Que peuvent apprendre les villes d'Amazon HQ? – TechCrunch -Commander sur Amazon -59 % Réduction





Avec les nouvelles réactions du siège d’Amazon dans nos esprits, il est temps de réfléchir de manière stratégique à la manière dont les leçons tirées des innovations des entreprises et des services de technologie numérique peuvent améliorer et éclairer la vie urbaine de manière à placer les gens au premier plan. Pour le faire correctement, il faudra toutefois investir dès le départ dans des processus de participation structurés afin de garantir l'adhésion de la communauté, sa légitimité et une véritable co-création avec le secteur privé.

Le mouvement vers la vie urbaine

De plus en plus de personnes vivent dans les villes – 55% d’entre elles vivent aujourd’hui et l’ONU estime que plus des deux tiers de la population mondiale se déplaceront vers les villes d’ici 2050. De plus, les villes deviennent également des pôles d’innovation technologique. Les données des zones statistiques métropolitaines nous montrent que les villes accueillent de plus en plus de travailleurs STEM et de haute technologie.

Et en 2018, la ville de New York a mobilisé près de 11,5 milliards de dollars de fonds de capital-risque, juste derrière la Silicon Valley, l'un des écosystèmes d'innovation les plus performants. La société immobilière mondiale Savills UK et beaucoup d'autres se réfèrent même à New York et à des villes similaires sous le nom de «Silicon Alley». La Silicon Valley d'origine a maintenant beaucoup de concurrence en ce qui concerne le financement par CR, un vivier de talents plus diversifié et plus qualifié. .

Mais les entreprises ne sont pas le seul changement dans les zones urbaines.

Les données du recensement, rendues responsables par l’analyse de William Frey, montrent que les villes américaines accueillent une population de plus en plus jeune, une population plus qualifiée et une population plus diversifiée composée d’un plus grand nombre de personnes nées en dehors de la ville ou même à l’étranger. Ces changements démographiques vont avoir un impact majeur. Les populations changeantes d’aujourd’hui ont leur propre culture, leurs propres besoins et, ce qui est plus important, leurs attentes en matière de gouvernance et de prestation de services.

Le rôle des entreprises technologiques

Insérer des entreprises de technologie. Toutes les sociétés d’Amazon aux sociétés automobiles sont également des sociétés de collecte de données. Le rapport de McKinsey de 2016 estime que les données collectées par les constructeurs automobiles sur les utilisateurs seront évaluées à 750 milliards de dollars d'ici 2030. Ces données comprennent des données géolocalisées, des comportements de conduite et des données sur le comportement et l'utilisation du véhicule, telles que des capteurs permettant de détecter la vitesse et la vitesse. les marquages ​​routiers, qui sont tous directement transmis aux constructeurs automobiles.

Il existe également des indicateurs plus inquiétants – comme les nouvelles voitures enregistrant les mouvements des yeux du conducteur, le poids des personnes assises aux sièges avant et le fait que son smartphone est connecté à la voiture – indiquant des utilisations ciblées des données. Ce qui est plus pernicieux, c’est que ces données sont mal conservées, ou pire, pourraient être utilisées contre le conducteur.

Une action en justice contre General Motors a conclu que le pistage sans mandat n’était pas autorisé et a abouti à une décision de la Cour suprême de 2012 sur le même sujet. Les informations recueillies peuvent certes contribuer à améliorer les performances et la sécurité, mais elles constituent toujours une atteinte importante à la vie privée lorsqu'il s'agit de perdre le contrôle de vos propres données au profit de monopoles énormes. De plus, le consommateur renonce à se défendre si la seule anecdote d’un accident ou d’un vice auquel une entreprise est réceptive est celle du véhicule.

Comment allons-nous nous assurer que ces données ne sont pas utilisées pernicieusement?

Comme ces entreprises continuent de collecter de grandes quantités de données sur les personnes, elles sont en mesure de fournir des expériences et des services sur mesure à une population de plus en plus habituée à recevoir des expériences sur mesure. Essayez d’utiliser Google Maps avec les paramètres de confidentialité cochés et voyez ce qui se passe. Les villes et leurs habitants sont habitués à la navigation à l’aide de données permettant de savoir où vous allez et où vous avez été. Quelle que soit la manière dont les données sont utilisées, les utilisateurs se sont fondamentalement habitués à un système de services personnalisé – que ce soit Google Maps qui sait à quelle distance se trouve son domicile, une caméra Nest leur indiquant que quelqu'un pénètre dans la chambre du bébé ou un lycre voiture venant directement à leur porte une nuit pluvieuse.

Les nouveaux pouvoirs des entreprises de technologie posent deux défis au gouvernement: si leurs services soulèvent des problèmes de confidentialité qui exigent l’implication et la réglementation du gouvernement, ces entreprises modifient également la manière dont ces nouvelles populations urbaines attendent de recevoir des services de base.

Amazon HQ2 n’est peut-être pas basé à New York, mais Amazon continue d’établir la norme pour ce que les New-Yorkais attendent de leur société. Par exemple, la récente poussée d’Amazon en faveur de l’expédition le lendemain crée une norme industrielle qui met la pression sur d’autres sociétés. Mais, il y a beaucoup de leçons à tirer du départ d'Amazon.

Premièrement, les avantages d’une prestation de services sur mesure doivent profiter à tous et non à quelques-uns. Et comme nous l’a montré la récente série sur la vie privée du New York Times, les inconvénients de la collecte de données ne sauraient peser de manière disproportionnée sur les quelques-uns et les plus vulnérables. Toutes les entreprises ont accès à un niveau de données sans précédent chez leurs clients, mais il est maintenant possible de l'utiliser pour élargir l'audience de sorte que tous les habitants de la ville bénéficient de services techniques sur mesure plutôt que de quelques-uns. Les économies d'échelle permettront aux entreprises de desservir les résidents situés à l'extérieur du centre-ville.

