Politique de retour Amazon expliquée -Commander sur Amazon -61 % Réduction





Publié au 18 janvier 2016.

En tant que vendeurs Amazon, nous avons appris à connaître assez bien le retour d’Amazon du point de vue du vendeur. Mais quelques cadeaux mal reçus pendant les vacances nous ont laissés bouche bée alors que nous essayions de comprendre la politique de retour d'Amazon pour les acheteurs.

Combien de temps faut-il exactement retourner un produit? Avez-vous besoin d'un suivi ou d'une assurance? Quelles sont les différences entre renvoyer un produit sur Amazon et renvoyer un produit à un tiers vendeur?

Après avoir parcouru les résultats labyrinthiques de la page officielle de la politique, nous avons décidé de rédiger ce guide, autant pour notre propre bénéfice que pour le vôtre.

Dernière mise à jour le 31/07/2018.

Table of Contents

Comment renvoyer un article à Amazon?

Respecter et dépasser les exigences de la politique de retour Amazon

Vous pouvez trouver les instructions d’Amazon pour retourner un article sous forme de vidéo ici. Voici une version de la liste:

  1. Accédez au centre des retours Amazon et suivez leurs instructions.
  2. Si vous devez retourner votre article, une étiquette de retour sera fournie sur le site Web et par courrier électronique. Vous pouvez également obtenir des documents supplémentaires. Imprimez ces matériaux. (Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez demander à les faire envoyer par courrier.)
  3. Emballez tous les documents avec l’article que vous retournez.
  4. Si vous avez l'emballage dans lequel l'article est arrivé, vous pouvez simplement le remettre à l'intérieur et remplacer l'ancienne étiquette d'expédition par la nouvelle. Sinon, vous devrez vous procurer une bonne boîte et des matériaux de rembourrage comme du papier journal, des sachets d’arachides ou du papier bulle. Assurez-vous que la boîte est bien fermée et que le rembourrage ne permet pas à l'article de rebondir à l'intérieur.
  5. Suivez les instructions restantes qui vous ont été données par le centre de gestion des retours Amazon.

Remarque: Amazon avait l'habitude d'indiquer que chaque élément devait être renvoyé dans une boîte distincte, même si les éléments arrivaient ensemble. Cette déclaration semble avoir disparu. C'est peut-être permis maintenant, mais il est préférable de demander à Amazon directement avant de l'essayer.

Comment retourner un cadeau à Amazon?

Un autre mauvais cadeau

Renvoyer un cadeau à Amazon fonctionne un peu comme si vous retourniez un article que vous avez acheté vous-même. La principale différence est ce dont vous avez besoin pour le renvoyer: votre numéro de commande ou des informations sur le donneur.

Comment trouver mon numéro de commande?

Votre ID de commande apparaît dans le coin supérieur gauche du bordereau de marchandises envoyé avec la commande, comme indiqué ci-dessous. (Veuillez excuser la qualité d'image horrible, car elle était à l'origine uniquement destinée à servir de preuve à Amazon.)

Bien sûr, le bordereau d’emballage indique également le prix de votre cadeau. Il n’est donc pas très courant de l’inclure lorsqu’on offre un cadeau. Cela signifie que si vous ne l'avez pas, vous devrez l'obtenir auprès du donneur. Bonne chance!

Que se passe-t-il si le donneur perd le bordereau de marchandises?

Ils peuvent toujours le trouver sur leur compte Amazon. Il leur suffit de se connecter à Amazon, de passer la souris sur «Votre compte» et de cliquer sur «Vos commandes». L'ID de la commande sera situé dans le coin supérieur droit de la commande en question.

Que faire si je ne peux pas obtenir le numéro de commande?

Dans ce cas, rassemblez autant d'informations que possible sur la commande. N'importe lequel des éléments suivants peut aider:

  • Nom du donneur.
  • Numéro de téléphone du donneur.
  • Adresse que le donneur utilise pour Amazon.
  • Numéro de suivi sur l'emballage.
  • Adresse d'expédition où le colis a été livré.

