Voici ce qui arrive réellement à tous ces cadeaux que vous retournez au magasin -Code Promo Amazon -47 % Réduction





Les semaines qui suivent les fêtes de fin d’année marquent une période occupée de l’année pour les détaillants – mais pas dans le bon sens. C'est le moment où la plupart des cadeaux sont retournés.

Chaque année, des centaines de millions d'articles – entre six et neuf pour cent des produits vendus – nous reviennent, et le coût pour les détaillants est énorme. Les Canadiens ont dépensé 513,4 milliards de dollars dans les magasins de détail en 2015, ce qui signifie que des articles d'une valeur allant jusqu'à 46 milliards de dollars ont été renvoyés.

Le fait est que la plupart de ces produits, même s'ils sont dans des boîtes non ouvertes et en parfait état, ne retournent pas dans les rayons des magasins.

"[That] est en fait très rare ", déclare Ted Salter, leader national des produits de consommation et de la vente au détail au cabinet de conseil Ernst & Young – maintenant connu sous le nom de EY." Je ne pense pas que les gens se rendent compte, le plus souvent, que ces articles sont entrer dans ce que nous appellerons un processus de logistique inverse ".

Ce processus implique des entreprises telles que Liquidity Services. La société basée aux États-Unis, qui s’affirme comme «le plus grand marché au monde en matière de surplus d’affaires», est présente aux États-Unis depuis la fin des années 90 et s’étend actuellement au Canada.

L'entrepôt de 10 000 mètres carrés de Liquidity Services, situé dans une zone industrielle au nord-ouest de Toronto, regorge d'objets, principalement des cadeaux de Noël.

Selon la société, environ 50 000 articles transitent par les installations toutes les deux à quatre semaines, soit entre 600 000 et 1,3 million de produits par an. Chacun de ces articles est quelque chose qui a été retourné à un grand détaillant par un consommateur.

Le personnel de Liquidity Services énumère tous les produits qui entrent dans l’entrepôt, dont environ 70% peuvent être revendus sans nécessiter de rénovation. (John Hanley / CBC News)

"Une couleur incorrecte, une taille incorrecte, quelque chose pourrait être défectueux. Nous recevons beaucoup de retours de remords de l'acheteur lorsque le consommateur l'a emporté et choisi de le renvoyer", a déclaré le vice-président et directeur général des opérations canadiennes, John Lee.

Lee estime qu'environ 70% des articles peuvent être revendus sans avoir besoin d'être rénovés.

Selon Lee, il existe plusieurs raisons pour lesquelles les magasins ne veulent pas recevoir ces informations. Certains détaillants ne sont tout simplement pas équipés pour gérer l'afflux de produits. Mais d'autres ne veulent pas que leur marque soit associée à des articles qui ne sont pas neufs.

"Dans le passé," dit Lee, en désignant la forêt de palettes remplies de marchandises, "tout cela aurait pu aboutir dans une décharge."

Au lieu de cela, Liquidity Services trie, catalogue et, si nécessaire, remet à neuf les retours, puis les retourne et les vend à des prix de gros très réduits.

Dans certains cas, le produit des ventes revient au détaillant après que Liquidity Services prenne sa commission. Mais parfois, les détaillants sont simplement heureux d’économiser les coûts liés au traitement des retours.

Comment sont les bonnes affaires?

Pour vous donner un exemple du type de remise, une palette remplie d’ameublement pour la maison qui se serait vendu au détail au prix de 4 500 dollars est indiquée ici à 700 dollars.

Liquidity Services vend par palette ou par camion. Les palettes sont vendues à deux prix différents: un pour ceux avec un manifeste et un pour ceux sans. Le manifeste répertorie tous les articles sur la palette afin que l’acheteur sache exactement ce qu’ils vont obtenir.

Les palettes sans manifeste sont beaucoup moins chères car elles sont simplement étiquetées avec une catégorie générale – comme les articles ménagers – et que l'acheteur achète les marchandises sans savoir exactement ce qu'elles contiennent. Pensez-y comme une sorte de Guerres de stockage mais avec des retours en magasin.

Environ 50 000 articles transitent par les installations de Liquidity Services dans la région de Toronto toutes les 2 à 4 semaines, soit entre 600 000 et 1,3 million de produits par an. (John Hanley / CBC News)

Qui achète ce truc?

Selon Lee, les détaillants à prix réduits, les vendeurs eBay, les marchés aux puces et même les particuliers peuvent acheter des articles retournés sur le site Web de l'entreprise ou chez des revendeurs tels qu'Amazon.

C'est une entreprise qui est bien implantée aux États-Unis depuis des années mais qui commence tout juste à démarrer au Canada.

Et sa croissance est rapide, principalement grâce aux ventes en ligne.

"Nous assistons probablement à une croissance de 20% des retours en ligne d'une année sur l'autre", a déclaré Lee. "Et ce n'est pas que les clients reviennent plus, c'est que les affaires en ligne se développent."

C'est un arrangement qui semble fonctionner pour tout le monde. Ce qui était autrefois une perte totale pour les détaillants est maintenant devenu une source potentielle de revenus supplémentaires. Moins d'articles vont inutilement à la décharge. Et les consommateurs qui n'hésitent pas à acheter presque neuf ont accès à des produits moins chers.

À ce rythme, le retour peut devenir le nouveau don.





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