La stratégie de commerce électronique de Walmart: comment le géant de la vente au détail peut battre Amazon -Code Promo Amazon -52 % Réduction





Walmart

Imaginez si le général George Patton était le PDG de Walmart. Que verrait Patton? Quelle stratégie mettrait-il en œuvre contre Amazon? Gilles Mingasson / Getty Images

L'un des discours les plus populaires que j'ai tenus concerne ma conviction que la vente au détail et la guerre sont très similaires, notamment en ce qui concerne le besoin de réflexion stratégique et de prendre des mesures audacieuses. (Chris Walton, PDG de Red Archer Retail, a des convictions similaires et a écrit un excellent article de blog qui compare la concurrence avec Amazon à la bataille de Dien Bien Phu en 1954).

Peu de personnes dans l'histoire de la guerre étaient aussi audacieuses ou stratégiques que le général George S. Patton. À quel point Patton était-il capable de commander des troupes et d'élaborer des stratégies pour vaincre l'ennemi? Historiens et chercheurs militaires ont fait remarquer que, si les idées de Patton sur la manière de combattre la guerre en Europe avaient été adoptées par de hauts responsables civils et militaires, la Seconde Guerre mondiale aurait pu se terminer deux ans plus tôt que prévu.

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«Patton avait ses critiques, mais il était très respecté pour sa capacité à concevoir et à mettre en œuvre des stratégies peu orthodoxes, audacieuses et très efficaces», a déclaré Lisa Goodale, chercheuse et conseillère en affaires à Patton. «Est-il possible que Patton assume le rôle de PDG dans une entreprise telle que Walmart et réussisse? Oui, pas question. Je soutiens également l’argument selon lequel Patton n'hésiterait pas à mettre fin aux stratégies qu’il considérait comme étant fausses et inefficaces. Patton recherchait les faiblesses et l'inefficacité des armées qu'il commandait et des ennemis contre lesquels il se battait. Cette capacité pourrait facilement être appliquée à la direction d'une entreprise. Patton a exploité la faiblesse et éliminé les inefficiences mieux que n’importe quel général de l’histoire. ”

En affaires, personne n’a été plus audacieux ni aussi visionnaire que Jeff Bezos, PDG et fondateur d’Amazon. Bezos comprend l'importance de la stratégie et de faire de grands changements mieux que tout autre PDG. Bezos a également maîtrisé le concept d'investir dans une entreprise à long terme et d'abandonner des profits plus importants. Dans le cas d'Amazon, la chaîne d'approvisionnement, la logistique et la technologie ont bénéficié d'un flux constant de capitaux investis dans des entrepôts, des centres de tri et des centres de distribution. Au début de l’histoire d’Amazon, Bezos a compris que les clients voulaient toujours acheter des produits à bas prix et les recevoir le plus rapidement possible. C’est pourquoi nous nous sommes concentrés sur la mise en place d’un réseau logistique capable de livrer les produits en quelques heures et non en plusieurs jours.

Walmart est une entreprise qui tente de voir les choses en grand et d’être stratégique. Le PDG de Walmart, Doug McMillon, parle comme un penseur stratégique et a approuvé plusieurs acquisitions et initiatives qui peuvent certainement être considérées comme stratégiques pour la société. Cependant, contrairement à Amazon, Walmart n’a pas reconnu la valeur du commerce électronique à ses débuts et au fil des ans, son réseau de logistique électronique a été largement sous-financé. Pour rattraper son retard, Walmart a fait de gros paris sur le commerce électronique. Cependant, les paris ne sont pas payants comme ils le devraient. En outre, de nombreux analystes se demandent si la stratégie de commerce électronique de Walmart est efficace.

