Comment surmonter 5 obstacles courants dans le commerce électronique | Commerce électronique -Acheter sur Amazon -57 % Réduction





La voie du succès des entreprises de commerce électronique n’est guère linéaire. Chaque étape du cycle de vie d’une entreprise – du lancement à la croissance, en passant par l’échelle et la maturité – comporte de hauts, des creux, des bosses, des aléas et des obstacles. Votre plan et votre réalité sont généralement très différents!

Lorsque je réfléchis aux progrès réalisés par les entreprises, je me souviens souvent de cette citation de Robert Kiyosaki: "Parfois, vous réussissez … et d’autres fois, vous apprenez."

Cette pensée – et surtout le partage des apprentissages – est l’élan de cet article.

Dans ma vie personnelle et professionnelle, j'ai eu le plaisir de rencontrer des milliers d'entrepreneurs en commerce électronique du monde entier. Ils se tournent souvent vers leur entourage pour obtenir des conseils et des conseils. Il existe de nombreuses similitudes et défis communs entre les marchands de différentes géographies, verticales et tailles.

Voici les cinq principaux obstacles à la transition du démarrage à la croissance:

  1. Concurrence
  2. Temps insuffisant
  3. Embaucher le bon personnel
  4. Les problèmes opérationnels
  5. Exécution des ventes

Ces problèmes existent rarement en vase clos. De nombreuses petites et moyennes entreprises du commerce électronique devront se préparer à le faire, à un moment ou à un autre.

L'un des meilleurs moyens d'apprendre pour un chef d'entreprise réside dans les erreurs des autres. J'espère que ça aide!

Barrage routier n ° 1: compétition

L'avantage du premier arrivé est réel. Si vous êtes le premier à proposer le produit X sur un marché, tous ceux qui le souhaitent vont acheter chez vous. L'avantage de premier arrivé permet aux entreprises d'établir une forte reconnaissance de la marque et de fidéliser leurs plus grands fans avant tout autre concurrent.

Les entreprises qui arrivent en deuxième ou troisième lutte pour obtenir des restes certains part de marché. Ceci est assez typique pour la plupart des entrepreneurs et des exploitants d’entreprises.

Cependant, l'entrée tardive sur le marché n'est pas si grave. Il vous permet d’éviter les mines antipersonnel lorsqu’il s’agit de la recherche et du développement, de l’éducation du marché et, éventuellement, du piège de la rapidité. Vos efforts de marketing peuvent se concentrer sur la différenciation, ce qui peut être moins intimidant. Vos modèles commerciaux, vos projets d'expansion et vos stratégies de tarification sont plus en phase avec les réactions du marché et des consommateurs.

Clés pour rester compétitif:

  • Agis rapidement: N'attendez pas trop longtemps pour présenter une offre essentielle ou une version amusante, ou pour fournir une version améliorée 2.0 basée sur la demande des consommateurs.
  • Exploitez vos forces: Des indicateurs internes, tels que les succès du service client, le trafic sur le site Web, les chiffres de vente et autres, indiqueront les aspects de l'activité auxquels les clients réagissent de manière positive.
  • Faites plus de ce qui vous rend génial: Déterminez le meilleur moyen de redimensionner ces aspects populaires de l’entreprise. Assurez-vous de mesurer en permanence, cependant, pour vous assurer que les efforts consacrés à ces changements produisent le retour sur investissement attendu.

À quoi vos clients réagissent-ils le plus positivement? Comment cela soutient-il votre image de marque? Est-ce que ce sera facile de s’adapter à mesure que vous grandissez? Les métriques internes et les commentaires des parties prenantes internes et des clients externes vous fourniront des informations sur la manière d'aborder ces problèmes.

Barrage routier n ° 2: temps insuffisant

Temps. C'est la seule ressource que nous possédons tous mais que nous utilisons différemment. La gestion du temps ne se limite pas à regarder l'horloge. Cela signifie changer radicalement votre relation avec cette horloge.

De nombreux opérateurs dépendent toujours de la saisie manuelle des données (de la détermination des produits à la gestion des stocks, en passant par les commandes d'achat et les commandes clients) dans des feuilles de calcul et des documents. Ces processus fastidieux peuvent coûter très cher aux PME.

Ces pertes de temps pèsent également sur la productivité et le moral des employés. Lorsque les employés sont bloqués par la saisie manuelle des données, cela leur laisse moins de temps pour faire du travail créatif ou pour réfléchir de manière critique à la planification saisonnière ou à la prévision de la demande.

Pour utiliser efficacement le temps disponible, il faut:

  • Prioriser les tâches efficacement
  • Savoir quels projets offrent le meilleur retour sur investissement
  • Accepter qu'on ne puisse pas tout faire, du moins pas tout à la fois
  • Équilibrer les ressources humaines et technologiques

Clés pour surmonter le temps insuffisant

Avez-vous pensé à automatiser des parties répétitives et fastidieuses de votre flux de travail?

L’automatisation des flux de travail permet essentiellement d’élargir et d’améliorer les interactions avec vos processus de chaîne d’approvisionnement, de votre magasin à votre entrepôt.

Vous devriez aborder le "temps" comme un investissement plutôt que comme une dépense.

Barrage routier n ° 3: Embaucher le bon personnel

Trouver de bonnes personnes pour aider votre entreprise à se développer est une tâche ardue pour de nombreux entrepreneurs et opérateurs du commerce électronique.

