Ce couple continue de recevoir des paquets mystères d’Amazon qu’ils n’ont pas commandés. -Code Promo Amazon -61 % Réduction





"Je ne l’ai pas fait," répondit Mike.

Au début, c’était amusant d’ouvrir les boîtes mystérieuses. Ils ont ri de son absurdité, comme deux enfants le matin de Noël déchirant des cadeaux envoyés par des parents éloignés.

Mais à mesure que les choses se traînaient, les livraisons sont devenues plus effrayantes qu’amusantes. Mike et Kelly veulent que ça s'arrête. (Le colis le plus récent est arrivé à leur domicile à Acton vendredi.)

Ils ont contacté Amazon pour se faire dire que la marchandise était payée avec une carte-cadeau. Pas de nom de l'expéditeur, pas d'adresse. Bien qu'ils n'aient jamais été accusés de quoi que ce soit, ils craignent d'être utilisés dans une arnaque. Des experts, dont deux qui travaillaient auparavant pour Amazon, soupçonnent être des complices involontaires dans une manœuvre visant à manipuler les critiques d'acheteurs très importantes publiées par Amazon.

Voici comment deux experts qui travaillaient pour Amazon, James Thomson et Chris McCabe, affirment que cela fonctionne probablement: un vendeur essayant de préparer un produit créerait un compte de messagerie bidon qui serait utilisé pour créer un compte Amazon. Ensuite, le vendeur achèterait une marchandise avec une carte-cadeau – sans information d'identification – et l'enverrait à une personne aléatoire, en l'occurrence les Gallivans. Ensuite, le vendeur fantôme, qui contrôle le compte de messagerie de "l'acheteur", rédige des critiques élogieuses du produit, renforçant ainsi le classement Amazon du produit.

"L'important est de faire livrer quelque chose quelque part", a déclaré Thomson, l'un des consultants qui a déjà travaillé pour Amazon. Une fois qu'un colis est expédié et que le destinataire effectue une critique, celui-ci est considéré comme un «acheteur vérifié» et écrit une «critique vérifiée», pour utiliser le jargon d'Amazon, «et c'est extrêmement important dans le monde d'Amazon», a déclaré Thomson. .

Certains des articles que Mike et Kelly Gallivan ont reçus.
Certains des articles que Mike et Kelly Gallivan ont reçus.(Rose Lincoln pour le Boston Globe)

Amazon met en évidence les commentaires vérifiés. Et cela donne un meilleur affichage sur ses pages aux produits qui ont un plus grand nombre de commentaires vérifiés, a déclaré Thomson.

Et il y a les critiques elles-mêmes.

"Si la personne effectuant la commande contrôle l'e-mail de la personne qui reçoit le produit, il peut rédiger une critique cinq étoiles de son propre produit", a-t-il déclaré.

Les Gallivans n'ont aucune idée de la raison pour laquelle ils ont été choisis, mais ils n'en sont pas contents.

«Nous sommes simplement des gens ordinaires», a déclaré Kelly, 68 ans, qui vient de prendre sa retraite après des décennies d’infirmière en chirurgie de soins intensifs. Mike, 70 ans, est également un infirmier à la retraite. «Nous ne voulons aucune partie de cela. Mais les colis ne cessent d'arriver.

Lorsque Mike a appelé Amazon, le représentant du service clientèle semblait aussi perplexe que lui et Kelly.

"Ils m'ont demandé un numéro de commande, mais je leur ai dit que je n'avais pas de numéro de commande parce que je n'avais rien commandé", a-t-il déclaré.

Mike a décrit tout ce qui pourrait être utile aux détectives internes d’Amazon: Les colis sont livrés par une personne dans une camionnette blanche (il n’a jeté que un coup d’œil fugace). Il n'y a pas de factures ni de reçus dans les colis. Les étiquettes d'expédition sont ornées de deux codes SKU («codes à barres») et de deux codes QR (ces carrés de noir et de blanc). L’adresse de retour figurant sur les colis est l’entrepôt d’Amazon à Lexington, dans le Kentucky (je refuse de l’appeler «centre de distribution»).

Il y avait une exception: un colis indiquant une adresse de retour sous le nom de Xiamen Paji Trading Co., situé dans la province côtière chinoise du Fujian.

Le représentant d'Amazon a demandé à Mike de lui lire les lettres et les chiffres sous l'un des codes à barres. Après avoir mis Mike en attente pendant un moment, le représentant est revenu pour dire que les produits que Mike avait reçus étaient payés avec une carte-cadeau.

«C’est tout ce que nous pouvons vous dire», se souvient Mike.

