Comment retourner des articles sur Amazon.com -Commander sur Amazon -60 % Réduction





Avez-vous commandé quelque chose sur Amazon, mais n'avez-vous pas reçu ce que vous souhaitiez ou avez-vous reçu un article qui n'était pas dans le même état que ce que vous avez vu en ligne? Si vous devez retourner un article, vous êtes au bon endroit. Dans cet article, nous expliquerons quand vous pouvez retourner un article et comment le faire, étape par étape.

La politique de retour d'Amazon

Généralement, Amazon vous permet de retourner tout article que vous achetez chez eux dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement complet, un échange ou un remplacement, sous la protection de la garantie A à Z (cliquez ici pour en savoir plus sur Amazon A-to). -Garantie Z). La plupart des tiers vendeurs ont la même politique de retour, mais certains ont des politiques légèrement différentes. Assurez-vous de vérifier les politiques du vendeur tiers si vous comptez acheter chez ce dernier en cliquant sur son nom quand il est surligné en bleu ou en violet (indiquant un lien Internet), puis en cliquant sur Informations détaillées sur le vendeur. Les politiques de retour et de remboursement du vendeur doivent figurer quelque part sur cette page, généralement vers le bas.

Informations sur le vendeur Amazon

Notez également que certains types d'articles vendus sur Amazon peuvent être soumis à des conditions spécifiques liées à leurs politiques de retour. Par exemple, certains objets de collection à collectionner doivent être assurés ou inclure la documentation appropriée au moment de leur retour, et certains articles exclusivement numériques ou cartes prépayées ne peuvent pas être restitués. Consultez cet article d'aide pour obtenir une liste complète des stipulations de la politique de retour d'Amazon concernant différents types d'éléments.

Une dernière chose à noter est que si vous renvoyez un article à Amazon et demandez un remboursement, et que la raison de votre retour n’est pas directement causée par une erreur de la part d’Amazon, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Comment retourner des articles commandés sur Amazon

  1. Allez sur www.amazon.com dans votre navigateur Web et connectez-vous.

  2. Dans le menu «Laissez-nous vous aider» au bas de l’écran, cliquez sur Retours et remplacements.

    Retours et remplacements Amazon

  3. Cliquez sur Retourner les articles.

    Renvoyer des articles Amazon

  4. Utilisez le menu déroulant de l'écran suivant pour rechercher un article ou une commande dans un laps de temps spécifique (2 mois, 6 mois, une année ou moins d'un an auparavant). Une fois que vous avez trouvé la commande ou l’article que vous recherchez, cliquez sur Retourner ou remplacer les éléments) à côté de ça.

    Localisez la commande que vous souhaitez remplacer
    [Image credit: Steve Sherron]

  5. Cochez la case en regard de chaque article que vous souhaitez retourner (le cas échéant), sélectionnez la quantité de chaque article que vous souhaitez retourner (le cas échéant), puis cliquez sur le menu déroulant de chaque article sous «Pourquoi retournez-vous? This? ”Et sélectionnez une raison pour votre retour. Cliquez ensuite sur la case intitulée «Commentaires» qui apparaît pour chaque élément et saisissez une explication un peu plus détaillée du problème que vous rencontrez avec cet élément (200 caractères maximum).

    Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
    [Image credit: NDTV Gadgets 360]

    Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Continuer au bas de l'écran.

  6. Sur l'écran suivant, sélectionnez la manière dont vous souhaitez résoudre votre problème de retour. Vous pourrez peut-être obtenir un remboursement ou vous pourrez également échanger ou remplacer l'article. Cliquez sur le bouton en regard de l'option souhaitée, puis cliquez sur Continuer.

    Choisissez d'échanger ou de remplacer l'article
    [Image credit: Steve Sherron]

    (REMARQUE N ° 1: si vous avez acheté votre commande ou des articles auprès d'un tiers vendeur, vous cliquez sur Envoyer la demande de retour. Cela permet au vendeur d'examiner votre problème et de proposer une solution en conséquence. Si vous rencontrez un problème avec le vendeur, Par exemple, si vous ne recevez pas de réponse dans les deux jours ouvrables, vous pouvez déposer une demande de garantie de A à Z. Cliquez ici pour en savoir plus sur la garantie de A à Z).

    (NOTE N ° 2: Si vous choisissez d'échanger ou de remplacer un article, vous pourrez créer une nouvelle commande utilisant la même vitesse d'expédition que la commande d'origine; cela évitera probablement toute confusion avec les frais d'expédition. Pour des articles tels que des vêtements Si le nouvel élément est d'une taille différente de celle que vous avez commandée, vous ne serez pas facturé en sus si le nouvel élément coûte plus cher. Pour toute autre différence, Amazon vous facturera ou vous remboursera si le nouvel élément coûte plus ou moins de l'ancien, respectivement).

