Amazon sous la pression des autorités de la concurrence -Commander sur Amazon -52 % Réduction





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En Allemagne, l’autorité de la concurrence (Bundeskartellamt) vient d’obtenir d’Amazon des modifications de ses termes et conditions afin de mieux protéger les fournisseurs agissant sur la plateforme. Le même jour, à Bruxelles, la Commission ouvre une enquête, inquiète de voir le géant américain utiliser les informations relatives aux revendeurs (marketplace) pour promouvoir ses propres activités (Amazon retail).

En 2018, plus de 300 000 vendeurs étaient actifs sur le marché amazon.de. Si l’on tient compte du volume des ventes des tiers vendeurs sur le marché amazon.de, 60 à 65% ont été réalisés par des vendeurs allemands, 20 à 25% par des vendeurs non européens et 10 à 15% par des vendeurs d’autres vendeurs. Pays européens, avec moins de 2% de vendeurs autrichiens et beaucoup moins de vendeurs luxembourgeois. Plus de 95% du volume total des ventes sur amazon.de ont été réalisées avec des clients allemands ou autrichiens. En 2018, plus de 300 millions d'articles différents (ASIN) ont été proposés sur amazon.de et environ 1,3 milliard de produits ont été vendus. Le volume (net) des ventes sur le marché allemand en 2018 s'est élevé à plus de 20 milliards d'euros. Amazon.de est donc de loin le plus important des cinq marchés européens d’Amazon. Sur les cinq marchés européens, le marché allemand représente 40 à 50% du volume des ventes, suivi du marché britannique et des trois autres marchés (amazon.fr, amazon.es, amazon.it). Plus de 80% des 37 millions de clients ayant acheté au moins un produit sur le marché allemand en 2018 venaient d'Allemagne et 5 à 10% de l'Autriche. Sur Amazon.fr, 40 à 45% du volume des ventes a été réalisé par le commerce de détail d'Amazon et 55 à 60% par des tiers vendeurs. En 2018, Amazon a bloqué de manière permanente plus de 250 000 comptes fournisseurs et plus de 30 000 comptes temporairement. Amazon a déclaré que la fraude était la principale raison du blocage des comptes, mais également de la violation des droits de propriété industrielle et des produits contrefaits.

En novembre 2018, à la suite d'un grand nombre de plaintes de vendeurs, le Bundeskartellamt a engagé une procédure d'abus de position dominante à l'encontre d'Amazon afin d'examiner ses conditions et pratiques commerciales à l'égard des vendeurs sur son marché. de.

Le Bundeskartellamt a mis fin à cette procédure suite aux modifications apportées par Amazon.

Les modifications comprennent les suivantes.

a) Dispositions relatives à la responsabilité:

Jusqu'à présent, Amazon était pratiquement exonéré de toute responsabilité envers les vendeurs.

La responsabilité d’Amazon en matière de responsabilité des fournisseurs sera désormais limitée. À l'avenir, Amazon sera responsable, de la même manière que les vendeurs, en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, pour tout manquement à des obligations contractuelles majeures. Les règles de responsabilité d'Amazon pour les marchés européens seront ainsi alignées sur les normes européennes en matière de relations interentreprises (B2B).

b) Fermeture et blocage de comptes:

Jusqu'à présent, Amazon disposait du droit quasi illimité de résilier immédiatement et de bloquer les comptes des vendeurs en ligne sans justification.

À l'avenir, la résiliation normale d'un compte nécessitera un préavis de 30 jours. En cas de résiliation extraordinaire (sur la base de violations présumées de la loi par un vendeur) et de blocage du compte du vendeur, Amazon est désormais tenu d'informer le vendeur et de motiver cette action.

c) Juridiction compétente:

Jusqu'à présent, le Luxembourg était désigné comme l'unique juridiction compétente dans les conditions générales de vente européennes applicables sur le marché, ainsi que dans les conditions générales de vente européennes pour les opérations de paiement. Cette disposition a rendu les litiges difficiles, en particulier pour les petits vendeurs.

L’exclusivité luxembourgeoise, en tant que seul tribunal compétent, est désormais retirée des conditions générales de vente pour tous les marchés européens. Dans certaines conditions, les juridictions nationales peuvent à l'avenir être les juridictions compétentes.

d) Retours et remboursements:

Rien ne changera pour les clients. La politique de retour et de remboursement d'Amazon pour les clients ne sera pas affectée par les modifications.

