Comment repérer les faux commentaires sur Amazon -Commander sur Amazon -51 % Réduction





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Ces écouteurs sans fil sont évalués à 4,3 étoiles en moyenne par les clients Amazon. Mais est-ce la vraie histoire?

Amazone

Histoire vraie: récemment, des amis ont acheté un GPS pour leur fille et ont eu du mal à le faire fonctionner. Ils m'ont demandé de l'aide – je suis la Geek Squad pour mes amis et ma famille – mais je ne pouvais pas résoudre le problème non plus.

Mes amis étaient perplexes: "Il avait cinq étoiles sur Amazon!"

J'ai sorti mon ordinateur portable et vérifié la page du produit. Bien sûr: 37 critiques cinq étoiles. Mais cette chose était indéniablement un citron. Que diable?

Mystère résolu: Chaque critique était un faux.

Fausses nouvelles, rencontrez de fausses critiques

Qu'est-ce qu'un faux commentaire? Exactement ce que cela ressemble: une critique postée par un employé de la société, un particulier rémunéré ou toute autre personne ayant un intérêt acquis à vendre davantage de produits. L'année dernière, par exemple, la marque de soins de la peau Sunday Riley a été surprise en train d'encourager les employés à poster de fausses critiques sur Sephora.

C’est un problème grave, et en ma qualité de Le cheapskatJe le vois tout le temps – principalement avec des produits vendus par de petites entreprises ou par des entreprises étrangères.

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Voici ce que Fakespot avait à dire à propos des bourgeons de ce sport. Certains des commentaires: douteux.

Fakespot / Capture d'écran de Rick Broida / CNET

Un ou deux faux: pas grave. Beaucoup d'entre eux: maintenant vous avez une évaluation de produit gonflée artificiellement. Il est bien trop facile de jeter un coup d'œil sur une moyenne de quatre ou cinq étoiles et de se dire: "OK, ça doit être bon!" Peu de gens vont prendre le temps de fouiller dans chaque critique – ou chaque critique – pour rechercher les signaux d'alarme.

Voici un bon exemple: vous recherchez un appareil photo de type GoPro. Une vraie GoPro vous rapportera des centaines de dollars, mais il existe d'innombrables imitations à des prix aussi bas que 40 $ à 50 $. Mais ils ne peuvent pas être aussi bons, non? Bien, ils Regardez comme GoPros. Ils viennent avec beaucoup d'accessoires. Et voici le kicker: les notes élevées de dizaines voire de centaines de critiques. Vendu!

Le problème est que des dizaines, voire des centaines de ces critiques pourraient être fausses – ou du moins discutables. Il est difficile de savoir avec certitude, mais il y a des panneaux indicateurs. Plus à ce sujet ci-dessous.

Mais Amazon ne devrait-il pas faire quelque chose à ce sujet? Il y a quelques années, l'entreprise a promis de démarrer réprimer les critiques motivées, signifiant ceux publiés en échange de produits gratuits ou à prix réduit. Effectivement, je ne vois plus de critiques avec cet avertissement intégré – mais cela ne signifie pas qu'il y a eu une diminution de illégitime avis.

Lire la suite: FTC règle l'affaire Amazon sur de fausses critiques

En effet, dans mon monde, où j’écris fréquemment à propos de marques et de produits technologiques moins connus, peu de choses ont changé. Parlons donc des outils que vous pouvez utiliser pour détecter les faux commentaires et – ce qui est tout aussi important – comment interpréter les résultats.

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Fakespot est un site gratuit qui analyse les critiques de produits pour vous aider à séparer le blé du faux. Tout ce que vous faites est de copier et coller le lien vers la page du produit, puis de cliquer sur Analyser.

Vous pouvez également utiliser une extension de navigateur pour Chrome, Firefox et Safari, ce qui simplifie encore les choses: il suffit de cliquer sur l'icône Fakespot dans la barre d'outils pour une analyse instantanée. Il est également disponible pour Android et iOS afin que vous puissiez utiliser Fakespot à tout moment.

Fakespot avait initialement concentré ses algorithmes sur Amazon uniquement, mais a ensuite ajouté le support de TripAdvisor et de Yelp. La semaine dernière, la société a présenté les moteurs de recherche pour Best Buy, Sephora, Steam et Walmart. (Incidemment, parmi ces nouveaux ajouts, Fakespot a constaté qu'un peu plus de 50% des commentaires de Walmart étaient "non authentiques et peu fiables", alors que moins de 5% des commentaires de Best Buy étaient identiques.)

