Qu'est-ce que c'est que de travailler dans un entrepôt Amazon Australia -Code Promo Amazon -58 % Réduction





Mis à jour

28 février 2019 06:17:26

Chez Amazon Australia, le personnel des entrepôts est constamment surveillé et chronométré, car il conditionne les marchandises selon un algorithme – tout cela pour que vous puissiez "l'acheter maintenant" et l'obtenir demain.

Alors que les travailleurs pénètrent dans un énorme entrepôt banal à la périphérie de Melbourne, ils passent un panneau indiquant "Amazon accomplissement".

À l'intérieur, ils rencontrent un mur de slogans arrangés au hasard, des slogans auxquels ils devraient souscrire: Customer Obsession. Voir grand. Gagner la confiance.

Ensuite, ils se présentent devant la sécurité et un détecteur de métal. Le personnel doit s’assurer qu’il n’a pas d’appareil électronique avec lui et qu’il ne peut porter quoi que ce soit vendu par Amazon Australia. Mesures anti-vol.

À l'étage de l'entrepôt, il y a des allées d'étagères à perte de vue, toutes empilées avec un assortiment apparemment aléatoire de marchandises.

Ceci est une vidéo officielle d'Amazon montrant les opérations à l'intérieur de son premier entrepôt australien, dans la banlieue de Melbourne. Il montre un environnement ordonné, où le personnel se déplace tranquillement dans les allées, collectant les commandes des clients.

Mais les travailleurs disent que cela ne représente pas ce qui se passe réellement dans le «centre de traitement».

Au lieu de cela, les travailleurs ont déclaré à ABC News:

  • le lieu de travail est construit autour d'une culture de la peur où leur performance est chronométrée à la seconde;
  • ils sont censés travailler en permanence au «rythme amazonien», décrit comme allant de la marche au jogging;
  • les cibles à haute pression leur donnent l'impression de ne pas pouvoir aller aux toilettes et les poussent parfois à prendre des mesures de sécurité;
  • ils peuvent être renvoyés chez eux plus tôt sans être payés pour le reste de leur quart de travail une fois les commandes passées; et
  • tout le monde est employé de manière occasionnelle et toujours soucieux de savoir s'il va changer de poste.

Cela fait un peu plus d'un an qu'Amazon a ouvert ses portes en Australie. Le géant mondial est récemment devenu la plus grande société du monde sur la base de sa valeur boursière totale (bien que brièvement) et son fondateur Jeff Bezos est répertorié comme la personne la plus riche de la planète.

ABC News a parlé à huit employés actuels et anciens du premier entrepôt d'Amazon en Australie.

Ils nous ont parlé sous couvert d'anonymat, de crainte de perdre leurs contacts avec Amazon ou leurs nouveaux employeurs.

"Je me sens déshumanisé", déclare Amazonian 1.

"J'ai l'impression qu'ils ressentent le fait que je ne suis pas un robot et que je suis faite de chair et d'os."

La psychologue organisationnelle Heather Ikin appelle les pratiques d'Amazon une forme de "supervision abusive" qui crée un sentiment constant d'anxiété chez le personnel.

Une porte-parole d'Amazon Australia a déclaré à ABC que ces affirmations ne représentaient pas l'Amazonie qu'elle connaissait.

Cette semaine, elle m'a emmenée visiter l'entrepôt. L'invitation est venue plus de trois mois après ma demande initiale de voir à l'intérieur et de parler aux travailleurs. Au début, Amazon "ne se sentait pas à l'aise" avec tout média entrant, a déclaré son agent de relations publiques.

Mais cela a changé après que j'ai envoyé à Amazon une série de questions détaillées sur les revendications des travailleurs. Amazon Australia regrettait maintenant que l’ABC ne se soit pas sentie accueillie.

"Reprenons," demanda la porte-parole. "Comment puis-je vous aider?"

La visite de l’entrepôt m’a été proposée – mais sans caméra, sans entretien enregistré et sans conversation avec le personnel en l’absence d’un responsable.

