Défis de déficit de confiance dans le marketing en ligne -Acheter sur Amazon -46 % Réduction





Lorsque le marketing et les ventes en ligne ont vu le jour au début des années 90; Le plus grand défi pour les spécialistes du marketing et les vendeurs en ligne était de surmonter le déficit de confiance des acheteurs. Après tout, les gens se demandent si les produits commandés en ligne arriveront réellement et si le produit livré est bien celui qu'ils avaient commandé.

Habituellement, les clients vont dans un magasin et découvrent ce qu’ils cherchent à acheter. Ils peuvent voir le produit, trouver des détails, l'inspecter, y compris les défauts, etc. S'il s'agit d'acheter une robe, ils l'essaieront pour voir à quoi ils ressemblent. Donc, avant que les clients achètent un produit; ils vérifient beaucoup de choses.

En cas d'achats en ligne; les clients ne peuvent pas sentir et inspecter un produit. C'est certainement un gros défi pour les vendeurs en ligne de convaincre les clients d'un produit. Les clients ne voient que des photos du produit et une description du produit. Même lorsqu'un client est convaincu d'un produit, le prochain défi est la sécurité. Les gens sont extrêmement soucieux de fournir leurs informations personnelles à qui que ce soit. En raison de ces défis; Le marketing et la vente en ligne sont toujours un défi aujourd'hui.

Pour remédier à ce déficit de confiance, les spécialistes du marketing et les vendeurs en ligne ont mis au point de nombreuses solutions.

  • Certains vendeurs en ligne ont établi un classement des vendeurs (les meilleurs commentaires des clients fournissent un meilleur classement des vendeurs. Un meilleur classement des ventes signifie une meilleure expérience d'achat.)
  • Garantie d'achat. Une fois le paiement effectué pour un produit sur une boutique en ligne, le client sera assuré de recevoir le produit.
  • Connexion sécurisée pour éviter tout piratage des données personnelles du client (y compris le numéro de carte de crédit, etc.)
  • Description complète du produit (couleur, taille, photos sous différents angles, informations sur l'emballage)

Récemment, certains vendeurs en ligne ont également lancé le service de «paiement à la livraison». Le client n'est pas obligé de payer pour le produit acheté en ligne. Le client ne peut payer pour cela qu'après la livraison du produit au client.

De nombreux vendeurs en ligne ont également commencé à proposer des services de comparaison de produits dans leurs magasins en ligne. Cette fonctionnalité permet aux acheteurs de comparer différents produits concurrents et de choisir le produit selon leurs préférences.

Amazon est l'une des meilleures sociétés de vente en ligne aujourd'hui. Ils sont des pionniers de la vente en ligne. Ils ont introduit les concepts de commentaires de clients vérifiés, de rang de vente de livres, de protection des achats, etc. Ils ont commencé à vendre des livres en ligne. Premier; ils ne traitaient que sur le marché américain. Plus tard, ils sont entrés sur les marchés de nombreux pays, dont le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Italie, l'Espagne, le Japon, le Brésil, l'Australie, l'Inde, la Chine, etc. Au fil du temps; ils se sont également diversifiés pour vendre n'importe quoi, y compris des produits électroniques, des ordinateurs, des téléphones portables, des vêtements et même maintenant de l'épicerie et des légumes. De nombreuses entreprises hors ligne comme Wal-Mart ont également commencé à vendre en ligne. Ils n'ont pas le même succès qu'Amazon, mais l'avenir réside certainement dans la vente en ligne. La plupart des détaillants ont donc créé leurs propres magasins en ligne.

Gagner la confiance du client est l’aspect le plus important de la vente. Pour les vendeurs en ligne, il a toujours été difficile de gagner la confiance des clients en raison de la nature des activités en ligne. Mais au cours des 30 dernières années, les vendeurs en ligne ont appris à bien relever ce défi. Aujourd'hui, les marchés en ligne représentent de 30% à 60% d'un segment «entreprise à client» (B to C) dans la plupart des pays.

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ: Les opinions exprimées ci-dessus sont celles de l'auteur.





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