Numéro de téléphone Amazon (service clientèle) -Commander sur Amazon -47 % Réduction






Par Antoine du
Rocher

SAN FRANCISCO, le 28 décembre 2003-Service Clients,
petite surprise, a été l’une des victimes de la volonté de l’Amérique de
réduction des coûts à l'ère du commerce électronique. Le mouvement de l'appel du service client
centres off-shore est un succès pour des entreprises comme Amazon.com, qui
cachent leurs numéros de téléphone du service clientèle et d'autres contacts
informations, afin d’empêcher les clients insatisfaits de faire appel à
service du tout.

La question spécifique d'Amazon.com cachant leur service client
nombre attire de plus en plus d'attention comme la gueule de bois après la saison des vacances
s’installe et les gens veulent retourner des cadeaux, résoudre les problèmes d’expédition ou suivre
vers le bas des envois qui ne sont jamais arrivés. (En toute justice, ils fournissent le nombre
à un endroit sur leur site Web – sur la page affichée après avoir terminé une
achat. Certains, par désespoir, ont envisagé d’acheter un nouvel objet uniquement pour
obtenir le numéro de téléphone à appeler à propos d'un problème lié à un achat précédent
espère que cela ne représente pas la croissance continue des ventes d’Amazon.)

En effet, une sorte de guérilla s'est développée au cours des dernières années.
ans, des personnes affichant les informations de contact du service client pour que Amazon
leurs propres sites Web.
Une entreprise
âme
recueille des histoires d'horreur et d'autres réponses de reconnaissants
les visiteurs de son site Web, où elle a posté les informations de contact recueillies
pour Amazon.com dans plusieurs pays.

Certains ont également remarqué qu'eBay utilisait des tactiques similaires, voire d'identité.
victimes de vol ont parfois du mal à obtenir de l'aide pour résoudre les problèmes liés à eBay
crimes, parce que la société fait de son mieux pour garder les clients loin du téléphone.

Bien entendu, les entreprises du monde entier se soucient en fin de compte de leur
clients parce que, dans une phrase attribuée au braqueur de banque notoire Willie
Sutton, "C’est là que se trouve l’argent." Mais on ne peut qu'espérer que
Entreprises européennes ayant une tradition de service à la clientèle et fières de leur travail
continuera à éviter l'attitude de profit à tout prix de leur américaine
les cousins. Même si les considérations économiques dictent le contraire, il y a quelque chose
mal à l'aise de se cacher de ses clients sous prétexte de faire quelques
dollars supplémentaires.

Il est dit que les deux grandes histoires de "succès" de la
l’ère du commerce électronique, Amazon et eBay, découragent leurs clients de contacter
eux, ou de figurer dans leurs opérations comme autre chose que "revenus
flux "(un mot à la mode favori pour les comics, et celui que la plupart des entreprises de bulle
échoué sur). Pour les marchands qui sont passés de brique et de mortier à Internet
service à la clientèle par téléphone, tout en étant un centre de coûts, était néanmoins un
accepté le coût de faire des affaires, à laquelle ils étaient déjà habitués. Peut-être
la enfants terribles du commerce électronique finira par arriver à maturité et acceptera
le service client est plus qu'un mot à la mode.

En attendant, voici quelques numéros de téléphone utiles pour Amazon et
eBay:

Service clientèle Amazon US
1.800.201.7575 (Sans frais, US
et le Canada)
1.206.346.2992 ou 1.206.266.2992 (en dehors des États-Unis et
Canada)
1.877.586.3230 (Canada seulement)

Service client Amazon UK
Téléphone:
+44.208.636.9200

EBay: 408-376-7400
Péage
      Libre:
800-322-9266 888-749-3229
Investisseur
      Rapports
1.866.696.3229

Quand tout le reste échoue: 1.800.555.1212 (général sans frais
informations pour les États-Unis)

Autres comptes de presse:
Ardoise
bavard

Nouvelles américaines et rapport mondial
PC World, qui en a rendu compte pour la première fois en 2001.

Antoine du Rocher est un journaliste culturel et écrivain français basé à
à New York. Il est également membre du comité de rédaction de
Culturekiosque.com.





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