Marc Lore

Marc Lore a compris mieux que quiconque que Walmart aurait des difficultés avec le commerce électronique et que, tôt ou tard, Walmart viendrait frapper à la porte du siège de Jet.com à la recherche d’un accord. Craig Barritt / Getty Images pour Fast Company

Jet.com et la colère de Marc Lore

Le 8 août 2016, Walmart a annoncé l'acquisition de Jet.com, une société de commerce électronique co-fondée par Marc Lore, pour 3,3 milliards de dollars en espèces. Lore avait précédemment fondé Quidsi, qui fonctionnait comme plateforme pour plusieurs sites Web tels que Soap.com et Diapers.com. Quidsi a été vendu à Amazon en 2011 pour 545 millions de dollars. (Amazon a annoncé le 29 mars 2017 qu'il était en train de fermer Quidsi, et Lore n'a pas bien pris la nouvelle. En fait, je pense que la fermeture de Quidsi par Amazon a été un moment clé dans le mandat de Lore chez Walmart et pour toutes les mauvaises raisons. .)

On me demande souvent si je pense que Walmart aurait dû acquérir Jet.com et ma réponse a toujours été la suivante: Walmart a acquis Jet.com pour avoir accès à la technologie et à une équipe de personnes prêtes à faire des paris audacieux en utilisant le commerce électronique. Tandis que la plupart des cadres de Walmart n’avaient pas compris la valeur du commerce électronique pour un détaillant avec 11 766 magasins en activité dans le monde. Cependant, parler de Walmart qui exploite Jet.com en tant que société distincte est une folie; Walmart absorbera Jet.com dans sa propre plate-forme et éliminera la marque Jet.com à un moment donné. J'aime ce que Lore et son équipe ont créé chez Jet.com. Cependant, je pense que Walmart aurait dû envisager un partenariat avec eBay et aurait demandé à Google, Facebook et Microsoft de leur demander leur avis sur la manière dont Walmart pourrait créer un service de commerce électronique de prochaine génération destiné aux consommateurs.

Je suis convaincu que Lore a conduit la création de Jet.com à l’acquisition de Walmart. Lore savait que Jet.com à lui seul ne pourrait jamais rivaliser avec Amazon. À vrai dire, Jet.com ne prendrait jamais 1 dollar de revenus d'Amazon. Cependant, ce que Lore savait mieux que quiconque, c’est que Walmart lutterait contre le commerce électronique et que, tôt ou tard, Walmart viendrait frapper à la porte du siège de Jet.com à la recherche d’un accord. Jet.com a été fondé la même année lorsque Walmart a nommé Doug McMillon au poste de PDG en 2014. Un fait qui n’a pas échappé à Lore, qui a multiplié les interviews qu’il a données aux médias et qui a participé à des conférences où Lore pouvait vanter la valeur de Jet.com et, plus important encore, la valeur du commerce électronique pour les détaillants – des détaillants comme Walmart, par exemple.

Ce que Lore n’a pas montré, c’est le degré de frustration qu’il a eu envers Amazon pour avoir forcé Lore à vendre Quidsi. Dans une discussion avec Lore chez Jet.com il y a plusieurs années, il a déclaré: «Amazon m'a expliqué que si nous ne vendions pas, ils ne feraient que baisser leurs prix, en particulier pour les couches, ce qui empêcherait essentiellement Diapers.com de C'est à ce moment-là que j'ai compris que la stratégie ne conduisait pas Marc Lore, mais le désir de vengeance et la colère. Mais la colère n’est pas une stratégie.

Je n'ai jamais perdu mon respect et mon admiration pour Lore, mais mes inquiétudes quant à ce qui pourrait arriver si Walmart avait acquis Jet.com se sont révélées correctes.

Par exemple, je suis tout à fait en désaccord avec la stratégie de Lore consistant à pousser Walmart à acquérir des marques numériques telles que Bonobos, Moosejaw et ModCloth. À mon avis, Lore souhaite que Walmart crée sa propre version du «Tout magasin» grâce à laquelle des centaines de millions de produits sont disponibles à la vente en ligne. Je ne suis pas d'accord avec la stratégie pour trois raisons:

1. Amazon est le leader incontesté de la vente au détail en ligne. Les recherches montrent que Amazon représente 40% (selon certaines statistiques, plus de 50%) du commerce de détail en ligne, tandis que Walmart ne représente que 4,7%. Walmart devra dépenser des milliards pour combler son retard sur Amazon. Walmart serait sage d'investir son capital ailleurs.