Vous n'avez pas besoin de tout cela, mais plus vous en avez, mieux c'est! Contactez Amazon une fois que vous avez suffisamment d'informations et ils essaieront d'identifier la commande pour vous.

Comment puis-je retourner le cadeau une fois que j'ai cette information?

Vous pouvez trouver les instructions de retour des cadeaux d'Amazon ici. Voici notre version:

  1. Accédez au centre des retours Amazon et suivez leurs instructions. Si vous ne possédez pas encore de compte Amazon, vous devrez en créer un, mais ne vous inquiétez pas, c'est gratuit.
  2. Si votre demande de retour est approuvée, Amazon doit immédiatement fournir une étiquette de retour et un bordereau d'autorisation de retour pour impression, et vous en envoyer des copies par courrier électronique. Imprimez ces documents ou choisissez de les recevoir par la poste.
  3. Emballez l’autorisation de retour avec l’article que vous retournez.
  4. Si vous utilisez l'emballage d'origine pour livrer le produit à votre porte, vous pouvez simplement le remettre à l'intérieur et remplacer l'ancienne étiquette d'expédition par votre étiquette de retour. Sinon, vous devrez vous procurer une bonne boîte et des matériaux de rembourrage comme du papier journal, des sachets d’arachides ou du papier bulle. Assurez-vous que la boîte est bien fermée et que le rembourrage ne permet pas à l'article de rebondir à l'intérieur.
  5. Suivez les instructions restantes qui vous ont été données par le centre de gestion des retours Amazon.

Que se passe-t-il si le vendeur n'approuve pas ma demande de retour?

Vous pourrez peut-être toujours retourner le cadeau. Cependant, vous devrez impliquer le donneur et lui demander s’il peut déposer une demande de garantie de A à Z. Cela peut être une expérience pénible pour toutes les personnes impliquées, aussi n’utilisez cette option que si cela est absolument nécessaire.

Combien de temps dois-je retourner quelque chose que j'ai acheté sur Amazon?

Temps restant pour retourner votre article

Tu n'avais qu'à demander, n'est-ce pas? C’est compliqué – cela dépend de ce que vous avez acheté, quand vous l’avez acheté et à qui vous l’avez acheté. Parfois, cela dépend même de la raison de votre achat!

Recherchez la déclaration qui correspond le mieux à votre situation ci-dessous. Le temps dont vous disposez pour effectuer votre déclaration apparaît devant.

Si vous avez acheté votre produit auprès d'Amazon ou d'un vendeur éligible pour Amazon Prime:

Jamais: j'ai acheté des matières dangereuses; insectes ou plantes vivants; nourriture pour les gens ou les animaux domestiques; du vin; cartes-cadeaux, cartes de jeu ou cartes téléphoniques; jeux, logiciels, musique ou vidéos téléchargeables / en streaming; ou des billets de parc à thème.

Il faut bien l'avouer: expédier sa cannette de propane, son seau de nuit, sa bouteille de vin chic ou la carte World of Warcraft a probablement été une expérience éreintante pour les livreurs la première fois. Et si vous essayez de renvoyer une plante vivante ou un insecte, il ne survivra probablement pas trois jours de plus, rebondissant à l’arrière d’une camionnette de livraison.

Les retours pour ces articles sont hors de question. Toutefois, si vous recevez une boîte de grillons morts lorsque vous avez une maison remplie de lézards affamés à nourrir, ou si quelqu'un utilise clairement votre réservoir d'oxygène pour combattre Jaws, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement. En savoir plus ici.

7 jours: j'ai acheté un ebook pour mon Kindle ou acheté accidentellement la mauvaise musique numérique avec Alexa.

Vous pouvez "retourner" tous les livres électroniques que vous avez achetés dans un délai de sept jours. Si vous recevez un ebook en cadeau, vous pouvez choisir de l'échanger contre un crédit de carte cadeau Amazon plutôt que de l'accepter.

