L'équipe d'intervention en cas de catastrophe d'Amazon participe aux efforts de rétablissement de Houston à l'Indonésie -Code Promo Amazon -58 % Réduction





Après les incendies de forêt dévastateurs du nord de la Californie en 2017, la Croix-Rouge a sollicité des tamis – du type parfois utilisé pour chercher de l'or – afin d'aider les gens à rechercher des objets de valeur dans les cendres de leur maison.

Les membres de la nouvelle équipe d’intervention en cas de catastrophe d’Amazon ont découvert les articles figurant dans le vaste inventaire et l’envoi accéléré du géant du commerce.

«Nous avons pu planifier un camion pendant la nuit et le conduire jusqu'à Sonoma Valley, et ils pourraient le distribuer dans le cadre de leurs kits de nettoyage», a déclaré Bettina Stix, qui a conçu et dirige maintenant Disaster Relief d'Amazon. mois avant les incendies.

Le coût des inondations, des ouragans et des tremblements de terre a augmenté d'environ 600% entre 1990 et 2015, et les planificateurs des interventions en cas de catastrophe ne voient que le rythme s'accélérer avec des phénomènes météorologiques plus fréquents, plus violents et plus chaotiques, entraînés par le réchauffement climatique. La demande de secours en cas de catastrophe et de redressement qui en résulte est en augmentation, et les entreprises jouent un rôle plus important avec un soutien financier et matériel.

Amazon s’appuie sur le large éventail d’activités de la société, ses opérations logistiques, ses ressources informatiques en nuage et ses employés bénévoles.

Cela pourrait signifier le lancement rapide de campagnes de collecte d’argent ou de dons de produits; rapprocher des articles spécifiques de l'inventaire d'une zone menacée par un ouragan; établir des emplacements de collecte contextuels adjacents aux zones endommagées ou inaccessibles après une catastrophe; aider les gouvernements locaux à protéger et à restaurer les systèmes informatiques endommagés; et bénévolat auprès des centres d’appels virtuels fournissant des informations aux victimes et aux intervenants.

Jeanne-Aimée De Marrais, directrice principale des secours d'urgence pour Save the Children aux États-Unis, a qualifié les efforts déployés par des sociétés telles qu'Amazon comme la «pierre angulaire» du soutien à son groupe et à de nombreuses autres organisations à but non lucratif. Elle a ajouté que les entreprises jouent un rôle de plus en plus important dans la mesure où les intervenants d'urgence fédéraux se concentrent davantage sur les conséquences immédiates d'une catastrophe et laissent les communautés locales pour s'occuper du relèvement à long terme.

«Alors que les catastrophes se multiplient aux États-Unis, nous aurons besoin de plus de partenaires pour vraiment soutenir le relèvement de la communauté», a déclaré De Marrais, membre du conseil consultatif national de la Federal Emergency Management Agency depuis 2014.

Outre les contributions financières, les entreprises réagissent aux catastrophes en adaptant temporairement leurs opérations afin de fournir le matériel et l'aide nécessaires.

«Les entreprises disposent de systèmes de chaîne d’approvisionnement phénoménaux», a déclaré De Marrais, ajoutant: «Elles ont accès à des stocks et à des fournitures que peu d’organisations sans but lucratif pourraient imaginer en termes de volume et de rapidité de livraison.»

Coca-Cola, par exemple, a distribué de l'eau au Sri Lanka après le séisme et le tsunami de l'océan Indien en 2004 et a collaboré avec les Nations Unies pour reconstruire les systèmes d'approvisionnement en eau locaux. Magasins de rénovation résidentielle Home Depot et Lowe’s ont des plans d’intervention en cas de catastrophe depuis près de 30 ans, s'efforçant de maintenir leurs magasins ouverts et approvisionnés le plus longtemps possible face aux tempêtes imminentes, puis de les rouvrir rapidement après pour aider au relèvement. Waffle House, la chaîne de restaurants qui s'enorgueillit de son service ininterrompu, est réputée pour sa planification en cas de sinistre et sa reprise après sinistre. Le statut de ses opérations a même été utilisé comme un indicateur informel de la gravité des dégâts dans une région après une catastrophe.

