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Costco Wholesale Corporation
Publique
Échangé comme NASDAQ: COÛT
Composant NASDAQ-100
Composant S & P 100
Composant S & P 500
Industrie Vente au détail
Prédécesseur Price Club
Fondé 12 juillet 1976; Il y a 42 ans (1976-07-12) (comme Price Club)
San Diego, Californie
15 septembre 1983; Il y a 35 ans (1983-09-15) (comme Costco)
Seattle, Washington
Fondateurs James Sinegal
Jeffrey Brotman
Quartier général ,

États Unis

Nombre d'emplacements

770 (mars 2019)[1]

Zone servie

États-Unis, Canada, Mexique, Royaume-Uni, Japon, Corée du Sud, Taïwan, Australie, Espagne, Islande, France

Personnes clés

Hamilton E. James
(Président)
W. Craig Jelinek
(Président et CEO)
Marques Kirkland Signature
Prestations de service Marchandise
Cash & Carry
Club entrepôt
Revenu Augmenter "src =" http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/b/b0/Increase2.svg/11px-Increase2.svg.png "decoding =" async "title =" Augmenter "width =" 11 "height =" 11 "srcset =" // upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/b/b0/Increase2.svg/17px-Increase2.svg.png 1.5x, //upload.wikimedia.org/ wikipedia / commons / thumb / b / b0 / Growth2.svg / 22px-Augmenter2.svg.png 2x "data-file-width =" 300 "data-file-height =" 300 "/> 141,6 milliards US $ (2018)<sup id=[2]
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Total des actifs Augmenter "src =" http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/b/b0/Increase2.svg/11px-Increase2.svg.png "decoding =" async "title =" Augmenter "width =" 11 "height =" 11 "srcset =" // upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/b/b0/Increase2.svg/17px-Increase2.svg.png 1.5x, //upload.wikimedia.org/ wikipedia / commons / thumb / b / b0 / Growth2.svg / 22px-Augmenter2.svg.png 2x "data-file-width =" 300 "data-file-height =" 300 "/> 40,83 milliards de dollars américains (2018)<sup id=[2]
Total des capitaux propres Augmenter "src =" http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/b/b0/Increase2.svg/11px-Increase2.svg.png "decoding =" async "title =" Augmenter "width =" 11 "height =" 11 "srcset =" // upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/b/b0/Increase2.svg/17px-Increase2.svg.png 1.5x, //upload.wikimedia.org/ wikipedia / commons / thumb / b / b0 / Growth2.svg / 22px-Augmenter2.svg.png 2x "data-file-width =" 300 "data-file-height =" 300 "/> 12,79 milliards de dollars américains (2018)<sup id=[2]

Nombre d'employés

245 000 (2018)[2]
Site Internet www.costco.com

Le logo original de Costco. Utilisé jusqu'en 1993, mais les magasins ont continué à porter le logo jusqu'en 1997.

Costco Wholesale Corporation, faire des affaires comme Costco, est une multinationale américaine qui exploite une chaîne de clubs-entrepôts réservés aux membres.[3] En 2015, Costco était le deuxième plus grand détaillant au monde après Walmart.[4] et à partir de 2016, Costco était le plus grand détaillant au monde de choix et de bœuf de choix, d’aliments biologiques, de poulet rôti et de vin.[5] Costco est classé n ° 15 sur le classement Fortune 500 des plus grandes entreprises américaines par le chiffre d'affaires total.[6]

Le siège mondial de Costco est situé à Issaquah, dans l'État de Washington, dans la banlieue est de Seattle. la société a ouvert son premier entrepôt à Seattle il y a 36 ans en 1983.[7][8] Grâce à des fusions, l’entreprise de Costco remonte à 1976, année de la fondation de son ancien concurrent, Price Club, à San Diego, en Californie.[9][10][11] À partir du 7 mars 2019Costco avait un total de 770 entrepôts: 531 aux États-Unis et 4 à Porto Rico, 100 au Canada, 39 au Mexique, 28 au Royaume-Uni, 26 au Japon, 15 en Corée du Sud, 13 à Taïwan, 10 en Australie , 2 en Espagne et 1 en Islande et en France.[12][13]

L'histoire[[[[modifier]

Price Club et la naissance du concept d'entrepôt de détail[[[[modifier]

L’histoire de Costco a commencé avec Sol Price et son fils, Robert, en ouvrant le premier entrepôt Price Club le 12 juillet 1976 sur Morena Boulevard à San Diego, en Californie, donnant ainsi naissance à un nouveau concept: un club d’entrepôt de vente au détail. La famille Price a placé le Price Club Warehouse # 1 dans une série d'anciens hangars d'avions[10][11] précédemment propriété de Howard Hughes; cet entrepôt, maintenant connu sous le nom de Costco Warehouse # 401, est toujours en activité aujourd'hui.[14]