Jusqu'à présent, les fournisseurs devaient supporter unilatéralement les coûts et les autres conséquences de la décision de Amazon de rembourser le client. S'ils estiment que le retour n'était pas justifié, ils peuvent, en vertu des nouvelles règles, s'y opposer et ont droit à une indemnisation de la part d'Amazon (sous conditions).

e) Informations sur les produits et les droits d'utilisation:

Jusqu'à présent, les vendeurs devaient donner à Amazon des droits étendus leur permettant d'utiliser leurs propres produits (informations, descriptions, images, etc.). Les fournisseurs devaient également fournir à Amazon Marketplace des produits de la même qualité que ceux utilisés dans les autres canaux de vente ("exigence de parité").

En ce qui concerne les droits d'utilisation des informations sur les produits: les droits d'utilisation d'Amazon seront désormais limités à certaines fins.

L'exigence de "parité" ne s'appliquera plus. À l'avenir, il sera possible d'utiliser du matériel de meilleure qualité ou des informations produit plus spécifiques ainsi que des descriptions / images sur d'autres sites Web. Toutefois, Amazon peut toujours imposer des exigences en matière de qualité du matériel du produit sur son marché. Ces modifications amélioreront la capacité des fournisseurs et des fabricants à concurrencer Amazon Marketplace en utilisant leurs propres sites Web.

f) confidentialité:

Jusqu'à présent, les fournisseurs étaient autorisés à faire des déclarations publiques sur leurs relations commerciales avec Amazon uniquement avec l'autorisation écrite préalable d'Amazon.

Cette clause sera maintenant considérablement réduite.

g) Examens de produits et évaluations de fournisseurs:

De nombreux fournisseurs se sont également plaints de la pratique d'évaluation des produits d'Amazon. Ils ont critiqué le fait qu'Amazon préfère ses propres ventes en tant que détaillant (Amazon Retail) aux ventes des fournisseurs de Marketplace, notamment parce que les évaluations de produits obtenues auprès de fournisseurs externes sont supprimées de la plate-forme. Amazon a fait valoir qu'il existait un risque important de fausses évaluations et de manipulations et a déclaré qu'elle était disposée à s'attaquer aux éléments fondamentaux du problème. En particulier, le programme d'évaluation "Vine" d'Amazon, qui n'était auparavant disponible que pour les fournisseurs Amazon Retail, sera progressivement mis à la disposition des vendeurs sur le marché qui possèdent une marque déposée avec Amazon.

Le même jour que l'accord conclu en Allemagne, la Commission européenne a confirmé l'ouverture d'une procédure d'enquête formelle afin de déterminer si l'utilisation par Amazon de données sensibles émanant de détaillants indépendants vendant sur son marché enfreignait les règles de concurrence de l'UE.

Amazon a un double rôle en tant que plate-forme:

  1. elle vend des produits sur son site Web en tant que détaillant; et
  2. il fournit aux vendeurs indépendants un marché (également appelé "marché") sur lequel ils peuvent vendre leurs produits directement aux consommateurs.

En fournissant un marché aux vendeurs indépendants, Amazon collecte en permanence des informations sur les activités menées sur sa plate-forme. L'enquête préliminaire de la Commission révèle qu'Amazon utilise des informations confidentielles et sensibles sur les vendeurs du marché, leurs produits et leurs transactions sur le marché.

Dans le cadre de son enquête approfondie, la Commission annonce qu'elle examinera:

  • Accords types conclus entre des fournisseurs Amazon et Marketplace permettant aux activités de vente au détail d'Amazon d'analyser et d'utiliser les données de fournisseurs tiers. En particulier, la Commission examinera en détail si et comment l'utilisation par Amazon, en tant que détaillant, des données collectées auprès des vendeurs du marché affecte la concurrence;
  • le rôle des données dans la sélection des gagnants de Buy Box et l'impact sur cette sélection de l'utilisation potentielle par Amazon des informations sensibles sur le plan de la concurrence détenues par les fournisseurs de Marketplace. La "Boîte d'achat" est affichée de manière visible sur le site Amazon et permet aux clients d'ajouter directement des articles d'un détaillant spécifique à leur panier. Remporter la "Boîte d'achat" semble essentiel pour les fournisseurs de Marketplace, car la grande majorité des transactions passent par cette fonctionnalité.

Si elles sont avérées, les pratiques en question sont susceptibles de violer les règles de concurrence de l'UE en matière d'accords anticoncurrentiels entre entreprises. [article 101 du traité sur le fonctionnement de l’Union européenne (TFUE)] et / ou l'abus de position dominante (article 102 du TFUE).





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