Un client Amazon banni pour trop de retours -Commander sur Amazon -52 % Réduction





Tuan Do de New York dit que Amazon l'a banni de achats sur ce site.

La raison? Il a retourné trop d'achats sur Amazon, a-t-il déclaré sur son site TechWalls.com.

Do a dit qu'il avait rendu six articles au cours des deux derniers mois. Il a dit qu'il n'était pas satisfait de la qualité des produits.

Amazon lui a d'abord envoyé un avertissement sur son «taux de problèmes inhabituellement élevé», a déclaré Do.

Plus tard, quand sa femme est revenue un vélo acheté sur son Amazon Compte, la société a annulé leurs deux comptes, a déclaré Do.

Mark Cohen est l'ancien président du conseil et chef de la direction de Sears Canada Inc. Il n'est pas surpris qu'Amazon et d'autres entreprises tentent de mettre fin à leurs activités. fréquent résultats.

Les coûts sont très élevés pour une société comme Amazon qui offre à de nombreux clients à la fois une livraison gratuite et des retours gratuits, a déclaré Cohen à VOA.

Le site Web Dyanamic.action.com a indiqué que les retours coûtaient 642,6 milliards de dollars par an aux marchands du monde entier.

Mais interdire un client peut créer de mauvais sentiments. Greg Nelson a récemment parlé au journal Guardian après qu'Amazon UK l'ait banni de son site Web de magasinage.

Nelson a déclaré avoir renvoyé 37 des 343 articles achetés sur le site Web. Il a dit qu'il avait une bonne raison pour chaque retour.

«Je pourrais comprendre s’il existait des preuves que j’avais tenté d’abuser du système, mais je ne l’ai pas fait», a déclaré Nelson au Guardian.

Amazon a déclaré ne fermer ses comptes que «dans un petit fraction des cas "quand il trouve"extrême abus de compte. "

Cohen, l'ancien directeur de Sears Canada et maintenant professeur à l'Université Columbia, a déclaré que de nombreuses déclarations sont valables. Il est bon de retourner des vêtements qui ne vous vont pas, qui sont dans la mauvaise couleur ou qui sont arrivés endommagés, a-t-il déclaré.

Mais il y a beaucoup de cas de «abus manifeste».

Cohen cite l'exemple de personnes qui achètent une robe ou un costume, la portent une fois lors d'un mariage ou d'un autre événement spécial, puis la rendent.

Cohen a déclaré qu'un client de Sears Canada avait acheté des articles du magasin Sears Catalogue tout le temps – et retourné chaque achat.

Cohen a déclaré qu'il semblait que le client voulait faire quelque chose et qu'il aimait passer des commandes, les faire livrer et les renvoyer.

Cohen a déclaré qu'il devait convaincre son personnel d'interdire le client. Certains membres du personnel ont déclaré qu’une interdiction ne remplissait pas la promesse de la société de «satisfaire pleinement» les clients.

Il a aidé à écrire une lettre au client. Elle a expliqué qu'elle ne pouvait plus faire de shopping "car nous avons clairement été incapables de satisfaire vos besoins autant que nous avons essayé."

Cohen avait gagné la discussion.

Sur son site TechWalls, Do a déclaré avoir acheté «presque tout» d'Amazon. Cela incluait des articles bon marché, tels que l'épicerie et le papier hygiénique, et des articles plus coûteux, tels que les ordinateurs portables.

Il a déclaré que les articles retournés coûtaient plus cher que les produits qu'il avait conservés. Mais il a dit ne renvoyer que des produits "quand ils ne répondent pas à mes attentes".

Do avait un peu de soutien de ses lecteurs en ligne. «Bob» a écrit que lui aussi avait été banni pour trop de retours.

«C'était un pourcentage élevé fou en un mauvais mois. Mais, oui, ils étaient tous défectueux. Je n’étais pas en train d’abuser, d’essayer et de revenir, a écrit Bob.

Cohen a déclaré que les entreprises en ligne comme Amazon ont plus de retours que les magasins traditionnels.

L'une des raisons, a-t-il déclaré, est que les achats en ligne ne permettent pas aux clients d'essayer des vêtements ou de regarder de près avant d'acheter.

De nombreux produits, a-t-il dit, sont renvoyés après avoir été sortis de leurs emballages, souvent en mauvais état. Dans le cas des vêtements, a-t-il dit, les retours arrivent souvent après la fin de la saison des ventes, hiver ou été.

Cela les rend difficiles à vendre ou impose de fortes réductions de prix, a déclaré Cohen.

Je suis Bruce Alpert.

Bruce Alpert a relaté cette histoire pour VOA Learning English. Kathleen Struck était la rédactrice.

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Mots dans cette histoire

achats v. l'activité d'achat de choses dans un magasin ou en ligne.

vélon. un véhicule à deux roues qu'une personne conduit en appuyant sur des pédales

Compten. un disque qui permet aux gens d'acheter des biens d'une entreprise

fréquentadj. passe beaucoup

clientn. quelqu'un qui achète des biens d'une entreprise

fractionn. un petit pourcentage du temps

extrêmeadj. très grave ou grave

cataloguen. un livre contenant une liste de choses que vous pouvez acheter,

défectueuxadj. avoir un problème ou une faute qui empêche quelque chose de fonctionner correctement





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