17 Problèmes courants pour vendre sur Amazon [FBA, SKUs & More] -Acheter sur Amazon -52 % Réduction





Vous êtes donc opérationnel en tant que vendeur Amazon et vous pensez avoir compris le marché Amazon.

La bonne nouvelle est que si vous en sortez vivant (et rentable) tout au long de votre première saison de magasinage des Fêtes, vous vous en tirerez bien.

Cependant, il existe un certain nombre de problèmes que même les vendeurs Amazon importants ou à long terme ne résolvent pas.

Vendre sur Amazon est une tâche complexe sans fin, avec des pièges dans lesquels tombent même les vétérans.

Je suis heureux de vous dévoiler les pièges à présent, mais comme un enfant qui pense avoir compris comment un magicien réussit un tour, vous devrez travailler d'arrache-pied pour éviter les problèmes courants que rencontrent de nombreux vendeurs lorsqu'ils commencent à vendre sur Amazon.

À tout le moins, sachant que ces informations vous permettront de mieux savoir où se cachent ces pièges. Utilisez l'infographie pour vous aider à visualiser les problèmes et lisez exactement comment les résoudre dans l'article ci-dessous.

amazone vente pièges problèmes infographiques

Configuration des taxes

C’est un peu choquant de voir combien de vendeurs n’ont jamais défini d’options de collecte d’impôts sur Amazon, en pensant qu’Amazon s’occupe automatiquement de tous les problèmes de taxe de vente liés aux ventes sur le marché Amazon.

Il s'avère que rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité.

Alors qu'Amazon est heureux de percevoir la taxe de vente pour vous (pour une somme modique), il appartient à chaque vendeur d'indiquer dans quels États il souhaite qu'Amazon perçoive la taxe et de gérer le transfert de la taxe vers les juridictions fiscales appropriées à travers le pays. pays.

Il existe de nombreux services de remise d'impôts disponibles pour les vendeurs en ligne, mais le vendeur a la responsabilité ultime de payer ses impôts.

Voici quelques services qui peuvent aider:

  • Avalara.com
  • Taxjar.com
  • Taxify.com
  • Vertexsmb.com
  • Catchingclouds.net
  • Salestaxandmore.com

Même si un vendeur peut choisir de ne pas percevoir la taxe de vente de l'État (en choisissant de l'absorber en tant que coût d'exploitation), la responsabilité de la remise de la taxe n'est pas facultative.

Un vendeur peut désigner son compte pour percevoir la taxe de vente dans certains États.

Malheureusement, par défaut, lors de la création de nouvelles listes, Amazon définit dans chaque unité de stock un label indiquant qu’il n’ya pas de taxe, ce qui peut remplacer la demande générale du vendeur de percevoir la taxe de vente de l’ensemble du catalogue.

Réglez vos impôts dès le premier tour.

Immédiatement après la création d'un nouveau compte vendeur, mon conseil est de:

  1. Allez dans Paramètres -> Paramètres de taxe.
  2. Indiquez dans quels États vous souhaitez qu'Amazon collecte les taxes sur les ventes.
  3. Définissez le paramètre «Utiliser le code de taxe sur le produit par défaut» sur «A_GEN_TAX».

La valeur par défaut d'Amazon est généralement A_GEN_NOTAX, aucune taxe n'étant collectée.

Bien que le vendeur puisse proposer des produits qui garantissent un taux de taxe légèrement différent, ce niveau de modification peut suivre ultérieurement.

Si le vendeur utilise Fulfillment by Amazon (FBA) et ne collecte pas de manière proactive la taxe de vente dans tous les États de collecte des taxes où Amazon dispose de centres de distribution, le vendeur ne tardera pas à accumuler ses impôts et à payer ses impôts. nexus par le biais d’un inventaire FBA stocké – même brièvement – dans les entrepôts d’exécution de ces États.

CONSEIL PRO: Chaque vendeur FBA devrait investir dans une consultation fiscale avec un consultant fiscal vendeur en ligne afin de comprendre les responsabilités et les responsabilités éventuelles de l’utilisation de FBA.

Rentabilité

Trop de vendeurs se concentrent sur les chiffres des ventes supérieures plutôt que sur les bénéfices nets.

"Je veux vendre 1 million de dollars par an sur Amazon" ou "Si seulement je pouvais devenir un vendeur de 10 millions de dollars / an sur Amazon."

Honnêtement, mis à part votre ego et peut-être quelques rabais sur volume, il n’ya pas beaucoup d’avantages à long terme à être un vendeur important, mais pas particulièrement rentable, sur Amazon.

Concentrez-vous sur la croissance inférieure et prenez en compte tous les coûts au départ.

Je préférerais que les vendeurs augmentent leurs bénéfices nets d’une année à l’autre beaucoup plus rapidement que leurs ventes brutes.