Laissez tout dans la voiture sauf un stylo et du papier, m'a-t-on dit.

L’entrepôt est certainement une opération impressionnante et de haute technologie, comme on peut s’y attendre. Mais la tournée n'a pas répondu à nos questions sur les conditions de travail.

"Nous nous efforçons d'être un excellent employeur en Australie et nous pensons que nous faisons de bons progrès mais que nous avons encore beaucoup à faire", a indiqué la société dans sa réponse écrite aux questions de l'ABC.

'Travailler dur. S'amuser. Faites l'histoire.

Les équipes s'entassent dans l'entrepôt au début de leur quart de travail.

"Je dis Amazon, vous dites" efficacité ", chante un superviseur.

"Amazone!"

"Efficacité."

Le superviseur demande à quelqu'un de diriger les étirements de l'équipe quotidienne. Les travailleurs sont invités à partager une «success story» d'Amazon. Tout cela est conçu pour préparer les "Amazoniens" à la journée sous haute pression qui s'annonce.

'Travailler dur. S'amuser. Faites l'histoire. La devise de la société est tissée dans une immense peinture murale aux couleurs de l'arc-en-ciel à l'avant de l'entrepôt.

Les employés qui y travaillent – chargés de stocker, de ramasser et d’emballer des dizaines de milliers d’articles chaque jour – constituent un petit rouage dans l’énorme machine à la base de la vision d’Amazon: être un magasin de tout pour tous, où que vous soyez.

Certains disent que leur travail est robotique et d'autres comparent leurs journées à un jeu vidéo dystopique.

"Ils vous semeraient l'idéologie tous les jours. Ils essaieraient de vous faire passer au cerveau pour devenir le joueur vedette d'Amazon", a déclaré Amazonian 2.

Au début, de nombreux «associés» amazoniens à qui nous avons parlé étaient enthousiastes à l'idée de faire partie de quelque chose de grand. Mais la nouveauté a rapidement disparu.

Amazonian 1 fonctionne comme un sélecteur, l’un des travaux les plus exigeants sur le sol de l’entrepôt, dans lequel des algorithmes déterminent le nombre d’articles à déplacer, à stocker, à emballer et à sélectionner dans l’heure.

La technologie privilégie les livraisons le jour même d'Amazon.

Au début de son quart de travail, il récupère un scanner à main et un chariot. Son rôle consiste à collecter des articles sur les étagères des entrepôts pour composer les commandes en ligne des personnes.

D'autres équipes stockent les étagères et emballent les boîtes «souriantes» d'Amazon, prêtes à l'expédition.

"Votre travail est divisé en tâches minuscules, ce qui signifie qu'ils peuvent vous remplacer facilement et que la formation est très efficace", explique Amazonian 1.

Une fois qu'il a collecté et numérisé un produit, un nouvel élément apparaît automatiquement sur son scanner, ainsi qu'un chronomètre qui compte le temps qu'il lui reste pour trouver et numériser l'élément suivant.

"L'élément peut être à six allées et vous avez 15 secondes", dit-il. "La technologie se trompe. Vous êtes paranoïaque, vous ne savez pas si le responsable sait que c'est déraisonnable.

"Le minuteur disparaît si vous ne le faites pas, juste pour vous faire craindre Dieu. Vous intériorisez cette petite horloge …

"Vous marchez au" rythme amazonien ", qui est juste timide pour le jogging.

"Ils s'attendent à cela de toi, c'est très clair. Tout ce que nous faisons ici est vraiment rapide."

Le jour de ma visite, environ 130 personnes sont réparties dans l’entrepôt. Le son d'une cloche de vélo retentit avant qu'un chariot n'arrive au coin d'une allée.

"La sécurité d'abord", dit mon guide.

Après avoir traversé une vingtaine d’allées, une superviseure des emballages nous dit que sa compréhension du «rythme Amazon» fonctionne aussi rapidement que nécessaire pour «passer les commandes des clients à temps».

Mais il n'y a "pas de pression", ajoute-t-elle. "J'aime travailler ici. C'est la vérité. Le soutien est incroyable. Je suis toujours soutenu par la direction."