2. Walmart est une entreprise spécialisée dans l'expédition de palettes de produits vers leurs centres de distribution et de leurs centres de distribution vers leurs magasins. La chaîne d’approvisionnement et le réseau logistique de Walmart sont principalement axés sur l’expédition rentable des palettes, et non sur la sélection de produits individuels dans des caisses à expédier directement aux consommateurs. Le capital requis pour que Walmart puisse construire un réseau de centres de distribution spécifiques au commerce électronique, capable de fournir des livraisons le jour même ou le lendemain de millions (et non de milliers) de produits constituerait une tâche herculéenne. Par exemple, Walmart exploite plus de 150 centres de distribution régionaux principalement axés sur l'expédition de palettes de marchandises diverses. Walmart dispose de 20 centres de distribution spécialisés dans le commerce électronique. Amazon possède 110 centres de distribution aux États-Unis et plus de 300 centres de distribution dans le monde entier, ce qui lui confère un avantage insurmontable en matière de commerce électronique et de distribution sur Walmart.

3. Les acquisitions devraient être stratégiques. L’achat de marques en ligne telles que Bonobos, Moosejaw et ModCloth, qui bénéficient d’une reconnaissance de nom minimale et d’une clientèle éloignée de la norme des clients de Walmart, n’a tout simplement aucun sens. En revanche, imaginez si Walmart a acquis Duluth Trading Company (DTC). Le DTC conviendrait parfaitement à Walmart et à son principal client. (Je sais, je sais. L’objectif était d’attirer davantage de clients haut de gamme. Désolé, ils font déjà des achats chez Amazon.) Une autre acquisition que Walmart devrait évaluer, c’est Dollar General. Y aura-t-il une cannibalisation de certains magasins si Walmart acquiert Dollar General? Oui. Toutefois, sur une période de un à deux ans, le réseau de magasins pourrait être rationalisé, les magasins fermés étant convertis en centres de distribution pour le commerce électronique ou adaptés à d’autres besoins.

Comme je l'ai dit plus tôt, Lore a été motivée par la colère et la vengeance. Lore ne veut pas que Walmart soit en concurrence avec Amazon. Lore veut que Walmart bat Amazon à son propre jeu, d'où l'insistance de Lore à se mesurer à Amazon. (J'ai parlé à plusieurs analystes pour cet article. Chaque analyste a reconnu que mon utilisation de l'expression «colère et vengeance» était justifiée lorsque je parlais du désir de Marc Lore de vaincre Amazon.) Lore me rappelle deux personnages historiques: l'ancien secrétaire à la Défense, Robert McNamara. et le général George Armstrong Custer. Chaque homme avait beaucoup de talent, mais chaque homme prenait de très mauvaises décisions aux pires moments de sa carrière.

Quel choix a Walmart?

Avant de poursuivre cet article, je tiens à préciser que je ne conteste pas la nécessité pour Walmart d’investir dans son avenir. Je ne conteste pas la nécessité pour Walmart d’investir dans le numérique. En outre, Walmart a généré des résultats impressionnants, comme une croissance de 3,4% et une croissance du résultat opérationnel de 5,5% au premier trimestre de 2019. Les ventes en ligne de Walmart continuent de progresser de plus de 30% sur une base trimestrielle.

Cependant, un rapport récent, qui annonçait que la division de commerce électronique de Walmart prévoyait des pertes de plus de 1 milliard de dollars sur un chiffre d’affaires compris entre 21 et 22 milliards de dollars en 2019, avait suscité un nombre considérable de discussions à Wall Street et dans les médias. (Je ne crois pas que Walmart perdra 1 milliard de dollars; je pense que ce chiffre pourrait être plus proche de 2 milliards de dollars, selon mes recherches.)

