Critique d'eBay – Wikipedia -Code Promo Amazon -45 % Réduction





eBay a fait l'objet de controverses, notamment de cas de fraude, de sa politique imposant aux vendeurs d'utiliser PayPal et de préoccupations liées aux contrefaçons et aux violations de la propriété intellectuelle liées à des objets mis aux enchères.

Le support client eBay affirme que ses données indiquent que moins de 0,1% de toutes les transactions sont confirmées par un cas de fraude.[1] Un mécanisme revendiqué par eBay pour lutter contre la fraude est son système de retour d'informations. Lorsqu'un utilisateur estime qu'un vendeur ou un acheteur a été malhonnête, un litige peut être soumis à eBay. Un vendeur eBay peut être suspendu si trop de plaintes sont déposées à son encontre. eBay ne permet pas aux vendeurs de donner des commentaires négatifs aux acheteurs, mais en même temps

Jusqu'en juin 2008,[2] eBay a autorisé les enchères de Mystery Box et Mystery Envelope. Cependant, ce sont presque toutes des enchères frauduleuses puisque le vendeur peut manipuler le contenu de la boîte pour s’assurer que ce n’est jamais une bonne affaire pour l’acheteur.[3] Les enchères aux enveloppes mystères offrent aux gagnants des prix en espèces d'un montant non divulgué. Le gagnant de l'enchère reçoit généralement entre 10% et 30% de l'argent qu'il a payé pour la vente aux enchères sous forme de «gains».[4]

De nombreuses plaintes ont été déposées à propos du système de lutte contre la fraude d'eBay, qui a conduit à sa présentation dans l'émission de télévision britannique consacrée aux droits des consommateurs. Chien de garde. Il est également régulièrement présenté dans Le miroir quotidiens Page de sensibilisation du consommateur. Les plaintes sont généralement que eBay ne répond pas quand une réclamation est faite.[[[[citation requise]

Les fraudes pouvant être commises par les vendeurs incluent:

  • vente de marchandises contrefaites – voir ci-dessous;
  • shill bidding – voir la section ci-dessous pour plus de détails;
  • vendre des marchandises illégales;
  • recevoir le paiement et ne pas expédier la marchandise;
  • expédier des articles autres que ceux décrits;
  • donner une description et / ou une photo délibérément trompeuses;
  • expédier sciemment et délibérément des marchandises défectueuses;
  • refuser l'échange de garantie après avoir convenu au préalable de la RMA de la marchandise DOA;
  • vendre sciemment des biens volés;
  • dénaturer le coût de l'expédition;
  • utiliser des prix d'expédition en vrac pour masquer sciemment des coûts beaucoup plus élevés, une expédition de retour individuelle
  • utiliser des pseudo-comptes pour faire des offres élevées sans paiement pour des articles similaires à ceux vendus par des concurrents

Les fraudes commises par les acheteurs incluent:

  • Fraude par PayPal, nommément dépôt d’une fausse réclamation pour dommages d’expédition auprès de la société de transport et avec PayPal;
  • Fraude amicale: recevoir de la marchandise et prétendre autrement;
  • renvoyer des articles autres que ceux reçus;
  • l'acheteur envoie un e-mail avec un faux service de paiement indiquant qu'il a effectué un paiement sur le compte du vendeur (un vendeur non méfiant peut expédier l'objet avant de se rendre compte que l'e-mail a été falsifié);
  • faire une enchère basse, puis en utilisant des pseudo-comptes pour enchérir sur des enchères non payantes élevées dans le but d'obtenir un prix d'offre de seconde chance faible.
  • endommager l'article reçu afin d'obtenir un remboursement en prétendant que le vendeur a envoyé l'article déjà endommagé (généralement vu avec le remords de l'acheteur)

La fraude est empêchée par:

  • des entreprises tierces établissant des listes de biens volés auprès des autorités locales et des entreprises, afin que les consommateurs eBay puissent vérifier si les biens qu'ils achètent ont été volés;[[[[citation requise]
  • un logiciel tiers susceptible d'éliminer le détournement de compte eBay en avertissant les utilisateurs s'ils sont incités à accéder à un site Web fictif ou frauduleux (voir la section anti-hameçonnage).

