Pourquoi vous ne pouvez plus acheter de boutons Amazon Dash -Acheter sur Amazon -61 % Réduction





Les boutons Amazon Dash ne semblaient jamais être une très bonne idée pour quiconque sauf Amazon. Lorsque les appareils ont été annoncés le 1er avril 2015, certains ont soupçonné qu’il s’agissait d’une farce du poisson d’avril. Les boutons étendaient la portée d’Amazon dans votre maison d’une manière qui semblait à la fois stupide et méfiante. Ces petits boutons connectés à Internet, chacun assigné à un produit spécifique, comme des sacs à ordures, vous permettent de commander davantage avec un simple robinet. L'avenir du commerce de détail! Mais à y regarder de plus près, les boutons manquaient de transparence sur les prix et ne vous garantissaient pas toujours le prix le plus bas disponible. Ils ont recouvert votre maison de logos. Et à quelle fréquence commandez-vous vraiment le nouveau baume à lèvres Burt’s Bees, en tout cas?

Le vendredi, la société a confirmé à Entreprise rapide qu'il a complètement cessé de vendre des boutons Dash. Les boutons Old Dash continueront à fonctionner, mais l'initiative telle que nous la connaissons est terminée.

Amazon ne dit pas grand-chose de la raison pour laquelle il annule les boutons, mais leur échec peut révéler un élément clé de la stratégie future d’Amazon. Même si la proposition de valeur qu'ils proposaient aux utilisateurs était la facilité, les boutons Dash ajoutaient encore trop de friction au processus d'achat. Et l'avenir d'Amazon consiste à vendre des produits sans que le client n'ait à se connecter et à les acheter.

Les boutons n’étaient pas assez rapides pour les clients

Par dessus tout, les boutons Dash n'ont pas tenu leur promesse. Leur appel – appuyer sur le bouton, obtenir quelque chose – était évident pour quiconque s’est retrouvé sans dentifrice ni papier hygiénique. Mais contrairement à la plupart des boutons physiques de notre monde, qui ont des résultats instantanés, comme allumer le climatiseur dans la voiture ou faire sauter Mario, la seule chose sur laquelle vous pouvez compter lorsque vous appuyez sur le bouton Dash est une attente de deux jours.

À partir de 2017, Amazon vendait chaque jour des milliers d'articles à ses clients via les boutons Dash. Cela semble beaucoup, jusqu’à ce que vous vous souveniez de l’ampleur de la société: Amazon compte actuellement 100 millions de membres Prime et vend des millions de boutons Dash avant d’interrompre le programme.

Filtre à eau Brita activé par les services de réapprovisionnement. [Image: Amazon]

Ils n’étaient pas assez faciles pour Amazon, soit

Du point de vue de l'expérience utilisateur, les boutons Dash sont obsolètes, car Amazon a déjà compris comment gérer le délai entre la prise de conscience du manque de papier hygiénique et l'obtention du papier.

Le système Subscribe & Save d’Amazon permet aux clients de commander des produits automatiquement depuis des années. Mais la société a lancé une autre initiative, encore plus sans frictions, baptisée Replenishment Services (Services de réapprovisionnement), qui peut vous échanger votre argent avec une efficacité sans précédent. Des filtres à eau Brita aux imprimantes à jet d'encre HP, le programme Replenishment Services (Services de réapprovisionnement) invite les fabricants à intégrer la commande automatique directement dans leurs produits connectés au cloud. Une fois qu'un client configure les services de réapprovisionnement sur un appareil, il n'a plus jamais besoin de commander des têtes de brosse à dents de rechange ou des dosettes de café. La transaction est automatique. Amazon indique que les achats de Replenishment Services ont doublé d'une année à l'autre.

[Photo: Seastock/iStock]

De toute façon, Amazon n’a pas nécessairement besoin de plus de traction dans votre maison pour se développer.

Pour que Amazon puisse continuer à se développer, elle doit se diversifier et proposer ses services là où ils ne le sont pas. C’est cette stratégie qui a conduit à l’acquisition de Whole Foods en 2017, mais surtout au lancement du premier magasin Go d’Amazon en 2018 et au plan récemment annoncé pour l’ouverture d’une troisième sous-marque d’épiceries au début de l’année prochaine.

Après avoir conquis les achats en ligne, Amazon voit clairement une grande opportunité de réduire les frictions de paiement (le temps et l’effort mental qu’il faut pour acheter quelque chose) dans l’espace physique physique. C’est peut-être plus facile pour une entreprise de technologie comme Amazon, qui possède l’un des plus gros tas d’ordinateurs en nuage au monde, de perturber celle de ses pairs comme Walmart. Les magasins Amazon Go permettent à Amazon d’être son propre client dans le nuage, tirant parti de l’IA pour permettre aux gens d’acheter des choses dans un magasin, simplement en les prenant dans les rayons et en sortant. Aucun caissier – ni boutons, ni attente de deux jours – requis.

Avec les services de réapprovisionnement, un client en ligne n’a jamais besoin de choisir d’acheter à nouveau un produit en ligne. Avec ses magasins Go, Amazon crée une expérience similaire sans friction, mais dans le monde réel.

Mais les achats sans frictions sont-ils bénéfiques pour quiconque sauf Amazon?

Amazon décrit plus ou moins sa stratégie dans un communiqué sur la fin du programme de boutons Dash:

«… Avec Dash Replenishment, nous avons lancé dans le monde des centaines d'appareils qui réorganisent automatiquement les produits essentiels pour que les clients n'aient plus à penser au réapprovisionnement… .Nous avons également constaté que les clients utilisaient de plus en plus des programmes comme Alexa Shopping, qui offre une solution mains libres. expérience de magasinage et Subscribe & Save, qui permet aux clients de recevoir automatiquement leurs articles préférés chaque mois. "

Bien que la facilité et la commodité de ces programmes soient certainement attrayantes – et certainement très conviviales -, elles pourraient ne pas être bonnes pour les consommateurs.

Les recherches montrent que 84% des Américains sous-estiment l'argent qu'ils dépensent pour les services d'abonnement numériques. Et les gens peuvent dépenser jusqu'à 100% de plus avec une carte de crédit sans frottement qu'avec de l'argent, ce qui au moins a pour effet protecteur de faire réellement souffrir les gens lorsqu'ils s'en séparent. Étant donné que les salaires stagnent pratiquement pour la plupart des gens depuis 1979, les consommateurs devraient penser à chaque achat. plus, pas moins.

En d'autres termes, le bouton Amazon Dash était toujours une mauvaise idée. Mais le modèle d’achat hyper optimisé qui se dessine à la place pourrait être bien pire.





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