Amazon a fourni une aide et permis des dons ponctuels remontant au moins aux attentats terroristes du 11 septembre 2001, mais ses efforts plus formels ont commencé en 2017, principalement à l'initiative d'un employé de longue date.

L’équipe de secours aux sinistrés d’Amazon comprend notamment Grace Beauding, Seema Ramchandani, Abe Diaz, Bettina Stix et Trang-Thien Tran. (Steve Ringman / Le Seattle Times)

L’équipe de secours aux sinistrés d’Amazon comprend notamment Grace Beauding, Seema Ramchandani, Abe Diaz, Bettina Stix et Trang-Thien Tran. (Steve Ringman / Le Seattle Times)

Stix a rejoint Amazon il y a 20 ans en tant que rédacteur, publiant des extraits de livres en vente sur le site Web naissant de l'époque. (Elle est allée travailler chez Amazon après avoir été impressionné par Jeff Bezos alors qu'elle l'interviewait à la fin des années 1990 en tant que correspondante d'une station de radio allemande à Seattle.) Au cours de sa carrière, elle a notamment géré l'introduction de nouvelles fonctionnalités sur les marchés internationaux et développé des clients. politiques de service et en aidant à étendre Amazon Prime, le programme de base d’expédition et d’abonnement multimédia payant de la société, sur les marchés internationaux.

Elle s'est rendu compte que le domaine en expansion de l'ancien libraire en ligne pouvait être exploité pour ce qu'elle a décrit comme «un second retour sur investissement» dans la réponse aux catastrophes.

La graine avait été plantée plus tôt. Après la catastrophe du 26 décembre 2004 dans l’océan Indien, qui a dévasté une immense partie de la région et tué environ 228 000 personnes, les employés d’Amazon ont rejoint la vague internationale d’aide. Ils ont utilisé une fonctionnalité d'une ancienne plateforme d'enchères comme bouton «cliquer pour faire un don», travaillant rapidement sur le codage et le routage financier pour s'assurer que les fonds promis par les utilisateurs d'Amazon dans plusieurs pays étaient correctement acheminés à la Croix-Rouge. Plus de 15 millions de dollars ont été donnés en environ une semaine.

«C’était un assez bon retour sur mon investissement dans le travail», a déclaré Stix, qui a aidé à mettre en place les dons en Europe et au Japon. L'expérience est restée avec elle.

Des années plus tard, cherchant à faire plus de bien avec sa vie, Stix écrivit un soi-disant «document de travail en arrière» – une pratique amazonienne consistant à commencer une proposition pour une nouvelle idée avec le résultat, sous la forme d'un communiqué de presse et de pages de questions et réponses explicatives.

La proposition de ce qui allait devenir Disaster Relief by Amazon a été transmise à Dave Clark, premier vice-président des opérations, qui n'avait pas besoin d'être convaincu, et a donné son feu vert en septembre 2016, a déclaré Stix.

Elle a commencé à embaucher et a mis en place une petite équipe au printemps 2017. Ils ont décidé de réagir à l'ouragan Harvey en août. Ils ont peaufiné leurs réponses et augmenté leur capacité au cours des deux dernières années.

Aujourd’hui, un membre de l’équipe d’intervention en cas de catastrophe d’Amazon reçoit des alertes du Système mondial de coordination et d’alerte aux catastrophes (GDACS), un effort conjoint des Nations Unies et de la Commission européenne, ainsi que de réseaux d’informations tels que CNN et la BBC. Ils surveillent également les équipes d’exploitation internes d’Amazon, qui suivent l’impact des conditions météorologiques sur les systèmes de logistique et de livraison de la société, ainsi que sur un programme de renseignement mondial.

«Nous exploitons toutes ces sources diverses au sein de l’entreprise qui consultent déjà ce type d’informations», a déclaré Trang-Thien Tran, chef de produit principal de l’équipe de secours aux sinistrés.

Comme le montre rapidement le GDACS, il y a des catastrophes, petites ou grandes, qui se produisent constamment dans le monde entier.