Shill Bidding[[[[modifier]

Shill Bidding est une offre du vendeur non divulguée utilisée pour gonfler artificiellement le prix d'un article donné. Il est généralement effectué avec un ou plusieurs comptes "shill", soit par le vendeur sous un autre compte, soit par une autre personne en collusion avec le vendeur. Les enchères en shill sont interdites par eBay.[5] On a toutefois reproché à eBay de ne pas en faire assez pour lutter contre ce problème.[6][7] Néanmoins, il existe des techniques, telles que le sniping, qui permettent aux acheteurs d’éviter les acheteurs de shill.[8]

Les faux[[[[modifier]

On estime qu'environ le quart des pièces de monnaie anciennes et les deux tiers de toutes les antiquités vendues sur eBay sont des contrefaçons modernes.[9] En mars 2008, le Professional Professional Grading Service a émis une alerte indiquant que des dalles PCGS contrefaites et diverses pièces de monnaie américaines et chinoises originaires de la République populaire de Chine étaient vendues sur eBay.[10]

Dans des documents judiciaires présentés par l'avocat du bijoutier Tiffany & Co., il a été affirmé que des chercheurs de Tiffany avaient déterminé que plus de 70% des bijoux en argent Tiffany proposés à la vente sur eBay étaient des faux.[11] En 2004, Tiffany & Co. avait intenté une action en justice contre eBay, affirmant qu'eBay avait tiré profit de la vente d'articles contrefaits de Tiffany portant atteinte à sa marque. Le 14 juillet 2008, un juge de la Cour fédérale de district a déclaré qu'eBay n'avait aucune responsabilité légale de surveiller les utilisateurs vendant des articles contrefaits.[12] En 2010, le deuxième circuit a confirmé cette décision (voir Tiffany v. EBay).

Système de feedback[[[[modifier]

eBay permet aux acheteurs d'évaluer tout vendeur à l'aide d'un système de commentaires permettant à la fois les commentaires positifs et négatifs. Cependant, il est interdit aux vendeurs de laisser autre chose que des commentaires positifs aux acheteurs.
Avant l'annonce du changement de politique par eBay le 29 janvier 2008, à la fin de chaque transaction, l'acheteur et le vendeur avaient l'option de se noter mutuellement. Les deux parties avaient la possibilité de se noter mutuellement et l'expérience en tant que notation "positive", "négative" ou "neutre" et de laisser un commentaire ne dépassant pas 80 caractères. Depuis l'annonce de John Donahoe, PDG, toutefois, les vendeurs n'ont plus la possibilité de laisser des commentaires positifs aux acheteurs (en réaction au tollé suscité par les acheteurs qui ont reçu des commentaires négatifs en guise de représailles pour avoir laissé le vendeur négatif).[13][14][15]

Selon les critiques, les faiblesses du système de feedback incluent:[16][17]

  • Les petites et les grosses transactions ont le même poids dans le résumé des commentaires. Il est donc facile pour un utilisateur malhonnête de se créer une note positive trompeuse en achetant ou en vendant un certain nombre d’articles de très faible valeur, tels que des livres électroniques, des recettes, etc., puis de passer à la fraude. Depuis lors, eBay a limité les éléments livrés numériquement aux annonces classées, ce qui n’implique aucun retour.
  • Le pourcentage de rétroaction positive n'est pas calculé correctement, ce qui a pour conséquence que la valeur affichée est souvent supérieure à la valeur réelle. Étant donné que les acheteurs peuvent donner des commentaires positifs, négatifs ou neutres, le pourcentage de commentaires positifs est de 100 * positif / (négatif + positif + neutre). Cependant, eBay ignore l’effet du retour neutre et utilise la formule incorrecte 100 * positif / (positif + négatif). Par conséquent, pour tout vendeur ayant une rétroaction neutre, le pourcentage de rétroaction positive indiqué est supérieur à la valeur réelle.
  • Les vendeurs peuvent également tenter d'améliorer leurs propres commentaires en achetant leurs propres articles avec des comptes pseudonymes et en laissant des commentaires positifs à leur compte principal.
  • Les vendeurs peuvent demander que les commentaires soient supprimés et Ebay le fait parfois. Cela signifie que lorsque vous examinez un membre en particulier, il peut indiquer 100% de commentaires, mais cela peut être inexact, car cela n'inclut pas les commentaires. Ebay a décidé de supprimer
  • Lorsque Ebay supprime les commentaires, l’acheteur n’est pas informé et aucune chance de les modifier n’est fournie. Ebay ne sera même pas informer l'acheteur sur ce qui a été enlevé une fois qu'ils ont découvert.