Des pertes sont à prévoir car le commerce électronique est notoirement non rentable. Par exemple, Amazon utilise un acronyme appelé CRAP, qui signifie «ne peut pas réaliser un profit», pour identifier les produits à faible marge qu'il livre aux clients. Amazon réduit lentement mais sûrement la quantité de CRAP qu'elle stocke et vend. Je prévois qu'Amazon créera un concept de magasin à un dollar pour son activité à faible marge. En fait, je pense qu'Amazon pourrait acquérir Dollar General, ce que j'ai écrit dans cet article.

Je tiens également à souligner qu'Amazon n'a pas connu un succès immédiat dans le commerce électronique. Franchement, il a fallu près de 16 ans à Amazon pour commencer à générer des bénéfices grâce à ses activités de commerce électronique. Je ne dis pas que Walmart devrait ignorer le commerce électronique. Walmart ne peut pas uniquement se concentrer sur ses magasins et Walmart doit investir dans le commerce électronique et le numérique pour offrir à ses clients les options qu’ils souhaitent. Quel choix ont-ils? Cependant, je tiens également à préciser que Walmart n’a pas 16 ans pour mettre de l’ordre dans son commerce électronique.

Général George Patton

Si le général George Patton était le PDG de Walmart, il inciterait les dirigeants à créer un nouveau jeu pour le commerce de détail au lieu de mettre en œuvre les stratégies mises en œuvre par Amazon il y a plusieurs années. Bettmann / Getty Images

Patton en tant que PDG

Nous savons ce que Doug McMillon a fait en tant que PDG et nous savons ce que Marc Lore a fait chez Walmart; chaque homme a des antécédents. Une technique que j'utilise dans mon activité de conseil consiste à prendre des personnages historiques ou des PDG de différents secteurs et à les placer pour la première fois dans un fauteuil de PDG ou dans une autre société. Par exemple, dans le cas de Walmart, comment le PDG d’Apple, Tim Cook, dirigerait-il la société? Il est encore plus intéressant d’imaginer si le général George Patton était le PDG de Walmart. Que verrait Patton? Quelle stratégie mettrait-il en œuvre contre Amazon? Je suis convaincu que la première chose que Patton ferait serait d’enquêter sur le champ de bataille (secteur) dans lequel Walmart est en concurrence et de demander qu’une évaluation de la menace soit menée pour chaque concurrent majeur, en particulier Amazon. Patton identifierait les forces et les faiblesses de chaque concurrent.

Un truisme en guerre est de ne jamais engager un ennemi là où il est le plus fort. Le général chinois Sun Tzu a déclaré en tant que tel dans l'un des livres les plus célèbres de la stratégie militaire L'art de la guerre; le livre était l’un des favoris de Patton. Selon Tzu:

Toute guerre est basée sur la tromperie. Par conséquent, lorsque nous pouvons attaquer, nous devons sembler incapables; lorsque nous utilisons nos forces, nous devons paraître inactifs; quand nous sommes près, nous devons faire croire à l'ennemi que nous sommes loin; loin, il faut lui faire croire que nous sommes proches.

Si votre ennemi est en sécurité en tout point, soyez prêt pour lui. S'il est en force supérieure, évitez-le. Si votre adversaire est capricieux, essayez de l'irriter. Prétend être faible, il pourrait grandir dans l'arrogance. S'il prend ses aises, ne lui donnez pas de repos. Si ses forces sont unies, séparez-les. Attaquez-le là où il n'est pas préparé, apparaissez où vous n'êtes pas attendu.

La stratégie de Lore, et la stratégie approuvée par McMillon, ne peuvent être décrites que comme une tentative de Walmart d’attaquer Amazon dans les pays où le commerce électronique est le plus puissant. La citation suivante de Patton sonne juste: Si tout le monde pense pareil, alors quelqu'un ne pense pas. Patton appellerait un arrêt immédiat de la stratégie de commerce électronique. Patton indiquerait que Walmart doit avoir une stratégie numérique, mais ne soutiendrait jamais une stratégie dans laquelle Walmart combat un concurrent qui possède le plus grand avantage. Patton va certainement céder Bonobos, Moosejaw et ModCloth et réduire le budget du commerce électronique de Walmart.