Bon, d'accord, pensa Mike. Si ce n’est pas un gros problème pour Amazon, ce n’est probablement pas un gros problème pour moi.

Mais comme lui et Kelly continuaient de rentrer chez eux après leur shopping ou leur gym pour trouver plus de paquets sous le porche, Mike décida de rappeler Amazon, cette fois en affirmant qu'il se passait quelque chose de «louche».

Amazon lui assura qu'elle enquêterait. C'était il y a environ deux mois. Mike n'a plus jamais entendu parler d'Amazon. Les colis continuent de s'accumuler.

Alors ils m'ont demandé de participer.

Thomson a déclaré qu’il était très important pour Amazon d’enquêter sur ces problèmes et de les résoudre.

"La considération n ° 1 d'Amazon est ce qu'il y a de mieux pour le client", a-t-il déclaré. "Et les clients doivent savoir que les critiques qu'ils lisent sur Amazon ne sont pas frauduleuses."

Brian Kilcourse, qui dirige une firme de recherche californienne spécialisée dans le comportement des détaillants, a déclaré que même un seul avis positif pouvait grandement affecter le choix des produits par les acheteurs.

"Lorsque vous avez le choix entre trois ou quatre marques de connecteurs USB, par exemple, et qu'elles se ressemblent et coûtent le même prix, vous cliquez sur celle qui a les meilleures critiques", a-t-il déclaré. Tu y penses à peine. Tu viens de le faire. "

J’ai présenté tout cela à Amazon dans un mémo détaillé de deux pages, ainsi que les noms et adresse de Mike et Kelly (avec leur permission), ainsi que des photos des étiquettes d’expédition figurant sur quelques colis reçus.

«Merci de votre aide», vint la réponse, ce qui m'encouragit simplement à poser une tonne de questions supplémentaires, le tout par courrier électronique.

Mais en vain.

Amazon m'a tout d'abord donné cette déclaration: «Nous enquêtons sur les demandes de renseignements des consommateurs qui ont reçu des colis non sollicités, car cela violerait nos politiques», a-t-il déclaré. «Nous supprimons les vendeurs qui enfreignent nos politiques, retenons les paiements et collaborons avec les forces de l'ordre pour prendre les mesures qui s'imposent.»

Plus tard, il a déclaré: «Amazon a mis en place plusieurs contrôles pour surveiller les comptes clients et les transactions, et dispose de systèmes conçus pour identifier et prévenir les activités suspectes.

«Les mauvais acteurs deviennent plus intelligents, nous aussi», a déclaré Amazon. "Amazon innove constamment pour protéger l'expérience client."

Comment Mike, à qui les colis sont adressés, a-t-il été entraîné? Il a parfois commandé des articles sur Amazon et les a reçus directement d’un fabricant, une fois originaire de Chine. Ce fabricant ou un de ses affiliés ont peut-être percé le nom et l’adresse de Mike.

J'ai demandé à Amazon s'il pouvait identifier le compte Amazon utilisé pour envoyer tout ce courrier indésirable à Mike et Kelly en lisant l'étiquette. Amazon n'a pas répondu, mais Thomson a répondu par l'affirmative.

Si tel est le cas, pourquoi Amazon n’a-t-il pas fermé ce compte dès que Mike a contacté Amazon pour la première fois il y a quelques mois? Cela aurait pu arrêter le flot de paquets. (Peut-être qu’Amazon l’a effectivement fermée, mais l’escroc a simplement créé un autre compte faux Amazon et a continué à utiliser le nom et l’adresse de Mike pour la livraison.)

Pendant ce temps, les objets continuent d'arriver sur le porche des Gallivans: câbles USB, chargeurs sans fil, aspirateur d'ordinateur, étuis de téléphone, humidificateur alimenté par USB, lampes de poche à haute intensité, porte-clés pour allume-cigare, haut-parleur Bluetooth, un collier de chien rechargeable, un masque facial, des lampes de tente à LED, un cache en plastique pour télévision en plein air, des sacs poubelle en plastique pour l'automobile, et bien plus encore.

Bienvenue dans l'économie mondiale, Mike et Kelly.

Au fur et à mesure que les livraisons ont pris du retard, elles sont devenues plus effrayantes qu’amusantes. Mike et Kelly veulent qu'ils s'arrêtent.
Au fur et à mesure que les livraisons ont pris du retard, elles sont devenues plus effrayantes qu’amusantes. Mike et Kelly veulent qu'ils s'arrêtent.(Rose Lincoln pour le Boston Globe)

Sean P. Murphy peut être contacté à sean.murphy@globe.com. Suivez le sur Twitter@spmurphyboston.





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