Les critiques en ligne peuvent être fausses, mais nous continuons de faire confiance au bouche à oreille numérique -Commander sur Amazon -54 % Réduction





Notre façon de faire des achats a fondamentalement changé à l'ère numérique et pourtant, la manière dont nous prenons les décisions d'achat est restée la même.

Nous voulons toujours savoir ce que les autres pensent avant d’acheter.

Un récent sondage gouvernemental sur les habitudes de consommation a révélé que 60% des Néo-Zélandais avaient recours aux avis en ligne le plus souvent ou le plus souvent pour prendre une décision d'achat.

Mais la recherche par Lequel, un organisme de surveillance des consommateurs en Grande-Bretagne, a révélé que des produits technologiques inconnus en vente sur Amazon étaient criblés de critiques potentiellement fausses.

LIRE LA SUITE:
* Les consommateurs font attention: les fabricants manipulent les avis en ligne
* Le «dégoût moral» change notre perception du plastique
* Pouvez-vous faire confiance aux critiques de type Tripadvisor?
* Comment repérer un faux avis en ligne
* Amazon poursuit en justice pour faux commentaires cinq étoiles sur son site Web

Sur les 12 000 commentaires affichés sur la première page pour les casques d'écoute, la grande majorité provenait d'acheteurs non vérifiés ou dont le nombre d'étoiles cinq étoiles était suspect.

Ce sont deux des principaux drapeaux rouges pour les faux commentaires, Lequel m'a dit.

Près des deux tiers des acheteurs néo-zélandais comptent sur les avis en ligne pour influencer leurs décisions en matière d'achat.

FOURNI

Près des deux tiers des acheteurs néo-zélandais comptent sur les avis en ligne pour influencer leurs décisions en matière d'achat.

En réponse, Amazon a estimé que plus de 90% des faux commentaires étaient générés par ordinateur.

Le géant de la vente au détail en ligne a déclaré avoir utilisé l'intelligence artificielle pour analyser tous les avis et bloquer ou supprimer les faux.

Un plus tôt Lequel L’enquête a identifié deux groupes Facebook gérés comme une "usine" afin de créer des critiques loufoques pour le géant de la vente au détail en ligne.

Sommer Kapitan, maître de conférences en marketing à l'Université de technologie d'Auckland, a déclaré que les avis en ligne répondaient à un besoin des consommateurs d'entendre ce que les autres personnes pensaient d'un produit particulier.

"Toutes les données montrent que nous avons une confiance plus grande en tant que consommateurs, en tant qu'êtres humains, lorsque nous entendons parler de bouche à oreille ou de bouche à oreille électronique. Nous avons une confiance plus grande lorsque nous entendons quelque chose d'un autre client que de la marque ", A déclaré Kapitan.

«C’est parce que nous savons fondamentalement que la marque essaie de nous vendre quelque chose. Ainsi, lorsque nous lisons autre chose, fausse ou non, nous avons tendance à le croire beaucoup plus que si la marque avait utilisé les mêmes mots pour nous vendre quelque chose. "

La confiance des consommateurs est beaucoup plus grande lorsque des amis, voire des inconnus sur Internet, recommandent quelque chose, a-t-elle déclaré.

Mais cela signifie que les marques ont commencé à produire leurs propres revues en ligne et c'est pourquoi nous nous inquiétons de fausses recommandations, a déclaré Kapitan.

"Généralement, c'est un instinct humain fondamental de faire confiance quand quelqu'un que l'on entend ou que l'on rencontre ou quelqu'un en ligne est comme, c'était génial parce que. Nous avons tendance à croire que, parce que nous ne pensons pas qu'ils ont un intérêt dans le jeu, ils nous disent simplement ce qu'ils pensaient. "

Alors, jusqu'où pouvons-nous faire confiance aux cinq étoiles?

La mère de Hamilton, Hannah Shearman, a déclaré avoir toujours consulté les commentaires en ligne avant de se rendre au magasin.

"Les critiques m'ont aidé à préciser quelque chose au couple que je veux considérer, alors les critiques ont vraiment une influence sur ce que j'achète", a déclaré Shearman.

Selon Sommer Kapitan, maître de conférences en marketing à l'Université technologique d'Auckland, les gens font toujours confiance au bouche à oreille pour leurs campagnes de marketing.

FOURNI

Selon Sommer Kapitan, maître de conférences en marketing à l'Université technologique d'Auckland, les gens font toujours confiance au bouche à oreille pour leurs campagnes de marketing.

"Quand j'ai regardé le clapier de lapin pour ma fille, j'ai regardé tous ceux qui avaient des critiques. Celui que nous avons acheté avait une critique négative, et je l'ai pris en considération, mais je l'ai quand même acheté."