Costco s'ouvre[[[[modifier]

Costco a ouvert son premier entrepôt en 1983 à Seattle le 15 septembre[10] par James (Jim) Sinegal et Jeffrey H. Brotman.[15] Sinegal avait commencé dans la distribution en gros en travaillant pour Sol Price chez FedMart et Brotman, un avocat d'une vieille famille de détaillants à Seattle, avait également été impliqué dans la distribution au détail depuis son plus jeune âge. Il a commencé sa carrière dans le commerce de détail en tant que ensacheur d'épicerie.[16]

Un deuxième magasin a ouvert à Portland en octobre et un troisième à Spokane en Décembre 1983.[7]

La fusion "PriceCostco"[[[[modifier]

En 1993, Costco et Price Club ont convenu de fusionner leurs activités après que Price eut décliné l'offre de Sam Walton et Walmart de fusionner Price Club avec leur chaîne de magasins d'entrepôts, Sam's Club.[17] Le modèle d'entreprise et la taille de Costco étaient similaires à ceux de Price Club, ce qui rendait la fusion plus naturelle pour les deux sociétés.[11] La société combinée a pris le nom PriceCostcoet les adhésions sont devenues universelles, ce qui signifie qu’un membre du Price Club pourrait utiliser son abonnement pour faire ses achats chez Costco et inversement. PriceCostco comptait 206 établissements générant des ventes annuelles de 16 milliards de dollars.[10] PriceCostco était initialement dirigé par des dirigeants des deux sociétés, mais les frères Price ont rapidement quitté la société en 1994 pour former Price Enterprises.[11][18] une chaîne de clubs-entrepôts en Amérique centrale et dans les Caraïbes sans lien avec l'actuel Costco.[19]

En 1997, la société a changé sa dénomination sociale pour devenir Costco Wholesale Corporation et tous les sites restants du Price Club ont été renommés. comme Costco.[10][11]

Emplacements[[[[modifier]

Carte des entrepôts Costco aux États-Unis (août 2010).[[[[besoin de mise à jour]

En mars 2019, Costco comptait 770 entrepôts dans le monde entier, comme indiqué ci-dessous:[12]

Autres jalons de l'entreprise[[[[modifier]

Le 26 avril 2012, CNBC a présenté son documentaire, L'engouement pour Costco: à l'intérieur du géant de l'entrepôt.[20]

En 2014, Costco était le troisième plus grand détaillant aux États-Unis.[21] Cette année-là, Costco a annoncé son intention d'ouvrir un magasin en ligne en Chine utilisant le groupe Alibaba.[22]

Costco aujourd'hui[[[[modifier]

Aux États-Unis, les principaux concurrents de Costco qui exploitent des entrepôts d'adhésion sont Sam's Club et BJ's Wholesale Club.[23] Costco emploie plus de 205 000 personnes dans le monde entier, à temps plein et à temps partiel.[24] En 2016, Costco comptait 85 millions de membres.[25] En 2017, Costco comptait 90,3 millions de membres.[12]

Costco a été la première entreprise à atteindre un chiffre d'affaires de 3 milliards de dollars en moins de six ans.[10] Pour l'exercice se terminant le 31 août 2012, les ventes de la société ont atteint 97,062 milliards de dollars, avec un bénéfice net de 1,709 milliard de dollars.[24] Costco est 18ème sur le Fortune 2015.[26] L’ACSI (Indice de satisfaction de la clientèle américaine) a classé Costco au premier rang dans l’industrie des magasins de détail spécialisés, avec un score de 84 en 2014.[27]

À partir de décembre 2013, le conseil d'administration de Costco était présidé par le cofondateur Jeffrey H. Brotman. Il comprenait James Sinegal, cofondateur et administrateur et deux dirigeants de la société: le président / directeur général, W. Craig Jelinek, et le directeur financier, Richard A. Galanti. Le 1er août 2017, Jeffrey Brotman est décédé.[28] À partir d'août 2017, James Sinegal et W. Craig Jelinek restent au conseil.

Finances[[[[modifier]

Pour l'exercice 2018, Costco a annoncé un bénéfice de 3,134 milliards USD, soit un chiffre d'affaires annuel de 141,576 milliards USD, soit une augmentation de 9,7% par rapport au cycle précédent. Les actions de Costco se négociaient à plus de 205 dollars par action et sa capitalisation boursière était évaluée à plus de 95,7 milliards de dollars américains en octobre 2018.