Cela nécessite généralement une compréhension de la rentabilité au niveau SKU, intégrant les coûts indirects et indirects dans le calcul du bénéfice de chaque SKU.

Cela inclut certains frais imparables Amazon, ainsi que des réductions de valeur / radiations de produits.

Bien que je parlerai beaucoup plus de cette question dans un chapitre ultérieur, il est important de vous concentrer sur les parties de votre catalogue qui vous rapportent de l’argent et sur celles qui ne le sont pas.

  • Arrêtez de faire la moyenne de toutet ne regardez que vos chiffres de vente globaux et vos marges.
  • Commencez à penser à chaque référence vendue sur Amazon comme ayant son propre compte de résultat, ses propres forces du marché, son propre niveau et ses propres types de concurrence.

Une telle approche a aidé de nombreux vendeurs à rationaliser leur catalogue, en se concentrant sur la croissance des résultats nets avant tous les autres objectifs financiers.

Fulfillment by Amazon

Fulfillment by Amazon – communément appelé FBA – correspond exactement à ce que cela ressemble.

Vous envoyez vos produits aux entrepôts d’Amazon. Ils sélectionnent, emballent et expédient vos articles dans le respect des délais stricts d’expédition et de livraison.

Le problème avec les SKU co-mélangés.

Il y a un certain nombre de problèmes ici, et je commencerai par utiliser des SKU co-mélangés «sans autocollant».

Comme indiqué dans un chapitre précédent, un vendeur a la possibilité d’envoyer un produit dans FBA sans avoir à fournir d’autocollants de niveau SKU sur chaque unité.

Un tel inventaire sans autocollant risque de se mélanger à l'inventaire d'autres vendeurs FBA du même SKU.

Ensuite, lorsqu'un client passe une commande auprès d'un vendeur FBA, Amazon crée l'inventaire le plus pratique, même si cet inventaire n'est pas réellement l'inventaire que le vendeur a envoyé à FBA lui-même.

Et, si d'autres vendeurs ont envoyé un produit contrefait ou un produit usagé qu'ils essaient de créer comme produit à l'état neuf, le nouveau vendeur peut maintenant avoir des problèmes avec Amazon pour avoir vendu un produit problématique à un client, même si ce n'était techniquement pas leur produit.

Amazon répond lorsque les clients se plaignent de la qualité du produit – et que la lourde tâche incombe à chaque marque.

À environ 0,20 USD / unité pour les articles autocollants Amazon, ou quel que soit le coût de l'entrepôt d'un vendeur, nous estimons que les coûts liés à l'autocollage des unités FBA sont bien inférieurs au coût implicite de suspension du compte du vendeur pour avoir prétendument vendu un produit contrefait mélangé. à un client.

Autocollant sans inventaire avec autocollant.

L'autre problème compliqué concernant l'inventaire FBA autocollant par rapport à autocollant est lorsqu'un vendeur désigne son compte comme étant autocollant.

Par défaut, chaque nouveau compte FBA commence sans autocollant.

Lorsqu'un vendeur crée une expédition de produit à envoyer aux centres de distribution d'Amazon, cette désignation sans étiquette est appliquée aux UGS du vendeur et reste pour toujours en tant que telle avec cet UGS.

Si le vendeur souhaite que son produit FBA soit collé, il lui incombe de modifier le paramètre par défaut avant de créer son premier envoi vers FBA.

Sinon, le vendeur devra créer une offre collée en double sur la même liste de produits.

Nous avons constaté que de nombreux vendeurs ne réalisaient pas correctement ce séquencement, ce qui entraînait des situations dans lesquelles ils pensaient avoir changé de compte, puis découvrir que certaines SKU restaient sans étiquette, car elles avaient été envoyées à FBA avant que tout le compte ne soit basculé.

  • En cas de doute, retournez tout ce qui est collé (pas mélangé) immédiatement après avoir activé FBA, mais avant de créer le premier envoi FBA.
  • Vous pouvez également contacter le service d'assistance des vendeurs Amazon pour obtenir des éclaircissements si des SKU de votre catalogue sont collées sans le savoir.

Ligne de fond: Lorsque vous commencez, assurez-vous de savoir comment vendre sur Amazon FBA afin de ne pas être victime de ces pièges.

Remballez les retours de clients invendables.

Amazon active par défaut tous les comptes du vendeur FBA pour "remballer les retours clients invendables".

Cela signifie que lorsqu'un client retourne une commande FBA, si l'emballage de ce produit est endommagé, Amazon peut appliquer son propre emballage pour rendre l'unité revendable.