En outre, Patton redéploierait les ressources et les capitaux nécessaires pour:

1. Maximisez chaque opportunité d’exploiter les magasins pour apporter de la valeur aux clients. Concentrez-vous comme un laser sur l’amélioration de l’épicerie, un avantage concurrentiel essentiel pour Walmart. (Si Walmart perd la guerre d'épicerie au profit d'Amazon, Walmart échouera en tant qu'entreprise. Garanti.) Je reste incrédule sur la façon dont Walmart ne fait pas plus avec son commerce d'épicerie ou ne met plus l'accent sur l'expérience alimentaire dans ses magasins, comme les cafés et les restaurants. . (Je me suis souvent demandé pourquoi Walmart et Cracker Barrel ne collaboraient pas pour ouvrir des magasins Cracker Barrel dans des emplacements Walmart applicables.) Je suis également étonné que Walmart n'ait pas investi ou acquis la société DynoSafe ou eDOR ou introduit l'utilisation de produits. de PackIt pour offrir à ses clients une expérience de livraison d’épicerie en ligne bien meilleure.

2. Patton croyait passionnément à l’importance de la collaboration avec d’autres branches des forces armées. Il serait le premier à faire pression sur Walmart pour qu’il trouve des partenariats stratégiques. Par exemple, Home Depot investit 1,2 milliard de dollars pour construire et ouvrir 170 nouvelles installations de distribution aux États-Unis, permettant à 90% de la population d’être livrés le jour même ou le lendemain. Patton soutiendrait que le club Walmart / Sam bénéficierait d’un partenariat stratégique avec Home Depot pour tirer parti du réseau logistique en expansion de Home Depot. Il existe également des opportunités intéressantes pour Walmart, Home Depot et Sam's Club de collaborer au commerce de détail, regroupant les dépenses d’achat sur les articles achetés par chaque entreprise afin de négocier des tarifs plus bas grâce à une augmentation du volume, la mutualisation des dépenses de transport pour la négociation de tarifs plus bas, la réalisation d’optimisations logistiques visant à identifier les coûts partagés. mouvements de flotte dédiés, etc.

3. Patton a compris la logistique mieux que tout autre général de l'histoire. Je reste convaincu que Walmart manque une formidable opportunité de créer une société autonome, "Walmart Logistics Services", dans le cadre de laquelle Walmart procède à des acquisitions stratégiques de sociétés de camionnage et de livraison du dernier kilomètre pour offrir des services logistiques à des tiers et gérer tous les envois de transport entrant. des produits de ses fournisseurs à ses centres de distribution. (Je conseille vivement à Walmart de parcourir les États-Unis et d'acquérir tous les terminaux LTL et de camionnage abandonnés disponibles sur le marché et d'exploiter les propriétés d'un réseau de transit et de livraison rapide pour le commerce électronique.) Walmart devrait s'associer à Oracle pour explorer les opportunités à exploiter camionnage au niveau suivant.

4. Patton soutiendrait que Walmart doit se préparer à affronter la prochaine guerre, pas la dernière. Amazon a déjà remporté la guerre du commerce électronique et dispose de tous les avantages par rapport à Walmart dans le commerce électronique. Par conséquent, au lieu d’acheter une plate-forme comme Jet.com et d’en intégrer certains aspects dans Walmart.com, je pense que Walmart aurait dû acquérir Shopify. Pourquoi? Parce que cela permettrait à Walmart de permettre le commerce à des centaines de milliers de petits vendeurs qui veulent éviter Amazon. Même Walmart aurait pu être une vitrine sur Shopify. La valeur réelle pour Shopify, propriétaire de Walmart, réside dans le fait que Walmart aurait pu tirer parti de ses meilleures prouesses en matière de logistique pour créer un écosystème de traitement des commandes à faible risque et de grande valeur utilisant ses propres actifs et un réseau de tiers stratégiques gérés par Walmart pour exécuter les commandes. aux clients. Walmart aurait pu collaborer pour créer un vaste réseau de distribution aux États-Unis, sans toutefois concurrencer directement Amazon. J'encourage Walmart à poursuivre les discussions avec Shopify. Tompkins International est le partenaire stratégique idéal pour Shopify et Walmart en ce qui concerne la distribution.

