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L'inscription de produits sur Amazon présente des avantages, mais elle peut être coûteuse.

avril
19, 2018

5 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Les propriétaires de petites entreprises sont confrontés à une décision difficile lorsqu'il s'agit de toucher un public plus large en ligne: ils peuvent investir des ressources précieuses dans le marketing ou opter pour la vente sur des plates-formes utilisées régulièrement par la plupart des utilisateurs, telles qu'Amazon. Sur Amazon, les propriétaires de commerce électronique peuvent mettre leurs articles à la disposition d'un vaste public qu'ils ne pourraient jamais atteindre dans des circonstances normales.

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Cependant, cette route présente plusieurs inconvénients. Amazon charge non seulement le détaillant de répertorier les articles (bien que les vendeurs répertoriant moins de 40 produits puissent le faire gratuitement), mais ils prélèvent également un pourcentage sur chaque vente effectuée. Ces coûts peuvent rapidement s’accumuler, en particulier si un vendeur répertorie un grand nombre de produits sur le site.

Un autre inconvénient est la question des retours. Amazon réalise des bénéfices uniquement à partir des éléments répertoriés et vendus. Ainsi, si un client retourne un élément, celui-ci est gratuit et sans perte pour Amazon. Amazon a construit une expérience visant le client, pas le vendeur, rendant difficile pour les vendeurs de gérer les attentes de leurs clients, même en ce qui concerne une politique de retour favorable au client. Cela signifie que les clients peuvent exiger un remboursement sans renvoyer les articles ou offrir une explication de leur mécontentement.

Ce ne sont là que quelques-unes des raisons pour lesquelles les propriétaires de commerce électronique souhaitent encourager les clients qu’ils obtiennent via Amazon à acheter directement auprès de leurs magasins en ligne pour des achats ultérieurs. Voici quelques moyens de motiver les achats directs:

1. Placez une insertion dans l'emballage du produit envoyé par Amazon.

Bien que Amazon dissuade les propriétaires d’entreprises d’inciter les clients à visiter d’autres sites, il existe quelques failles à exploiter. Une technique utilisée par les entreprises avisées consiste à inclure une carte dans le préemballage qui les connecte à leur équipe de service à la clientèle. Cette approche garantit que le client insatisfait établit une connexion positive directement avec l'entreprise, tout en lui indiquant que l'entreprise auprès de laquelle il a acheté est investie dans sa satisfaction.

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D'autres entreprises incluent des encarts qui encouragent les clients à enregistrer leur nouveau produit directement sur le site Web de l'entreprise. Ces sociétés offrent généralement des incitations à l’enregistrement, telles que des articles gratuits, des réductions pour les achats futurs ou des garanties. Souvent, si l’acheteur s’efforce d’enregistrer un produit, il est probable qu’il se rende directement sur le site Web de la société pour les achats ultérieurs et l’enregistrement de produits.

Cela fonctionne particulièrement bien pour les produits pouvant nécessiter des pièces consommables, tels que des filtres ou d'autres composants qui doivent être remplacés au fil du temps. Par exemple, j'ai été vraiment impressionné par les inserts accompagnant un carbonateur d'eau que j'ai récemment acheté en ligne. Non seulement j'ai reçu une note réfléchie avec un échantillon gratuit d'arôme de citron vert (qui ne l'aime pas!), Mais on m'a offert un rabais pour un service d'abonnement automatique aux cartouches de remplacement. Je n'ai pas réfléchi à deux fois avant de m'inscrire.

2 Envoyez un e-mail directement à votre client avec un mot de remerciement et proposez quelque chose en échange d'un commentaire ou d'une critique.

S'il n'est pas possible d'inclure un encart dans le préemballage, vous pouvez également envoyer un e-mail à votre client Amazon directement avec des offres, des promotions ou des incitations. Les entreprises peuvent être plus directes en utilisant cette approche, offrant peut-être un coupon "15% de rabais sur votre prochain achat", un cadeau mystère gratuit, une participation à une loterie pour un produit populaire ou un rabais pour toute référence entraînant des achats directs dans la boutique en ligne. .

La plupart des clients ne laissent pas de commentaires, sauf s'ils sont francs ou, dans le pire des cas, très malheureux. Cependant, les détaillants qui établissent un lien personnel avec leurs clients augmentent leurs chances de recevoir des critiques positives. Les entreprises peuvent également établir ce lien en partageant leur histoire dans les courriels de suivi. Ils peuvent partager comment ils ont commencé, comment ils fabriquent leur produit et comment, en tant que petite entreprise vendant sur Amazon, ils comptent sur les avis de leurs clients pour leur succès continu. Les incitations, associées à des histoires convaincantes, ont un impact positif auprès des clients et suscitent des critiques positives.

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3 Vendez des ensembles de produits sur Amazon tout en proposant des produits individuels uniquement sur le site de votre entreprise.

C'est un excellent moyen de présenter vos produits sans les rendre tous disponibles à l'achat sur Amazon. Un autre avantage de cette approche est que les entreprises peuvent réduire le nombre de SKU individuelles stockées par l’entrepôt Amazon, ce qui réduit encore les coûts d’exécution par une entreprise.

L'un des meilleurs exemples que j'ai vu de cela provient d'une société qui vend des kits d'action et de fantaisie sur le thème des personnages pour les fêtes d'anniversaire des enfants. Ce détaillant utilise Amazon pour exécuter des commandes de kits de fête de base, tels que celui sur le thème de la princesse, qui comprend des chapeaux, des ballons, des assiettes et des tasses pour cinq enfants. Toutefois, les paramètres de lieu supplémentaires et les accessoires assortis ne sont disponibles que directement au magasin de fête. C'est un génie, car quiconque a organisé une fête pour une princesse de 5 ans sait qu'elle aura absolument plus de cinq participants – et elle a très certainement besoin de tous les accessoires.

Bien que les politiques d’Amazon posent un certain nombre de problèmes aux propriétaires de commerce électronique, la capacité d’Amazon à toucher un large public est inestimable pour ceux qui cherchent à élargir leur clientèle. Une fois que les nouveaux clients ont découvert votre produit sur Amazon, vous avez la possibilité de créer une expérience unique et des relations personnelles avec vos clients, ce qui peut entraîner des achats directs auprès de votre réseau de vente.

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