Propriété intellectuelle aux enchères[[[[modifier]

Les titulaires de droits de propriété intellectuelle ont affirmé qu'eBay tire profit de la violation des droits de propriété intellectuelle. La société a réagi en créant le programme VeRO (Verified Rights Owner), qui propose aux détenteurs de droits des enchères aux enchères et des informations privées à la demande sur les utilisateurs d'eBay.

  • En septembre 2005, les pratiques de confidentialité d'eBay relatives à son programme VeRO ont été examinées de près par la chaîne de télévision WNDU-TV basée à South Bend, dans l'Indiana, rapportant que Embroidery Software Protection Coalition accusait des acheteurs américains, identifiés par eBay, de violation du les colonies. La politique de confidentialité d'eBay prévient qu'eBay peut divulguer des informations personnelles à la demande de tout détenteur des droits VeRO enquêtant sur une activité illégale.[18] bien que, selon un professeur de droit de l’Université de Notre-Dame, il n’existe aucune base légale, aux États-Unis, pour des actions en contrefaçon contre des acheteurs.[19]
  • Certains fabricants ont abusé du programme VeRo d'eBay, qui permet aux titulaires de droits d'auteur et de marques commerciales de protéger rapidement leurs droits, en cherchant à empêcher toute vente de leurs produits sur eBay.[20][21]
  • En novembre 2006, la High Court anglaise a statué que la demande de retrait du titulaire des droits VeRO auprès d'eBay constituait une menace juridique au regard du droit des brevets sur les dessins et modèles. Étant donné que les menaces juridiques sans fondement en vertu du droit des brevets de conception sont illégales, la décision indique que les demandes de retrait sans fondement de VeRO fondées sur des brevets de conception sont également illégales. En outre, le texte de la décision semble critiquer le programme VeRO en général: "Il est tout à fait faux que les détenteurs de droits de propriété intellectuelle tentent de les faire valoir sans contestation, ou sans menace de poursuite, en réponse".[22]
  • Le 4 juin 2008, un tribunal de Troyes, en France, a condamné le fabricant de produits de luxe Hermes à 30 000 USD de dommages-intérêts pour la vente de deux sacs contrefaits Hermes sur eBay en 2006. Le tribunal a également ordonné à eBay de publier un rapport informant le tribunal. cas sur la page d'accueil du site Web français d'eBay pendant trois mois.[[[[citation requise]
  • Le 29 juin 2008, un tribunal de Paris, en France, a infligé au groupe de produits de luxe LVMH des dommages-intérêts de 40 millions d'euros (63 millions USD) pour des ventes aux enchères sur eBay de sacs, de parfums et autres articles contrefaits. Les plaignants ont en outre allégué que les enchères de parfums légitimes étaient également illégales, car seuls les revendeurs autorisés sont autorisés à les vendre et que les revendeurs autorisés ne sont pas autorisés à vendre sur eBay. Le tribunal a accepté, introduisant une injonction permanente contre les enchères eBay de parfums LVMH, qu'ils soient contrefaits ou non.[23][24] eBay a annoncé qu'il serait interdit aux utilisateurs français d'acheter ou de vendre des parfums et des produits cosmétiques LVMH sur l'un des sites eBay.[25]
  • En juillet 2008, un tribunal américain a décidé en faveur d'eBay de la part du bijoutier Tiffany & Co.: "Il incombe au propriétaire de la marque de faire respecter sa marque, et des entreprises telles qu'eBay ne peuvent être tenues responsables de la violation de la marque sur la seule connaissance généralisée que des atteintes aux marques pourraient se produire sur leurs sites Web ". eBay annonce et tire profit de la vente de produits Tiffany via son site, tandis que Tiffany affirme qu'aucun revendeur tiers n'est autorisé à vendre des bijoux Tiffany. Malgré les efforts déployés par eBay pour rechercher et annuler des annonces illégales, de nombreuses annonces "Tiffany" sont jugées contrefaites par les acheteurs ou par Tiffany. Le jugement précise que la publicité par eBay de la disponibilité des produits Tiffany sur son site constitue une utilisation loyale et protégée de la marque de commerce de Tiffany, que eBay protège suffisamment les acheteurs en annulant les enchères signalées au programme VeRO comme suspectées d'infraction et qu'eBay n'est pas obligé de suspendre vendeurs ont signalé à VeRO sans autre preuve d'infraction.[26][27][28]
  • En octobre 2008, Alan UK, fabricants et importateurs d’équipements radio CB, amateur et PBR, a annoncé à ses revendeurs officiels qu’il envisageait d’utiliser leur statut VeRO pour supprimer toutes les listes de produits portant leurs marques (Midland, Alan, Albrecht et autres). .) répertorié à l'état «neuf».[29] Ils ont imputé cela à du matériel remis à neuf et à des importations grises vendues neuves sur eBay. Après le tollé suscité tant par les consommateurs que par leurs revendeurs, ils ont ensuite modifié le système pour donner à chaque revendeur officiel un identifiant numéroté à afficher dans les listes. On ne sait pas exactement où en est cette politique (novembre 2011), car certains vendeurs affichent toujours la pièce d'identité, alors que d'autres ne le font pas. Le site Web d’Alan UK contient toujours une page d’inscription pour le programme de revendeurs agréé, indiquant que "nous ne prenons pas en charge les magasins ou les entreprises Ebay".[30]