La direction, bien sûr, est juste à côté de nous.

La performance de chaque travailleur est calculée en "taux de sélection". Amazonian 1 indique que si vous collectez de «petits articles» sur les étagères, vous devez collecter environ 120 produits par heure, soit deux articles par minute. Les employés disent qu'ils sont épuisés physiquement et mentalement à la fin de chaque quart de travail.

Si les membres du personnel ne respectent pas leurs tarifs, ils disent qu'un superviseur les approchera pour leur demander si quelque chose ne va pas.

"Un représentant est venu me dire:" Vos chiffres sont bas, que s'est-il passé? ", A déclaré Amazonian 3. "J'ai dit que je soulevais de gros objets, 15 ou 20 kilogrammes. Mais quand ils nous arrivent, ça me donne l'impression que nous ne travaillons pas assez fort."

"C’est difficile, je ne peux pas écrire les temps dans le scanner", explique Amazonian 4. "C'est vraiment rapide. Je suis stressé. Ils [are] toujours à la recherche de vos tarifs. Il s’agit de chiffres sur Amazon. "

Les travailleurs disent que ce n'est jamais dit explicitement, mais tout le monde comprend que des taux de sélection médiocres entraînent moins de quarts de travail.

"J'étais au courant de conversations avec la direction et d'un assistant occasionnel (assistant de traitement) occasionnel et il y avait beaucoup de" pouvons-nous les aider? " Nous avions des gens dans la soixantaine. S'ils ne peuvent pas les aider, le lendemain, ils sont immédiatement renvoyés, ils ne reçoivent pas de SMS avec leurs heures. Tout simplement, votre quart de travail a été annulé ", explique Amazonian 6.

Amazon nie que ses objectifs soient déraisonnables.

"Certains de nos rôles sont des tâches physiquement exigeantes. Ce fait est clairement établi lorsque les collaborateurs se joignent à nous, ils comprennent donc le processus et les exigences", écrit-il.

"Comme dans presque toutes les entreprises, nous attendons de nos associés un certain niveau de performance et nous continuons à fixer des objectifs de productivité raisonnables, en nous basant sur les performances antérieures de nos collaborateurs."

Comme beaucoup de ses collègues, Amazonian 7 est un migrant récent en Australie. Il pensait que travailler pour une aussi grande entreprise figurerait bien sur son CV mais, en réalité, il ne sait jamais s’il va pouvoir payer son loyer.

Une semaine, il avait cinq quarts de travail et la semaine suivante, il n'en avait pas. Entre-temps, dit-il, de nouveaux employés ont commencé à travailler dans l’entrepôt.

"Je recevais 550 $ pour une semaine. Puis tout d'un coup … pas de quarts de travail."

L'entrepôt est situé à Dandenong South, une zone industrielle proche de l'une des banlieues les plus défavorisées de Melbourne. Une grande partie du personnel à qui nous avons parlé a déclaré que les personnes qui y travaillent ont souvent l’habitude de payer leur salaire.

Le travail est un arrangement occasionnel, mais seulement pour Amazon

Tout le personnel de l'entrepôt sur le terrain avec lequel ABC a parlé était employé occasionnel par l'une des plus grandes agences de location de main-d'œuvre du pays, Adecco.

Le secrétaire national du Syndicat national des travailleurs et travailleuses, Tim Kennedy, a déclaré que le niveau de désinvolture dans l'entrepôt d'Amazon était "inouï" en Australie.

"Dans de nombreuses installations où nous représentons des travailleurs, jusqu'à 40% d'entre eux seront des travailleurs occasionnels ou des travailleurs, mais nous n'avons jamais constaté en Australie qu'une grande entreprise gérant sa chaîne logistique utilise 100% de la main-d'œuvre occasionnels non employés directement par eux.

"Cela permet à Amazon de ne pas avoir d'obligation légale à l'égard des travailleurs en matière de licenciement abusif ou de sécurité de l'emploi."

