Plus de confusion, voici comment ça marche -Commander sur Amazon -45 % Réduction





(Mise à jour le 20/05/19) Il y a eu récemment beaucoup de confusion sur le fonctionnement de la politique de retour d’Amazon. Tous les retours sont-ils gratuits? Combien de fois pouvez-vous retourner quelque chose? Devez-vous être un membre principal pour bénéficier de l'expédition de retour gratuite? Toutes les questions auxquelles Amazon n’a pas clairement répondu. J'ai donc pensé qu'il était temps de faire la recherche et de trouver les réponses à ces questions. Après plusieurs appels téléphoniques et sessions de clavardage en direct, voici comment fonctionne la politique de retour d’Amazon.

Politique de retour d'Amazon: Comment ça marche exactement

En quoi consiste exactement la politique de retour d'Amazon?

Voici les détails de la politique de retour d'Amazon:

– Tu as 30 jours à compter de la date de livraison retourner des articles gratuitement pour un remboursement complet si l'article est défectueux, endommagé ou le produit incorrect.

– Les articles doivent être vendus et / ou remplis par Amazon directement, sinon le client doit payer pour l'expédition de retour, PEUT ÊTRE. Voir ci-dessous pour plus de détails.

– MISE À JOUR 8/05/17: Les vendeurs tiers sont désormais soumis à la même politique de retour que les articles remplis directement par Amazon. Vous pouvez réellement imprimer instantanément une étiquette d'expédition de retour prépayée via le Centre de retour en ligne.

La politique de retour ne s'applique pas à la navigation internationale.

Dois-je payer des frais de retour?

Si les articles sont remplis par Amazon, vous n’avez généralement pas à payer de frais de retour.

Si les articles sont vendus par une tierce partie et que vous essayez d’initier le renvoi via la page de retour d’Amazon, vous devrez probablement payer des frais d’expédition.

Mais… si vous démarrez un chat en direct et initiez le retour de cette façon, vous avez une grande chance de NE PAS avoir à payer les frais d'expédition de retour.

Vos chances de succès augmenter grandement si vous êtes un membre principal et commandez assez tous les mois.

Pour le prouver, voici une capture d’écran de ce scénario précis. J'allais être facturé pour l'expédition de retour jusqu'à ce que je commence une discussion en direct, puis l'opérateur me la donne gratuitement.

Amazon Free Return Shipping

Que se passe-t-il si l'élément est ouvert ou utilisé?

Peu importe Si l'élément a été ouvert ou utilisé, il sera récupéré dans les 30 jours. De plus, ils paieront les frais d’expédition.

N'oubliez pas que l'article doit être vendu et expédié directement par Amazon et non par une tierce partie.

Peut-on abuser de la politique de retour d'Amazon?

Absolument, OUI.

Si vous avez tendance à renvoyer la majorité des éléments que vous achetez, Amazon en prendra connaissance, pourra signaler votre compte et ne vous laissera plus effectuer de retours.

De même, si vous demandez un retour mais que vous ne le retournez jamais, Amazon prendra des mesures à votre encontre.

L’action qu’ils vont entreprendre est de vérifier la «limite de concessions» du vendeur.

Par exemple, il pourrait s'agir d'une limite de 1 000 dollars ou de 500 dollars. Amazon a en fait une équipe qui étudie vos retours et propose le montant spécifique pour les «abuseurs» de la police.

Si vous dépassez cette limite, Amazon marquera votre compte comme «abus de concession».

Cela signifie que vous ne contactez généralement Amazon que pour obtenir un remboursement ou une remise et que vous abusez de leur politique fréquemment.

Une fois que votre compte est marqué «Abus de concession», aucun retour ne sera accepté pour les commandes que vous ferez ultérieurement.

Inquiet d'être banni? Amazon vous enverra tout d'abord un message d'avertissement par courrier électronique, continuez à abuser de leur politique et votre compte sera banni de manière permanente.

La politique de retour est-elle différente pour les membres principaux?

Non ce n'est pas.

Les membres Amazon Prime et non-Prime bénéficient de la même politique de retour libérale pour Amazon.

Avez-vous besoin d'une raison pour retourner un article?

Oui, vous devez indiquer une raison. Il se peut que vous n’ayez simplement pas besoin ou que vous ne vouliez pas l’article, ce qui est parfaitement acceptable.

On vous demandera s’il s’agit d’un article défectueux ou cassé, mais vous n’êtes pas obligé de répondre.

Combien de retours pouvez-vous faire avant de lever un drapeau rouge?

Tant que votre problème est authentique, il y a Sans limites pour le nombre de retours Amazon que vous pouvez effectuer.

Un article de taille peut-il être retourné?

Oui, tout produit peut être retourné. Peu importe la taille ou le poids, il peut être retourné dans les 30 jours.

Qu'en est-il des commandes de vacances?

Tous les achats que vous effectuez entre le 1er novembre et le 31 décembre ont une période de retour «Vacances» étendue.

Vous avez jusqu'à 31 janvier pour renvoyer tout article acheté au cours de cette période de 2 mois.

Demandez au lecteur: Avez-vous déjà retourné quelque chose à Amazon? Était-ce un processus sans heurt, ne valant pas la peine, ou quelque part entre les deux?


Par Kyle James





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