Année Revenu
en mil. USD $
Revenu net
en mil. USD $
Prix ​​par action
en dollars américains
Entrepôts Employés
2005[29] 52 935 1 063 34,32 433 118 000
2006[30] 60 151 1 103 39.86 458 127 000
2007[31] 64 400 1 083 45,68 488 127 000
2008[32] 72 483 1 283 49,31 512 137 000
2009[33] 71 422 1 086 39,58 527 142 000
2010[34] 77 946 1 303 48.12 540 147 000
2011[35] 88 915 1 462 63.22 592 164 000
2012[36] 99 137 1 709 75.16 608 174 000
2013[37] 105 156 2 039 98.38 634 184 000
2014[38] 112 640 2 058 108.19 663 195 000
2015[39] 116 199 2 377 137.01 686 205 000
2016[40] 118 719 2 350 145.03 715 218 000
2017[40] 129 025 2 679 163,31 741 231 000
2018[41] 141 576 3 134 205.85 758 245 000

Modèle de vente[[[[modifier]

Costco se concentre sur la vente de produits à bas prix, souvent à très gros volume. Ces marchandises sont généralement emballées en vrac et vendues principalement aux grandes familles et aux grandes entreprises. La plupart des produits sont livrés à l'entrepôt sur des palettes d'expédition et ces palettes sont utilisées pour afficher les produits à vendre sur le sol de l'entrepôt. Cela contraste avec les magasins de détail qui décomposent les palettes et stockent des produits individuels sur des étagères.

Un entrepôt Costco typique ne contient que 4 000 produits distincts, tandis qu'un Walmart Supercenter typique contient environ 140 000 produits.[5] Costco ne vend pas plusieurs marques ou variétés lorsque l'article est essentiellement identique, sauf lorsqu'il a une marque maison à vendre, généralement sous le label Kirkland Signature. Cela se traduit par un volume de ventes élevé pour la marque en question, ce qui lui permet de négocier de nouvelles réductions de prix et de coûts de marketing. Si Costco estime que le prix de gros de chaque produit est trop élevé, elle refusera de stocker le produit. Par exemple, en novembre 2009, Costco a annoncé qu’elle cesserait de vendre des produits Coca-Cola, le fabricant de boissons gazeuses ayant refusé de baisser ses prix de gros.[42] Costco a repris la vente de produits Coca-Cola le mois suivant.[43][44]

Costco économise également de l'argent en ne stockant pas de sacs ni de matériel d'emballage en surplus; Pour mener à bien leurs marchandises, les clients doivent utiliser un panier d'achat, apporter leurs propres sacs ou utiliser des boîtes d'expédition vides des fournisseurs de la société.

Les coûts d'éclairage sont réduits les jours de beau temps, la plupart des établissements Costco disposant de plusieurs puits de lumière. Pendant la journée, les posemètres électroniques mesurent la quantité de lumière qui pénètre dans les puits de lumière et éteignent un pourcentage approprié de l'éclairage intérieur. Au cours d'une journée ensoleillée moyenne, il est normal que la partie centrale de l'entrepôt ne soit pas éclairée de l'intérieur.[45]

Bien que la marque déploie des efforts visibles pour réduire les coûts, les magasins eux-mêmes sont chers. En 2013, Costco a dépensé environ 80 millions de dollars pour chacun des nouveaux magasins qu’il a ouverts.[46] Le coût dépend en partie du coût de l'immobilier, chaque nouveau magasin nécessitant suffisamment d'espace pour accueillir un bâtiment d'environ 14 000 mètres carrés (150 000 pieds carrés).2), un grand parking et souvent une station-service.[46]

La société n'a pas de département de relations publiques et n'achète pas de publicité extérieure.[5]

La plupart des produits vendus chez Costco ont une marge bénéficiaire de 8% à 10%, tandis que les produits de marque Kirkland Signature ont une marge bénéficiaire de 15%.[47][48] La société fonctionne très mal, avec des frais généraux d'environ 10% du chiffre d'affaires et des marges de profit de 2%.[5] Les cotisations annuelles de Costco représentent 80% de la marge brute de Costco et 70% de son bénéfice d'exploitation.[49]

Des produits[[[[modifier]

Costco a un inventaire qui change fréquemment et est connu pour transporter des produits pendant un certain temps, puis les arrêter ou les utiliser comme produits saisonniers.[[[[citation requise] Au fil des ans, Costco a progressivement élargi sa gamme de produits et services. Initialement, elle a préféré vendre uniquement des produits en boîte pouvant être distribués simplement en déchirant le film étirable d’une palette. Il vend maintenant de nombreux autres produits plus difficiles à manipuler, tels que des œuvres d'art, des livres, des cercueils, des vêtements, des logiciels informatiques, du vin raffiné, des meubles, des appareils électroménagers, des appareils électroniques grand public, des cuves thermales, des bijoux, des denrées périssables (produits laitiers, produits frais, etc.). produits de boulangerie, fleurs, produits frais, viande, fruits de mer), panneaux solaires, pneus et aspirateurs. De nombreux entrepôts possèdent également des stations-service, des pharmacies, des centres de correction auditive, des optométristes, des centres de protection des yeux et des lunettes de soleil, des processeurs photographiques et des garages de pneus. Les produits qui nécessitent une réfrigération sont conservés dans un réfrigérateur de type «walk-in» et plusieurs endroits ont même un réfrigérateur de type «walk-in» pour les produits laitiers.

