Le Showroom Showdown: Best Buy contre Amazon -Acheter sur Amazon -54 % Réduction





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Français: Logo de Best Buy, chaîne de distribution américaine

Anglais: Logo de

Meilleur achat
, Chaîne de vente au détail basée aux États-Unis (Crédit photo: Wikipedia)

Il était une fois Best Buy était un pôle d'attraction pour les acheteurs. Nous sommes venus, nous avons vu, et nous avons acheté sans broncher. Avance rapide jusqu'en 2012, et Best Buy n'est apparemment plus un «meilleur choix» parmi les consommateurs. La grande surface a récemment fait les manchettes, non pas à cause de la performance stellaire des ventes, mais à cause de sa fermeture de magasins, mises à pied et incapacité d'évoluer en fonction de l'évolution des besoins des consommateurs. La réputation croissante de Best Buy en tant que

Amazon.com
Le showroom n’a pas grand-chose à faire.

Pour ce poste, vous avez la chance de disputer le match entre le vétéran de la grande surface et le "outsider" en ligne. Nous allons faire trois tours avec BIG insights pour voir qui pourrait avoir l'endurance à long terme.

Première ronde: Part du client

Il est intéressant de noter que, malgré ses problèmes, Best Buy reste une référence majeure pour les acheteurs de produits électroniques. Chaque mois, environ un tiers des plus de 8 000 consommateurs interrogés ont déclaré magasiner le plus souvent chez Best Buy pour des produits électroniques (réponse spontanée, réponse écrite), menant Walmart (avec environ 20%) et Amazon.com (un peu moins de dix%). De plus, nos plus de 10 années d’expérience nous montrent que l’avance de Best Buy en tant que magasin le plus souvent acheté n’a pas été contestée – jamais.

Amazon n’a commencé à gagner du terrain dans cette catégorie qu’à la fin de 2009 (la même année qui a marqué le décès de Circuit City) et n’a cessé d’augmenter depuis. Toutefois, la part de clients actuels de Best Buy étant quatre fois plus importante que celle d’Amazon, le géant de la vente en ligne devra considérablement accélérer son rythme de croissance pour rattraper Best Buy dans un avenir prévisible.

Gagnant: Best Buy. La plaque signalétique Best Buy est toujours en équité – et c’est un pourcentage élevé de clients qui considèrent toujours la grande surface comme leur principale destination pour les produits électroniques.

Deuxième tour: Cross-Shopping

Discutons maintenant de la signification de l'expression «boutique le plus souvent» utilisée pour évaluer la part de clientèle. le terme «boutique» peut signifier «parcourir» et / ou «acheter». Ainsi, bien qu'il semble que Best Buy soit le premier acheteur ou le premier à penser à l'électronique, les performances récentes du détaillant laissent penser que ce n'est pas le seul. option (c’est-à-dire qu’ils font les magasins). Et dans le domaine de l'électronique à fort prix, qui peut leur en vouloir dans cette économie?

En juillet, nous avons recueilli des informations intéressantes sur les achats croisés, qui mettent en lumière la situation actuelle de Best Buy:

– Parmi les plus fidèles acheteurs d’électronique de Best Buy, 51,6% ont admis avoir surfé sur Amazon (toutes catégories confondues) au cours des 90 derniers jours. Moins nombreux (40,6%) ont parcouru les offres de Best Buy au cours de cette même période. Aie.

– En revanche, parmi les acheteurs d’électronique les plus fidèles d’Amazon, 92,4% avaient visité le site au cours des trois derniers mois, alors que seulement 16,8% avaient été assez curieux pour entrer dans un Best Buy. Double ouch.

Les acheteurs de produits électroniques de Best Buy étaient plus enclins à visiter Amazon au cours des 90 derniers jours que la grande boîte elle-même.

Les acheteurs de produits électroniques de Best Buy étaient plus enclins à visiter Amazon au cours des 90 derniers jours que la grande boîte elle-même.

