2 façons testées de supprimer les commentaires négatifs sur Amazon -Code Promo Amazon -44 % Réduction





Personne n'aime recevoir de commentaires négatifs dans la vie ou dans le commerce électronique. Obtenir des commentaires négatifs sur votre compte vendeur Amazon peut avoir une incidence sur vos ventes, vos bénéfices et le pourcentage de Buy Box. Mais que se passe-t-il si nous vous disons que nous pouvons vous aider à supprimer les commentaires négatifs dans la plupart des cas.

Tout d’abord, tous les commentaires négatifs ne peuvent pas être supprimés.

Amazon supprimera les commentaires lorsque le relecteur a utilisé un «langage obscène» ou inclus «des informations personnellement identifiables».

Retour de transaction qui contient une amazone évaluation du produit peuvent également être supprimés facilement de votre profil d'évaluation, car, selon les directives d'Amazon, ils doivent être ajoutés à la section d'évaluation du produit.

Enfin, Amazon mettra à jour les commentaires si le commentaire concerne uniquement «l'exécution ou le service client pour une commande exécutée par Amazon». Par exemple, si une commande a été livrée en retard ou si elle a été perdue pendant le transport, une ligne apparaît dans la note et la déclaration, "Ce produit a été rempli par Amazon et nous assumons la responsabilité de cette expérience de réalisation." sera ajouté.

Amazon déclare que le retour de transaction laissé par l'acheteur ne devrait concerner que les services fournis par le vendeur. Si vous pensez que vous avez peut-être reçu des commentaires négatifs contenant une évaluation de produit, il vous incombe d’alerter Amazon.

Et il ne s’agit pas uniquement de commentaires négatifs que vous voudrez peut-être demander à supprimer – rétroaction neutre peut également affecter vos statistiques de vente et vos évaluations.

Le fait de supprimer quelques commentaires négatifs ou neutres peut vraiment aider à donner un coup de pouce à vos évaluations et à vos ventes.

Il existe deux manières de supprimer les commentaires négatifs sur Amazon: contacter Amazon pour les supprimer ou contacter l'acheteur.

1. Contacter Amazon pour supprimer les commentaires

Rendez-vous sur Seller Central et ouvrez un nouveau dossier d'assistance.

Sélectionnez Paramètres du compte> Commandes> Problèmes de retour client.

Expliquez pourquoi vous estimez que les commentaires doivent être supprimés, en donnant quelques détails mais en restant concis – puis envoyez le message.

Voici un exemple de message,

J'ai reçu un commentaire de [buyer’s name] sur [order number] et je pense que cela convient mieux à la section des critiques de produits. Pouvez-vous supprimer cela de mon profil d'évaluation?

Voici le commentaire en question, [insert comment].

Si vous réussissez, vous obtiendrez une réponse d’Amazon qui ressemble à ceci.

suppression des commentaires

Seuls les commentaires uniquement liés à un produit reçu peuvent être supprimés.

Ceci est le cas tant que l'acheteur n'a pas laissé de note négative pour «Arrivé à l'heure», «Objet tel que décrit» ou «Service à la clientèle». Si le réviseur laisse des commentaires sur le produit et le service, ceux-ci ne pourront pas être supprimés.

CTA rétroaction négative

2. Contacter un client pour supprimer les commentaires

Les acheteurs eux-mêmes peuvent également supprimer les évaluations négatives rétrospectivement.

Cependant, vous devez respecter les règles d'Amazon lorsque vous demandez aux acheteurs de supprimer un commentaire négatif.

Cela signifie que vous ne pouvez pas leur offrir un remboursement complet en échange de la suppression de leur commentaire.

Si vous faites cela, vous courez le risque que Amazon suspende votre compte.

Lecture connexe: Que faire si votre compte Amazon est suspendu

Vous pouvez contacter l'acheteur et tenter de résoudre le problème rencontré. Si une commande est arrivée en retard, vous pouvez vous excuser et offrir un remboursement partiel ou un remboursement complet des frais d'expédition. Si le client vous répond, vous pouvez poliment leur demander de supprimer les commentaires négatifs.