eBay oblige les vendeurs à utiliser PayPal[[[[modifier]

Dans certains pays, eBay oblige les vendeurs à proposer le service de paiement PayPal, qui appartenait auparavant à la société mère d’eBay. eBay a déclaré que ce mandat était dû à la sécurité du service.[31] Les critiques ont toutefois affirmé que cette obligation visait à tirer parti de leur ancienne copropriété, dans la mesure où eBay recevrait des frais de service, en plus des frais de transaction via PayPal pour les paiements de produit et d'expédition.[32]

Bien que, depuis juillet 2015, PayPal et eBay opèrent en tant que sociétés distinctes, un accord de cinq ans entre les deux sociétés stipule contractuellement que PayPal doit effectuer au moins 80% des transactions eBay. En août 2015, eBay a annoncé son intention d'interdire l'utilisation des services concurrents Propay et Skrill à compter du 27 septembre 2015, en invoquant un faible usage. Les critiques ont toutefois fait valoir que le changement visait à se conformer à l'exigence d'eBay de maintenir l'intégrité du service PayPal.[33]

Australie[[[[modifier]

En avril 2008, eBay a annoncé l'introduction d'une politique "PayPal uniquement" en Australie.[34] La nouvelle politique aurait signifié que les vendeurs ne pourraient proposer que le paiement par PayPal ou en espèces lors de la prise en charge en tant que moyen de paiement. eBay affirme que PayPal est le moyen de paiement le plus sécurisé.[35]

Sous l'Australien Loi de 1974 sur les pratiques commerciales, il est illégal pour une société d’exiger l’utilisation des produits ou services de tiers pour qu’une personne puisse traiter avec elle, connue sous le nom de Third Line Forcing.[36] eBay a envoyé une notification en vertu de la loi,[37] qui prévoit une exemption automatique de cette disposition à moins que la notification ne soit ultérieurement révoquée par la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC).

Dans le cadre de son évaluation de la notification, l’ACCC a invité les parties intéressées à soumettre leurs observations.[38] Cela a attiré un nombre record de plaintes de membres d'eBay, de banques, de Google, de membres du monde des affaires et de la Reserve Bank of Australia.[39] Pendant cette période, le site de vente aux enchères rival OZtion a enregistré un nombre record de nouveaux membres.[40]

L'ACCC a finalisé un avant-projet de proposition visant à révoquer la notification d'eBay, affirmant que les consommateurs étaient mieux placés que les dirigeants d'eBay pour juger du risque lié aux transactions individuelles et a jugé le plan anticoncurrentiel.[41] Cependant, avant qu'une décision finale puisse être annoncée le 3 juillet 2008, eBay a annoncé qu'elle avait retiré la notification à l'ACCC et mis de côté ses plans "PayPal uniquement".[42][43]

