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Quel est mon identifiant Amazon?

Votre nom d'utilisateur se trouve en haut de votre badge Amazon au-dessus de votre photo. C'est également comme votre nom d'utilisateur / alias que vous vous connectez aux appareils ou ordinateurs d'Amazon.

Pourquoi dois-je sélectionner un numéro de téléphone mobile?

Nous devons vérifier votre identité en envoyant un code par SMS sur votre téléphone portable.

Pourquoi je ne vois pas mon numéro de téléphone mobile?

Nous ne montrerons que les numéros de téléphone que vous avez enregistrés avec Amazon. Pour ajouter un numéro de mobile, accédez à Amazon A à Z sur le réseau Amazon et ajoutez-le à vos informations de contact sur la page Profil.

Est-ce que je serai facturé pour recevoir du texte / SMS d'Amazon?

Cela dépend de votre opérateur de téléphonie mobile et de votre plan. Veuillez vérifier auprès de votre opérateur de téléphonie mobile pour plus de détails sur les frais de SMS / SMS.

Comment me connecter à Amazon A à Z si je n'ai pas mon téléphone portable avec moi?

Pour accéder à Amazon A à Z pour la première fois en dehors du réseau Amazon, vous devez disposer d'un téléphone mobile afin de pouvoir recevoir un code de vérification. Une fois que vous avez enregistré votre périphérique, si vous n'utilisez pas de périphérique public ou partagé, vous pouvez choisir de laisser Amazon A à Z mémoriser votre périphérique pendant 30 jours. Après cette période, vous aurez besoin de votre téléphone portable pour réenregistrer votre appareil.

Je n'ai pas reçu de code de vérification, que dois-je faire?

Veuillez confirmer que le numéro de téléphone que vous avez sélectionné est capable de recevoir des messages texte et que votre forfait cellulaire prend en charge les messages texte. Si vous avez un forfait texte prépayé, vous êtes peut-être à court de crédits SMS. Veuillez appeler votre opérateur pour résoudre ce problème. Sinon, vous avez peut-être bloqué les messages texte d'Amazon. Si vous avez un numéro de téléphone américain, veuillez envoyer le message «Reprendre» à 77418 pour activer la messagerie texte d'Amazon. Si vous avez un numéro de téléphone canadien, veuillez envoyer le message «RESUME» au 262966 pour activer la messagerie texte d'Amazon.

En outre, il est possible que votre opérateur de téléphonie mobile ait bloqué les messages texte d'Amazon. Veuillez appeler votre opérateur pour débloquer des messages texte.

À tout moment, vous pouvez réessayer en cliquant sur le bouton "Précédent" pour demander un nouveau code.

J'ai sélectionné le mauvais numéro de téléphone pour recevoir le code. Comment puis-je sélectionner un autre numéro de téléphone mobile?

Vous pouvez demander un nouveau code à un autre téléphone portable en cliquant sur le bouton "Retour" de la page.

Puis-je utiliser le même code deux fois?

Vous devez demander un nouveau code chaque fois que vous vous connectez avec un nouveau périphérique.

Pourquoi dois-je entrer un code de vérification chaque fois que je me connecte à partir du même appareil?

Cochez la case "Mémoriser cet appareil" pour ignorer la vérification du code pendant 30 jours. Ne sélectionnez pas cette option si vous utilisez un ordinateur public ou un périphérique qui n'est pas le vôtre.

J'ai reçu des codes de vérification d'Amazon A à Z alors que je n'en ai pas demandé. Comment puis-je empêcher Amazon de m'envoyer des messages texte?

Si vous avez un numéro de téléphone américain ou canadien, répondez «STOP» au message que vous avez reçu pour arrêter tout message texte futur d'Amazon. En outre, vous pouvez répondre à "RESUME" pour redémarrer les messages texte Amazon. Pour d'autres numéros, veuillez contacter ERC. Consultez la section Informations de contact ERC dans la FAQ pour obtenir les informations de contact de votre région. Veuillez contacter votre ERC si vous continuez à recevoir des codes que vous n'avez pas demandés. Consultez la section Informations de contact ERC dans la FAQ pour obtenir les informations de contact de votre région.

Je ne me souviens pas de mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié?" lien sur l'écran de connexion Amazon A à Z. Un e-mail contenant un code PIN sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la première création de votre compte Amazon A to Z. Veuillez noter que le nouveau mot de passe peut prendre jusqu'à 2 heures pour entrer en vigueur.

