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juin
13 2013

5 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Lorsque Frank Miele est arrivé à Washington, DC, pour un voyage d’affaires l’été dernier, il s’est rendu compte qu’il avait laissé son sac de voyage chez lui à Long Island, dans le New York, à 275 milles de distance. Miele savait qu'il était fort probable que quelqu'un empruntait le même itinéraire et puisse lui apporter le sac si seulement il avait un moyen de l'identifier et de le contacter.

Telle était l’inspiration de RideShip, une jeune entreprise Miele basée à Norwalk, dans le Connecticut, lancée en février pour mettre en correspondance les expéditeurs et les passeurs selon les dates et les itinéraires de voyage. RideShip est l’un des nombreux réseaux et marchés en ligne, y compris Zipments et Deliv, la connexion de paquets avec des services de messagerie professionnels ou non professionnels à travers les États-Unis. Le Crowdshipping figure même dans le radar de Wal-Mart Stores, qui a déclaré plus tôt cette année que les clients avaient besoin de faire leurs courses. future possibilité.

Le Crowdsourcing est une industrie de 375 millions de dollars, selon Crowdsourcing.org, une association industrielle en ligne, et a aidé les utilisateurs des médias, du commerce électronique et de la technologie, de la collecte de fonds à la conception industrielle. Le crowdshipping peut utiliser des infrastructures qui seraient autrement gaspillées et même aider à niveler le terrain de jeu entre les détaillants qui pourraient ne pas avoir une flotte de camions ou un réseau d'entrepôts. Dans certains cas, cela peut également permettre aux entreprises, quelle que soit leur taille, de fournir un envoi le jour même au même prix que l’envoi standard. «Le crowdsourcing révolutionne l’envoi», déclare Daphne Carmeli, PDG et fondatrice de Palo Alto’s Deliv, un service de crowdsourcing ouvert le même jour et destiné aux chaînes de distribution nationales. "Jusqu'à présent, plus vite vous obteniez quelque chose, plus cher c'était."

Avec les startups et les grandes entreprises qui explorent les avantages de crowdshipping, le moment est peut-être venu de déterminer si le concept convient à votre entreprise. Les expéditions externalisées sont encore à leurs débuts et les services varient, voici donc quelques questions pour vous aider à évaluer si vous répondez ou non à vos besoins.

Comment ça marche?

Selon le service, les services de crowdshipping peuvent fournir tout, des documents légaux aux soupes gastronomiques en passant par les robes à la mode. Dans certains cas, les propriétaires d’entreprise peuvent demander une diffusion de leur ordinateur ou appareil mobile sur le site ou l’application d’un service de crowdshipping. Les propriétaires d'entreprise peuvent noter les heures de prise en charge et de dépose et parfois demander un certain type de véhicule. Le site générerait alors une liste de candidats potentiels en fonction du domaine de livraison et des besoins du progiciel.

Le crowdshipping peut également être intégré dans des sites de commerce électronique. Pour les entreprises qui s'associent à un service, un livreur externalisé peut livrer un colis lorsque les clients sélectionnent l'envoi en ligne le jour même.

Qui fait la livraison?

Les pools de pilotes sont aussi différents que les services eux-mêmes, alors renseignez-vous le plus possible sur votre expéditeur potentiel. Selon Garrick Pohl, PDG et cofondateur de Zipments, près de 95% des courriers de Zipments sont des livreurs professionnels, le courrier moyen de Zipments ayant plus de quatre ans d’expérience dans la livraison professionnelle. En revanche, Deliv et RideShip dépendent tous deux de plus de facteurs de «style de vie», tels que les étudiants diplômés, les agents immobiliers ou les pigistes à la recherche d'un revenu supplémentaire.

La façon dont les conducteurs sont examinés varie également. Certains services, comme RideShip, ne filtrent pas leurs courriers tandis que d’autres utilisent des étapes formelles telles que les livraisons de tests, les interviews vidéo et les vérifications des antécédents. Zipments mène des entretiens formels, la plupart se déroulant en face à face.

Le courrier est-il fiable?

Si votre service vous permet de choisir votre agent de livraison, lisez attentivement les profils en ligne pour voir comment votre expéditeur se démarque dans des catégories telles que la rapidité, le soin apporté aux colis et la satisfaction globale. Certains profils peuvent même suivre le nombre de livraisons effectuées par les passeurs, ce qui vous donne une idée de leur niveau d'expérience. Pour RideShip, un marché regroupant des utilisateurs de tous les États-Unis, Miele recommande de demander à voir les profils de réseaux sociaux des conducteurs, en consultant les pages sur LinkedIn et Facebook, pour une vérification supplémentaire.

Puis-je parler à mon courrier?

Peut-être. Zipments encourage les entreprises à s’adresser directement à leurs expéditeurs pour leur permettre d’établir des relations avec des personnes attentives à leurs besoins. Les clients de Zipments reçoivent les adresses de téléphone et de courrier électronique des courriers pour chaque travail effectué. Les entreprises peuvent définir des comptes pour envoyer uniquement des demandes à une sélection de services de messagerie préférés avant de contacter le reste du réseau Zipments.

Avec Deliv, les chauffeurs sont jumelés à une livraison en fonction du type de commande, de la destination et du véhicule requis. Lorsqu'un client sélectionne un élément sur le site Web ou l'application d'un magasin et choisit l'option jour même, un pilote de distribution est envoyé au client. Les clients peuvent interagir avec le pilote en ligne pour communiquer des notes telles que les lieux de livraison modifiés.

Ma livraison est-elle arrivée?

Ce n’est pas parce que vous prenez la route crowdsourced que vous ne pouvez pas suivre votre colis en ligne comme vous le feriez avec UPS ou FedEx. Deliv exige que ses entreprises de messagerie disposent de téléphones intelligents compatibles GPS, ce qui permet aux clients de suivre en temps réel le trajet de leurs articles, du magasin à leur domicile ou à leur bureau. D'autres, comme Zipments, informent le client lors des étapes de livraison, telles que le moment où les articles sont ramassés, en route et signés. Quoi qu’il en soit, découvrez le processus particulier de votre site afin que vous et votre client puissiez rester informés.

Et si quelque chose ne va pas?

Demandez quelles protections votre service offre. Zipments garantit des articles jusqu’à 250 USD et peut proposer des contrats de service pour des situations particulières aux clients ayant des demandes fréquentes et fréquentes ou des livraisons d’un montant élevé. Zipments encourage également ses conducteurs à souscrire une assurance responsabilité civile et une assurance cargaison.

Bien sûr, tous les sites n'offrent pas les mêmes assurances. RideShip se considère comme un marché neutre et n’est pas responsable des biens perdus, endommagés ou volés. Miele dit que ceux qui acceptent d'utiliser un chauffeur avec une remorque ouverte prennent le risque que leurs marchandises soient exposées à la pluie. Pour plus de sécurité, assurez-vous de bien comprendre le processus de résolution des litiges du service et lisez toujours les conditions d'utilisation du site.





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