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BENGALURU / PARIS / SINGAPOUR: Lorsque Karan Mehrotra a réservé un vol Delhi-Guwahati, il n’a pas consulté un agent de voyage ou un site Web de compagnie aérienne.

Au lieu de cela, il s'est tourné vers Amazon, le plus grand détaillant en ligne du monde, qui vend maintenant des billets à des clients indiens et leur propose un processus de paiement facile et des offres de remboursement.

"C’était beaucoup plus simple", a déclaré Mehrotra à propos de la réservation d’un vol via Amazon. "Ils intègrent la plupart de mes besoins en matière de style de vie sous une seule plateforme."

Les compagnies aériennes s'inquiètent du fait que le lancement discret par Amazon des ventes de billets d'avion domestiques en Inde le mois dernier ne soit que le début d'une tendance mondiale et le début d'une bataille pour le contrôle des données de grande valeur des voyageurs.

Pendant des années, les compagnies aériennes ont eu du mal à concurrencer les agences de voyages en ligne comme Expedia Group Inc et les agents de voyages d'affaires qui contrôlent un grand nombre de clients, a déclaré le président de Travelport, Gordon Wilson.

"Ils n'ont plus rien si Google est dans cette position, ou Amazon", a-t-il déclaré lors d'une conférence du CAPA Center for Aviation tenue ce mois-ci. "Je pense que les compagnies aériennes sont très vigilantes à ce sujet."

Certains transporteurs, tels qu'AirAsia et Easyjet, créent des entreprises de voyages numériques afin d'accroître leurs profits et de fidéliser leurs passagers au-delà des vols.

Le site Web et l'application AirAsia offrent un marché tout-en-un pour le voyage et le style de vie proposant des vols, des hôtels, des activités et des produits de vente au détail. Il a lancé une entreprise de porte-monnaie numérique appelée BigPay.

"Le volume que nous générons grâce à la vente de nos billets est énorme – bien plus que ne le feraient beaucoup d'autres agents de voyages. Nous devrions donc le faire nous-mêmes et probablement en vendre beaucoup plus", a déclaré à Reuters, Kamarudin Meranun, président d'AirAsia. Paris Airshow.

Europe easyJet a signé des contrats de réservation directe avec des hôtels afin de lui donner plus de flexibilité dans la tarification des vacances à forfait sur son site web. Le produit easyJet Holidays devrait être disponible d'ici la fin de l'année pour les réservations pour l'été 2020, a indiqué la compagnie aérienne dans une présentation des résultats le mois dernier.

Mais des entreprises comme Amazon et Google Alphabet ont l'avantage, car leur connaissance approfondie des habitudes d'achat pourrait leur donner l'avantage sur les compagnies aériennes en présentant des offres attrayantes, ont déclaré des dirigeants de l'industrie du voyage.

Avantage Amazon

En Inde, Amazon s’est associé à l’agence de voyages en ligne locale Cleartrip pour proposer des réservations de vols domestiques, avec des réductions plus importantes pour les membres de son club de fidélité Prime.

"Ils ont un avantage en ce que la réservation de vols est, pour la plupart des gens, un achat basse fréquence mais la plupart des autres produits sur Amazon sont achetés avec une fréquence plus élevée", a déclaré Seth Borko, analyste de recherche senior chez Skift.

"Ainsi, Amazon peut vendre des vols à prix réduit, mais récupère ensuite une partie de cette promotion auprès des clients qui achètent d'autres produits Amazon et de leurs frais d'adhésion à Prime."

Amazon a plongé dans le tourisme avant. La société a lancé "Amazon Destinations" en 2015 afin de permettre aux clients de réserver des chambres d’hôtel dans les célèbres escapades américaines, telles que Napa Valley et les Hamptons. Mais il a fermé le service la même année, après avoir échoué dans un secteur d’agences en ligne surpeuplé.

Quatre ans plus tard, Amazon est une société plus puissante dont l'intérêt pour l'épicerie physique, le fret aérien, les soins de santé et pour Hollywood a envoyé des ondes de choc sur un nombre croissant de marchés, élargissant ses sources de renseignements sur ses utilisateurs.

En Inde, les acheteurs se sont tournés vers Amazon pour augmenter leurs achats, notamment les réservations de films, les commandes de produits alimentaires et les paiements des services publics.

"Le paiement est très facile parce que je garde malgré tout mon compte Pay", a déclaré Atanu Khatua, un homme d'affaires de 34 ans originaire du Bengale occidental, qui avait réservé un vol pour Delhi sur Amazon.

Amazon, qui étend les services disponibles via "Alexa", l'assistant numérique de son haut-parleur intelligent Amazon Echo, n'a pas révélé son intention de déployer son produit au-delà de l'Inde.

Le directeur d'Amazon Pay, Shariq Plasticwala, a refusé de préciser si son expansion en Inde s'étendrait à des domaines tels que les réservations d'hôtels.

Pensez numérique

Les compagnies aériennes, qui opèrent dans un environnement hautement réglementé avec des coûts fixes élevés, doivent penser davantage comme des détaillants numériques pour maintenir leurs marges de distribution, a déclaré le directeur général de Kenya Airways, Sebastian Mikosz.

"Si nous n'adoptons pas un modèle commercial d'OTA (agence de voyages en ligne), nous deviendrons des sous-divisions des entreprises de technologie", a-t-il déclaré lors de la conférence CAPA.

"Si Amazon voulait acheter deux ou trois compagnies aériennes, ce ne serait pas un effort pour elles. Je pense que la seule raison pour laquelle elles ne le font pas, c'est parce que ce n'est pas pratique. Il est bien mieux d'avoir les problèmes à l'extérieur et marge vous-même. "

Toutes les compagnies aériennes n’ont pas l’argent ou l’envie de rivaliser avec des géants de la technologie comme Amazon. Mais certains envisagent des partenariats.

"Nous travaillons en étroite collaboration avec les agents de voyages en ligne, mais nous étudierons également la possibilité de travailler avec Amazon", a déclaré le directeur général de Philippine Airlines, Jaime Bautista, au salon aéronautique de Paris.

Le président exécutif de la CAPA, Peter Harbison, a déclaré que la vente de billets serait confrontée à des "changements spectaculaires" au cours des deux prochaines années.

"Ceux qui vont réussir sont ceux qui vont réellement s'associer à eux, une Amazone ou quelque chose du genre", a-t-il déclaré. – Reuters





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