Mon mot de passe a expiré. Comment puis-je le réinitialiser?

Si votre mot de passe a expiré, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié?" lien sur l'écran de connexion Amazon A à Z. Un e-mail contenant un code PIN sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la première création de votre compte Amazon A to Z. Veuillez noter que le nouveau mot de passe peut prendre jusqu'à 2 heures pour entrer en vigueur. Pour éviter ce problème à l'avenir, veillez à mettre à jour votre mot de passe tous les 90 jours.

J'entre mon mot de passe correctement mais je continue à recevoir un message d'erreur. Comment puis-je réparer ça?

Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter à Amazon A à Z, vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez cliquer sur le lien "Mot de passe oublié?" lien sur l'écran de connexion Amazon A à Z. Un e-mail contenant un code PIN sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la première création de votre compte Amazon A to Z. Veuillez noter que le nouveau mot de passe prend jusqu'à 2 heures pour entrer en vigueur. Si vous continuez à recevoir cette erreur, veuillez contacter votre service informatique local.

Je n'ai pas reçu de code PIN pour réinitialiser mon mot de passe, que dois-je faire?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail contenant un code PIN pour réinitialiser votre mot de passe, vérifiez le dossier Spam ou courrier indésirable de votre compte de messagerie pour vous assurer que le message n'a pas été filtré. Si le message a été filtré, vous pouvez trouver l'option «Marquer comme correct», «Pas de spam», «Pas de courrier indésirable» ou «Ajouter l'expéditeur à la liste blanche». Cela vous permettra de recevoir les prochains courriers électroniques d'Amazon A à Z. Vous pouvez demander un nouveau code PIN à tout moment en cliquant sur le lien Mot de passe oublié? lien sur l'écran de connexion Amazon A à Z, puis en sélectionnant ne pas recevoir de code confidentiel?. Un nouvel e-mail contenant un code PIN sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la création de votre compte Amazon A to Z.

Le code PIN qui m'a été envoyé est-il sensible à la casse?

Oui, le code PIN qui vous a été envoyé est sensible à la casse. Veuillez le saisir exactement tel qu'il apparaît dans votre courrier électronique et ne pas inclure d'espaces ni d'autres signes de ponctuation.

Le code PIN qui m'a été envoyé ne fonctionne pas, que dois-je faire?

Si le code PIN que vous avez reçu ne fonctionne pas, il est peut-être expiré. Pour éviter cela, veuillez vous assurer que vous utilisez votre code PIN dans les 15 minutes suivant sa réception. Si le code PIN que vous avez reçu ne fonctionne pas, il est peut-être expiré. Pour éviter cela, veuillez vous assurer que vous utilisez votre code PIN dans les 15 minutes suivant sa réception.

Pourquoi ne vois-je pas mon adresse e-mail dans le menu déroulant?

Nous affichons uniquement les adresses électroniques personnelles que vous avez enregistrées auprès d'Amazon. Pour ajouter une adresse électronique personnelle, veuillez contacter votre responsable ou le service informatique local pour obtenir de l'aide.

Puis-je réinitialiser mon mot de passe si je n'ai pas d'adresse e-mail active ou si je ne peux pas me connecter à mon e-mail pour le moment?

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre courrier électronique ou si vous ne possédez pas d'adresse électronique, vous devrez contacter votre responsable ou le service informatique local pour obtenir de l'aide.

Comment contacter l'ERC de ma région?

États Unis
            Téléphone: +1 (888) 892-7180

Royaume-Uni
            Téléphone: 0808 145 3744 ou 020 7855 3100 – Disponible du lundi au dimanche de 6h00 à 19h00.

Canada
            Téléphone: 1 877-467-1383

Costa Rica
            Téléphone: 0 800 015 0702

République Tchèque
            Téléphone: 800 701 388 ou 228 882 253 – Disponible du lundi au dimanche de 7h à 20h

Irlande
            Téléphone: 1800 947784 ou 165 31446 – Disponible du lundi au dimanche: de 6h00 à 19h00.

Pologne
            Téléphone: 80 011 246 76 ou 12 881 11 61 – Disponible du lundi au dimanche de 7h à 20h.

Afrique du Sud
            Téléphone: 080 098 8812 – Disponible du lundi au dimanche: de 8h00 à 21h00.

Inde
            Email ERC à Erc-india@amazon.com





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