Amazon, si grand soit-il, ne peut pas répondre à tous. La société évalue et catégorise chaque sinistre en utilisant un système de scoring interne qui inclut l'ampleur du sinistre, son impact potentiel sur les employés et les clients d'Amazon où ils travaillent et vivent, et si les organisations à but non lucratif ont sollicité de manière proactive le soutien de l'entreprise pour y répondre.

Amazon se concentre sur les catastrophes naturelles plutôt que sur les crises humanitaires lentes susceptibles d'avoir une cause politique. Stix a évoqué la «grande misère» de la crise des réfugiés rohingyas au Myanmar et de la guerre civile au Yémen, décrite par l'UNICEF comme la plus grande crise humanitaire au monde.

«Ils ont encore beaucoup de besoins, mais nous n’avons pas encore trouvé le moyen de les aider», a-t-elle déclaré.

Lorsque l'entreprise décide de répondre, elle souhaite le faire rapidement.

L’équipe d’assistance en cas de catastrophe, qui compte maintenant cinq employés, a établi des contacts dans les unités d’affaires de l’entreprise, qui sont prêts à apporter leur contribution spécifique le moment venu. Plus de 800 employés des activités de vente au détail et d’exploitation de la société ont été impliqués – des employés effectuant leur travail normal, mais maintenant sensibles aux besoins particuliers des catastrophes.

Après que l’ouragan Florence ait ravagé la Caroline du Nord en 2018, les employés d’Amazon ont installé un conteneur d’expédition dans un parking pour distribuer des colis à des personnes qui ne pouvaient pas les recevoir chez eux à cause des dégâts causés par la tempête. (Photo AP / Chuck Burton)

Après que l’ouragan Florence ait ravagé la Caroline du Nord en 2018, les employés d’Amazon ont installé un conteneur d’expédition dans un parking pour distribuer des colis à des personnes qui ne pouvaient pas les recevoir chez eux à cause des dégâts causés par la tempête. (Photo AP / Chuck Burton)

La société collabore avec les autorités locales et les responsables de la gestion des catastrophes pour rendre les routes praticables et les entrepôts ouverts avant d’envoyer des fournitures de secours telles que de l’eau, des collations, des conserves, des articles d’hygiène personnelle et des câbles de chargeur de téléphone portable. Après l'ouragan Harvey, Amazon s'est associé à la Croix-Rouge et à la ville de Houston pour obtenir une escorte de police chargée de ramener des remorques de marchandises dans la ville inondée.

La société déploie également ses énormes stocks et sa prouesse logistique pour fournir des articles spécifiques nécessaires aux intervenants en cas de catastrophe et aux victimes.

Quelques semaines après les incendies de forêt dans le nord de la Californie en 2017, le directeur des ventes responsable des tamiseuses d'or a passé une commande supplémentaire afin de s'assurer de leur disponibilité à proximité des incendies dans le sud de la Californie, a déclaré Stix.

De Marrais de Save the Children a déclaré que cette spécificité est un «changement positif» dans les dons en cas de catastrophe. Le public américain est toujours généreux et bien intentionné en fournissant de l'aide, mais pas toujours utile, a-t-elle dit, soulignant les tas de vêtements usagés donnés qui ont été empilés et qui se sont moisis dans les parkings après l'ouragan Katrina. "Ce n'est pas un moyen efficace de soutenir une reprise", a-t-elle déclaré.

Son groupe fait partie des organisations caritatives et des communautés qui ont sollicité des dons par le biais de listes de souhaits Amazon, qui permettent de "personnaliser exactement ce qui est nécessaire à certains moments de la reprise" et d’éviter de saturer les routes de distribution avec des articles inutiles, a-t-elle déclaré. Amazon aide les organismes de bienfaisance américains à préparer et à publier les listes; les articles demandés peuvent être donnés par les clients.

Amazon adapte sa réponse en fonction non seulement des besoins, mais également de ses propres capacités dans une région sinistrée.

