Amazon parie gros sur les paiements en Inde -Commander sur Amazon -42 % Réduction





Le mois dernier, Amazon India a annoncé, sans trop de bruit, autoriser les utilisateurs d’Amazon Pay à se transférer de l’argent par l’intermédiaire de l’UPI (Unified Payments Interface), l’un des moyens les plus populaires pour effectuer des transactions en ligne dans le pays. C’est la plus récente décision prise par le géant du commerce électronique dans le secteur des paiements numériques, qui marque son entrée dans ce qui promet d’être une bataille mondiale pour ce marché.

Amazon Pay se disputera une plus grande tranche de transactions poste à poste (P2P) contre les opérateurs historiques Paytm, soutenue par Alibaba et Soft-Bank, PhonePe de Flipkart et Google Pay, en plus de concurrents potentiels tels que Facebook, propriétaire de WhatsApp, et Reliance de Mukesh Ambani. Jio.

Parmi les pays qui sont au centre de ses préoccupations à l'échelle mondiale, Amazon, dirigé par Jeff Bezos, parie de manière agressive sur le secteur des paiements en Inde. Cette poussée fait suite à d’énormes investissements dans ses activités de commerce électronique: la société a injecté 27 290 milliards de roupies dans l’unité phare, Amazon Seller Services.

Amazon Pay a reçu une injection de capital de 2 771 crores de roupies depuis son lancement en 2016, selon des documents réglementaires provenant de Tofler, une plateforme de renseignements commerciaux. Plus de la moitié de ce capital a été injectée en 2018, alors qu'Amazon changeait de vitesse pour renforcer rapidement son activité de paiement. La société a accru ses investissements dans le cadre des efforts visant à séduire les clients avec des offres de remboursement, tout en continuant de lancer de nouveaux produits destinés à toutes les catégories d'utilisateurs d'Amazon en Inde, selon trois personnes au courant des développements.

Et Amazon, disent-ils, ne fait que commencer, indiquant que son réseau de dépenses et de paiements va se développer.

«Les paiements sont plus fréquents que les achats. Ce que nous avons vu, c’est que les clients qui effectuent des transactions sur le marché ont davantage tendance à l’utiliser ailleurs, et inversement », a déclaré Mahendra Nerurkar, directeur d’Amazon Pay India, à STOI. "Cela crée essentiellement une expérience délicate pour les clients qui suivent ce cycle, puis ils ont tendance à acheter davantage sur le marché Amazon."

Il a refusé de discuter en chiffres de la probabilité qu'une personne achète sur Amazon si elle utilise Amazon Pay.

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La raison pour laquelle Amazon India a créé une entreprise de paiement en Inde est assez différente de la raison pour laquelle elle peut continuer à en développer une. Il y a environ quatre ans, le paiement à la livraison était l'option de paiement la plus utilisée. la pénétration des cartes de crédit et de débit était faible; et des connexions Internet inégales ont ruiné l'expérience client. En 2016, la société a introduit un portefeuille prépayé sur la plate-forme d'achat via un partenariat avec la société de cartes-cadeaux QwikCilver, principalement dans le but de réduire les échecs de paiement et d'émettre des remboursements aux clients retournant des produits. L'année suivante, Amazon India a obtenu une licence de portefeuille.

Les développements ont poussé plus de clients Amazon vers l'option prépayée. Aujourd'hui, 65 à 70% des commandes passées sur Amazon sont prépayées, ce qui est supérieur à la moyenne du secteur de 40%, selon la société. Le grand changement dans cette direction s'est produit au début de l'année dernière lorsque le pourcentage des commandes prépayées a atteint le seuil de 60 points, a ajouté Nerurkar.

Alors qu'Amazon India est désormais en concurrence avec Flipkart, filiale de Paytm et de Wal-Mart, qui gère PhonePe, une entreprise de paiement performante sera probablement un outil essentiel pour fidéliser les clients et obtenir des données sur leurs habitudes de consommation. Amazon a intégré de grands marchands tels que Swiggy, acteur dans la distribution de produits alimentaires, le portail de billetterie BookMyShow, l’agence de voyage Cleartrip et la pharmacie en ligne Netmeds, en plus de couvrir les paiements des services publics.

