Pour lutter contre le vol de colis, les magasins de quartier acceptent les livraisons aux résidents à proximité -Commander sur Amazon -53 % Réduction





La boulangerie de Toronto, OMG Baked Goodness, fait partie d'un groupe de niches de petites entreprises canadiennes qui acceptent des forfaits pour leurs clients et leurs voisins dans le but de contourner le vol.

Christopher Katsarov

La boulangerie de Toronto, OMG Baked Goodness, ouvre ses portes plus tôt que beaucoup d’autres entreprises situées dans sa rue, Dundas Street West. C’est ainsi que la propriétaire, Lesley Mattina, a accepté les livraisons de ses voisins – elle était toujours présente, alors elle a dit aux propriétaires d’entreprises avoisinantes qu’elle se ferait un plaisir de conserver leurs colis.

Mais après que les gens aient commencé à publier sur un groupe Facebook de quartier sur une flopée de vols de paquets à domicile ce printemps, elle a décidé d'étendre le service informel à d'autres personnes de la région.

«Presque tous les jours pendant un moment, il y avait un autre article sur un autre colis volé», se souvient-elle. «Je savais que les gens se débattaient vraiment dans le quartier, mais j'ai été époustouflé par leur enthousiasme et leur gratitude, quand j'ai posté qu'ils pouvaient envoyer des choses ici. … Ils pensaient que c'était un geste si grand. Cela n’a pas été difficile. "

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OMG fait partie d'un groupe de niches de petites entreprises canadiennes qui acceptent des forfaits pour leurs clients et leurs voisins dans le but de contourner le vol. Les entrepreneurs – principalement ceux qui gèrent des magasins avec de longues heures de travail et une circulation piétonnière régulière – disent que le service est apprécié par leurs clients, les aide à réaliser quelques ventes supplémentaires et a enrichi leur sens de la communauté à mesure qu’ils se familiarisent davantage avec leurs voisins.

“C’est intelligent [for business] parce que cela devient un endroit digne de confiance, un endroit fiable et une partie de votre style de vie », a déclaré Saj Qureshi, fidèle client d'OMG Baked Goodness, qui a commencé à utiliser le service peu de temps après son offre.

M. Qureshi s'était déjà fait voler deux colis et, jusqu'à ce que cette solution soit mise au point, il avait cessé de commander en ligne. «Lesley n’a rien demandé et n’essaie pas d’en tirer profit. Elle offrait véritablement de vous aider. "

Lori Nytko lance le café Full of Beans, non loin de OMG dans la rue Dundas. Elle a ri en voyant le message de Mme Mattina sur Facebook, car elle accepte les colis pour les habitants de la région depuis son ouverture il y a plus de huit ans.

«Beaucoup de gens ici vivent dans des appartements, sans aucun endroit sûr où envoyer du courrier», a-t-elle déclaré. «Les personnes qui vivent au-dessus du magasin n’ont pas de sonnettes pour que les gros colis soient livrés, alors ils le font juste ici.»

Mme Nytko a déclaré qu'elle considérait le café comme un magasin général moderne, un lieu de rassemblement où les clients et le personnel se voient si souvent que la construction d'un lien est inévitable. Le service de forfait est une extension de celle-ci, a-t-elle ajouté, précisant qu'elle détient également les clés des clients qui partent en vacances ou de ceux qui attendent un invité d'Airbnb.

«Pour moi, c’est ce que votre café local fait», a-t-elle dit. «Vous et les gens travaillez ensemble. … On ne s'attend pas à ce qu'ils achètent des trucs, nous sommes juste des amis. ”

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Alors que Mme Nytko et Mme Mattina ont déclaré que le service concernait davantage la communauté que la vente, elles ont toutes deux déclaré qu'il était rare que quelqu'un vienne chercher un forfait et s'en tire sans aucune gâterie.

Philip Green, propriétaire de Emerald Coffee à Hamilton, en Ontario, permet aux amis et aux clients réguliers de retirer leurs colis dans son magasin depuis le mois de mars. Il se dit disposé à élargir ce cercle «à condition d'acheter du café». Il a eu l'idée de son ancien salon de coiffure à Toronto. «Je les voyais distribuer des colis, et c’était toujours la même femme [receiving them]," il a dit.

Lorsque les gens ont commencé à publier sur un groupe Facebook de quartier sur une flopée de vols de colis depuis chez eux ce printemps, Lesley Mattina a décidé d'étendre son service informel à d'autres personnes de la région.

Christopher Katsarov / Le Globe and Mail

Depuis son déménagement à Hamilton, M. Green a déclaré que certains articles qu'il avait commandés avaient disparu lors de la livraison et il soupçonnait qu'ils avaient peut-être été volés. Une fois qu'Emerald a ouvert ses portes en 2018, il a commencé à tout envoyer et certains de ses amis l'ont emboîté le pas.

L'enlèvement de colis en magasin n'est pas la seule solution innovante au problème du vol. Postes Canada offre FlexDelivery, qui permet aux utilisateurs d’expédier au bureau de poste de leur choix. Pudo et Penguin Pickup proposent des adresses d'expédition à travers le Canada. Amazon expédiera ses produits dans des casiers Amazon situés à Toronto et à Vancouver, situés dans des magasins de vente au détail, y compris Whole Foods. Le site Web sur la santé et la beauté basé à Guelph, Well.ca, expédiera ses produits dans tous les magasins Rexall, car la chaîne de pharmacies vend également certains produits du site de commerce électronique en magasin.

Michael Matas, propriétaire de Riverfront Wine and Spirits, explique qu’il explore l’idée de recevoir des forfaits dans son entreprise comme une source de revenus supplémentaire. Son magasin est situé au rez-de-chaussée d’un complexe résidentiel de 10 tours situé dans le quartier chinois de Calgary. Le développement a trois bureaux de conciergerie, et il voit souvent des livreurs d’Amazon qui ne savent pas où déposer leurs affaires. M. Matas lance l'idée de recevoir des forfaits en tant que service d'abonnement, mais affirme qu'il s'agirait d'un arrangement formalisé.

"Être en affaires, le plus important est la responsabilité", a-t-il déclaré, ajoutant qu'il souhaitait que les clients signent une renonciation le dégageant de toute responsabilité pour des problèmes potentiels tels que la perte ou l'endommagement de colis. "Je ne peux pas me contenter de ce genre de choses sans un accord."





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