Certains emplacements ont des magasins d’alcool, souvent séparés de l’entrepôt principal afin de se conformer aux restrictions du permis d’alcool. Dans certains États (comme le Texas), le magasin d’alcool doit appartenir à une société distincte ayant des employés distincts et être exploité par cette dernière.[50] En 2006, Costco a perdu une action en justice contre l'État de Washington dans laquelle il cherchait à acheter du vin directement au producteur, contournant ainsi le monopole de l'État.[[[[citation requise] En Australie, Costco doit se conformer à la réglementation définie par chaque État dans lequel ils choisissent de faire commerce. leur premier magasin dans l'État de Victoria bénéficie de certaines des lois les plus libérales en matière de licence d'alcool dans ce pays, les détaillants étant autorisés à vendre de l'alcool sur les tablettes du magasin, à l'instar de la plupart des pays européens. Dans la province canadienne du Québec, la bière et le vin sont vendus dans les magasins à partir de palettes.

Kirkland Signature[[[[modifier]

Logo Kirkland Signature

"Kirkland Signature" est la marque de distributeur de Costco. Il est vendu par Costco sur son site Web et dans ses entrepôts, et est une marque déposée de la société. Costco a lancé Kirkland Signature en tant que marque de distributeur en 1992, tirant son nom de l'emplacement du siège social de Costco à l'époque, Kirkland, Washington (leur siège a ensuite été transféré à Issaquah, dans l'État de Washington, sur une distance d'environ 19 km).[51] Il représente près du tiers de toutes les ventes de Costco et croît plus vite que celles de Costco.[52] L’eau en bouteille de marque Kirkland est produite par l’embouteilleur privé Niagara Bottling.[53]

L'idée de la marque de distributeur était de fournir des produits de qualité à des prix réduits.[54] Pour contrer le problème de confiance des consommateurs qui caractérise souvent l’image de marque en magasin, Kirkland Signature a parfois recours au co-branding. Selon Costco, les consommateurs peuvent se méfier de la stratégie de marque commune, mais ils sont moins susceptibles de se méfier des marques qu'ils connaissent et en qui ils ont confiance.[55]

Des publications[[[[modifier]

La connexion Costco est un magazine envoyé gratuitement aux membres de Costco; tout le monde peut y accéder gratuitement en ligne.[56] Le magazine, créé en 1987,[57] des articles qui se lient régulièrement à la société avec des articles sur les affaires, les célébrités, la cuisine, les divertissements, la santé, la rénovation de la maison et la vie sociale, ainsi que des coupons et des publicités. MediaPost rapporte: "Même si environ 90% de la publicité du magazine est une publicité coopérative, de plus en plus d’annonceurs nationaux tels que Procter & Gamble achètent de l’espace, note Roeglin – probablement à cause de la portée gigantesque du pub et des données dont il dispose sur ses abonnés (dont le revenu moyen des ménages est de 156 000 dollars par an). «Nous voyons environ 56% de nos abonnés acheter un article dans l'un de nos magasins en fonction de ce qu'ils ont lu dans le magazine», déclare Roeglin.[58] Le magazine est le mensuel à plus grand tirage aux États-Unis.[58] Costco publie également le Almanach des ménages Costco et une série de livres de cuisine.[59]

Prestations de service[[[[modifier]

Service de conciergerie[[[[modifier]

Costco offre un service gratuit de "conciergerie" aux membres qui achètent des appareils électroniques afin de répondre aux questions relatives à la configuration et à l'utilisation et d'éviter les retours éventuels du fait qu'ils ne comprennent pas comment utiliser les produits.[60]

Costco agit en tant que courtier en investissement et agent de voyages. Costco a conclu un accord avec Ameriprise pour les assurances auto et habitation. En 2004, Costco a présenté une œuvre d'art originale de l'artiste Pablo Picasso sur leur boutique en ligne. plus récemment[[[[quand?] un vin très réputé Mouton Rothschild de 1982 a été offert ainsi que d'autres vins rares en rotation.[[[[citation requise]

Costco Photo Center est un laboratoire d’imprimerie photographique multifonctionnel offrant des services dans les entrepôts ainsi que sur leur site Web, costcophotocenter.com. Le site Web offre un stockage gratuit et illimité de fichiers numériques avec un abonnement actuel. Avant mai ou juin 2010, Costco avait passé un accord avec Mypublisher.com pour la publication personnalisée de livres et de calendriers. À présent,[[[[quand?] ils impriment les albums photos et les calendriers eux-mêmes.