Cependant, vous ne pouvez pas associer le remboursement à la suppression des commentaires.

Les vendeurs ne doivent pas obliger les acheteurs à supprimer les commentaires. La manipulation des commentaires, le harcèlement et les accords de quid-quo sont tous des violations de la politique d’Amazon.

Si le commentaire n'enfreint pas les règles d'Amazon et si vous ne recevez pas de réponse de l'acheteur après un délai raisonnable, vous pouvez envisager de répondre au commentaire négatif.

Vous pouvez vous excuser pour ne pas répondre à leurs attentes à cette occasion et expliquer tout ce que vous faites pour que cela ne se reproduise plus.

Un exemple de message peut ressembler à ceci,

Cher John,

Nous espérons avoir répondu à vos attentes sur votre récente commande de [product name].

Si vous pensez que nous avons correctement répondu à vos préoccupations, nous vous prions de bien vouloir envisager de supprimer les commentaires négatifs.

[insert link]

Merci,

[Amazon Seller name]

Les acheteurs ont 90 jours à compter de la date d'achat pour laisser un commentaire.

Les commentaires doivent être supprimés par Amazon ou par l'acheteur dans les 60 jours suivant la date d'envoi du commentaire. Après cette période, les commentaires ne peuvent plus être supprimés.

Vous pouvez trouver votre note actuelle de commentaires dans la section «Gérer votre note et vos commentaires» de la section Rapports.

Lecture connexe: FAQ sur les commentaires Amazon

Utiliser FeedbackExpress pour supprimer les commentaires négatifs

Notre logiciel de feedback Amazon est conçu pour empêcher de manière proactive les retours négatifs via l'utilisation de campagnes de service client.

Cependant, dans les cas où vous recevez un retour négatif (ou neutre), nous vous facilitons la tâche de le supprimer facilement par Amazon ou le client, très rapidement – suivez simplement les six étapes décrites ci-dessous.

1. Activer les alertes

Pour réagir rapidement aux commentaires négatifs ou neutres, vous devez configurer les alertes par e-mail / SMS dans FeedbackExpress.

Vous pouvez le faire pour chaque marché sous Paramètres> Préférences et choisir quand vous souhaitez recevoir des alertes.

Retours négatifs

Conseil vendeur: Si vous travaillez en équipe, ajoutez toutes les adresses e-mail applicables afin que vous ne manquiez aucune notification si une personne est en congé annuel ou en souffrance.

2. Localisez les commentaires

Vous pouvez trouver les commentaires négatifs (ou neutres) que vous avez reçus sur votre tableau de bord FeedbackExpress.

tableau de bord

Cliquez sur "Commentaires négatifs" et cela vous mènera à un écran où vous pourrez y faire face.

Une fois que vous avez lu les commentaires négatifs (ou neutres), vous devez décider s’ils vont à l’encontre des recommandations d’Amazon.

Voici quelques exemples de commentaires supprimés par Amazon et pourquoi.

FBA

Amazon va supprimer ces commentaires en tant que c'est un ordre FBA.

Évaluation du produit

Amazon va supprimer ces commentaires en tant que c'est une critique de produit.

informations personnellement identifiables

Amazon va supprimer ces commentaires car contient des informations personnellement identifiables.

3. Traiter avec

Ainsi, vous avez été averti d’un retour négatif (ou neutre) et, après vérification, vous réalisez que il est contre les directives d'Amazon.

Ensuite, vous devez sélectionner «Traiter cela maintenant», puis l'option «Je vais ouvrir un dossier auprès d'Amazon pour le supprimer».

Contactez Amazon

Vous aurez alors le choix entre quatre options, alignées sur les raisons pour lesquelles Amazon devrait supprimer ces commentaires.

Options de rétroaction

4. Contacter Amazon

FeedbackExpress créera un modèle basé sur votre réponse que vous pourrez copier et coller lorsque vous ouvrirez un nouveau cas avec Amazon.

