Amazon Go fait ses débuts, et ses caméras indiscrètes déjouent nos tentatives de vol à l'étalage -Code Promo Amazon -48 % Réduction





Amazon Go: La bouteille.
Agrandir / Amazon Go: La bouteille.

Sam Machkovech

SEATTLE – Il y a un peu plus d'un an, j'ai essayé, sans succès, de me faufiler dans Amazon Go. La version pilote de la première expérience d’épicerie d’Amazon annonçait une première dans le monde des achats physiques: si vous voulez acheter quelque chose, prenez-le, jetez-le dans votre sac et sortez. Un système de caméra vous surveille et marque de manière unique chaque article que vous prenez, puis le magasin débite automatiquement une carte de crédit préenregistrée pour les achats. Pas de commis, pas d'allée de sortie.

L'annonce de ce magasin faite par Amazon fin 2016 visait davantage à créer du buzz qu'à laisser entrer le public. Initialement, il était limité aux employés d'Amazon. Pire, les promesses que le magasin ouvrirait pour les consommateurs moyens au "début de 2017" n'ont pas abouti, les initiés ayant indiqué à Ars que le système de suivi de la caméra du magasin n'avait pas résisté à l'examen minutieux des tests prévu. Mais avec seulement 24 heures de préavis, cela a changé lundi. Ce même magasin pilote de Seattle – celui que les membres du personnel d'Amazon ont refusé de nous laisser entrer en décembre 2016 – a finalement ouvert ses portes à quiconque disposant d'un smartphone et de l'application Amazon Go.

Cela signifie que les clients n'ont même pas besoin d'un abonnement Amazon Prime. Si vous souhaitez vous promener dans le premier magasin Amazon Go au monde, vous avez simplement besoin d'un compte Amazon contenant des informations de carte de crédit valides et d'un smartphone en état de fonctionnement. Il s’est avéré que j’avais les deux, et j’ai donc marché vers le magasin peu après son ouverture à 7 heures, heure du Pacifique, lundi.

Premières impressions

Ayant déjà téléchargé et installé l'application associée, je me suis rendu à l'entrée du magasin sans file d'attente. "Bienvenue sur Amazon Go!" quelques personnes gaies en tenue officielle ont dit que je m'approchais, presque à l'unisson. "Connaissez-vous l'application Amazon Go?" on a demandé. J'ai fait signe à mon téléphone, montrant mon code QR unique associé à mon compte Amazon, et ils m'ont fait signe d'entrer. Un autre membre du personnel a tendu une brochure plus confuse à un passant et lui a expliqué comment cela fonctionnait.

À partir de là, j'ai eu le choix entre trois tourniquets. À ce moment-là, j'ai placé mon téléphone, code à barres chargé, face cachée sur un comptoir de la taille d'un iPad. J'ai attendu environ deux Mississippis, à peu près aussi longtemps que la même interaction à un point de contrôle de la TSA, et un "Go!" surgi, ponctué de trois bips agréables. J'étais dedans. À quel point ce léger retard et cette interaction "il faut que je vérifie mon écran" résistent mieux dans les lignes et les acheteurs confus restent à voir, mais cette partie a fonctionné assez facilement pour moi le premier jour.

Quand je suis entré, j'ai immédiatement remarqué deux choses. Il s’agit d’un dépanneur totalement moyen et au look épuré, mesurant environ 1 800 pieds carrés et contenant une variété raisonnable de plats et de boissons «pour tous les goûts».

De plus, un cauchemar de John Connor se profile au plafond.

L'année dernière, nous avons examiné de près la façon dont nous croyions qu'Amazon Go fonctionnait. La version courte: les caméras surveillent chacun de vos mouvements à partir du moment où vous entrez et numérisez votre smartphone. Chaque article que vous prenez et déposez vous est ensuite retracé comme une entité, non pas par votre visage, mais par votre corps et vos mains qui s'affairent pour saisir des objets.

Le nombre de caméras installées dans le plafond était largement supérieur à l'indemnité de prévôt des incendies de 90 personnes, et elles semblaient toutes essentiellement identiques. Chacune avait à peu près la taille d’un lecteur 2,5 pouces sur un ordinateur et toutes avaient une minuscule lumière DEL indiquant qu’elles étaient allumées. Les groupes de caméras étaient généralement entourés de boîtiers de commutation de réseau et chaque tablette réfrigérée avait son propre boîtier câblé plat dans sa moitié arrière. Ces petites boîtes ressemblent à celles qui couvrent le plafond mais ne sont pas identiques.

Cela semble être le début et la fin de l'expérience de suivi de la caméra d'Amazon Go. Très peu de produits semblaient avoir des codes à barres ou des autocollants uniques, les seules exceptions étant les produits frais. Même ces codes à barres semblaient être plus liés au traitement interne qu’à la convivialité. Il n’existe pas de cannettes de Coke Zero Sugar spécialement identifiées sur Amazon Go. Il y a juste des canettes de Coca-Cola ordinaires.

L'idée est de saisir tous les éléments de votre choix, de les jeter dans le sac de votre choix (Amazon propose des tonnes de sacs en toile gratuits et de couleur orange vif) et de partir sans avoir à scanner manuellement les éléments ni à dialoguer avec un employé. Votre application pour smartphone confirmera immédiatement que votre voyage de magasinage est terminé et vous avertira que votre reçu arrivera bientôt – le mien a pris environ 15 minutes. C'est tout. Amazon facturera une carte de crédit de votre choix.

En route pour terminer mon premier achat sur Amazon Go, j'ai essayé oh, oh, Oh si difficile de trébucher dans le système de regarder-moi-tout-le-temps. J'ai sorti des articles, les ai examinés comme si je me souciais de leurs ingrédients et les ai remis. J'ai pris un article, je l'ai examiné, puis j'ai plongé profondément dans l'étagère pour obtenir l'article «frais» à l'arrière. J'ai jonglé avec mon appareil photo reflex numérique, mon smartphone et divers produits. J'ai ramassé certaines choses, j'ai repris la même chose, puis je suis retourné pour mettre tous ces multiples sur l'étagère. (Mettre à jour: Je suis retourné à Amazon Go une deuxième fois en buvant un Coca-Cola acheté lors de mon premier voyage, puis j'ai ramassé et rendu le même type de canette en sirotant mon verre payé.)

Mais, en réalité, je ne pouvais pas faire grand chose pour perturber le système sans mettre les choses au mauvais endroit. Amazon Go, dans l’ensemble, est conçu pour rendre le processus de «oh, j’ai changé d’avis» très visuellement. Les étagères sont approvisionnées avec une variété de formes et de couleurs, ainsi que des emplacements rigides pour le placement des articles. Ces facteurs combinés rendent très difficile la mise en place de choses où Amazon ne veut pas que vous le fassiez. Vous avez le mauvais beurre? Il n'y a qu'un seul endroit raisonnable pour rendre le beurre de votre mécontentement.





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