  7. Maintenant, vous allez choisir comment vous voulez retourner votre article. Cliquez sur le bouton en regard de la méthode que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Continuer.

    Choisissez une méthode pour retourner votre article
    [Image credit: Steve Sherron]

    (REMARQUE N ° 1: certaines options de retour peuvent nécessiter une étiquette d'expédition. Si vous sélectionnez l'une de ces options, Amazon vous enverra par courrier électronique une étiquette d'expédition que vous pourrez ensuite imprimer et joindre au colis dans lequel vous retournez votre article. ou articles).

    (REMARQUE N ° 2: Si vous sélectionnez «Enlèvement», vous devrez également sélectionner une date pour le ou les articles à ramasser, ainsi que l'adresse à laquelle ils seront ramassés. En supposant que vous ayez déjà commandé Quelque chose d'Amazon, votre adresse de livraison sera utilisée par défaut, mais vous pouvez cliquer sur Changement d'adresse si vous voulez que l’article soit ramassé ailleurs).

  8. Maintenant, tout ce que vous avez à faire est d’emballer le ou les articles que vous voulez retourner (avec le ou les reçus), d’imprimer et de joindre les étiquettes d’expédition associées à chaque retour (le cas échéant), puis envoyez-les par la poste à Amazon ou attendez qu'un service de messagerie vienne les chercher et les enlève de vos mains. Ensuite, attendez que votre article soit remboursé ou échangé / remplacé.

C’est ainsi que vous pourrez retourner des articles sur Amazon!

Comment retourner un cadeau Amazon

Si vous avez reçu un article ou une commande d'Amazon que quelqu'un d'autre vous a acheté et que vous rencontrez un problème, vous pouvez toujours le retourner. Cependant, vous ne recevrez un remboursement que sous la forme d'une carte-cadeau virtuelle (sous forme de crédit sur votre compte). Le processus est similaire à celui de retourner un article ou une commande que vous avez acheté vous-même sur Amazon, à quelques différences près.

  1. Allez sur www.amazon.com dans votre navigateur Web et connectez-vous.

  2. Dans le menu «Laissez-nous vous aider» au bas de l’écran, cliquez sur Retours et remplacements.
    Retours et remplacements Amazon

  3. Cliquez sur Retourner un cadeau.

    Renvoyer un cadeau Amazon

  4. Cliquez dans la case intitulée «Numéro de commande (avec tirets)» et tapez le numéro unique associé à votre commande de cadeau (déplacez le curseur de votre souris Comment puis-je trouver cela? si vous ne parvenez pas à localiser ce numéro). Puis clique Chercher.

    Saisissez le numéro de commande du cadeau Amazon

  5. Une fois que votre article ou votre commande a été trouvé, cochez la case en regard de chaque article que vous souhaitez renvoyer (le cas échéant). Ensuite, pour chaque élément que vous retournez, cliquez sur le menu déroulant en regard de "Motif du retour" et sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez renvoyer cet élément. Ensuite, pour chaque article, cliquez dans la case intitulée «Quantité à retourner» et entrez le nombre d’articles que vous souhaitez retourner (le cas échéant). Ensuite, pour chaque élément, vous pouvez cliquer dans la zone intitulée «Commentaires» et saisir une explication légèrement plus détaillée expliquant pourquoi vous renvoyez l'élément (200 caractères maximum).

    Choisissez les articles que vous voulez retourner et la raison de votre retour
    [Image source: Amazon.com]

    Lorsque vous êtes tous ensemble, cliquez sur Continuer.

  6. Cliquez sur un bouton à côté d'une méthode que vous souhaitez utiliser pour renvoyer votre article. Puis clique Continuer.

    Choisissez une méthode pour retourner votre article
    [Image credit: Steve Sherron]

    (REMARQUE 1: certaines options de retour peuvent nécessiter une étiquette d’expédition. Si vous sélectionnez l’une de ces options, elles vous enverront une étiquette d’envoi que vous pourrez ensuite imprimer et joindre au colis dans lequel vous retournez votre article. ou articles).

    (REMARQUE N ° 2: Si vous sélectionnez «Enlèvement», vous devrez également sélectionner une date pour le ou les articles à ramasser, ainsi que l'adresse à laquelle ils seront ramassés. En supposant que vous ayez déjà commandé Quelque chose d'Amazon, votre adresse de livraison sera utilisée par défaut, mais vous pouvez cliquer sur Changement d'adresse si vous voulez que l’article soit ramassé ailleurs).

  7. Maintenant, réemballez simplement ce que vous souhaitez retourner (avec le ou les reçus), imprimez et appliquez toutes les étiquettes d'expédition à accompagner de chaque retour (le cas échéant), puis envoyez-les à Amazon ou attendez-les. être pris en charge par un service de messagerie. Votre carte-cadeau devrait apparaître sur votre compte sous peu.

C’est ainsi que vous retournez un cadeau que quelqu'un vous achète sur Amazon!





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