5. La nourriture est la nouvelle huile. Walmart doit s’engager dans des stratégies qui influenceront le comportement des consommateurs en introduisant de nouveaux services. Une option intéressante serait que Walmart s'associe à Zume pour concevoir et mettre en œuvre la chaîne d'approvisionnement en produits frais de la prochaine génération et révolutionner la fourniture d'aliments frais aux consommateurs. Fleat Network est une autre société avec laquelle Walmart devrait, à mon avis, s'associer.

6. Patton souligne l’importance croissante des soins de santé dans un pays vieillissant, l’intérêt croissant des Millennials et des Gén Z pour la santé, et encourage Walmart à nouer des partenariats avec des hôpitaux, des cliniques, des cliniques spécialisées et des centres de nutrition. ces installations sont ouvertes dans les magasins Walmart. (Je suis convaincu que les épiceries vont être gravement perturbées aux États-Unis au cours des 10 à 15 prochaines années. Walmart serait bien avisé de définir une stratégie pour transformer son espace de vente au détail en épiceries pour des baux à marge élevée. Aussi fou que cela puisse paraître, L’avenir de Walmart pourrait bien être un jeu immobilier majeur dans le secteur de la santé.) L’ouverture de centres de jeux dans les magasins Walmart est une autre option que la société devrait envisager. (Je suis étonné que Walmart n’en fasse pas plus avec les jeux.)

7. Patton ferait valoir qu'au lieu d'essayer de ne livrer que des produits d'épicerie et des marchandises générales aux consommateurs, Walmart devrait concevoir et mettre en œuvre une stratégie visant à «être propriétaire de la maison». Essentiellement, acquérir la société Profiter et offrir aux consommateurs des services de configuration foyers et apprendre aux consommateurs comment utiliser leurs appareils. Walmart pourrait également fournir ses propres capacités de réparation d'appareils ménagers. (Walmart devrait envisager sérieusement de s'associer à Best Buy pour ouvrir des guichets Geek Squad dans les magasins Walmart, ou bien à s'associer à Enjoy dans le but de créer une meilleure version de Geek Squad.)

8. Patton réduirait considérablement la présence mondiale de Walmart dans les 77 pays dans lesquels elle opère et concentrerait plutôt son capital sur les régions clés suivantes: Amérique du Nord (États-Unis, Canada et Mexique), Chine et Inde.

Le véritable génie de Patton était que sa tactique mettait l'accent sur l'action violente et la rapidité pour exploiter toutes les opportunités possibles sur le champ de bataille afin de tuer plus de soldats ennemis et / ou de s'emparer d'emplacements stratégiques. Patton préférait attaquer et forcer l'ennemi qu'il combattait à réagir à ses plans plutôt que l'inverse. Je défie quiconque de proposer un exemple unique dans lequel Walmart a forcé Amazon à réagir à n'importe quoi. Est-ce que quelqu'un pense honnêtement qu'Amazon a peur des efforts de Walmart dans le commerce électronique?

Patton ferait remarquer à l'équipe de direction de Walmart qu'ils ignoraient la possibilité pour Alibaba d'établir un pivot stratégique à grande échelle aux États-Unis. Par exemple, acquérir un détaillant et exploiter les prouesses d'Alibaba en matière de chaîne d'approvisionnement, de logistique et de livraison du dernier kilomètre pour faire des ravages. . (Imaginez si Alibaba a signé un partenariat stratégique avec Aldi? Ou a acquis Albertsons, Kroger ou Costco?)

