Comment tirer parti de la 4G pour créer un CX optimal -Acheter sur Amazon -60 % Réduction





Les gros titres d’aujourd’hui débordent de promesses de la 5G – et à présent, même la 6G fait maintenant partie du débat. Mais le fait est que, globalement, la 4G est toujours le nom du jeu et le restera pour un bon bout de temps, avec 72% des réseaux censés fonctionner sur la technologie de réseau cellulaire de quatrième génération jusqu’en 2022.

Cela dit, les marques de distribution doivent réfléchir de manière critique à la manière dont elles peuvent exploiter les technologies et les données qu’elles ont aujourd’hui pour offrir aux clients une expérience de magasinage mobile optimale grâce à une grande variété de vitesses de connexion, en particulier si l’on considère que le mobile dépasse le premier ordinateur de bureau. temps quand il s'agit de commandes en ligne.

Voici quelques tendances et stratégies que les marques doivent garder à l'esprit lors de l'optimisation du mobile à la périphérie pour une réalité 4G, en mettant l'accent sur la commodité, l'expérience utilisateur (UX) et la sécurité.

BOPIS à la hausse

Le modèle «acheter en ligne, prendre en charge en magasin» (BOPIS) a connu une croissance exponentielle ces dernières années, en raison de la commodité qu'il offre aux clients comme aux magasins physiques. Par exemple, les parents peuvent facilement tirer parti du service Drive Up de Target tout en faisant des courses avec leurs enfants. Ils peuvent passer une commande de couches, de lait et de détergent à lessive tout en faisant une course, et se rendre directement au magasin Target le plus proche pour récupérer leur achat, le tout complètement à pied.

Les marques qui n'offrent pas (ou les clients qui décident de ne pas participer) au retrait en bordure de rue peuvent tirer un avantage considérable des achats en ligne, 37% des acheteurs en ligne déclarant avoir effectué un achat non planifié supplémentaire lorsqu'ils ont ramassé leurs articles en magasin. Le modèle BOPIS offre également d'importantes économies de temps et de coûts. Fini les cinq à huit jours ouvrables d'attente d'un colis par courrier postal, ainsi que des frais supplémentaires pour l'expédition accélérée, les retours ou si vous ne respectez pas l'exigence d'achat minimum pour la livraison gratuite. Cela permet aux détaillants de réduire les coûts d'emballage et leur empreinte carbone.

Nous pouvons nous attendre à ce que le modèle BOPIS continue de croître, 86% des détaillants affirmant qu'il deviendra bientôt le «mode de livraison par défaut» et 93% s'attendant à en adopter une version dans les prochaines années.

Marketing direct entre consommateurs et applications

Les marques reconnaissent les avantages de pouvoir se connecter directement aux clients et les applications deviennent rapidement le point d’arrosage habituel. Il est important que les marques comprennent que le temps consacré aux applications pour le shopping dans le monde est passé à 18 milliards en 2018, en hausse de 45% par rapport à 2016. De plus, 57% des consommateurs de tous les âges utilisent des applications mobiles pour améliorer leur magasin. expérience.

Les marques peuvent renforcer leurs relations avec leurs clients via des applications mobiles en fournissant des expériences personnalisées utilisant des données de localisation et une intelligence artificielle (IA). En conséquence, le «showrooming» (c’est-à-dire prendre des photos de codes à barres en magasin pour trouver une offre moins chère en ligne) est devenu tabou.

Best Buy est un excellent exemple de marque qui utilise le showrooming à son avantage. En rejoignant ses concurrents tels qu'Amazon.com, Apple et Samsung et en leur permettant d'ouvrir des mini-showrooms de boutique dans ses magasins, Best Buy a permis aux consommateurs de voir, d'utiliser et de tester les produits en magasin avant de prendre une décision d'achat en ligne ou en direct. -le magasin. Ce modèle «essayer en magasin» offre des avantages similaires à BOPIS en ce qu’il encourage les navigateurs en magasin à essayer et potentiellement acheter d’autres produits qu’ils n’avaient pas l’intention d’acheter. De plus, Best Buy a la possibilité d’encourager les acheteurs à acheter des produits qui s’intègrent à Fire TV d’Amazon (pour lequel il est le détaillant exclusif d’Amazon) et à Alexa.

Conversion de navigateurs en acheteurs avec vidéo

Les consommateurs d’aujourd’hui comptent sur des images et des vidéos de haute qualité pour prendre leurs décisions d’achat en connaissance de cause. En fait, les acheteurs s'attendent à une moyenne d'environ six images et trois vidéos (en particulier pour les critiques de produits) lorsqu'ils consultent un article sur Amazon ou sur le site d'un autre détaillant.

Il s’agit là d’une information essentielle pour les marques qui commencent à ajouter de la vidéo et des images améliorées à leurs sites afin d’améliorer la conversion en commerce électronique, en particulier pour le formatage correct du contenu vidéo pour mobile. Les acheteurs sont plus susceptibles de rebondir si la vidéo présente une latence élevée ou une qualité médiocre. Les marques peuvent réduire davantage les temps de latence en réduisant la quantité de contenu tiers inclus sur leurs pages Web. Un sondage récent a révélé que 69% du contenu du site est JSON et XML, contre 17% seulement en HTML. Cela montre que la majorité du contenu des pages Web est composée de contenu tiers, ce qui ralentit les pages par inadvertance. C’est quelque chose que les marques doivent gérer et contrôler avec des tiers si elles veulent garantir des temps de chargement rapides et offrir le contenu vidéo demandé par les consommateurs.

Sécuriser l'expérience

Les opérateurs mobiles ajoutent de plus en plus de fonctionnalités de sécurité telles que la reconnaissance faciale, les analyses de la rétine et les empreintes digitales pour protéger les données stockées sur les téléphones des menaces. Ceci est important dans la mesure où des rapports récents font état de 10 milliards de tentatives de bourrage d'informations d'identification dans le seul canal du commerce de détail entre le 1er mai 2018 et le 31 décembre 2018.

Toutefois, les marques doivent encore faire leur part pour protéger les données des clients, qu’elles soient sur mobile, sur ordinateur ou en magasin. Les marques peuvent offrir des expériences encore plus sécurisées en adoptant une technologie avancée d'apprentissage automatique et une analyse des anomalies du comportement afin de détecter et de prévenir avec plus de précision les réseaux de zombies et autres acteurs de la menace, ainsi que la gestion de l'identité et des accès des clients pour sécuriser les informations personnellement identifiables du client une fois sous leur responsabilité. éviter les violations de données et se conformer à des réglementations strictes (telles que GDPR et PCI).

Quand il s'agit d'optimiser le CX mobile, performance et sécurité doivent aller de pair, en particulier pour les réseaux 4G «plus lents», qui seront utilisés par la majorité des utilisateurs mondiaux pendant de nombreuses années. Les marques qui prennent le temps de comprendre comment sécuriser efficacement leurs clients et de s'assurer que leurs expériences mobiles sont positives contribueront grandement à maintenir la pertinence et la fidélité à long terme.

Chris Wraight est directeur du marketing industriel chez Akamai Technologies, une plate-forme de périphérie intelligente distribuée dans le monde entier.





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