Comment allons-nous nous assurer que ces données ne sont pas utilisées pernicieusement? C’est là que le secteur public intervient. Si nous avons appris quelque chose d’Amazon et de la multiplication des applications de covoiturage, c’est que les résidents recherchent des services sur mesure, mais pas au détriment de leur vie privée. Le secteur public peut utiliser plusieurs outils: mise en application de directives pour protéger les résidents, mesures punitives à l'encontre d'organisations qui cherchent à nuire, et élargissement de l'accès numérique afin de partager les avantages de l'innovation.

Deuxièmement, le secteur public peut tirer parti de certaines des mêmes innovations et technologies numériques que ses homologues privés. Non, pas CompStat, mais en partant de fichiers Excel ou de notes analogiques provenant de sources différentes, il est grand temps que le gouvernement choisisse le CRM pour permettre une prestation de services rapide, efficace et rapide. À un moment où les habitants de la ville peuvent se faire livrer une voiture et des provisions à toute heure de la journée, il est grand temps que les gouvernements se réunissent également à l'endroit où se trouvent leurs électeurs.

Troisièmement, la question se pose alors: comment créer un processus d'engagement structuré pour permettre la co-création dès le début afin de définir des attentes réalistes, mais aussi pour aller au-delà des affaires publiques vers une véritable autonomisation des communautés? Comment amener les habitants et les gouvernements à se réunir? De plus, comment ce processus d'engagement structuré va-t-il co-créer avec toutes les communautés plutôt qu'avec certaines? Cela doit inclure les communautés et les communautés de couleur traditionnellement marginalisées.

Le "middleware" du futur

Les entreprises agissent plus rapidement que les gouvernements sur des questions concernant l’avenir de la vie privée des personnes, ce qui a de grandes implications pour la gouvernance.

Comment crée-t-on un «middleware», comme Ari Wallach, fondateur de Longpath, décrit l’espace dans lequel de nouvelles formes de compréhension peuvent émerger.

L’idée d’encourager les «intergiciels» découle d’un défi commun: un manque d’attentes réalistes de la part des entreprises et des communautés elles-mêmes. Actuellement, de réelles limitations structurelles empêchent le dialogue et la coproduction. Trop souvent, ce sont des boutiques d’affaires publiques ou des experts exclus qui organisent un engagement communautaire au nom de sociétés de technologie sans véritable expérience sur le terrain. De l'autre côté, les ONG ont besoin d'une compréhension nuancée de la nature changeante de la société et de la possibilité pour les entreprises technologiques de devenir des membres productifs de la communauté. En cas de succès, il en résulte un espace de dialogue structuré, de délibération et d’engagement permettant d’obtenir des résultats productifs et coproduits.

Ce middleware du futur permettra aux mécanismes participatifs d’assurer le respect mutuel et la coopération entre les communautés et les entreprises qui façonneront de plus en plus le paysage urbain, que ce soit dans l’environnement bâti, la sphère des données ou une combinaison des deux.

Nous devons créer des espaces et des processus tiers qui soient transparents et responsables, et qui engagent et responsabilisent activement les communautés. Ces espaces peuvent rencontrer les communautés où ils se trouvent maintenant. S'ils le font bien, les entreprises technologiques peuvent travailler avec les communautés pour les aider à se développer, à s'adapter et à devenir plus réactives et mieux équipées pour faire face aux tendances sociétales changeantes de l'avenir.

Il n'est pas possible de remettre le génie dans la bouteille.

À quoi ressembleraient ces réunions dans la pratique? Ces réunions créeront des processus transparents et ouverts qui réuniront les dirigeants de la communauté, les universités, l’industrie et des experts en facilitation afin de favoriser un dialogue et une compréhension véritables. D'une part, il faudra que les groupes communautaires acquièrent une connaissance approfondie des vastes quantités de données collectées à leur sujet. D'autre part, le public doit également être informé des possibilités de tirer parti de ces données pour améliorer ses communautés et ses services publics. Et les groupes de base ont besoin de l'appui du gouvernement pour s'assurer que la collecte de données est juste, raisonnable et réglementée.

Grâce à un engagement structuré et facilité, les communautés élaboreront des feuilles de route, partageront leurs attentes, exprimeront leurs frustrations, exposeront les opportunités et rechercheront des solutions concrètes. Ces engagements permettront de peser des compromis réalistes, d'identifier les obstacles à la mise en œuvre et de répondre aux préoccupations très réelles relatives à l'équité et aux inégalités structurelles.

Le futur est déjà là. Les organismes communautaires apportent un savoir-faire approfondi aux habitants et aux quartiers. Les entreprises technologiques possèdent toutes deux de vastes quantités de données sur les personnes, mais elles sont aussi étroitement liées à la façon dont les gens vivent leur vie, aujourd'hui et à l'avenir. Ils auraient tous deux intérêt à se parler et à co-créer ce «middleware».

Il n'est pas possible de remettre le génie dans la bouteille.

Il existe cependant une opportunité pour de nouveaux dialogues et processus. Les entreprises continueront de dépasser le secteur public et le rôle du gouvernement dans les décisions importantes en matière de gouvernance. Que le siège d'Amazon ait quitté Long Island ou non, il est nécessaire d'améliorer les processus et de mieux comprendre les rôles et les responsabilités de ces entreprises: un modèle d'entreprise participatif qui n'est pas basé sur les conflits, mais permet aux individus de participer activement à la construction de leur avenir. .





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