Patton inciterait les dirigeants à créer un nouveau jeu pour le commerce de détail plutôt que de mettre en œuvre les stratégies mises en œuvre par Amazon il y a des années. Comme je l'ai dit plus tôt, Walmart semble mener la dernière guerre au lieu de prendre les devants pour pouvoir mener la prochaine guerre. Walmart doit trouver un moyen de renverser Amazon sur ses talons. Je peux affirmer sans hésiter que Patton s’identifierait avec Greg Foran, président et chef de la direction de Walmart USA, et qu’il écouterait attentivement les suggestions de Foran. Note à Walmart: Lorsque Greg Foran parle, écoutez et faites ce qu'il dit.

Le sable quitte le sablier

Patton n’est pas le PDG de Walmart et ne le sera jamais. Cependant, il y a des leçons à tirer en envisageant ce que Patton ferait s'il était le PDG. McMillon doit prendre du recul et évaluer la stratégie de Walmart. Perdre de 1 à 2 milliards de dollars par an pour une stratégie de commerce électronique qui n’a aucune chance de modifier l’Amazon n’est ni durable ni nécessaire. Cela ne signifie pas renoncer au commerce électronique ou numérique. Il s’agit simplement d’identifier la stratégie de commerce électronique qui répondra aux besoins des clients de Walmart et augmentera ses chances d’offrir une meilleure expérience client et d’accroître sa part de marché.

De peur que quiconque ne pense que j’ai été trop dur envers McMillon, je ne le ferais pas. J'ai écrit dans cet article que McMillon est un candidat viable à la présidentielle en 2024. McMillon a fait un excellent travail en tant que PDG de Walmart. Cependant, je conseille vivement au conseil d'administration de Walmart de remplacer McMillon en tant que PDG d'ici 2021. (Des études ont montré que la durée de mandat optimale d'un PDG est de sept ans.) Greg Foran, ou Sergei Goncharov de X5 Retail Group, devrait être: en haut de la liste des candidats pour remplacer McMillon.

Quant à Marc Lore, j’ai déclaré au compte rendu depuis 2018 que je ne croyais pas que Lore resterait chez Walmart plus longtemps que 2021, mais il pourrait partir plus tôt. Je pense que Facebook, Microsoft, Uber ou Google seraient bien avisés d’engager Lore, en particulier Facebook, qui, à mon avis, est la seule entreprise capable de battre Amazon au commerce électronique. Il est également plausible que si les pertes augmentent dans les activités de commerce électronique de Walmart au détriment d’autres initiatives qui seraient plus bénéfiques pour Walmart, Lore n’aurait alors pas d’autre choix que de démissionner. (Je ne veux pas que cela se produise.)

Je pense que la meilleure chose que Walmart puisse faire avec Lore est de le charger de la gestion de Flipkart et de réévaluer la stratégie de Lore en matière de commerce électronique aux États-Unis. Patton abhorrait le leadership divisé comme ce qui existe chez Walmart et Flipkart. Patton croyait que la responsabilité partagée voulait dire que personne n'était responsable. Lore est l’esprit le plus brillant et le plus brillant du commerce électronique chez Walmart. Avec plus de 16 milliards de dollars, Flipkart est la plus importante acquisition de Walmart. Lore conserverait son titre de président et chef de la direction de Walmart E-Commerce; il deviendrait tout simplement le PDG de Flipkart également. Est-ce trop demander à Lore? Non. Une autre option que je soutiendrais serait de confier à Nathan Faust le rôle de PDG chez Flipkart, car Faust et Lore ont une expérience éprouvée dans le domaine de la collaboration et de la réalisation de grandes choses.)

Un dernier commentaire: il n’existe qu’un seul «Everything Store» et c’est Amazon. Walmart n’a pas besoin de battre Amazon à son propre jeu. Walmart doit créer un nouveau jeu et obliger Amazon à respecter ses conditions. Se mesurer à Amazon dans le commerce électronique est assurément audacieux. C’est aussi la mauvaise stratégie.

Et si le général George Patton était le PDG de Walmart?





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