Existe-t-il une loyauté envers les détaillants dans une économie incertaine? Comme en témoignent nos données relatives aux achats croisés, les clients Best Buy étaient plus susceptibles de se tourner vers Amazon que vers la grande surface elle-même au cours des 90 derniers jours. Certes, ils auraient pu surfer sur Amazon pour trouver des livres, des brosses à dents ou même des vêtements, mais à quel point aurait-il été difficile de consulter les offres de produits électroniques? Quelques clics de souris.

Gagnant: Amazon. Bien que la part de clients du détaillant en ligne pour l’électronique soit relativement mineure, les vastes offres de produits d’Amazon constituent un atout majeur pour les acheteurs.

Troisième round: Comparaison des prix et showrooming

Le showrooming est l’un des mots les plus utilisés dans le commerce de détail: art de présenter des marchandises dans un magasin physique et d’utiliser des appareils mobiles pour localiser le détaillant au meilleur prix. C’est le moyen le plus moderne de comparer les prix [for now].

Lorsque Best Buy a commencé à signaler des problèmes, les experts ont commencé à pointer du doigt le showrooming (et ce petit outil pratique Price Check de Amazon). Mais les clients de Best Buy sont-ils coupables d’utiliser le plancher de vente de la grande surface à cette fin?

En juillet également, nous avons constaté que 67,1% des acheteurs de produits électroniques de Best Buy possédant un appareil mobile effectuaient régulièrement des comparaisons via leur appareil mobile – et environ deux sur cinq (38,3%) utilisaient spécifiquement l’application Price Check d’Amazon (régulièrement ou occasionnellement). Cependant, ces chiffres ne sont pas incompatibles avec ceux que nous avons enregistrés pour les acheteurs d’électronique utilisant des appareils mobiles chez Amazon: 70,4% comparent régulièrement ou occasionnellement les prix avec leurs smartphones ou leurs tablettes et un pourcentage plus élevé (45,4%) utilise l’application Price Check. En outre, ces pourcentages sont presque identiques à ceux des propriétaires de mobiles en général (67,2% comparent les prix avec leurs appareils; 40,3% déclarent utiliser l'application Price Check by Amazon).

Bien que le showrooming puisse contribuer aux problèmes de la grande surface, il est évident que ce n’est pas un «problème» propre à Best Buy en particulier. Showrooming, c'est «est» – c'est une autre stratégie d'achat intelligente adoptée par Les consommateurs bien informés aujourd’hui et une tendance inévitable née du mouvement mobile.

Gagnant: Amazon. Le détaillant en ligne a frappé fort plus de détaillants que Best Buy lorsqu'il a lancé l'application Price Check. Et les informations qu’elle reçoit des participants à Price Check garantissent que les prix des étiquettes autocollantes d’Amazon restent bas – faisant de la concurrence hors prix un «must» pour les autres détaillants.

Best Buy semble manquer le avantage statut de showroom: le détaillant a la possibilité initiale de créer un lien direct avec les clients et de conclure la vente avant que les acheteurs ne commencent à numériser des SKU. Au lieu de blâmer Amazon et la tendance du showrooming, voici peut-être les vraies questions que nous devrions nous poser: pourquoi Best Buy n’a-t-elle pas réussi à tirer profit des clients qui entrent dans leurs magasins? Et pourquoi les acheteurs ne se sont-ils pas sentis obligés d'acheter auprès de Best Buy une fois dans le magasin? Où est la proposition de valeur de Best Buy à ses clients?

La transparence des prix entre détaillants ne devant qu’augmenter à mesure que nous deviendrons une société plus au fait des technologies, le quasi-aboutissement de Best Buy devrait servir d’avertissement. Les détaillants devront se tourner vers leurs clients pour créer une valeur qui réponde à leurs besoins, à leur budget et les laisse se sentir bien dans leurs achats, tout en voulant en acheter davantage.

Pam Goodfellow est consommateur Insights Directeur pour BIGinsight. Pour en savoir plus sur les consommateurs, lisez le document BIGinsight de ce mois-ci. Briefing exécutif ou consultez notre court, 5 minutes Briefing vidéo.