Programme Auto Costco[[[[modifier]

À partir de septembre 2015, Costco était le deuxième vendeur automobile en importance aux États-Unis, juste derrière AutoNation.[61] Costco s’associe régulièrement avec divers constructeurs automobiles pour proposer des offres spéciales à leurs clients, par exemple Polaris (un des principaux vendeurs de véhicules de sports motorisés) au 4T2015.[61] et General Motors d'octobre 2015 à janvier 2016.[62] Accro à Costco énumère les avantages suivants du programme automobile Costco:[62]

  • Un prix bas, convenu à l'avance pour les membres Costco
  • Toutes les primes nationales disponibles
  • Plus de 3 000 concessionnaires à travers le pays, avec des employés spécialement formés pour assister les membres de Costco

Services aux entreprises Costco[[[[modifier]

Le 9 mars 2005, NOVA Information Systems (NOVA) s’est associée à Costco pour commercialiser et soutenir les services de traitement des paiements destinés aux membres exécutifs de Costco Canada.[63]

Costco Optical[[[[modifier]

Costco Optical se classe comme la cinquième société d'optique en importance aux États-Unis, à compter de 2015.[64] Les optométristes travaillant dans les établissements Costco verront des patients sans abonnement Costco,[65] bien qu'un abonnement soit nécessaire pour remplir une ordonnance au département d'optique.[66]Costco a récemment modifié sa politique concernant les ordonnances électroniques de fournisseurs externes. Toutes les prescriptions de lunettes, même celles signées numériquement, doivent désormais porter la signature physique de l'optométriste / ophtalmologiste sur la prescription.

Costco Voyage[[[[modifier]

Costco Travel est une filiale à 100% de Costco Wholesale et propose des voyages d'agrément aux membres de Costco des États-Unis et du Canada.[67] Le programme a été créé en 2000 pour servir les membres de Costco. Les bureaux de Costco Travel sont situés à Issaquah, dans l'État de Washington, à proximité du siège social de Costco. Voyages Costco emploie plus de 700 professionnels du voyage, tous employés de Costco.

Le programme propose des forfaits vacances dans les Caraïbes, en Europe, en Floride, à Hawaii, à Las Vegas, au Mexique et dans le Pacifique Sud.[[[[citation requise] Les autres produits comprennent la location de voitures, les croisières, les vacances guidées et les forfaits de parcs à thème. Certains produits offrent des avantages supplémentaires aux membres exécutifs de Costco.[[[[citation requise]

Le programme est commercialisé directement auprès des membres de Costco par le biais de diverses avenues Costco, y compris le Guide de voyage pour l'épargne (trouvés dans tous les entrepôts américains de Costco) et dans la section Voyages de Costco.com.[[[[citation requise]

Service alimentaire[[[[modifier]

La plupart (sinon tous) des établissements Costco disposent d'une aire de restauration.[68] Ils peuvent être à l'intérieur ou à l'extérieur,[69] mais le menu est essentiellement le même: hot-dog avec boisson (l'un des plats les plus populaires de l'aire de restauration), pizza, yaourt glacé, diverses boissons, pâtisseries et sandwiches. Parfois, des articles sont ajoutés au menu de façon saisonnière. Costco propose un hot-dog 100% bœuf et 20 onces liquides (590 ml) US (avec recharges) au prix de 1,50 USD, au même prix depuis 1985.[70][71][72] En Australie, le hot-dog est à base de porc et vendu avec un grand soda au prix de 1,99 AUD. Au Canada, le prix d'un hot-dog et d'un soda avec des recharges est de 1,50 $ CAN.[73] Au Mexique, le hot-dog est composé à 100% de bœuf et comprend une boisson (rechargée) au prix de 35 MXN. Au Royaume-Uni, le hot-dog est également fabriqué à partir de bœuf et les clients reçoivent également un verre (recharges) au prix de 1,50 £. Costco a vendu plus de 137 millions de hot dogs dans ses aires de restauration en 2017.[72]

À Taiwan et au Japon, le hot-dog est également à base de viande de porc. [74]

Des pizzas au fromage, au pepperoni, aux légumes ou mixtes sont également disponibles dans la plupart des endroits et peuvent généralement être commandées, ce qui fait de Costco probablement la 14e plus grande chaîne de pizza aux États-Unis en 2010.[75] Le yogourt glacé est également servi en chocolat, à la vanille ou en spirale. Costco propose également des smoothies aux fruits, du latte congelé (sans chocolat), du moka congelé (avec du chocolat), du bœuf cuit au four,[76] poulet cuit au four, sandwichs provolone à la dinde, churros torsadés, salades poulet au poulet, sandwichs à la poitrine de bœuf, cheeseburgers à base de bœuf bio, chili de bœuf avec haricots et, dans certains endroits, gelato. Divers emplacements ont également commencé à proposer des bols d'açai en 2018. Des frites sont également proposées dans certains endroits. Certains articles de restauration ne sont disponibles que dans certains pays. Par exemple, la cuisson au bulgogi n’est disponible qu’à Taiwan, en Corée et au Japon; La poutine est uniquement disponible au Canada; et plokkari seulement en Islande. Des menus temporaires sont toutefois disponibles exclusivement dans plusieurs pays, comme le pizza al pastor au Mexique.[77][78][79][80] Les données nutritionnelles relatives aux articles de l’aire de restauration de Costco sont affichées en ligne.

