Les détaillants améliorent leurs jeux de fidélité et de récompenses -Acheter sur Amazon -54 % Réduction





Les derniers jours ont apporté de nouvelles preuves de l’importance de solides programmes de fidélisation et de récompenses dans le commerce de détail – un domaine d’innovation en cours et où les marchands de tous types peuvent se distinguer dans un secteur extrêmement concurrentiel.

Cette dernière preuve vient de Chipotle Mexican Grill, qui a récemment dépassé les attentes des analystes concernant les résultats du deuxième trimestre. Le directeur général, Brian Niccol, a déclaré que le programme de récompenses de la société, qui a été lancé le 12 mars, "a dépassé nos attentes avec plus de cinq millions de membres inscrits". Les premiers résultats indiquent que la fréquence des membres augmente après l’adhésion au programme. «Le programme de récompenses nous donne une monnaie que nous pouvons utiliser pour inciter les comportements, et constitue un facteur clé de la progression de notre écosystème numérique», a ajouté Niccol. (Grâce au programme, les convives reçoivent 10 points pour chaque dollar dépensé et gagnent un plat gratuit lorsqu'ils accumulent 1 250 points.)

Programmes de cartes de vente au détail

La poussée vers une plus grande loyauté et le pouvoir de récompense dans le commerce de détail se voit également en dehors du monde des opérations QSR.

Citi, par exemple, a récemment annoncé le lancement d'une nouvelle fonctionnalité permettant aux titulaires de carte qualifiés d'acheter et de recevoir des alertes en temps réel leur permettant d'échanger leurs points ThankYou contre des achats éligibles. Cette nouvelle fonctionnalité de paiement avec points permet aux titulaires de cartes Citi Prestige, Citi Premier, Citi Rewards + et Citi ThankYou Preferred d'échanger leurs points ThankYou immédiatement pour leurs achats quotidiens. À partir du mois prochain, les membres de ThankYou pourront choisir de recevoir des notifications push après un achat éligible – ou en temps réel, quotidiennement ou hebdomadairement -, ainsi que de définir le montant minimum d'un achat pour pouvoir recevoir une alerte.

Les titulaires de carte Citi ThankYou peuvent également échanger leurs points ThankYou contre des achats éligibles en ligne, y compris des transactions en attente.

Ce lancement fait suite à d’autres améliorations récentes du programme ThankYou Rewards de Citi, telles que l’ajout de nombreux partenaires de transfert de points, dont Avianca LifeMiles et JetBlue TrueBlue, et de nouveaux marchands Shop With Points, tels que Best Buy, Expedia et Amazon.

Une autre initiative qui souligne l’importance de meilleurs programmes de fidélisation et de récompenses concerne Trax, une société de technologie mondiale basée à Singapour. La société a récemment acquis Shopkick, une application de récompenses basée aux États-Unis, qui suit le comportement des clients.

Cette décision ajoute à la gamme de technologies de vente au détail de Trax. Les utilisateurs de Shopkick peuvent gagner des récompenses et des cartes-cadeaux en visionnant des vidéos, des offres de navigation, en se rendant dans des magasins ou en scannant des articles sur des étagères. La part de Trax payée par Shopkick n’a pas été révélée, mais SK Telecom a fait l’acquisition de la société en 2014 pour un montant de 200 millions de dollars.

Shopkick a des clients parmi lesquels eBay, General Electric, Unilever et Lego, et il suit l'utilisation de la clientèle et la fidélité de ces sociétés.

Les grandes marques, notamment Coca-Cola et Nestlé, utilisent la technologie de Trax pour suivre leurs produits dans les rayons des magasins. La société compte 175 clients dans 50 pays. Warburg Pincus, le principal actionnaire de la société, a appris l'existence de Trax lorsque les membres de l'équipe ont continué à entendre le nom de la société. Ce fut une expérience similaire pour l'actionnaire Boyu.

Valeur de l'emplacement

Pendant ce temps, les services de cartes mobiles travaillent à transformer la localisation en opportunités de fidélisation.

Dans une récente interview avec Karen Webster, Vaduvur Bharghavan (VB), président et chef de la direction d’Ondot Systems, a déclaré que son entreprise avait au moins pris goût aux services de cartes mobiles. Selon des données empiriques provenant de plusieurs banques («nous le faisons périodiquement», a-t-il déclaré à Webster), jusqu'à 15% des cartes pourraient être «désactivées» à partir de ces services. Cependant, parmi ceux qui optent pour ces options de service, environ 30% ont établi des contrôles sur les montants des transactions ou les dépenses mensuelles.

Voici un autre point de données offert par l’exécutif: «De loin, le nombre le plus élevé de la fraction de contrôles [used] est basé sur la localisation. C'est plus de 70%. "

Depuis que Ondot a lancé de telles offres basées sur la localisation en 2015 – qui permettent aux IF d'aider les consommateurs à contrôler chaque carte séparément, de définir des cartes où elles peuvent être utilisées et de définir des limites de transaction – elles constituent le principal ensemble de fonctionnalités utilisées, en particulier chez les utilisateurs soucieux de la sécurité. .

L'adoption accrue pourrait être stimulée par un état d'esprit proactif de la part des IF, a déclaré VB. Plutôt que de laisser les consommateurs «trébucher» sur les offres, ils pourraient placer les services de cartes mobiles au premier plan quand ils téléchargent les applications, en particulier dans un contexte où les applications centrées sur les cartes et les applications bancaires sont découplées.

VB a répertorié les points clés pour extraire de la valeur dans les services de localisation: «Je veux que ma carte me« suive »afin que je puisse l’utiliser là où je suis. Je souhaite recevoir des offres… là où elles comptent, en fonction de ma situation actuelle et de mon historique d’achat. Et quand je vois les détails de la transaction, il devrait être clair où j'ai fait les achats. "

Cela pourrait signifier des invites couvrant tout ce qui précède, qui pourraient demander aux utilisateurs s'ils souhaitaient activer les paramètres de localisation sur leurs cartes, en expliquant qu'un avantage clé existe avec un tel opt-in – à savoir, comme l'a dit VB, " que la carte fonctionne là où vous êtes – et nous nous sommes assurés qu'elle ne fonctionne pas là où vous ne l'êtes pas. "

Les détaillants et les autres acteurs continuent de mettre la loyauté et les récompenses au premier plan pour attirer plus de consommateurs.

——————————–

Dernières idées:

Notre équipe de données et d’analyses a mis au point un certain nombre de méthodologies et de cadres créatifs qui mesurent et comparent l’innovation qui remodèle l’écosystème des paiements et du commerce. le juillet Avances sur salaire 2019: la nouvelle normalité de l’économie de marché, une collaboration PYMNTS et Mastercard, examine les avances de salaires – les paiements complets ou partiels reçus avant l’achèvement d’un travail ad hoc -, notamment la manière dont les travailleurs de l’emploi les utilisent actuellement et leur potentiel d’adoption future.





Laisser un commentaire