Le système analyse à la fois les critiques et les réviseurs, à la recherche d'orthographe et de grammaire douteuses, du nombre de révisions, des habitudes d'achat, des dates incohérentes et d'autres signes révélateurs d'activités de révision suspectes. Par exemple, un critique novice sur Amazon n'a publié qu'une critique et utilise beaucoup de mots tels que "excellent" et "incroyable"? Cet examen sera presque certainement marqué "non fiable".

Une fois l'analyse terminée, Fakespot fournit une note en fonction du nombre total d'examens et du nombre de ceux qui n'étaient pas fiables. Et c'est là que les choses peuvent devenir un peu déroutantes: si vous regardez l'un des appareils photo susmentionnés et qu'il reçoit un «F» car, disons, 57% des avis étaient marqués comme non fiables, vous pourriez être beaucoup moins enclin à l'acheter.

Ah, mais est-ce que ça veut dire que le produit lui-même est mauvais? Pas nécessairement. Plus à ce sujet dans la section suivante.

Ensuite, il y a ReviewMeta, un analyseur réservé à Amazon qui adopte une approche très différente, selon le développeur Tommy Noonan. Bien que son fonctionnement soit similaire – coller dans un lien Amazon ou utiliser l’une des extensions du navigateur – ReviewMeta se contente de supprimer ou de réduire le poids de certains avis, puis vous laisse une note ajustée.

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Selon ReviewMeta, au moins la moitié des commentaires sont discutables et les "bons" ont pour résultat une note de produit inférieure: 3,9 étoiles au lieu de 4,3.

Capture d'écran de Rick Broida / CNET

En d'autres termes, à la place de la lettre, qui peut être trompeuse, ReviewMeta vous indique quelle serait la note moyenne d'Amazon si les avis douteux n'existaient pas.

Voici où cela devient intéressant: Fakespot et ReviewMeta atteignent souvent très conclusions différentes sur les critiques d'un produit. J'ai vu cela se produire lorsqu'un outil a donné une passe aux critiques et l'autre a dit qu'il s'agissait principalement de faux.

Classement des niveleuses

Que pouvons-nous faire de tout cela? Si nous ne pouvons pas toujours faire confiance aux avis partagés par les clients d'Amazon, pouvons-nous nous fier à ces avis?

C'est un défi, pour être sûr. Comme Noonan me l’a dit, "Il est impossible pour quelqu'un de déterminer de manière définitive si une critique est" fausse "ou" réelle ". Pas même un humain ne peut le faire, il est donc impossible de déterminer avec précision la précision de Fakespot ou de ReviewMeta. "

Noonan dit qu'il a conçu ReviewMeta dans cet esprit, et c'est pourquoi il partage autant de détails que possible sur les rapports. "L'outil n'est pas vraiment destiné à vous donner une réponse en noir et blanc", dit-il, "mais plus pour vous montrer toutes les données que nous pouvons éventuellement et ensuite vous permettre de prendre votre propre décision."

Et je pense que c’est là l’essentiel à retenir ici: sachez que la note d’un produit peut être artificiellement gonflée et utilisez des outils tels que Fakespot et ReviewMeta si vous pensez que vous ne recevez pas une image fidèle. Dans le même temps, sachez que ces analyses peuvent également poser des problèmes d’exactitude et qu’elles ne reflètent pas nécessairement la qualité du produit lui-même.

Les oreillettes Atech présentées tout au long de cette histoire en sont un exemple parfait. Ils ont une note moyenne de 4,3 étoiles de 16 clients Amazon, suggérant un produit solide. Selon Fakespot, toutefois, environ 62% seulement de ces examens sont fiables. ReviewMeta estime le nombre à seulement 50% et laisse les écouteurs avec une note plus basse: 3,9 étoiles.

Mon conseil: prenez tout avec un grain de sel. Ne crois pas tout ce que tu lis. Utilisez le bon sens. C'est un bon conseil si vous magasinez sur Amazon ou, vous savez, regarder l'internet.

Avez-vous eu une confrontation avec de fausses critiques? Avez-vous déjà acheté quelque chose en sachant très bien que les critiques étaient douteuses? Quel a été le résultat?

Publié à l'origine le 20 février 2017.
Mise à jour du 4 mars 2019: Ajout de nouvelles informations.





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