Deux garçons utilisent une lampe solaire qui a été distribuée par Team Rubicon UK dans la province de Banten, en Indonésie, en janvier. (Lewis Inman)

Deux garçons utilisent une lampe solaire qui a été distribuée par Team Rubicon UK dans la province de Banten, en Indonésie, en janvier. (Lewis Inman)

Après le tremblement de terre et le tsunami en Indonésie, en 2018, une lanterne solaire à la recherche d'objet à but non lucratif, un produit qu'Amazone vend généralement par le biais de la section des équipements d'extérieur de son site Web.

L'équipe d'intervention en cas de catastrophe a commandé les lanternes sur Amazon et a utilisé son service d'expédition mondial pour les envoyer en Indonésie et gérer les frais d'importation et les formalités douanières, ce qui peut constituer un obstacle pour les organisations à but non lucratif.

Amazon n’effectue pas la livraison du dernier kilomètre en Indonésie. Les lanternes ont donc été livrées à Team Rubicon UK, un groupe de volontaires vétérans de l’armée, qui les a distribuées aux personnes dans le besoin.

«Souvent, nous formons un partenariat avec les organisations à but non lucratif pour être notre dernier kilomètre», a déclaré Tran.

La société a également mis en place des «Go Teams» de secours en cas de catastrophe – du personnel formé et certifié pour travailler dans les zones sinistrées ou à proximité de celle-ci – qui ont pour tâche de restituer le rythme normal des envois aux clients, y compris souvent les premiers répondants, dès que possible.

Les secours d’Amazone apportent leur aide lors de feux de forêt en Californie. (Amazone)

Les secours d’Amazone apportent leur aide lors de feux de forêt en Californie. (Amazone)

La société doit souvent suspendre les livraisons de colis aux clients lors d’ouragans et d’autres catastrophes, puis les redémarrer ensuite avec ce qu’elle appelle des lieux de collecte contextuels, qu’elle a commencé à tester l’année dernière.

Ash Brown a dirigé l'un des premiers déploiements du service. Brown, basé à Austin, au Texas, travaille sur l’effort «Locker +» d’Amazon, un portefeuille croissant d’emplacements où les clients peuvent récupérer leurs achats et obtenir des retours. Depuis sa carrière antérieure – 12 ans dans l’armée américaine, y compris en tant que chef d’équipe de forces spéciales -, M. Brown possède une expertise en recherche et sauvetage et était désireux de participer aux travaux de secours en cas de catastrophe de la société.

Parle-nous

Partagez vos questions et idées sur Amazon.com avec le journaliste d’affaires Ben Romano à bromano@seattletimes.com.

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Après l'ouragan Florence, qui a inondé les Carolines de pluies record et d'inondations catastrophiques, lui et une équipe de six employés ont apporté un conteneur d'expédition standard à un parking Whole Foods à Wilmington, au N.C. Ils ont installé une bâche extérieure et une petite table.

C'était «une opération très simple», a déclaré Brown. «Nous voulions nous assurer que si nous avions besoin de déménager, nous pourrions faire nos bagages très rapidement et être mobiles.»

L'emplacement a fonctionné pendant environ deux semaines, recevant des envois chaque jour et offrant une option de prise en charge aux personnes qui ne pouvaient pas recevoir de colis à leur adresse habituelle en raison des dégâts causés par la tempête. Des articles donnés à des organisations à but non lucratif ont également été distribués par l’intermédiaire du site.

Brown a déclaré qu’il n’avait pas prévu ce genre de travail lorsqu’il a commencé sa carrière civile dans une si grande entreprise. "Pour moi, je suis fier et humilié", a-t-il déclaré.

Stix a déclaré que le travail de l'équipe d'intervention exposait ses membres à la souffrance et à la destruction subies par les populations du monde entier à la suite de catastrophes. Mais elle sait que leurs activités ont un impact quand elle voit des scènes comme celles où des enfants reçoivent des lanternes solaires données lors de la dévastation provoquée par le séisme en Indonésie.

«Le gamin assis [is] dans une tente avec une lumière et vous pensez, c'est vraiment quelque chose », a-t-elle dit. "Cela a un effet émotionnel positif sur nous."





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