Amazon.com: abonnement Audible: Audible Audiobooks -Acheter sur Amazon -48 % Réduction





Tout d’abord, permettez-moi de dire que je ne pense pas avoir jamais écrit un examen public de quoi que ce soit. Je ne pense pas non plus avoir jamais eu une chose négative à dire sur les offres d'Amazon. Je me considère comme un grand partisan de l'Amazonie comme il existe et exprime régulièrement cette opinion à quiconque voudra l'écouter.

Cependant, mon expérience récente avec Audible a été décevante. Je me suis inscrit à Audible il y a près de deux ans, à un moment de ma vie où j'avais de longues périodes d'écoute de livres audio. J'ai vraiment apprécié le service et j'ai pensé que c'était quelque chose que j'utiliserais pendant un certain temps.

Puis, il y a environ un an, j'ai changé de poste dans une nouvelle entreprise et je n'ai tout simplement pas le temps d'écouter des livres audio comme je le faisais auparavant. Quand j'ai appelé pour annuler, ils m'ont dit que je perdrais mes crédits lors de l'annulation, ils ont donc dit qu'ils pouvaient mettre mon compte en attente. La limite était cependant de trois mois. J'ai dit ok (pensant que dans trois mois, j'aurais plus de temps pour écouter des livres).

Malheureusement, ce n’est plus le cas et j’ai bien sûr oublié que le nombre de personnes redevient actif au bout de trois mois. J'ai donc commencé à accumuler plus de crédits et je ne l'ai même pas remarqué jusqu'à ce que je reçoive un courrier électronique concernant mes nouveaux crédits. Lorsque j'ai appelé pour savoir s'il y en avait un, il fallait garder mon compte actif, mais ne pas renouveler jusqu'à ce que je puisse écouter les crédits actuels, on m'a dit non.

À l'ère numérique actuelle, je ne vois aucune raison pour laquelle Audible ne pourrait pas me permettre d'accéder à ces films sans que mon compte ne soit renouvelé. J'ai un compte Amazon. J'ai payé X mois d'abonnement avec Audible, ce qui m'a donné X crédits. Si j'utilise moins de crédits que le nombre total de crédits que j'ai achetés, je devrais être en mesure de les conserver jusqu'à un moment de ma vie où je pourrai les utiliser, sans avoir à payer mensuellement pour les conserver. Si j'annule mon abonnement Amazon ou Amazon Prime, je devrais peut-être les perdre, mais pas pour annuler Audible.

C’est non seulement le genre de capture d’argent incroyablement frustrante que je n’attendrais JAMAIS d’un client comme Amazon, mais c’est aussi un moyen terrible de fidéliser les clients et / ou de réactiver des clients précédemment annulés. Si j'avais toujours accès à ces crédits, le moment venu dans ma vie où je pourrais écouter des livres, j'utiliserais peut-être mes six crédits restants et deviendrais accroché. Soudain, je réactive mon abonnement et redeviens un membre payant. Maintenant, cependant, je ne paierai plus jamais un autre abonnement Audible, quel que soit mon temps libre.

J'espère que la direction d'Amazon et sa fierté des produits / services proposés à ses clients pourront résoudre le problème audible.





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