Qu'est-ce que c'est et pourquoi est-ce important? -Acheter sur Amazon -61 % Réduction





Tout d’abord, quelle est la logistique de la beauté?Un séjour sans faille

Tout le parcours client représente pour moi une logistique de la beauté. Le parcours client va du moment où les consommateurs arrivent sur votre site Web, du moment où ils reçoivent leur livraison, et éventuellement du moment où ils souhaitent retourner un article.

Souvent, nous pensons que la logistique ne fait que livrer, mais en réalité, elle est tellement plus grande que cela. Il s'agit de comment vous faites ressentir les consommateurs sur votre site Web, comment vous les aidez à naviguer dans votre gamme et quels conseils vous pouvez leur donner à ce moment-là.

Tout ce que je fais passe à travers un filtre de beauté. Ainsi, lorsque je parle de logistique, je joue le rôle de traducteur pour que les fondateurs et les marques de beauté aient intérêt à rapprocher les deux mondes apparemment opposés.

Quelle est la règle de fin de pic? Et comment s'applique-t-il à la beauté?Un séjour sans faille

La règle du sommet est une théorie psychologique; Il est incroyable que je puisse rassembler logistique et psychologie.

Il indique que votre expérience d'un événement particulier est absolument dominée par ce que vous ressentez au sommet de cette expérience et à la fin de cette interaction.

Ainsi, même si vous avez une expérience négative, c’est-à-dire qu’il s’est passé un événement qui n’est pas particulièrement agréable, tant que le sommet et la fin sont vraiment positifs, c’est en fait le souvenir que les consommateurs retiendront de l’ensemble de l’expérience.

D'un point de vue logistique, si les fondateurs consacrent du temps et des efforts à la création de leurs moments forts et de leurs moments de fin, ils peuvent presque détourner les banques de mémoire de leurs clients; potentiellement les transformer en fans enthousiastes, clients fidèles et défenseurs de la marque.

Comment le paysage de la logistique de la beauté a-t-il changé ces dernières années?Un séjour sans faille

Nous avons constaté deux changements fondamentaux:

La croissance du commerce électronique a radicalement changé la manière dont les marques de beauté peuvent accéder aux ventes dans le monde entier. Il a complètement remodelé le paysage.

L’effet Amazon pèse énormément sur les marques indépendantes car nous devons pouvoir concurrencer leur présence et leurs arguments de vente essentiels, tels que la livraison le lendemain.

Lorsque je me suis lancé dans la logistique de la beauté, nous avons déplacé des palettes et des cartons. C'est ce que la logistique était. Les détaillants ont depuis changé leur façon de commander et de gérer leurs stocks. Auparavant, nous livrions des palettes dans les entrepôts des détaillants et ceux-ci les envoyaient en magasin. Ce stock serait alors assis dans les magasins et les étagères seraient reconstituées.

Rien de cela n'existe plus. Les détaillants n'ont pas d'énormes installations de stockage. Au lieu de cela, ils ont des centres de distribution, où tout entre et sort tout de suite. Les points de vente n’ont plus d’arrière-boutique, car chaque centimètre carré doit rapporter de l’argent.

Les marques ont donc constaté un réel changement dans la manière dont les détaillants commandent. Ils commandent des quantités beaucoup plus petites, beaucoup plus régulièrement maintenant. Et cela a eu un impact énorme sur la capacité des marques à travailler avec les détaillants. Cela a augmenté les coûts et rend beaucoup plus difficile la gestion de cette logistique.

Les marques fuient-elles le commerce de détail en faveur du commerce électronique?Un séjour sans faille

Je pense que High Street Beauty a traversé une phase très difficile et que les marques souhaitent par conséquent maximiser leur potentiel en ligne.

Vous le voyez avec Glossier, où les fondateurs ont pris la décision consciente de ne passer que par les canaux en ligne. Beaucoup de fondateurs avec lesquels je travaille sont toujours férus de commerce de détail. Ils y voient toujours un moyen d’atteindre un public beaucoup plus vaste. Se concentrer sur les achats fondés sur l'expérience et fournir des conseils plus avisés, à travers, par exemple, le modèle pop-up, est un moyen pour les grandes marques de revitaliser leurs offres.

La rue principale a un peu lutté, mais je pense qu'elle va avoir un rajeunissement. Nous voyons des supermarchés britanniques tels que Tesco et Sainsbury's, par exemple, créer des zones de beauté pour faire de la beauté une véritable expérience dans leurs magasins.

Je pense que cela va continuer à jouer un rôle énorme à l'avenir, car vous pouvez obtenir du volume là-bas et si vous êtes une marque à marché de masse, alors c'est un moyen de développer votre entreprise. Je pense qu'il y aura toujours des marques qui le feront, mais il y aura aussi toujours des marques qui se concentreront sur les détaillants plus indépendants et leurs propres ventes en ligne.

Quel conseil donneriez-vous aux startups indiennes qui cherchent à naviguer sur le marché?Un séjour sans faille

Les nouvelles marques indépendantes doivent penser à la logistique du point de vue de la conception de leur produit, en particulier s’il s’agit d’une marque de commerce électronique:

  • Est-ce qu'il va transporter?
  • Est-ce que ça va être sécuritaire?
  • Du point de vue de la vente au détail, à quoi ressemblera-t-il sur les étagères?

Par exemple, si vous choisissez un emballage mat, est-ce que cela va marquer les empreintes digitales des gens quand ils le prennent? Ou, si vous choisissez de vendre des produits au détail, vous devez vous assurer d'inclure des codes à barres sur vos articles. De telles considérations font partie de la logistique car elles concernent la manière dont votre produit évolue dans la chaîne d'approvisionnement.

Si vous savez que vous allez externaliser votre logistique dans un entrepôt, vous devez comprendre comment ce produit doit être emballé par votre fabricant et comment il doit être livré.

Si vous devenez une marque de détail, les détaillants ont certaines exigences en matière d'emballage et vous voulez donc que cela soit exact dès le début, plutôt que de devoir tout refaire à une étape ultérieure.

Les marques peuvent également avoir tendance à fixer le prix de leurs produits avant même d'avoir pensé à la logistique. Nous pouvons publier les prix avant de nous rendre compte que nous devons payer les frais de livraison postale et ne pas en tenir compte. C’est un aspect vraiment négligé de la construction d’une marque, mais il a la capacité de la fabriquer ou de la briser.