Vos droits et options si vous achetez des produits défectueux -Code Promo Amazon -46 % Réduction





En ce qui concerne les produits défectueux, de nombreux consommateurs ignorent la protection et les droits légaux auxquels ils ont légalement droit. Les magasins exploitent souvent l’incertitude de leurs clients et violent les droits légaux des acheteurs en se dérobant à leur responsabilité légale de remédier aux situations en proposant des remboursements, des réparations ou des remplacements.

Loi sur les droits des consommateurs

En vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, les commerçants sont légalement tenus de vendre des biens qui sont:

  • «Tel que décrit» signifie que le produit réel doit correspondre à toute description fournie au client avant l’achat, par laquelle les produits sont identifiés.
  • «De qualité satisfaisante», c’est-à-dire qu’ils répondent à une norme raisonnable compte tenu du prix payé et de la description. Dans des circonstances appropriées, la qualité des marchandises inclura l'absence de défauts mineurs, la durabilité, la sécurité, l'apparence et la finition.
  • «Ajustement pour tout», portée à la connaissance du vendeur au moment de l'achat

La loi stipule que si les marchandises ne répondent à aucun de ces critères, vous avez le droit d'exiger un remboursement du vendeur, à moins que vous n'ayez accepté les marchandises. La loi prévoit que les marchandises ont été «acceptées» par l’acheteur lorsque:

  • Vous dites au vendeur que vous les avez acceptés;
  • Vous faites quelque chose à ou avec eux qui vous empêche de rendre les marchandises dans leur état d'origine, telles que les altérer, les consommer ou les endommager;
  • Vous conservez les marchandises pendant 30 jours sans les rejeter.

Il est judicieux de signaler le problème au vendeur dès que vous prenez connaissance de la faute. Si vous souhaitez refuser les marchandises, vous devez en informer clairement le vendeur.

Si vous prévoyez un délai de 30 jours, vous n'avez plus droit à un remboursement, mais vous avez toujours le droit de faire réparer ou remplacer l'objet gratuitement.

Signalez le problème au vendeur dès que vous vous rendez compte de la faute.

Les produits défectueux sont également souvent couverts par la garantie du fabricant, mais cela s’ajoute à vos droits automatiques et ne représente pas une carte d’exemption de prison pour le détaillant. Vos droits peuvent également aller au-delà de la garantie du fabricant une fois celle-ci expirée.

Comment obtenir des remboursements pour les produits défectueux

Si une erreur survient peu de temps après l'achat d'un article ou si elle l'était immédiatement, ce qui signifie que les produits ne sont pas de qualité satisfaisante, vous avez alors droit à un remboursement intégral du détaillant.

Le terme juridique à utiliser ici est le «Droit de rejet en vertu de la loi sur les droits des consommateurs», car l'article n'était pas de qualité satisfaisante. Vous devez avertir clairement le vendeur que l'article est rejeté dans les 30 jours pour qu'un remboursement soit effectué.

Comment obtenir un remboursement

1. Contactez le détaillant.

Dites-leur que vous souhaitez refuser l'article et que vous souhaitez un remboursement complet. Si l'article est réellement défectueux et que 30 jours ne se sont pas écoulés depuis l'achat, vous devriez obtenir un remboursement.

Vous devrez probablement fournir une preuve d’achat, mais rappelez-vous que cela ne doit pas toujours être un reçu. Il peut s'agir d'une carte de crédit ou d'un relevé bancaire, d'un témoin, d'un talon de chèque ou de toute autre preuve qui prouve que vous avez acheté le produit chez ce détaillant.

2. Si le détaillant refuse votre demande

Vérifiez si les produits défectueux sont couverts par la garantie du fabricant. Si c'est le cas, informez le fabricant de la faute et demandez un remboursement.

3. Si ni le détaillant ni le fabricant n'offrent un remboursement

Écrivez à nouveau au détaillant rejetant formellement les produits défectueux en vertu de la Loi de 2015 sur les droits des consommateurs. Expliquez que vous allez porter l'affaire devant la Cour des petites créances, à moins qu'un remboursement complet ne soit offert.

4. Si le détaillant n'offre toujours pas de remboursement

À ce stade, vous voudrez peut-être envisager de remplacer ou de réparer l'élément. Si, toutefois, vous tenez absolument à demander un remboursement, vous pourrez peut-être porter l'affaire devant la Cour des petites créances.

Marchandises payées avec une carte de crédit

Si vous payez les produits défectueux avec une carte de crédit et qu’ils coûtent entre 100 000 et 30 000 £, la société de carte de crédit sera solidairement responsable avec le vendeur si les produits ne sont pas de qualité satisfaisante; cela signifierait que vous avez droit à un remboursement de la part du vendeur ou de votre fournisseur de carte de crédit en vertu de l'article 75 de la Loi sur le crédit à la consommation.

Vous pouvez également utiliser cette méthode si le détaillant ferme ses portes après avoir acheté les produits défectueux.

Si vous avez payé les produits défectueux avec une carte de crédit, la société émettrice peut également être solidairement responsable avec le vendeur.