Cette structure donne à Amazon la flexibilité nécessaire pour répondre à la demande de ses commandes quotidiennes. Pour le personnel, cela signifie qu'il est appelé, annulé et que ses quarts de travail sont changés en un tour de main – souvent moins de 24 heures avant l'heure de début. Parfois, leurs quarts de travail sont même annulés le matin du quart, par message texte.

"Ils peuvent remplacer n'importe qui quand ils veulent", explique Amazonian 2. "Ils peuvent laisser leurs employés partir sans souci. Et ils maintiendront les normes les plus élevées pour toujours passer leurs commandes à leurs clients."

Les employés disent qu'il y a une attente non exprimée qu'ils seront disponibles sur le site d'Amazon.

"Je ne fais pas de projets du lundi au jeudi", explique Amazonian 8.

"Quand nous refusons un poste, nous avons peur, aurons-nous un poste la semaine prochaine?" note Amazonian 3. "Ils pensent qu'Amazon est la seule chose à laquelle vous devriez penser, que vous ne devriez pas avoir de vie."

"Parfois, je ne pense pas qu'ils nous voient comme des humains."

Amazon a déclaré avoir informé les demandeurs d'emploi que "tous les rôles étaient occasionnels". En réponse à nos questions sur cette approche, il a préfiguré les plans de changement.

"Au fur et à mesure que nous développons nos opérations locales, nous allons faire passer la majorité des associés à des employés permanents à temps plein avec une rémunération et des avantages sociaux compétitifs, comme nous l'avons fait dans d'autres endroits où nous opérons dans le monde entier."

Peu de temps après la publication de cette histoire, Amazon a annoncé la création de 500 rôles permanents dans ses entrepôts de Melbourne et de Sydney au cours des 12 prochains mois.

"Je ne bois pas d'eau … donc je ne dois pas y aller"

Amazon affirme que la sécurité et le bien-être des collaborateurs est une priorité absolue, mais le personnel affirme être pressé de faire des économies afin de respecter ses taux de sélection et de faire en sorte qu'ils aient un autre quart de travail.

Des ouvriers nous ont dit qu'ils couraient avec des chariots, empilaient leurs chariots si haut qu'ils ne pouvaient pas voir au-dessus d'eux et retiraient des objets des étagères hautes sans équipement de sécurité pour battre le temps.

Mais ils disent que leur travail est structuré de telle sorte que s’ils enfreignent une règle de sécurité, ce sont eux qui ont tort.

"Ils disent que tout est une question de sécurité, mais à la fin de la journée, tout le monde ne suivra pas les procédures de sécurité, car leurs tarifs seront abaissés (…) Tout le monde savait que ce qui les intéressait était les taux", explique Amazonian 5.

En réponse à ces affirmations, une porte-parole d'Amazon a déclaré que l'entreprise travaillait toujours pour améliorer la sécurité.

«Lorsque nous parlons du rythme d’Amazon, nous parlons de la rapidité avec laquelle les clients attendent de nous que nous livrions leur commande, mais pas au détriment de la sécurité – c’est toujours notre priorité absolue.

"Nous avons un comité de sécurité du site qui se réunit tous les mois et nous avons effectué des centaines d'audits sur le site, auxquels participent les gestionnaires et les associés."

Un certain nombre de travailleurs avec lesquels nous nous sommes entretenus ont déclaré qu'il leur était impossible d'aller aux toilettes en pleine période de travail, alors ils évitent généralement de boire de l'eau. Et l'entrepôt peut chauffer et les gens se déshydrater.

Amazon dit que ce n'est pas exact.

"Nous encourageons les collaborateurs à emporter une bouteille d'eau avec eux et la plupart d'entre eux le font. Des refroidisseurs d'eau sont disponibles dans tout le centre de distribution (et la salle de pause) et sont remplis pendant la journée", indique le texte.

"Les collaborateurs sont autorisés à utiliser les toilettes chaque fois que cela est nécessaire. Nous ne surveillons pas les pauses des toilettes et ne tenons pas compte de telles pauses dans la planification quotidienne."

