Une astuce pour supprimer les commentaires négatifs sur Amazon -Commander sur Amazon -54 % Réduction





Une astuce qui pourrait résoudre les commentaires négatifs qui sont injustes.

Un grand nombre de libraires Amazon se plaignent de ce que leur plaisir à supprimer les mauvaises réactions est tombé dans l'oreille d'un sourd. De nombreuses réactions injustes se cachent entre les raisons officielles pour lesquelles Amazon supprimera les réactions.

En règle générale, Amazon n'interviendra pour supprimer les commentaires que s'ils répondent à l'un des critères suivants:

  • Les commentaires incluent un langage obscène.
  • Les commentaires incluent des informations personnellement identifiables propres au vendeur, telles que des adresses électroniques, des noms complets, des numéros de téléphone, etc.
  • L'ensemble des commentaires est une critique de produit.
  • L'ensemble des commentaires concerne l'exécution ou le service client pour une commande exécutée par Amazon.

Cela n’englobe pas tous les types de réactions réellement injustes. Par exemple, que se passe-t-il si l'acheteur laisse clairement des commentaires sur un article commandé auprès d'un autre vendeur? Ou le vendeur a laissé une critique très positive, mais a accidentellement frappé une étoile au lieu de cinq et ne répond pas aux courriels? Les deux m'est arrivé plus d'une fois.

J'ai récemment essayé quelque chose que je n'avais jamais essayé auparavant et cela a fonctionné.

Le problème: Un acheteur a laissé des commentaires négatifs car la description du livre sur la page du produit Amazon était inexacte. L'ISBN correspondait et je l'ai répertorié sur la bonne page du produit.

La tentative de résoudre: Amazon a répondu que cela ne répondait pas aux critères de suppression des commentaires et qu’ils ne le supprimeraient pas.

La deuxième tentative de résolution: J’ai contacté l’acheteur, qui n’a pas répondu (de nombreux acheteurs utilisent un «compte spam» pour leurs achats et ne le consultent pas souvent, si jamais).

La troisième tentative de résoudre: J’ai tenté d’ouvrir un deuxième ticket d’assistance auprès d’Amazon, mais j’ai reçu un message disant que vous ne pouvez pas faire plus d’une réclamation à propos d’un problème de retour.

C'est ce que j'ai fait: C’était si simple que je ne pensais pas que cela fonctionnerait. J'ai envoyé un autre message au service clientèle, cette fois dans une catégorie de support totalement différente (pas «problèmes de retour»). La personne qui a examiné celui-ci était d'accord avec moi et a supprimé les commentaires.

La livraison

  1. Si les commentaires sont vraiment injustes et ne sont pas de votre faute, n’hésitez pas à contacter le service clientèle à deux reprises. Utilisez simplement une catégorie de support différente.
  2. Il y a un humain à l'autre bout de vos emails. Et chacun d'entre eux est différent. Certains peuvent ne pas voir les choses à votre façon, mais d'autres le feront.

Ne pas abuser de cela. Si les commentaires sont de votre faute, prenez la leçon et laissez-la tranquille. Mais il arrive souvent que les commentaires soient vraiment injustes et en tant que vendeur Amazon, vous devriez avoir la possibilité de faire appel à un «appel» (informel). C’est ce que cette astuce vous offre.

Aussi, réclamez votre livre gratuit:


Une astuce pour supprimer les commentaires négatifs sur Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) Hacks





Laisser un commentaire