«Nous constatons l’égalité [50-50] cas d'utilisation de clients effectuant des transactions sur le marchand d'ancrage Amazon et sur d'autres [third-party merchants], "A déclaré Nerukar, qui est à la compagnie depuis une décennie.

Vikas Bansal, directeur (paiements émergents) chez Amazon Pay, veille à ce que les utilisateurs disposent de davantage d'options de paiement tout en achetant des produits sur la plate-forme, en alignant les cartes de crédit co-marquées Amazon, les EMI instantanés et désormais les transactions peer-topeer via l'interface Unified Payments.

L'idée, a-t-il déclaré, était de répondre aux besoins de différents groupes de consommateurs au lieu de ne s'intéresser qu'à certains cas d'utilisation. Cependant, la qualité de la clientèle reste au centre des préoccupations, car Nerurkar n’a aucune affinité pour les chasseurs de bonnes affaires qui changent de plate-forme sur la base de remises.

«Notre enquête récente a montré que la principale raison pour laquelle les clients sont disposés à partager des données avec une entreprise est l'expérience des paiements. Par conséquent, il est important pour un joueur comme Amazon d'activer tous les outils de paiement. Ces données révèlent non seulement les habitudes d'achat, mais aident également les commerçants à travailler en conséquence sur les prêts et les stocks de produits », a déclaré Arnav Gupta, analyste chargé du suivi des paiements numériques chez Forrester.

Pour Amazon, plus les utilisateurs utilisent ses produits de paiement, plus il est avantageux pour la société, car ces données restent dans son écosystème. «Amazon Pay n'est plus seulement un outil pour des remboursements plus faciles ou des paiements plus rapides sur le marché. Il doit dépenser au moins 7 à 8 millions de dollars par mois. Et cela augmentera s'ils se concentrent sur l'expansion hors ligne », a déclaré une personne consciente du problème.

Amazon utilise des codes QR pour l'expansion hors ligne; il travaille discrètement avec sa société de participations ToneTag pour des paiements plus rapides dans les établissements physiques. «Vous pouvez payer dans un café Starbucks ou chez d’autres marchands hors ligne à partir de l’application Amazon elle-même grâce à l’intégration de la technologie de Tone-Tag. Cela supprimera plusieurs obstacles et offrira un aperçu des données sur les habitudes de consommation des clients », a déclaré la personne.

La personne a ajouté: «Ils [Amazon] travaillent avec ToneTag, qui permet les paiements numériques utilisant des ondes sonores, sur les marchés urbains et non urbains. La technologie Soundwave fonctionne avec les téléphones polyvalents; et les appareils marchands sont moins chers que les machines de point de vente ".

Le cofondateur de ToneTag, Kumar Abhishek, a refusé de commenter. Nerurkar a déclaré qu'il en était encore à ses débuts, car le segment de clientèle était différent de celui qu'Amazon avait servi jusqu'à présent.

Les stratégies de travail en cours fournissent des indications sur les ambitions d’Amazon. Cependant, il existe des obstacles majeurs. Pour commencer, Amazon devra s'assurer que ses clients respectent les exigences KYC pour leurs portefeuilles. Sinon, les portefeuilles deviendront inutilisables après septembre. La vérification physique n'a pas fonctionné pour Amazon. Nerurkar a admis que les utilisateurs avaient trouvé difficile de suivre le processus.

Certains pensent que Amazon est un concurrent tardif de la course aux paiements numériques. «La bataille UPI se joue entre Google Pay et PhonePe, et l’écart est maintenant assez grand. Se rapprocher de ces entreprises est une tâche ardue », a déclaré un dirigeant d'Amazon. Il reste également à voir comment le pari d’Amazon sur le porte-monnaie porte ses fruits à un moment où la plupart des joueurs de paiements poussent leurs plates-formes UPI vers les utilisateurs.

Pour le moment, Nerurkar et son équipe peuvent s’inspirer de la célèbre phrase de Bezos: «Votre marge est mon opportunité."





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