La musique numérique achetée avec Alexa fonctionne de la même manière. Si vous dites à Alexa d'acheter du Creedence Clearwater Revival auprès de Digital Music Store et qu'elle achète accidentellement Creed à la place, vous pouvez également la «renvoyer» dans les sept jours. (Ouf!) Cependant, la même garantie ne s'applique pas si vous effectuez l'achat à partir de votre ordinateur.

30 jours: je viens d'acheter un produit normal à une période normale de l'année.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre achat pour le renvoyer à Amazon.

31 à 92 jours: je dois retourner quelque chose que j'ai acheté pendant les vacances.

Amazon va facilement sur tout le monde pendant les vacances. Si votre article a été expédié entre le 1er novembre et le 31 décembre, vous avez jusqu'au 31 janvier pour le retourner.

90 jours: j'ai ces articles pour bébés que je ne veux pas vraiment … et mon ordinateur Amazon Renewed ne fonctionne pas.

Est-ce que tout le monde à la douche de bébé vous a donné des trucs sur le thème des garçons, seulement pour qu'une fille rejoigne votre famille deux mois plus tard? Pas de problème – à l'exception des vêtements pour bébé (qui suivent la règle normale des 30 jours), vous avez 90 jours pour rendre vos articles pour bébé.

Les articles Amazon renouvelés vendus par Amazon peuvent également être retournés dans un délai de 90 jours. Si vous en avez acheté un à un tiers vendeur, vous n’obtenez que le délai normal de 30 jours pour les retours standard. mais le vendeur est toujours tenu de fournir une garantie de 90 jours.

180 jours: je veux renvoyer un article acheté dans mon registre de mariage.

Vous avez jusqu'à 180 jours pour commencer les déclarations de mariage. Cependant, cela ne s'applique qu'aux cadeaux, pas aux articles que les propriétaires du registre ont achetés pour eux-mêmes. C’est le mariage dont nous parlons, pas de tricherie!

365 jours: j'ai acheté un produit Amazon Elements, Presto !, Mama Bear, Happy Belly ou Wickedly Prime.

La garantie de remboursement d'un an d'Amazon sur ces produits est bien agréable! Vous avez jusqu'à 365 jours après avoir reçu le produit pour signaler que vous n'êtes pas complètement satisfait.

Durée de la garantie: les pièces automobiles que j'ai achetées ont échoué.

Si vous achetez quelque chose pour votre véhicule et que celui-ci ne fonctionne pas ou souffre d’une autre défaillance couverte par la garantie du fabricant, vous pouvez le faire remplacer par Amazon ou obtenir un remboursement complet.

Toute l'éternité: je ne suis pas totalement heureux avec un article Boutonné, Core 10, Lune et dos, Obsidienne ou Vitesse maximale.

Amazon est propriétaire de ces marques et tient vraiment à leur satisfaction. Ils acceptent les retours sans condition à tout moment pour les cinq.

Si vous avez acheté quelque chose à un tiers vendeur:

14 jours: j'ai acheté des pièces de collection, un objet fabriqué à la main sur Amazon ou personnalisable.

Vous devez informer le vendeur que vous souhaitez effectuer le retour de l'un de ces articles dans les 14 jours suivant sa réception. Une fois que le vendeur a accepté d’accepter un retour, vous devez le renvoyer dans les 14 jours suivant l’accord.

Les pièces de collection ont une limite de temps supplémentaire: vous devez recevoir l’article par la poste et par le retour au plus tard 30 jours après l’avoir reçu. Essayez donc de ne pas trop discuter avec le vendeur du retour!

30 à 92 jours: tout le reste.

Les vendeurs peuvent définir leurs propres règles de retour, mais elles doivent toujours être aussi bonnes ou meilleures que celles de Amazon. Vous devriez donc avoir autant de temps que dans les cas ci-dessus dans la plupart des circonstances.

