Target étend son option de livraison le jour même en se battant avec Walmart, Amazon -Acheter sur Amazon -60 % Réduction





Un des acheteurs de Target cible une commande d'épicerie en ligne.

Source: Shipt

Target propose au grand public son option de livraison le jour même, marquant ainsi le dernier pas dans une guerre acharnée autour des livraisons entre le détaillant à grande surface, Walmart et Amazon.

Target a annoncé jeudi que les acheteurs de 47 États du pays seraient désormais en mesure de recevoir les articles des commandes en ligne livrés le jour même en payant un montant forfaitaire de 9,99 $ par commande. Pour ce faire, Shipt, une plate-forme de diffusion le jour même basée sur ses membres et acquise pour 550 millions de dollars, a été acquise.

Jusqu'à présent, les clients Target pouvaient se faire livrer les commandes le même jour en étant membre de Shipt, ce qui coûte 99 $ par an. Cette option est toujours disponible pour tout le monde, a déclaré Target, mais la société facilite le choix du service de livraison le jour même commande par commande, par opposition à l’inscription à un abonnement annuel.

L'annonce de Target intervient alors que les détaillants en ligne débordaient d'activité pour que leurs clients puissent passer leurs commandes le plus rapidement possible. Walmart et Amazon ont récemment annoncé des options de livraison le lendemain, avec une promesse de parvenir à environ 75% des consommateurs américains avec une expédition plus rapide d'ici la fin de 2019.

Amazon propose actuellement à ses membres Prime, qui paient une cotisation annuelle de 119 USD, une livraison gratuite le jour même pour plus de 3 millions d'articles et des commandes supérieures à 35 USD. Les membres non principaux peuvent avoir cette option en payant un supplément de 9,98 $ par article, selon son site Web. Et cela ne concerne que les "zones sélectionnées" aux États-Unis, explique Amazon.

Dans le même temps, Walmart est sur la bonne voie pour offrir la livraison le jour même d’épiceries sur un réseau de 1 600 magasins d’ici la fin de l’année, soit le double de ce qu’elle était en janvier. Les frais pour cette option varient en fonction de l'emplacement. Et cet automne, Walmart prévoit de commencer à livrer des commandes d’épicerie à domicile, directement dans les réfrigérateurs de ses clients, sur quelques marchés. Il n'a toujours pas révélé combien ce service coûterait aux clients.

Désormais, avec l'extension de la livraison le jour même de Target, 65 000 articles sur Target.com auront l'option d'être livrés dans un délai d'une heure, indique la société. Les acheteurs pourront utiliser leur carte de crédit Target pour payer, ce qui leur donnera un rabais de 5%. Et il a ajouté que cette option de livraison le jour même devrait être intégrée à l'application mobile Target avant les vacances. Il est actuellement en direct sur les navigateurs Web de bureau et mobiles.

"Avec la livraison le jour même désormais disponible directement dans l'expérience Target.com, nous avons simplifié la tâche de nos clients pour faire leurs achats chez Target", a déclaré Dawn Block, vice-président directeur des opérations numériques de Target, dans un article de blog.

L'adhésion à Shipt a doublé

Depuis son acquisition de Shipt, Target a indiqué que le nombre de membres du service avait doublé et que le nombre de détaillants du réseau Shipt avait doublé. En plus de Target, Shipt sert toujours des entreprises telles que CVS, H-E-B et Meijer. Pendant les vacances, elle employait environ 80 000 acheteurs Shipt, qui aident à choisir, emballer et livrer les commandes de ces détaillants. Il a récemment déclaré que ce nombre était passé à plus de 100 000 personnes.

Target offrait déjà d’autres options de collecte le jour même pour ses commandes en ligne dans ses magasins. Cela inclut une option gratuite de collecte dans les magasins près de 1 400, et une option de collecte en magasin gratuite dans les 1 850 magasins cibles aux États-Unis. Les deux options promettent que les commandes sont prêtes en une heure.

Au cours du premier trimestre de cette année, Target a déclaré que Shipt, la collecte sélective en magasin et la collecte en magasin ont entraîné plus de la moitié de la croissance de 42% de ses ventes en ligne et de 25% de celle de ses magasins comparables. Les ventes dans les magasins ouverts au moins un an ont augmenté de 4,8% au cours du trimestre.

L'avantage financier de tout cela pour Target est que, lorsque les clients ramassent leurs articles dans les magasins, le détaillant est 90% moins cher que lorsqu'il doit expédier quelque chose depuis un entrepôt, a indiqué la société.

En testant la livraison le jour même avec des frais de 9,99 $ sur neuf marchés avant l'annonce de jeudi, Target a déclaré que la taille des paniers avait augmenté d'environ 10% à 15% sur Target.com, alors que les acheteurs devaient consulter le site Web de Shipt pour obtenir le jour même. livraison.

Cinquante-trois pour cent des consommateurs ont déclaré qu'ils comptaient passer davantage de commandes en ligne en 2019 dans l'intention de récupérer ces articles dans les magasins physiques, selon un sondage réalisé par Internet Retailer auprès de 1 100 consommateurs juste après 2018. saison des fêtes. Environ 23% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles comptaient passer davantage de commandes pour une livraison le jour même.

Mais avec Amazon, Walmart, Target et d’autres qui cherchent tous à gagner des clients avec des services plus rapides, le scepticisme persiste quant au fait que tout le buzz autour de la livraison le jour même, le lendemain et à domicile est là pour rester.

"Ce n'est pas durable"

"Nous avons déformé les attentes de nos clients et cela ne coûte rien au client", a déclaré Sucharita Kodali, analyste du commerce de détail chez Forrester Research, dans une récente interview. "D'autres entreprises … quelqu'un en supporte le coût."

En fin de compte, elle a déclaré: "Je ne pense pas que l'expérience client soit durable. Nous devons en accepter un peu moins. Cela signifie: quelque chose comme une livraison le lendemain est une explosion d'excitation à court terme … un micro- guerre économique. Au niveau macro, ce n’est pas durable ".

Amazon, par exemple, a déclaré qu’il dépenserait 800 millions de dollars au cours de son deuxième trimestre fiscal de cette année pour passer à la livraison en un jour pour les membres Prime. Target n’a pas révélé de coût pour l’extension de livraison le jour même, mais a déclaré que de plus en plus de clients optaient pour l’utilisation des options de collecte sélective et en magasin au lieu de la livraison. Et comme plus de gens le font, les coûts d'exécution de Target diminuent.





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