Sur des sites comme iHerb, Shearman est plus conscient de la prévalence de faux commentaires.

"Parfois, je fais défiler la liste et je me dis, euh, je ne pense pas que cette personne sait de quoi elle parle. Cela ne m'a pas dissuadé d'acheter quelque chose que je voulais, car après avoir consulté les critiques, je me suis stocker et regarder moi-même. "

Shearman consulte toujours des amis mais elle va en ligne faire ses propres recherches.

"Pour les cafés et les restaurants, je demanderai peut-être à mes amis et je passerai ensuite en ligne sur leur site Web", a-t-elle déclaré.

Amazon estime que plus de 90% des faux commentaires sur son site Web sont générés par ordinateur.

AP

Amazon estime que plus de 90% des faux commentaires sur son site Web sont générés par ordinateur.

"Quand j'ai dû trouver un jardinier, j'ai utilisé Builders Crack. C'est quelque chose qui a vraiment influencé mon choix. Un gars qui m'a répondu a eu de très mauvaises critiques de la part de ceux qui l'avaient déjà utilisé et l'autre non."

L'Anglais Ian Pattison, de l'Auckland, a déclaré qu'il s'était fié aux critiques pour les billets les plus gros.

"Je l'utilise pour des choses de 500 $ ou plus et l'hébergement", a déclaré Pattison.

"Je dois juste m'assurer de ne pas me faire avoir. Je m'assure que les gens ne disent pas" ça a duré trois mois, puis a abandonné ". S'il y en a quelques-uns, alors je ne les comprends pas."

Pattison a ajouté qu'il avait également lu des critiques d'experts pour mieux comprendre un produit.

Il a traité de fausses critiques en lisant plusieurs critiques avant de prendre une décision, a-t-il déclaré.

L'Anglais Ian Pattison dit qu'il utilise des critiques en ligne pour des articles plus coûteux.

FOURNI

L'Anglais Ian Pattison dit qu'il utilise des critiques en ligne pour des articles plus coûteux.

"Dans les fausses critiques, la langue est normalement un peu différente, ou elle est incroyablement brillante lorsque les autres critiques sont un peu merdiques."

Les commentaires importent qu'ils soient réels ou non

Le propriétaire du café de Christchurch, Sam Crofskey, a décidé de faire en sorte que les critiques négatives fonctionnent pour son entreprise.

En tant que propriétaire de C1 Espresso, il a commencé à imprimer les mauvaises critiques de Trip Advisor dans le menu du café l’année dernière afin de s’approprier les opinions anonymes.

Crofskey a dit Des trucs en octobre, C1 n'était pas parfait et les plaintes sincères constituaient un retour important.

Mais certaines mauvaises critiques peuvent être insensées de la part d'une personne anonyme qui a été déclenchée par quelque chose – souvent l'attitude du café qui n'utilise pas de lait coupé dans son café.

Bien que la personne puisse oublier la critique assez rapidement, elle a vécu à jamais comme une marque noire en ligne contre le café, a déclaré Crofskey.

Kapitan a déclaré que les Néo-Zélandais de toutes les générations accordaient trop de confiance aux avis en ligne.

"La jeune génération … nous pensons qu'ils sont plus avertis que parce qu'ils ont grandi avec. Nous pensons qu'ils sont plus à l'aise avec les escroqueries, mais en fait, ils sont plus redevables à elle. Ils sont les mêmes que les autres nous, ils sont exposés aux mêmes tendances que nous. "

Le directeur de la protection des consommateurs du ministère des Entreprises, de l'Innovation et de l'Emploi, Mark Hollingsworth, a déclaré que de nombreuses personnes ont déclaré avoir utilisé des évaluations en ligne.

C1 Espresso, à Christchurch, fait en sorte que les mauvaises critiques l’aiment.

EWAN SARGENT / STUFF

C1 Espresso, à Christchurch, fait en sorte que les mauvaises critiques l’aiment.

"L'enquête récente menée auprès des consommateurs sur la protection des consommateurs en Nouvelle-Zélande a révélé que 60% des consommateurs recherchaient des informations supplémentaires, notamment des avis en ligne", a déclaré Hollingsworth.

"Les avis peuvent être un excellent moyen d'aider les consommateurs à savoir à quoi s'attendre lorsqu'il s'agit de faire affaire avec une entreprise, mais de faux avis existent."

Hollingsworth a encouragé les consommateurs à vérifier les avis des entreprises de différentes sources.

«C’est aussi acceptable d’être méfiant. Attendez-vous à une augmentation soudaine de bonnes ou de mauvaises critiques dans un court laps de temps; recherchez des critiques très similaires, un ton, un style et des mots similaires, soi-disant de différents critiques," a-t-il déclaré.





Laisser un commentaire