En raison de la faiblesse des ventes, le bretzel a été remplacé en 2009 par le churro.[81] En avril 2013, Pepsi a remplacé toutes les sodas Coca-Cola à la fontaine aux États-Unis, car Coca-Cola avait augmenté ses prix. Cela a permis de conserver le combo hot dog avec soda à son prix initial de 1,50 USD.[82]

Dans certaines aires de restauration de Costco, Costco vend des cheeseburgers pour une période limitée afin d’expérimenter les ventes. Ce sera éventuellement un nouvel élément de menu s’il réussit.[83]

Site photo en ligne[[[[modifier]

En décembre 2005, Costco a signé un accord avec PhotoChannel Networks Inc. aux termes duquel Costco pourrait déployer la plate-forme multimédia numérique PNI pour offrir l’impression de photos en ligne aux membres de Costco via son site Web.[84]

Le 17 juillet 2015, Costco a désactivé son site de photos en ligne.[85] En commun avec d'autres détaillants,[86] À l'heure actuelle, rien ne permet de savoir si des pirates informatiques ont volé les photographies ou les données des clients de Costco. À compter du 1er août 2015, Costco estimait que le site Web pourrait revenir à la mi-août, après une panne de quatre semaines.[87]

Shopping en ligne[[[[modifier]

Le 17 avril 2001, Costco Wholesale a ouvert un site de magasinage en ligne B2B (Business to Business) à l'adresse Costco.com pour des achats plus rapides et plus faciles.[88]

Le domaine Costco.com a attiré au moins 58 millions de visiteurs en 2008, selon une étude de Compete.com.[89] Costco.com est pour les membres des États-Unis; costco.ca est destiné aux membres canadiens et à d'autres pays, tels que le Mexique, la Corée du Sud, Taiwan et le Royaume-Uni, qui ont chacun leur propre site Web d'achat en ligne Costco.

Instacart propose une livraison Costco dans un certain nombre d’États, notamment Arizona, Californie, Colorado, Floride, Géorgie, Illinois, Indiana, Massachusetts, Maryland, Minnesota, Missouri, Caroline du Nord, New Jersey, New York, Oregon, Tennessee, Texas, Virginie, Washington et le district de Columbia.[90] Aucune adhésion n’est nécessaire pour commander chez Costco sur Instacart, mais Instacart facture des frais de livraison et les prix ne sont pas nécessairement les mêmes que dans un entrepôt Costco. De même, en mars 2017, Costco a lancé un partenariat avec Shipt, un service de livraison d'épicerie en ligne. Contrairement à Instacart, Shipt facture ses propres frais d’adhésion, soit 99 $ par an ou 14 $ par mois, en échange de la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 35 $. À partir de novembre 2018, Shipt propose une livraison Costco dans certains marchés de la Floride.[91]

En octobre 2017, Costco a lancé des options de livraison d'épicerie le jour même et deux jours pour les membres.[92]

Les relations de travail[[[[modifier]

Teamsters, dans les anciens lieux de Price Club situés en Californie et dans le nord-est des États-Unis,[93] la majorité des établissements Costco ne sont pas syndiqués, bien qu'il semble y avoir eu un mouvement en 2012 pour syndiquer certains établissements au Canada.[94] La convention des employés de Costco est révisée tous les trois ans dans les zones non syndiquées, parallèlement à la ratification des contrats du syndicat dans les zones régies par des conventions collectives. La convention des employés définit des éléments tels que les avantages, rémunérations, salaires, procédures disciplinaires, congés payés, primes et ancienneté. Le contrat de travail est susceptible d’être modifié à tout moment par Costco et n’offre aucune protection absolue aux travailleurs. À partir de mars 2011, les salaires horaires hors supervision allaient de 11,00 $ à 21,00 $ aux États-Unis, de 11,00 $ à 22,15 $ au Canada et de 8,50 £ à 11,50 £ au Royaume-Uni. Aux États-Unis à partir de 2005, quatre-vingt-cinq les travailleurs de Costco avaient une assurance maladie contre moins de cinquante pour cent chez Walmart et Target.[95] Les avantages pour la santé comprennent la couverture via Aetna, les soins primaires à distance via Teladoc, des avis supplémentaires, la navigation clinique lors des séances scientifiques et le coaching en matière de bien-être par Omada.