Malheureusement, il n’est pas rare que les clients voient dans ce reconditionnement Amazon un identifiant potentiel de produit contrefait ou usagé, ce qui entraîne une plainte voire une infraction à l’encontre du vendeur pour avoir vendu un produit usagé en tant que produit neuf.

Sauf si vous vendez votre produit dans un sac générique en poly sac ou dans une boîte en carton générique (sans logo sur l'emballage), je suggère de désactiver immédiatement cette fonctionnalité de reconditionnement et de gérer vous-même le reconditionnement afin de vous assurer que le produit de la plus haute qualité (avec un emballage approprié) présenté aux clients Amazon.

Optimisation de la liste

Seller Central contient un certain nombre de sources de données pouvant être utilisées pour améliorer la qualité de la liste de votre catalogue.

Pour de nombreux vendeurs, le processus de création et d’optimisation des annonces est un contrat unique, car ils se concentrent naturellement sur d’autres questions opérationnelles.

1. Utilisez les rapports de campagne de publicité sur les produits sponsorisés.

L'utilisation des rapports des campagnes publicitaires de produits sponsorisés constitue toutefois une opportunité importante.

Dans ces rapports, vous pouvez voir les mots clés exacts qui ont été connectés aux clients Amazon achetant vos produits.

En examinant périodiquement ces rapports (en particulier pour les campagnes de ciblage automatique), vous constaterez qu'il existe des mots clés qui conduisent à des ventes et que vous n'auriez jamais imaginés efficaces.

Le fait de placer ces termes directement dans vos mots clés génériques améliorera la possibilité de repérage SEO de vos annonces.

J’encourage les vendeurs à répéter ce processus tous les trois mois afin de s’assurer que le comportement des clients à l’égard de certains mots n’a pas changé.

Et avec la capacité générique des mots clés pour les mots bien plus grande que jamais, il est possible d’ajouter beaucoup plus de mots clés et d’obtenir un avantage en termes de clics grâce au SEO plutôt qu’aux efforts rémunérés.

2. Incluez les réponses aux demandes de produits précédentes sur votre page produit.

Il convient également de porter une attention particulière aux demandes de renseignements des clients Amazon.

Si les clients posent des questions spécifiques à un produit, le fait de résoudre ces problèmes dans le contenu de la page de détail de votre produit améliorera probablement la conversation client au fil du temps.

Pour un trop grand nombre de vendeurs Amazon, le processus de demande client n'inclut pas d'indexation des questions et des réponses sur des SKU spécifiques, ce qui a pour effet de faire perdre un vendeur aux clarifications ou embellissements de produits connus nécessaires.

3. Demandez le rapport de liste de catégories.

Je suis un grand fan du «Rapport de liste de catégories», un rapport disponible dans la section Rapports d'inventaire, mais uniquement à la demande du support du vendeur.

Ce rapport recréera le fichier plat de vos listes de produits, ce qui vous permettra d’identifier plus facilement les données manquantes dans vos listes (y compris les puces manquantes, les mots clés génériques, les codes de taxe inappropriés, etc.).

Bien que vous ne demandiez ce rapport que pour une période déterminée (c’est-à-dire sept jours, 30 jours), nous vous conseillons de le consulter au moins une fois par trimestre pour vous assurer que vos listes de produits contiennent toutes les données nécessaires, selon vous.

Opérations

Et maintenant, la plus grande catégorie de tous.

La gestion des opérations d’une entreprise de vente Amazon est la partie la plus fastidieuse de chaque journée de vente.

Trop de vendeurs ne se concentrent pas sur les bonnes activités, ce qui les pousse à travailler trop dur pour gagner de l’argent Amazon.

1. Retours.

  • Avez-vous un processus clair pour traiter efficacement les retours?
  • Avez-vous un moyen de tester ou de classer les retours, de mettre à niveau les emballages si nécessaire et de récupérer le plus de revenus possible en rendant ces articles revendables à nouveau sur Amazon (ou sur un autre canal, le cas échéant)?

Pour un trop grand nombre de vendeurs, la gestion des retours est une tâche effectuée à la fin du mois quand ils en ont le temps, et non une tâche gérée de manière stratégique par des analyses et une amélioration continue.

Oui, les produits retournés ne seront probablement pas récupérables à 100% en tant que produits neufs.

Cependant, si vous suivez attentivement le taux de retour de chaque SKU, le taux de récupération de chaque SKU (c.-à-d. Quelle proportion du revenu escompté attendu que vous récupérez réellement de chaque SKU) et quels produits sont les plus susceptibles d'être retournés endommagés par les clients. , vous pouvez identifier les produits que vous devez supprimer de votre catalogue actif.

Vous identifierez également les produits et les marques dont vous pourriez avoir besoin pour négocier une indemnité de retour avec vos fournisseurs / distributeurs / marques.