Et si vous ne voulez pas ouvrir une affaire tout de suite, vous pouvez vous envoyer un rappel par courrier électronique.

Affaire Amazon

Dans la plupart des cas, Amazon supprimera les commentaires dans les 24 heures et vous recevrez une confirmation de la part d'Amazon.

Vous pourrez également voir la confirmation de «Suppression de commentaires négatifs» sur l’écran de commentaires de FeedbackExpress.

Retours négatifs

5. Contacter l'acheteur

Si Amazon ne supprime pas les commentaires, vous pouvez essayer de résoudre le problème avec le client.

Résoudre le client

En règle générale, vous pouvez envoyer deux courriels.

Le premier s'excusera et tentera de remédier à tout problème. Si vous parvenez à résoudre le problème, vous pouvez envoyer un deuxième courrier électronique à l'aide du modèle "Demander à l'acheteur de supprimer les commentaires", qui contient un lien permettant au client de réviser ou de supprimer le compte rendu.

Rappel, les vendeurs ne sont pas autorisés à faire pression sur les acheteurs pour qu'ils suppriment les commentaires.

6. Ignorer ou répondre aux commentaires

La plupart du temps, les acheteurs supprimeront les commentaires et vos statistiques de vente ne seront pas affectées.

Toutefois, si l'acheteur refuse de supprimer les commentaires négatifs (ou neutres), vous pouvez les ignorer ou laisser une réponse publique sur Amazon.

Réponse Amazon

Voici un exemple tiré d'Amazon qui est poli et précis.

Réponse du vendeur

L'avantage de laisser une réponse est que les acheteurs potentiels verront votre version de l'histoire et que vous accordez une grande importance au service client.

Voulez-vous des astuces pour vendre sur Amazon?

L'importance de la rétroaction

Les commentaires jouent un rôle important lorsque Amazon attribue la Buy Box. Amazon calcule votre note moyenne sur la base des commentaires reçus au cours des 12 derniers mois.

Si votre taux de retour est supérieur à 95% (idéalement supérieur à 98%), vous augmenterez vos chances d'obtenir une part de la Buy Box insaisissable. Si votre note d'évaluation est inférieure à 90%, vous voudrez peut-être revoir vos pratiques de vente.

Les vendeurs devraient avoir un processus formel de collecte et de gestion des commentaires – même les vendeurs à long terme devraient continuer à collecter des commentaires.

Découvrez ci-dessous le vendeur qui utilise FeedbackExpress depuis 60 jours – 570 commentaires positifs recueillis et 0 commentaires négatifs.

FeedbackExpress

Recevoir des commentaires négatifs ne doit pas toujours être une mauvaise chose. Cela pourrait être une opportunité pour vous d’améliorer un domaine de votre entreprise dans lequel vous pourriez faire mieux et d’offrir une meilleure expérience client.

Le consultant Amazon le mieux noté, Tanner Rankin recommande FeedbackExpress à ses clients qui souhaitent obtenir des avis sur Amazon et supprimer ceux qui sont négatifs.

Prévenir les commentaires négatifs sur Amazon

Comme ils disent, mieux vaut prévenir que guérir.

Voici trois choses que vous pouvez faire pour aider à réduire les commentaires négatifs et les retours de produits.

  1. Fournir de meilleures descriptions et images de produits.
  2. Assurez-vous d'expédier vos articles à temps et de répondre aux clients dans les meilleurs délais.
  3. Lorsque vous décidez de l'état d'un article, arrondissez-le plutôt que le bas.

Ce vendeur encourage de manière proactive les clients à entrer en contact avec eux avant de laisser des commentaires en cas de problème.

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<p><strong>Lecture connexe:</strong> Le vendeur de FBA, Stephen Smotherman’s, révèle sa technique pour supprimer les commentaires négatifs</p>
<h2><span class=Saisissez votre part de la boîte d'achat

Les commentaires et le prix sont deux des facteurs les plus importants pour votre entreprise Amazon et l'éligibilité de Buy Box. Nous vous avons couvert pour les deux.

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Logiciel de repricing