Les employés de démonstration de produits (échantillons d'aliments, par exemple) travaillent pour une entreprise extérieure. Dans l’ouest des États-Unis, la société s’appelle Warehouse Demo Services, à Kirkland, dans l’État de Washington.[96] Costco utilise également les services de démonstration de clubs, basés à San Diego, en Californie.[97] Au Canada, les démonstrations sont effectuées exclusivement par des démonstrations d'entrepôts professionnels.[98] Les employés de démonstration reçoivent une rémunération et des avantages sociaux inférieurs à ceux des employés de Costco. À compter du 1er août 2017, les démonstrations / échantillons sont fournis par CDS au Canada.[99]

En 2014, Le gardien a rapporté que Costco est un client de Charoen Pokphand Foods. Sur six mois, Le gardien a retracé une chaîne d'approvisionnement depuis les navires négriers dans les eaux asiatiques jusqu'aux principaux producteurs et détaillants. Costco a publié une déclaration dans laquelle elle indique qu'elle dispose d'un code de conduite des fournisseurs depuis 1999 interdisant cette pratique et que des auditeurs indépendants vérifient régulièrement les violations.[100][101][102][103]

Sites internationaux et autres centres[[[[modifier]

Vue aérienne du toit Costco au magasin Docklands de Melbourne. Mars 2019.

Les entrepôts en dehors des États-Unis sont similaires à ceux des États-Unis. La disposition, la signalisation et même les marques de stationnement sont généralement identiques aux entrepôts situés aux États-Unis.[[[[citation requise] Les menus des aires de restauration sont adaptés aux goûts internationaux et comprennent des tourtes à la viande en Australie, une poutine au Canada, des pizzas aux fruits de mer dans des endroits asiatiques et mexicains, de la chaudrée au palourde au Japon, en Corée du Sud et à Taiwan, et du plokkfiskur en Islande et des pommes de terre la Grande-Bretagne.[104] En outre, Costco a dirigé une initiative stratégique au cours de l’année écoulée visant à améliorer la gamme de ses produits disponibles dans les entrepôts internationaux afin d’adapter ses produits aux goûts locaux, avec un mélange de produits américains et locaux.

Expansion dans le monde entier[[[[modifier]

Costco a annoncé l'ouverture de 29 nouveaux sites en 2016, le nombre record d'un an depuis 2007.[105][106]

Le plus grand emplacement[[[[modifier]

En 2005, le plus grand Costco au monde était situé à Hillsboro, en Oregon.[107] En 2015, Costco a achevé son expansion à Salt Lake City, devenant ainsi la nouvelle plus grande Costco avec une superficie de 21 000 m2).[108] En 2011, le plus gros volume de magasins de Costco était à Séoul, en Corée du Sud.[109]

Centres d'affaires Costco[[[[modifier]

Les centres d’affaires Costco sont des entrepôts similaires aux entrepôts Costco habituels et sont ouverts à tous les membres Costco, quel que soit leur type. Toutefois, leurs produits sont principalement destinés aux entreprises, en particulier aux petites entreprises. Les centres d’affaires ne transportent pas la plupart des articles de consommation tels que les vêtements, les bijoux, les supports et les pneus, alors qu’ils transportent de plus grandes quantités et plus d’options pour les produits professionnels qu’ils transportent.[110] Ils n'offrent pas la plupart des services destinés aux consommateurs que l'on trouve dans les entrepôts Costco habituels, mais certains emplacements disposent d'un espace de restauration, d'une station-service ou des deux. De plus, contrairement aux entrepôts ordinaires, la plupart des centres d’affaires Costco disposent d’un centre d’impression et de copie qui fournit des services professionnels d’impression. Ils disposent de grandes places de stationnement pour les camions et sont capables de livrer des marchandises en vrac à des entreprises. Enfin, les heures d’ouverture sont plus courtes que celles des entrepôts ordinaires (généralement de 7 h à 24 h du lundi au samedi et fermées le dimanche), tandis que les remises et les coupons pour les centres d’affaires sont émis séparément des entrepôts ordinaires.[[[[citation requise]

Emplacements[[[[modifier]

À partir d'août 2017, il existe 17 centres d’affaires Costco aux États-Unis, situés à Orlando en Floride; Phoenix, Arizona; Californie (Commerce, Hawthorne, Hayward, North Hollywood, San Diego, South San Francisco et Westminster); Denver, Colorado; Morrow, Géorgie; Bedford Park, Illinois; Hackensack, New Jersey; Las Vegas, Nevada; et Washington (Lynnwood et Fife).[111]

Le premier centre d'affaires Costco hors des États-Unis a ouvert ses portes au Canada à Scarborough, Toronto, au printemps 2017.[112]

Intégration verticale[[[[modifier]