Royaume-Uni[[[[modifier]

Une politique similaire obligeant les vendeurs à proposer PayPal a également été introduite au Royaume-Uni, mais par étapes. La première étape, adoptée le 25 mars 2008, visait les vendeurs ayant un score de retour inférieur à 100 et dans certaines catégories à haut risque. Cette exigence a été étendue à tous les vendeurs à partir du 3 juin 2008.[44][45]

Autres controverses sur eBay[[[[modifier]

Parmi les autres controverses impliquant eBay, notons:

  • Le 28 mai 2003, un jury de la Cour de district américaine a déclaré eBay coupable d’atteinte intentionnelle à un brevet et ordonné à la société de verser 35 millions de dollars de dommages et intérêts. Le demandeur était MercExchange, qui avait accusé eBay en 2000 de porter atteinte à trois brevets, dont l'un est utilisé dans la fonction "Achat immédiat" d'eBay pour des ventes à prix fixe représentant 30% de l'activité d'eBay. La décision a été portée en appel devant la Cour d’appel du circuit fédéral des États-Unis (CAFC). Le CAFC a confirmé le jugement d'infraction volontaire, a renversé le tribunal inférieur et a accordé une injonction permanente. eBay a interjeté appel de l'injonction permanente devant la Cour suprême des États-Unis, qui, le 15 mai 2006, a conclu qu'une injonction n'était pas requise ni automatique dans cette affaire ou dans toute affaire de brevet où la culpabilité avait été établie. L’affaire a été renvoyée au tribunal de district de Virginie pour examen de l’injonction et un autre brevet relatif à MercExchange revendiqué par l’inventeur couvre les 70% restants du modèle commercial d’eBay (voir ci-dessous). eBay Inc. c. MercExchange, L.L.C. [46]). Cette affaire est particulièrement controversée car les brevets en cause sont considérés comme des brevets de méthodes commerciales (voir Débat sur les brevets logiciels).
  • Le 28 juillet 2003, eBay et sa filiale PayPal ont convenu de payer une amende de 10 millions de dollars pour régler les allégations selon lesquelles ils auraient aidé le jeu illégal en ligne et à l'étranger. Selon le règlement, entre le milieu de 2000 et le mois de novembre 2002, PayPal a transmis de l’argent en violation de diverses lois fédérales et étatiques sur les jeux en ligne aux États-Unis.[47] L'annonce par eBay de son acquisition de PayPal début juillet indiquait que PayPal entamerait le processus de sortie de ce marché, et le faisait déjà lorsque la décision a été rendue.[48] Ces infractions sont antérieures à l'achat de PayPal par eBay.
  • À la fin de 2006, eBay a procédé à un changement de politique qui diffusait moins d'informations sur les enchérisseurs lorsque les enchères atteignaient une certaine valeur.Cette politique a été critiquée pour avoir rendu la mise en concurrence des offres beaucoup plus difficile à détecter, au détriment potentiel des acheteurs et en faveur des vendeurs peu gonfler artificiellement le prix d'une enchère. Une enquête de Le Sunday Times en janvier 2007, a révélé des preuves substantielles d'enchères de shill sur eBay.[49]
  • Un procès en avril 2007 en Californie contre des pratiques monopolistiques.[49][50]
  • Le 29 janvier 2008, une série de nouvelles modifications de politique ont été annoncées, notamment une augmentation de la commission sur la valeur finale et une réduction des frais de cotation (les commissions coûtent en réalité davantage aux vendeurs).[51] Parmi les mouvements les plus controversés figurait l'annonce selon laquelle les vendeurs ne pourraient bientôt laisser que des commentaires positifs aux acheteurs et ne seraient plus en mesure de fournir des évaluations négatives ou neutres, quelle que soit leur expérience.[52] Les politiques ont également eu plus d'avantages pour les vendeurs qualifiés. eBay a accordé à "Powersellers" une réduction de 5% à 20% sur les frais de la valeur finale. Ces vendeurs ont également bénéficié d'un positionnement préférentiel dans les résultats de recherche.[53]
  • En juillet 2008, eBay a commencé à autoriser le détaillant en ligne Buy.com à répertorier des millions d'objets en vente sur eBay sans avoir à payer les frais d'inscription exigés par les autres vendeurs. Son compte met également en évidence le système de classement détaillé par vendeur imparfait d’eBay, le compte eBay de Buy.com, qui a été remplacé en décembre 2007 par «acheter» via un usurpation de nom, donne toujours la livraison gratuite et dispose pourtant d’une note de 4,8 sur les «frais d’expédition». qui est inférieur au montant requis pour le rabais de 15% de power sellers.[54]
  • En janvier 2010, David Davidson de Droitwich, dans le Worcestershire, a attiré l'attention des tabloïds au Royaume-Uni après qu'eBay ait retiré sa liste de L'armée de papa jeu de plateau. eBay a affirmé que, comme le graphisme de la boîte contenait des images de croix gammées, il s'agissait d'un attirail nazi et, en tant que tel, contrevenait à la politique matérielle offensante de la société. Les membres de la presse à scandale ont critiqué la décision d'eBay, affirmant qu'ils avaient dissocié les images de leur contexte d'origine, une sitcom conviviale pour les familles aux heures de grande écoute, afin de favoriser le politiquement correct. On a dit à Davidson qu'il pourrait remettre l'article en vente s'il supprimait les images montrant la croix gammée sur la boîte.[55]
  • L'American Internal Revenue Service et d'autres organismes fiscaux gouvernementaux soupçonnent que, dans le cadre de nombreuses transactions sur eBay, les vendeurs omettent de déclarer leurs revenus et / ou leurs taxes de vente conformément à la loi. L'Agence du revenu du Canada a intenté une poursuite contre eBay Canada et, en 2007, la Cour fédérale du Canada a statué qu'eBay Canada devait fournir les informations demandées. La Cour d'appel a confirmé cette décision et en 2008, eBay Canada a commencé à fournir des noms et des données sur les ventes de ses plus gros vendeurs. Au Royaume-Uni, le ministère des finances et des douanes de Sa Majesté publie des directives[56][57] sur le fait de savoir si vendre sur eBay constitue un commerce et est donc soumis à l'impôt; en général, la vente de meubles n'est pas considérée comme un commerce.
  • Le 4 décembre 2010, PayPal, la filiale d'eBay, a décidé de geler le compte de WikiLeaks, invoquant des violations des conditions d'utilisation pour la publication de câbles diplomatiques américains divulgués, invoquant des allégations selon lesquelles PayPal aurait réagi sous la pression du gouvernement américain.[58][59] En réponse, un groupe de hackers appelé Anonymous a lancé des attaques par déni de service contre le site principal de PayPal.[60]