Comment faire réparer ou remplacer des marchandises défectueuses

En vertu de la loi sur les droits des consommateurs, vos droits de consommateur peuvent vous permettre de faire réparer ou remplacer gratuitement des produits défectueux jusqu'à six ans après l'achat. Toutefois, plus vous les conserverez longtemps, plus il vous sera difficile de montrer le défaut résultat de l'état des marchandises au moment de l'achat.

Si la faute survient dans les six mois suivant l’achat et si elle n’est pas due à une usure normale, à un dommage accidentel ou à une mauvaise utilisation, le détaillant doit réparer ou remplacer le produit défectueux. Si le détaillant s’objecte, il doit prouver que l’article n’était pas défectueux au départ ou qu’il ne devait pas durer très longtemps.

Si six mois se sont écoulés et que quelque chose ne va pas, vous pouvez toujours obtenir une réparation ou un remplacement, mais vous devrez prouver que les marchandises sont intrinsèquement défectueuses, c’est-à-dire qu’il n’existe aucune autre cause, telle que des dommages accidentels, de la faute.

Pour vous aider à le prouver, vous voudrez peut-être obtenir le rapport d’un expert indépendant pour appuyer votre demande, bien que cela puisse coûter cher.

Pour faire réparer ou remplacer des marchandises défectueuses

1. Contacter le revendeur

Informez le revendeur du problème et demandez que les marchandises soient réparées ou remplacées. Vous pouvez spécifier ce que vous préférez, mais c’est finalement la question de savoir ce qui est le plus économique du point de vue du détaillant.

Vous devrez probablement fournir une preuve d’achat, mais rappelez-vous que cela ne doit pas toujours être un reçu. Il peut s'agir d'une carte de crédit ou d'un relevé bancaire, d'un témoin, d'un talon de chèque ou de toute autre preuve qui prouve que vous avez acheté le produit chez ce détaillant.

2. Couvert par la garantie

Sinon, si les marchandises défectueuses sont toujours couvertes par leur garantie, contactez le fabricant, informez-les du problème et demandez-leur de les réparer ou de les remplacer.

3. Si le détaillant ou le fabricant ne vous aide pas

Écrivez au détaillant et faites une demande plus formelle. Supposons que vous exercez vos droits en vertu de la Loi de 2015 sur les droits des consommateurs, car l'élément n'est pas de "qualité satisfaisante" et vous souhaitez le faire réparer ou remplacer.

Dans votre lettre, avertissez le détaillant que, s’il n’accepte pas vos demandes, vous entamerez des procédures dans la voie des petites créances de la Cour de comté.

4. Si votre détaillant refuse toujours de coopérer

Vous devriez envisager de poursuivre le détaillant en justice. N'oubliez pas que vous ne pouvez pas porter l'affaire devant les tribunaux si vous avez acheté les produits défectueux il y a plus de six ans.

Biens d'occasion et articles en solde

La loi sur les droits des consommateurs couvre également les biens achetés d'occasion, ainsi que les biens achetés à un prix réduit lors d'une vente. Toutefois, l'exigence selon laquelle les produits doivent être de qualité satisfaisante ne s'applique pas à un défaut particulier dans lequel:

  • Ce défaut particulier vous a été signalé avant que vous ayez accepté d'acheter les marchandises; ou
  • Vous inspectez les marchandises avant d'accepter de les acheter et vous devriez vraiment avoir remarqué le défaut.

Loi sur la protection du consommateur

Une autre forme de protection des consommateurs est contenue dans la Loi sur la protection des consommateurs, qui concerne la protection physique du consommateur et de ses biens contre les effets de produits défectueux ou défectueux. En vertu de la loi de 1987, un produit est défectueux s’il n’est pas aussi sûr que la personne moyenne serait en droit de s’y attendre.

Que vous achetiez ou louiez des biens, ils doivent être sûrs. Si vous vous blessez de quelque manière que ce soit en raison de leur caractère dangereux, le fabricant et l'importateur (s'il est originaire de l'extérieur de l'UE) sont strictement responsables des dommages ou de la perte causés à vous ou à ceux qui ont utilisé le produit. .

Que vous achetiez ou louiez des biens, ils doivent être sûrs.

La «responsabilité stricte» signifie que vous n’avez pas à prouver qu’ils étaient en faute. Ce que vous devrez prouver, c'est que le produit était défectueux et que c'est ce défaut qui a provoqué la blessure ou même, dans des cas tragiques, la mort.

Par conséquent, si vous êtes blessé lorsque votre voiture (qu’elle soit la vôtre, qu’elle soit louée ou achetée à crédit-bail) se bloque en raison d’un défaut du système de direction, par exemple, vous pouvez alors poursuivre le fabricant pour vos blessures et vos pertes.

Cependant, la loi ne s'applique qu'aux dommages causés à des produits autres que ceux qui sont défectueux; il ne vous permet pas de réclamer le coût des produits défectueux eux-mêmes, mais uniquement les dommages ou préjudices causés à d'autres biens ou à des personnes par le défaut.





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