À l'instar de nombreux autres détaillants qui intègrent verticalement leurs chaînes d'approvisionnement alimentaire, Costco a fait de la production de volaille en interne pour ses poulets à rôtir, qui constituent un moteur important du trafic et des ventes.[113][114] Cela permettra de garder leurs prix intacts tout en maintenant un contrôle de qualité constant de ses poulets, résultat de la croissance annuelle de la consommation de poulet par habitant aux États-Unis.[115]

Concepts abandonnés[[[[modifier]

Costco Accueil[[[[modifier]

Le premier entrepôt Costco Home a ouvert ses portes en 1983 et a été reconstruit / agrandi en 2002 à Seattle.[116] Le concept de l’entrepôt consistait à associer les éléments des clubs d’entrepôt de Costco aux services de valeur, aux paramètres et aux membres, avec la gamme de produits que l’on trouverait dans un magasin de maison haut de gamme, comme Fortunoff ou Crate & Barrel. Les entrepôts Costco Home vendaient des meubles, des articles ménagers, des produits de cuisine et des accessoires de marques haut de gamme telles que Lexington, Ralph Lauren et Waterford.[117] dans un entrepôt-club. Costco a affirmé que, à l'instar de ses principaux entrepôts, elle acceptait des marges plus faibles en échange d'un volume plus important et de frais généraux minimes.

Au fil du temps, le concept a été ajusté pour inclure les appareils électroniques domestiques, certains gros appareils ménagers, le mobilier de bureau et un grand choix de meubles de jardin et de parures de fenêtres. Costco s'associe également à WIRELESS, une filiale de Glentel, pour vendre des téléphones mobiles et des forfaits au Canada et Wireless Advocates aux États-Unis.

Le 2 avril 2009, la société a annoncé qu'elle renoncerait à son concept Costco Home, en fermant les deux magasins existants de Kirkland, Washington et Tempe, en Arizona, le 3 juillet 2009, et d'abandonner les plans d'un troisième magasin sur la côte ouest.[118] La société a invoqué principalement la réduction des dépenses de consommation pour les produits ménagers et son intérêt à se concentrer sur ses activités principales.

Des controverses[[[[modifier]

En 2010, Mercy for Animals a mené une enquête secrète à Buckeye Veal Farm, un fournisseur de veau de Costco.[119] Immédiatement après la publication de l'enquête, Costco a adopté une politique interdisant l'achat de veau aux producteurs qui utilisent la méthode de production en caisse et en chaîne.[120] Cette affaire a incité les législateurs de l'Ohio à voter en faveur de l'élimination progressive des caisses de veaux dans l'État.[121]

En 2012, Mercy for Animals a mené une enquête sous couverture chez un fournisseur de viande de porc de Costco, Walmart, Safeway, Kroger et Kmart.[122] Avant la publication de l'enquête, Costco avait annoncé qu'elle commencerait à exiger de ses fournisseurs de porc d'éliminer progressivement les caisses de gestation.[123][124]

En 2015, la Humane Society des États-Unis a mené une enquête sous couverture chez un fournisseur d'oeufs de Costco.[125] Un agent d'infiltration de Hillandale Farms, l'un des principaux fournisseurs d'oeufs de Costco, a filmé les conditions dans lesquelles des poules pondeuses vivaient dans de minuscules cages grillagées. [126] À la suite des enquêtes, plusieurs célébrités, dont Brad Pitt et Ryan Gosling, ont publiquement écrit à Costco pour traiter ce problème.[127] À la suite des efforts d’organisations à but non lucratif œuvrant dans le domaine de la protection des animaux, notamment la Humane League,[128] Costco a publié un engagement actualisé visant à n'utiliser exclusivement que des œufs sans cage.[129]

En 2016, le groupe d'action pour la défense des droits des animaux Direct Action Everywhere (DxE) a annoncé que le cannibalisme et le taux de mortalité élevé chez un fournisseur d'oeufs de Costco dépourvus de cages étaient effectués.[130][131] Costco a démenti ces accusations, mais la vidéo a suscité une discussion sur les problèmes de bien-être animal persistants dans les élevages d'œufs sans cage.[130] Écrire dans Le Huffington Post, Le cofondateur de DxE, Wayne Hsiung, a déclaré que la nouvelle enquête, plutôt que de suggérer à Costco de garder les oiseaux dans des cages, indiquait que les poules devraient avoir le droit de ne pas être élevées pour se nourrir ni dans des fermes.[132]

En août 2017, un juge fédéral a ordonné à un Costco "trompeur" de verser 19,4 millions de dollars à Tiffany & Co. pour avoir induit les consommateurs en erreur en leur faisant croire qu'ils pourraient acheter des marchandises légitimes de Tiffany aux prix des clubs-entrepôts.[133][134]

Voir également[[[[modifier]

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Liens externes[[[[modifier]






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