Recours collectif d'Ebay Motors[[[[modifier]

Le 27 juillet 2010, le tribunal a autorisé les parties demanderesses individuelles, Yingling et Scott, à représenter toutes les personnes qui ont payé des commissions dites de valeur finale en liaison avec la liste d'un article dans la catégorie définie de "Pièces et accessoires" d'eBay, Inc. sur le site Web d'eBay Motors, dont la liste a été placée entre le 21 avril 2005 et le 26 août 2009. Cette décision a permis au cabinet d'avocats Figari & Davenport LLP d'agir en tant que "conseil de groupe" et de représenter les membres du groupe en tant que leurs avocats. La décision de la Cour ne signifie pas que la Cour considère que les revendications de la présente action sont fondées ou non.

L'affaire a été réglée en 2011. Ce règlement s'applique aux mêmes personnes que celles définies ci-dessus; Cependant, toutes les annonces effectuées à l'aide du format d'inventaire du magasin d'eBay sont exclues du règlement.
"Le paiement aux membres du groupe visé par le règlement sera proportionnel au montant total des frais de la valeur finale (déduction faite des remboursements précédents) payés par chaque membre du groupe entre le 21 avril 2005 et le 26 août 2009 pour la vente de pièces et accessoires, à l'exclusion des inscriptions dans l'inventaire eBay du magasin. Format Selon les calculs d’eBay, qui sont susceptibles d’être finalisés et révisés, il est estimé que les membres du groupe de règlement se verront rembourser environ 6,67% de la commission sur la valeur finale (déduction faite des remboursements antérieurs) qu’ils ont payés pour ces inscriptions. "[61]

Références[[[[modifier]

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