Qu'est-ce que le classement par étoiles d'Amazon signifie vraiment? -Acheter sur Amazon -50 % Réduction





Rien dans le le labyrinthe qui est les achats en ligne est toujours ce qu'il semble. Sauf s’il s’agit d’un produit que vous connaissez déjà, acheter quelque chose est toujours un peu risqué. La sensation du tissu, si la crème vous causera une éruption cutanée, ces choses restent impossibles à évaluer à travers un écran. Pour prendre une décision, les acheteurs s’appuient souvent sur ceux qui les ont achetés avant eux: ils lisent les commentaires.

Sur Amazon, à l'instar de nombreux sites de commerce électronique, les acheteurs laissent également un nombre d'étoiles allant de un à cinq. C’est un raccourci important qui symbolise d’un coup d’œil ce que les gens pensent de tel ou tel élément. Ils constituent également un moyen pratique de filtrer, classer et gérer l’énorme quantité de choix qui caractérise la vie au XXIe siècle. (Comment peut-on décider autrement, par exemple, de plus de 40 000 options de rideau de douche?) Les scores les plus élevés sont attribués à des sceaux d'approbation participatifs; Amazon a même construit des magasins physiques entièrement consacrés aux produits à quatre étoiles ou plus.

Mais les petites lumières jaunes d’Amazon sont moins simples qu’elles n’apparaissent. Pourquoi un produit obtient-il 4,7 étoiles et un autre 4,8? Je sais ce que vous pensez: Louise, ce ne sont clairement que des moyennes. Prenez le nombre total d'étoiles et divisez-le par le nombre d'avis, et le tour est joué. Juste des maths simples! Mais lecteur, ce n'est pas le cas. Bien qu'Amazon affirme que ces étoiles reflètent l '"évaluation moyenne des clients" d'un article, le calcul qui les sous-tend est plus compliqué – et mystérieux – que cela.

À partir de 2015, Amazon a commencé à pondérer les étoiles à l'aide d'un modèle exclusif d'apprentissage automatique. Certaines critiques comptent maintenant plus que d'autres dans la moyenne totale, en fonction de facteurs tels que leur date de création et leur provenance, si elles proviennent d'acheteurs «vérifiés» (ce qui signifie qu'Amazon pourrait confirmer que le réviseur a effectivement acheté l'élément qu'il prétend aimer ou détester). David Bryant, un vendeur Amazon qui publie également des blogs sur l'entreprise, estime qu'Amazon peut également prendre en compte des facteurs tels que l'âge du compte de l'examinateur et le nombre moyen d'étoiles qu'il laisse habituellement. «Il semble y avoir un certain rabais appliqué aux critiques qui laissent principalement des critiques négatives», dit-il.

Le nouveau système est en grande partie une bonne chose, du moins du point de vue du client. Les évaluations cinq étoiles d’il ya trois ans ne devraient probablement pas compter autant que les évaluations à trois étoiles de la semaine dernière. Mais cela représente également une couche supplémentaire de secret algorithmique, ce qui peut être frustrant pour les marchands tiers sur le site de commerce électronique. Les forums de vente d'Amazon regorgent de marchands qui ont du mal à comprendre la boîte noire du classement et de la notation de leurs produits. "Pourquoi un examen 5 étoiles ferait-il tomber la moyenne des étoiles?" a demandé une affiche l'année dernière.

Les vendeurs ont beaucoup à perdre si leur note de produit baisse. Un bon bouche à oreille peut transformer un objet relativement inconnu en un énorme succès. «Les avis sont plus importants qu'une marque», déclare Fred Dimyan, PDG de Potoo Solutions, une société qui consulte des entreprises de commerce électronique. "Il existe de grandes marques qui sont écrasées par de petites marques directement sur Amazon ou directement sur les consommateurs." Il cite le dentifrice au charbon activé et au coco de Cali White, par exemple, le dentifrice le plus vendu sur Amazon, qui bat entreprises célèbres comme Crest et Colgate.

Le classement par étoiles n’est pas uniquement influencé par les algorithmes d’Amazon. Ils sont aussi parfois manipulés par des vendeurs qui paient des avis élogieux afin d’améliorer le classement de leurs produits dans les résultats de recherche d’Amazon. «Amazon supprime très rapidement les critiques positives car elles les trouvent parfois fausses», déclare Dimyan. «Ils suppriment plus rapidement les critiques positives que les critiques négatives.» Après la publication de cette histoire, un porte-parole d'Amazon a nié le fait que la société donne la priorité aux critiques inauthentiques positives. "Nous estimons que plus de 90% des critiques inauthentiques sont générées par ordinateur. Nous utilisons une technologie d'apprentissage automatique pour analyser toutes les revues entrantes et existantes 24h / 24, 7j / 7 et pour bloquer ou supprimer les critiques inauthentiques", a déclaré le porte-parole dans un communiqué.

Même les critiques «vérifiées» d'Amazon ne correspondent pas toujours à ce qu'elles paraissent. «Il existe de nombreuses critiques vérifiées qui doivent être supprimées et supprimées», explique Chris McCabe, un ancien employé d'Amazon qui dirige maintenant un cabinet de conseil pour les vendeurs Amazon. "Tous venaient de comptes acheteurs qui avaient un intérêt dans ce qu'ils achetaient." Par exemple, le vendeur peut leur avoir remboursé l'objet via PayPal après l'avoir acheté. Amazon interdit d'envoyer des critiques «en échange d'une compensation de quelque nature que ce soit (y compris des produits gratuits ou à prix réduits, des remboursements ou des remboursements) ou au nom de quelqu'un d'autre."

Courtiser les réviseurs est tout aussi important pour Amazon que les critiques qu’il écrit sont destinés aux vendeurs. La société s’appuie sur un vaste réseau de contributeurs – qui effectuent généralement ce travail gratuitement – pour amener les clients à faire confiance à ses produits, dont beaucoup ne sont pas vendus par des marques connues. Cette configuration a engendré un écosystème complexe qui ne se limite pas à distinguer les critiques réelles des faux. Tout d’abord, il ya le programme Vine, où les vendeurs peuvent faire réviser les nouveaux produits par «Vine Voices» d’Amazon en échange de leur offrir des produits gratuits. (Si vous pensez "Puis-je obtenir des trucs gratuits?", La réponse est probablement non. Le programme Vine est malheureusement uniquement sur invitation.)

Amazon examine également ses propres réviseurs et classe les 10 000 meilleurs contributeurs sur un classement en constante évolution. Les membres de cet équipage d'élite reçoivent des badges à afficher sur leurs profils, tels que «Top 500 Reviewer». Le classement n'est pas influencé uniquement par le nombre d'avis qu'une personne a reçus, mais aussi par le nombre de clients qui ont trouvé leurs commentaires utiles. Sur la page Web où Amazon répertorie ces créateurs de goût estimés, il vous invite à «Prenez une minute pour explorer les avis rédigés par ces clients. Ils vous inspireront. »La société rend également hommage aux meilleurs critiques des années précédentes dans son Hall of Fame. Mais le système est également concurrentiel: les examinateurs qui aiment figurer dans le top 10 000 ne peuvent tout simplement pas se reposer sur leurs lauriers. Un bot Reddit très pratique surveille chaque jour ceux qui sont exclus de la liste.

Vous avez un conseil sur Amazon? Contactez l'auteur à l'adresse louise_matsakis@wired.com ou via Signal au 347-966-3806.

Mise à jour 5-26-19, 13h25 HAE: Cette histoire a été mise à jour avec la déclaration d'Amazon.


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