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Français: Logo de Best Buy, chaîne de distribution américaine

Anglais: Logo de

Meilleur achat
, Chaîne de vente au détail basée aux États-Unis (Crédit photo: Wikipedia)

Il était une fois Best Buy était un pôle d'attraction pour les acheteurs. Nous sommes venus, nous avons vu, et nous avons acheté sans broncher. Avance rapide jusqu'en 2012, et Best Buy n'est apparemment plus un «meilleur choix» parmi les consommateurs. La grande surface a fait les nouvelles récemment, non pas à cause des performances commerciales stellaires, mais à cause des fermetures de magasins, des mises à pied et de son incapacité à évoluer en fonction des besoins changeants des consommateurs. La réputation croissante de Best Buy en tant que

Amazon.com
Le showroom n’a pas grand-chose à faire.

Pour ce poste, vous avez des allures de bagarre entre le vétéran de la grande surface et le "outsider" en ligne. Nous allons faire trois tours avec de GRANDES connaissances pour voir qui pourrait avoir de l’endurance à plus long terme.

Première ronde: Part du client

Il est intéressant de noter que, malgré ses problèmes, Best Buy reste une référence majeure pour les acheteurs de produits électroniques. Chaque mois, environ un tiers des plus de 8 000 consommateurs interrogés ont déclaré magasiner le plus souvent chez Best Buy pour des produits électroniques (réponse spontanée, réponse écrite), menant Walmart (avec environ 20%) et Amazon.com (un peu moins de dix%). De plus, nos plus de 10 années d’expérience nous montrent que l’avance de Best Buy en tant que magasin le plus souvent acheté n’a pas été contestée – jamais.

Amazon n’a commencé à gagner du terrain dans cette catégorie qu’à la fin de 2009 (la même année qui a marqué le décès de Circuit City) et n’a cessé d’augmenter depuis. Toutefois, la part de clients actuels de Best Buy étant quatre fois plus importante que celle d’Amazon, le géant de la vente en ligne devra considérablement accélérer son rythme de croissance pour rattraper Best Buy dans un avenir prévisible.

Gagnant: Best Buy. La plaque signalétique Best Buy est toujours en équité – et c’est un pourcentage élevé de clients qui considèrent toujours la grande surface comme leur principale destination pour les produits électroniques.

Deuxième tour: Cross-Shopping

Discutons maintenant de la signification de l'expression «boutique le plus souvent» utilisée pour évaluer la part de clientèle. le terme «boutique» peut signifier «parcourir» et / ou «acheter». Ainsi, bien qu'il semble que Best Buy soit le premier acheteur ou le premier à penser à l'électronique, les performances récentes du détaillant laissent penser que ce n'est pas le seul. option (c’est-à-dire qu’ils font les magasins). Et dans le domaine de l'électronique à fort prix, qui peut leur en vouloir dans cette économie?

En juillet, nous avons recueilli des informations intéressantes sur les achats croisés, qui mettent en lumière la situation actuelle de Best Buy:

– Parmi les plus fidèles acheteurs d’électronique de Best Buy, 51,6% ont admis avoir surfé sur Amazon (toutes catégories confondues) au cours des 90 derniers jours. Moins nombreux (40,6%) ont parcouru les offres de Best Buy au cours de cette même période. Aie.

– En revanche, parmi les acheteurs d’électronique les plus fidèles d’Amazon, 92,4% avaient visité le site au cours des trois derniers mois, alors que seulement 16,8% avaient été assez curieux pour entrer dans un Best Buy. Double ouch.

Les acheteurs de produits électroniques de Best Buy étaient plus enclins à visiter Amazon au cours des 90 derniers jours que la grande boîte elle-même.

Les acheteurs de produits électroniques de Best Buy étaient plus enclins à visiter Amazon au cours des 90 derniers jours que la grande boîte elle-même.