Les travailleurs s'accordent pour dire que Amazon ne leur dit jamais qu'ils ne peuvent pas aller aux toilettes pendant leur service, mais tout le monde sait que cela affectera leur taux de prélèvement s'ils le font.

"Ils s'attendent à ce que votre tarif reste le même toute la journée et vous devez le maintenir toute la journée", note Amazonian 5. "Tu ne peux pas aller aux toilettes."

"Je ne bois pas d'eau quand je travaille, alors je n'ai pas à y aller", explique Amazonian 1.

Il arrive parfois que les membres du personnel retournent chez eux de bonne heure sans être payés pour le reste de leur quart.

"Un jour, nous avons été ramassés si vite, ils nous ont fait applaudir", dit Amazonian 1. "Ensuite, ils nous ont tous fait rentrer tôt à la maison et nous n'avons pas été payés pour tout notre travail."

Amazonian 1 indique que le personnel n’est pas à l’aise pour poser des questions, même s’il est injuste.

Les pauses sont également un point de pression selon plusieurs travailleurs, qui ont déclaré que prendre une pause complète aurait une incidence sur leur taux de sélection.

En effet, les travailleurs affirment qu’ils sont censés être de retour sur le sol, prêts à numériser leur premier article à la minute où leur pause prendra officiellement fin. Mais cela ne prend pas en compte le temps nécessaire pour récupérer votre chariot, parfois à l'autre bout de l'entrepôt, ou pour revenir aux contrôles de sécurité.

"On dirait que j'ai pris une pause de 20 ou 25 minutes, alors Adecco m'a constamment interrogé", déclare Amazonian 5. "Je dirais que ce sont des conneries, vous en connaissez la raison. C'est parce que allez à l’autre bout de l’entrepôt pour prendre mon premier article. "

"Pendant les heures de pointe, on nous a dit de ne pas faire nos pauses de 15 minutes", explique Amazonian 1.

Amazon le nie en disant "il est important pour nous que tous les associés bénéficient d'une pause complète".

"Dans tous nos centres de distribution, nous avons prévu des pauses du matin et de l'après-midi qui sont plus longues que ce qui est légalement requis et qui incluent un temps de marche supplémentaire."

'Hunger Games lieu de travail'

Heather Ikin, présidente du College of Organizational Psychologists d'Australie, affirme que Amazon ne semble assumer aucune responsabilité pour la "culture de la peur" qu'elle a cultivée.

"Quand les gens sentent que leurs efforts ne sont pas assez bons, ils travaillent généralement plus dur et c'est pourquoi nous voyons en partie des gens, même si on ne leur dit pas de le faire, ils sautent effectivement des pauses, pas de l'eau potable … pour répondre aux attentes et prouver leur valeur à leur employeur, qui consiste en réalité à renforcer leur sécurité d'emploi.

"Ce n'est pas juste de mettre en place ce que je considère comme des délais déraisonnables et parfois inaccessibles, mais de blâmer le travailleur quand il ne les respecte pas."

Sarah Kaine, professeure agrégée du Centre UTS pour le commerce et l'innovation sociale, a déclaré que tous ces éléments combinés créaient une "tempête parfaite pour la vulnérabilité".

Et elle craint la montée imminente d'Amazon. De plus en plus d'employeurs du commerce de détail australien adopteront des techniques similaires pour tenter de faire concurrence.

"Les aspects les plus troublants de l'approche d'Amazon sont ceux dans lesquels la surveillance, le contrôle, la pression, le bien-être mental et physique des travailleurs sont potentiellement compromis par leur peur de ne pas avoir de travail en cours."

"Je le décris vraiment comme un lieu de travail où l'on joue à la faim."

Ce genre d'allégations contre Amazon n'est pas nouveau. Depuis son lancement en tant que librairie en ligne en 1994, la société basée à Seattle a construit un empire animé par plus de 500 000 employés.

Des récits similaires ont émergé de ses entrepôts dans le monde entier, faisant notamment valoir que de nombreux employés de l'entrepôt de Pennsylvanie étaient en train de s'effondrer en raison du manque de climatisation associé à leurs conditions de travail.