Quand et comment ajouter du personnel, il est difficile de marcher sur la corde raide. Comme pour tout autre type d'investissement, vous devez faire des choix judicieux en fonction des facteurs suivants:

  • Capacités: Cette personne sait-elle comment créer des systèmes pour vendre aux clients en ligne? Ce candidat a-t-il la personnalité pour bien faire le service à la clientèle? Cette personne peut-elle aider à identifier le prochain meilleur marché en ligne vers lequel se développer?
  • Mise à l'échelle: L'embauche de cette personne aidera-t-elle à augmenter les ventes?
  • Timing: Faudra-t-il que cette personne réponde aux besoins d'aujourd'hui ou aux défis anticipés de demain?

Sans les bons employés, votre entreprise risque de tomber en panne, de voler, de dénombrer des données inexactes ou obsolètes, ainsi que de gérer les ressources de manière inappropriée.

Clés pour embaucher le bon personnel

Vos employés, en particulier ceux qui entrent dans la phase de croissance, peuvent contribuer à la réussite ou à la perte de votre entreprise. Recherchez des personnes qui ont une expérience dans le commerce électronique, dont les valeurs professionnelles correspondent à votre mission, qui sont proactives et qui possèdent d’excellentes compétences d’apprentissage et d’analyse.

Le succès de votre entreprise est lié au rendement de ses employés. Ceci peut être défini par les résultats souhaités et la manière dont ces résultats sont obtenus.

Au lieu de gérant vos employés, pourquoi pas activer et habiliter leur?

Pour ce faire, vous devez être prêt à fournir les éléments suivants:

  • Formation continue permet de développer les bonnes habitudes des employés, la rationalisation des processus, la maîtrise des compétences et de devancer les changements et les tendances du marché.
  • Informations correctes en temps réel permet aux employés de prendre des décisions plus rapides, plus précises et plus efficaces.
  • Technologie et outils assurez-vous que votre personnel peut bien faire son travail et faciliter ses tâches quotidiennes.

Ne prenez pas cette tâche intimidante par vous-même. Envisagez de faire appel à des experts en technologie de commerce électronique pour auditer vos processus de chaîne d'approvisionnement et donner des conseils sur la mise en œuvre de tout ce qui précède. Le bon type de partenaire technologique vous aidera à trouver un bon équilibre entre les contributions humaines et les avancées technologiques.

Barrage routier n ° 4: problèmes opérationnels

Au stade de la croissance, les entrepreneurs en e-commerce et les PME associent généralement de nombreux processus et départements cloisonnés. Cela entraînerait des lacunes opérationnelles (telles que le surstockage ou le sous-stockage), des fuites de données (lorsque les systèmes ne seraient pas correctement intégrés) et d'innombrables erreurs (exécution désordonnée des commandes).

Tous ces problèmes ont une incidence sur les performances de la chaîne d'approvisionnement, la satisfaction de la clientèle et les résultats de votre entreprise.

Clés pour surmonter les problèmes opérationnels

L'automatisation est le meilleur investissement que vous puissiez faire pour une chaîne d'approvisionnement optimisée.

Les entreprises doivent optimiser les flux de travail pour conserver un avantage concurrentiel, ce que permet l'automatisation de la chaîne logistique. Voici comment l’automatisation peut être utilisée tout au long de la chaîne logistique:

  • Paiements et facturation
  • Exécution des commandes et mises à jour de l'inventaire
  • Service à la clientèle, y compris suivi et suivi des courriels
  • Définition et suivi des objectifs et des revenus
  • Appliquer des actions en masse

L'automatisation de la chaîne logistique peut apporter une valeur tangible à votre entreprise: amélioration du service client (les clients sont informés de l'état des commandes en temps réel), amélioration de la gestion des stocks (vous pouvez prendre des décisions éclairées quant à l'endroit où investir et améliorer votre activité) et une transparence accrue entre vous et vos clients.

Barrage routier n ° 5: exécution des ventes

Au début, les entreprises vendent directement en ligne via le bouche à oreille. Ensuite, ils s’étendent aux marchés en ligne tels que eBay, Etsy ou Amazon.

Ce point de croissance et d’expansion est le moment où les entrepreneurs et les exploitants de PME s'immobilisent. Ils ont peur d'explorer de nouvelles opportunités, en s'appuyant fortement sur un ou deux canaux de vente spécifiques.

Lorsque les consommateurs achètent en ligne, consultent des réseaux sociaux pour obtenir des recommandations sur leurs produits et recherchent des prix comparables sur des marchés en ligne, il est essentiel de: être où ils sont.

Clés pour une exécution efficace des ventes

  • Diversifiez, diversifiez, diversifiez vos canaux de vente.
  • Incitez vos clients d’un marché en ligne à votre propre magasin en ligne de marque.
  • Effectuez des recherches sur le trafic piétonnier et la taille du marché des magasins physiques.
  • Considérez les grossistes et les distributeurs.
  • Embauchez plus de vendeurs pour présenter vos produits lors de salons professionnels.
  • Collaborez avec les influenceurs de la vente au détail en ligne pour figurer sur Instagram.
  • Envisagez de faire un pop-up store pour accroître la notoriété de votre marque dans une grande ville.

En conclusion

Il est difficile de faire évoluer votre entreprise, car elle peut entraîner de la frustration et des maux de tête.

C'est également une occasion de recentrer les problèmes qui sont devenus des obstacles à la croissance en les considérant comme des opportunités plutôt que comme des défis.

Cela peut inspirer tout le monde à apporter une nouvelle approche à l'entreprise qui peut libérer un potentiel de croissance et de succès que vous n'auriez peut-être même pas envisagé.

Tout le meilleur pour développer votre entreprise!


Cameron Vernest est vice-président des partenariats chez
TradeGecko, une plate-forme d’exploitation commerciale basée sur le cloud qui fournit aux PME une automatisation, une intelligence artificielle et une intégration aux plates-formes mondiales Vernest est responsable des partenariats stratégiques et de l'expérience client de TradeGecko dans le monde entier.





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