Existe-t-il une loyauté envers les détaillants dans une économie incertaine? Comme en témoignent nos données relatives aux achats croisés, les clients Best Buy étaient plus susceptibles de se tourner vers Amazon que vers la grande surface elle-même au cours des 90 derniers jours. Certes, ils auraient pu surfer sur Amazon pour trouver des livres, des brosses à dents ou même des vêtements, mais à quel point aurait-il été difficile de consulter les offres de produits électroniques? Quelques clics de souris.

Gagnant: Amazon. Bien que la part de clients du détaillant en ligne pour l’électronique soit relativement mineure, les vastes offres de produits d’Amazon constituent un atout majeur pour les acheteurs.

Troisième round: Comparaison des prix et showrooming

Le showrooming est l’un des mots les plus utilisés dans le commerce de détail: art de présenter des marchandises dans un magasin physique et d’utiliser des appareils mobiles pour localiser le détaillant au meilleur prix. C’est le moyen le plus moderne de comparer les prix [for now].

Lorsque Best Buy a commencé à signaler des problèmes, les experts ont commencé à pointer du doigt le showrooming (et ce petit outil pratique Price Check de Amazon). Mais les clients de Best Buy sont-ils coupables d’utiliser le plancher de vente de la grande surface à cette fin?

En juillet également, nous avons constaté que 67,1% des acheteurs de produits électroniques de Best Buy possédant un appareil mobile effectuaient régulièrement des comparaisons via leur appareil mobile – et environ deux sur cinq (38,3%) utilisaient spécifiquement l’application Price Check d’Amazon (régulièrement ou occasionnellement). Cependant, ces chiffres ne sont pas incompatibles avec ceux que nous avons enregistrés pour les acheteurs d’électronique utilisant des appareils mobiles chez Amazon: 70,4% comparent régulièrement ou occasionnellement les prix avec leurs smartphones ou leurs tablettes et un pourcentage plus élevé (45,4%) utilise l’application Price Check. En outre, ces pourcentages sont presque identiques à ceux des propriétaires de mobiles en général (67,2% comparent les prix avec leurs appareils; 40,3% déclarent utiliser l'application Price Check by Amazon).

Bien que le showrooming puisse contribuer aux problèmes de la grande surface, il est évident que ce n’est pas un «problème» propre à Best Buy en particulier. Showrooming est «juste» – c’est une autre stratégie de shopping intelligent adoptée par les consommateurs bien informés aujourd’hui et une tendance inévitable née du mouvement mobile.

Gagnant: Amazon. Le détaillant en ligne a frappé fort plus de détaillants que Best Buy lorsqu'il a lancé l'application Price Check. Et les informations qu’elle reçoit des participants à Price Check garantissent que les prix des étiquettes autocollantes d’Amazon restent bas – faisant de la concurrence hors prix un «must» pour les autres détaillants.

Best Buy semble manquer le avantage statut de showroom: le détaillant a la possibilité initiale de créer un lien direct avec les clients et de conclure la vente avant que les acheteurs ne commencent à numériser des SKU. Au lieu de blâmer Amazon et la tendance du showrooming, voici peut-être les vraies questions que nous devrions nous poser: pourquoi Best Buy n’a-t-elle pas réussi à tirer profit des clients qui entrent dans leurs magasins? Et pourquoi les acheteurs ne se sont-ils pas sentis obligés d'acheter auprès de Best Buy une fois dans le magasin? Où est la proposition de valeur de Best Buy à ses clients?

La transparence des prix entre détaillants ne devant qu’augmenter à mesure que nous deviendrons une société plus au fait des technologies, le quasi-aboutissement de Best Buy devrait servir d’avertissement. Les détaillants devront se tourner vers leurs clients pour créer une valeur qui réponde à leurs besoins, à leur budget et les laisse se sentir bien dans leurs achats, tout en voulant en acheter davantage.

Pam Goodfellow est directrice Consumer Insights chez BIGinsight. Pour en savoir plus sur les consommateurs, lisez le document intitulé BIGinsight Executive Briefing de ce mois-ci ou consultez notre court exposé vidéo de 5 minutes.