Une fois que vous avez ces données en main, vous serez surpris de découvrir à quel point vous subissez des pertes financières en raison des taux de rendement élevés et des coûts élevés de dépréciation / radiation.

Certains des meilleurs vendeurs sur Amazon savent, pour chaque SKU, exactement où vendre les produits retournés pour obtenir le taux de récupération le plus élevé.

Il vaut la peine de discuter avec d’autres vendeurs pour savoir si, sans le savoir, vous laissez beaucoup d’argent sur la table en manipulant mal les produits retournés, ou si vous gérez correctement les produits retournés en tant que partie essentielle de votre activité de vendeur.

2. Des listes en double de concurrents.

Les listes en double sur Amazon peuvent être un moyen efficace pour les concurrents de détourner le trafic de vos listes de produits vers le leur.

Au moins une fois par trimestre, il est utile de rechercher dans le catalogue complet d'Amazon des listes en double de vos éléments.

Des outils tels que Junglescout.com et Synncentric.com peuvent vous aider à compiler toutes les listes de votre marque dans le catalogue Amazon.

Si vous trouvez d'autres listes des mêmes produits, envisagez de classer vos tickets auprès de l'assistance du vendeur afin de fusionner les listes en double.

Et, si les listes en double ont été créées de manière malveillante par des vendeurs utilisant des données incorrectes (par exemple, des codes UPC non pertinents ou des noms de marque incorrects), il peut également valoir la peine de déposer des tickets signalant des violations des droits contre ces vendeurs.

J'ai vu beaucoup trop de vendeurs confus sur la raison pour laquelle leurs ventes chutaient sur les articles les plus vendus, seulement pour découvrir que les ventes étaient dirigées vers une liste dupliquée récemment créée par un concurrent timide.

3. Des compétences en gestion des stocks sont nécessaires.

Les compétences en gestion d’inventaire doivent être constamment affinées sur Amazon, qu’il s’agisse de la gestion active d’inventaires périmés ou du rééquilibrage des produits en fonction des préférences changeantes des clients.

Bien que la plupart des vendeurs augmentent leurs stocks pour la saison des achats des Fêtes, peu de vendeurs approvisionnent suffisamment de produits pour couvrir la majeure partie du mois de janvier.

Cela entraîne souvent des ruptures de stock inutiles dues à une demande plus forte que prévu en décembre ou à un manque de temps pour reconstituer vos stocks au début de janvier, lorsque vos fournisseurs sont fermés pour les vacances.

Quoi qu’il en soit, j’aime voir les vendeurs planifier leurs niveaux d’inventaire de magasinage de manière à surpeupler légèrement les mois de janvier et février, ce qui leur donne une marge de manœuvre pendant ces mois bien remplis.

Une telle approche est particulièrement pertinente pour les produits qui devraient continuer à générer des ventes significatives après décembre.

4. Testez-acheter vos concurrents.

Le test d’achat de produits de vos concurrents sur Amazon est un moyen simple de savoir ce que font vos concurrents, en particulier en ce qui concerne la manière dont ils emballent le produit, le suivi des clients par courrier électronique et le traitement des retours client (si nécessaire).

Même si vos concurrents et vous-même vendiez les mêmes produits, certains aspects de l’offre globale de vos concurrents peuvent probablement être appris lors d’achats tests périodiques.

5. Planifiez les prix et les achats.

Enfin, avec tant de changements sur les concurrents et les prix sur Amazon, j'ai vu trop de vendeurs tarder à planifier l'évolution de leurs catalogues au cours des trois à six prochains mois.

Les vendeurs devraient, au moins une fois par mois, consacrer quelques jours à l’achat d’une nouvelle sélection, car une partie de leur catalogue actuel deviendra probablement non rentable ou en deçà d’un seuil de marge acceptable, ce qui nécessitera une meilleure utilisation du capital pour d’autres produits. sélection.

C’est notamment le cas des revendeurs n’ayant pas de relations de sourcing exclusives.

Ce n'est qu'une question de temps avant qu'un concurrent disposant d'un seuil de marge inférieur ne commence à vendre le même produit et rend vos offres invendables.

Tandis qu'une marque peut penser qu'elle contrôle correctement sa distribution, Amazon est un marché très efficace pour les produits du marché gris ou détournés, ce qui vous amène à constater que vous devez réduire vos prix pour correspondre à un nouvel entrant.

Pour les vendeurs de marques de distributeur sur Amazon, rappelez-vous que vos succès commerciaux sur Amazon invitent le prochain vendeur de marques de distributeur à copier votre produit et à en faire une version moins chère. alors continue à évoluer et reste agile.

Le catalogue actif que vous avez aujourd’hui ne sera probablement pas aussi rentable ni pertinent dans six à douze mois.

POMPA





Laisser un commentaire