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Foire aux questions sur les retours, les remboursements et les remplacements

Que puis-je retourner?

Vous pouvez demander des retours pour la plupart des articles que vous achetez auprès des vendeurs répertoriés dans Amazon.in qui se trouvent dans la fenêtre des retours, à l'exception de ceux explicitement identifiés comme non retournables sur la page de détail du produit et / ou Politique de retour Amazon.in.

Les articles peuvent être retournés si vous les avez reçus dans un état physiquement endommagé, manquant de pièces ou d'accessoires, défectueux ou différent de celui décrit sur la page de détail du produit sur Amazon.in.

Comment retourner des articles? (Regarder une vidéo)

Pour retourner un article:

  1. Aller à Vos commandes et localisez l'élément.
  2. Cliquer sur Retourner ou remplacer les éléments / Contacter le vendeur.
  3. Sélectionnez un motif de retour et entrez des commentaires.
  4. Cliquez sur Soumettre.

    Remarque: Pour les articles remplis par le vendeur, si vous contactez le vendeur pour obtenir un retour et que le vendeur ne réponde pas à votre requête dans les deux jours ouvrables, la garantie Amazon de-à-z est disponible. Pour plus d'informations, allez à Garantie de A à Z.

Quelles sont les directives de retour?

Voici les directives de retour:

  1. Votre adresse et l'article que vous souhaitez retourner doivent être éligibles pour le retour.
  2. Si le retour n'est pas admissible au ramassage, une option de retour automatique sera donnée.
  3. Une fois le retour reçu, vous devrez, conformément à Politique de remboursement Amazon.in, recevez un remboursement selon votre mode de paiement initial.

Pour les commandes avec paiement à la livraison, les remboursements seront traités soit sur votre compte bancaire (via NEFT), soit sur votre compte Amazon (en tant que solde Amazon Pay).

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Retour Instructions de ramassage et d'expédition automatique.

Comment puis-je suivre mon retour?

Pour afficher le statut de retour:

  1. Localiser l'article de Vos commandes
  2. Sélectionner Statut de retour / remboursement

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Les délais de traitement du remboursement après la réception de l'article par Amazon ou le vendeur nous notifient la réception du retour:

Méthode de remboursement Délai de remboursement
Commandes FBA Commandes remplies par le vendeur
Commandes Prépayées
Amazon Pay Balance 2 heures
Carte de crédit / débit 2-4 jours ouvrables 3-5 jours ouvrables
Net Banking (crédité sur un compte bancaire)
Compte bancaire lié à UPI 2-4 jours ouvrables
Payer sur les commandes de livraison
NEFT au compte bancaire 2-4 jours ouvrables 3-5 jours ouvrables
Amazon Pay Balance 2 heures
Chèque papier 8-10 jours ouvrables

Pour plus de détails, s'il vous plaît voir Politique de remboursement Amazon.in

Ma commande peut-elle être remplacée?

Seulement
Rempli par les articles d'Amazon,
Les articles éligibles et quelques articles remplis par le vendeur peuvent être remplacés.

Si l'article que vous avez commandé est arrivé dans un état physiquement endommagé ou défectueux ou s'il est différent de sa description sur la page de détail du produit, ou s'il manque des pièces ou des accessoires, il sera éligible pour un remplacement gratuit, à condition que l'article exact soit disponible avec le même vendeur.

Pour plus de détails, s'il vous plaît voir Politique de remplacement Amazon.in.

Comment puis-je retourner un cadeau?

S'il vous plaît visitez le Retours de cadeaux et entrez le numéro de commande pour générer un retour. Des instructions détaillées sur ce processus peuvent être trouvées ici.

Vous pouvez également retourner un article cadeau en échange d'une carte cadeau Amazon Pay, si le donneur du cadeau a envoyé un message. Reçu cadeau à toi. Pour obtenir des conseils sur le retour d’un article cadeau à l’aide d’un reçu, veuillez consulter Reçus de cadeaux

Comment puis-je retourner une carte-cadeau?

Les cartes-cadeaux une fois achetées ne peuvent être ni annulées ni retournées en raison de restrictions réglementaires.

Si vous avez besoin d’aide pour ajouter le solde des cartes-cadeaux à votre compte ou pour l’utiliser, veuillez visitez cette page.

Puis-je retourner un produit Global Store?

La politique de retour générale s'applique à tous les produits Amazon Global Store. Les produits éligibles peuvent être retournés par enlèvement par messagerie ou auto-retour. Nous n'offrons le retour automatique que pour des produits d'une valeur supérieure à 25 000 INR.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement d'Amazon Global Store





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