Au cours des derniers mois, des travailleurs d'Amazon dans des pays comme le Royaume-Uni, l'Espagne, l'Italie, la Pologne et l'Allemagne se sont mobilisés pour demander de meilleures conditions à leur employeur, doté d'un budget de 800 milliards de dollars. Il est difficile de syndiquer ces lieux de travail très accidentés et, globalement, Amazon est hostile à l'activité syndicale.

En Australie, Amazon ne semble pas enfreindre les lois ou les droits du travail en vigueur.

"Je pense qu'ils ont probablement examiné les lois en détail et qu'ils font ce qu'ils peuvent pour rester dans le cadre de ces lois", a déclaré la professeure agrégée Sarah Kaine.

"Amazon affirme qu'il répond constamment aux commentaires du personnel. Si tel est le cas, il faut se demander pourquoi nous entendons des histoires similaires en Australie des années plus tard."

Tess Hardy, de la faculté de droit de Melbourne, a déclaré qu'en vertu de la loi sur la santé et la sécurité au travail, Amazon et Adecco sont tenus de prendre toutes les mesures raisonnables et pratiques pour créer un lieu de travail sûr.

"Amazon et Adecco pourraient insister sur l'importance de la sécurité dans les manuels de formation et de politique", dit-elle.

"Mais, en réalité, la sécurité semble être systématiquement compromise dans les entrepôts en raison de l'attention constante portée aux performances et aux taux de prélèvement, ainsi que de la crainte sous-jacente de voir les équipes réduites si le taux de sélection des employés baisse."

En bref, il ne suffit pas de simplement dire aux travailleurs d’être en sécurité. Les employeurs ont l'obligation de s'assurer qu'ils ont pris des mesures pour leur permettre de faire leur travail en toute sécurité.

Juste à côté de la zone d’information sur la sécurité dans l’entrepôt, les membres du personnel sont invités à faire des suggestions sur la façon de changer de lieu de travail. Amazon dit qu’elle appelle toujours l’équipe sur la manière d’améliorer les choses.

L'agence de location de main-d'œuvre Adecco a également refusé une interview, mais dans une réponse écrite, le portail en ligne de la société permet aux employés de signaler de manière anonyme les problèmes de sécurité.

"Nous répondrons toujours aux problèmes immédiatement, en travaillant en collaboration pour trouver des solutions", a déclaré une porte-parole.

Au moment où Amazonian 1 quitte l’entrepôt de Melbourne après une période de travail de 10 heures, ses os sont épuisés et ses muscles font mal.

Il estime avoir parcouru environ 30 km aujourd'hui. Il ne sait pas s'il aura un quart demain et il n'en veut pas, même s'il a besoin d'argent.

Ses pensées s’adressent aux destinataires des boîtes «souriantes» d’Amazon et à l’homme qui se trouve au sommet de l’empire amazonien, dont la fortune est estimée à 140 milliards de dollars.

"Parfois, je pense à ce que Jeff Bezos est en train de faire à cette seconde minute – à la nourriture gastronomique qu'il mange sur laquelle de ses bateaux ou de ses jets. Et je pars si épuisé, assis dans ma petite hot-box défoncée dans le trafic autoroutier. Je pense à ce que j’aurais pu faire ce jour-là si je n’étais pas désespérée d’accepter chaque quart de travail.

"Jeff Bezos a le plus d’argent sur Terre. Il ne gagne pas cet argent. C’est l’argent que nous gagnons pour lui."

Crédits

  • Rapport: Margaret Burin
  • Éditeur: Matt Liddy
  • Images de drones et photographies: Simon Winter
  • Vidéo promotionnelle: Gracieuseté d'Amazon

Un merci supplémentaire au Dr Alex Veen, chercheur universitaire à l’Université de Sydney, et à la professeure Sharon Parker, directrice du Centre pour la transformation du travail à l’Université Curtin, pour leurs contributions à la recherche.

Les sujets:

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D'abord posté

27 février 2019 06:01:14





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