Cependant, nous vous accordons 30 jours pour un tiers vendeur, car vous devez le contacter dans les délais impartis (ou jusqu'à 92 jours pour les articles achetés pendant la période des fêtes, comme décrit précédemment). Si vous ne le faites pas, vous risquez de perdre la possibilité de déposer une réclamation au titre de la garantie de A à Z.

En cas de problème et si vous ne contactez pas le vendeur au cours du premier mois suivant la réception de l’article, il devient beaucoup plus difficile de le forcer à vous rembourser, même si vous avez commandé un ordinateur portable et qu’il vous a envoyé un abaque cassé. Ne vous mettez pas dans cette position.

Vous devez également renvoyer votre produit dans les 14 jours suivant l’arrangement du retour avec le vendeur.

Si vous ne pouvez pas régler le problème avec le vendeur, Amazon vous donne généralement 90 jours à compter de la date de livraison maximale estimée pour déposer une réclamation. Mais ils considéreront les réclamations déposées après cette date si vous avez une bonne raison.

Quelles sont les conditions pour effectuer un retour?

Colis endommagé

Nous avons tous ouvert une boîte et nous avons constaté que le produit que nous avions acheté ne fonctionnait pas ou qu’il n’était pas aussi cool que les publicités le semblaient. Pouvons-nous quand même le retourner? Ou avons-nous déjà perdu cette opportunité parce que nous l'avons ouverte? Avons-nous également besoin du reçu, de la garantie ou … de quoi?

Voici les réponses que vous recherchez:

A-t-il besoin d'être non ouvert?

Les téléviseurs qui n'ont pas été expédiés à l'aide de la livraison améliorée, de nouveaux ordinateurs et tablettes entièrement fonctionnels (autres que Fires et Kindles) et des tire-lait (bien entendu) doivent tous être non ouverts dans leur emballage d'origine. Les pièces classées et emballées par le gouvernement d'origine doivent être livrées dans leur emballage d'origine.

Bien que la plupart des autres articles puissent théoriquement être retournés après les avoir ouverts, des pénalités telles que des frais de réapprovisionnement peuvent vous être imposés, et vous devrez certainement payer les frais de retour si l'article est arrivé à l'état neuf. Les tiers vendeurs peuvent également avoir leurs propres règles sur ce que vous pouvez ou ne pouvez pas ouvrir avant de commencer un retour.

Remarque: Les allumages et les incendies doivent seulement être à l'état neuf. De même, si vous avez commandé un téléviseur en utilisant la livraison améliorée, il doit rester comme neuf.

Dois-je renvoyer tous les emballages, la documentation, etc.?

Les articles de sport et de divertissement, les objets d'art, les produits faits à la main sur Amazon, les produits personnalisables, les bijoux et les montres doivent tous être renvoyés avec leur emballage d'origine, leurs certificats, leurs étiquettes, leurs garanties et tout ce qui les accompagne.

Ai-je besoin d'une garantie?

Si votre article est livré avec une garantie, vous devrez peut-être retourner l'article et la garantie ensemble, comme décrit ci-dessus. Mais vous n’avez généralement besoin d’une garantie que si Amazon / le vendeur n’accepte pas le retour. Dans ce cas, vérifiez si votre article est couvert par la garantie et contactez la partie responsable de son respect.

Amazon honorera directement la garantie des produits défectueux de la catégorie Articles automobiles. Tout ce qui est vendu dans cette catégorie par Amazon (et non par un tiers vendeur) et couvert par une garantie peut être retourné.

Devrais-je en prendre une photo avant de la renvoyer?

Prendre une photo du produit dans l'état dans lequel vous l'avez reçu est un excellent moyen de prouver qu'il était en bon état avant de le renvoyer ou qu'il était cassé au moment de son arrivée. Amazon vous demande donc de photographier tous les objets de collection de sports et de divertissement, les pièces de collection et les objets d'art avant de les retourner.

Puis-je quand même le renvoyer s'il a été endommagé depuis que je l'ai eu ou si j'ai apporté des modifications?

Vous pouvez presque toujours renvoyer quelque chose qui a été endommagé ou défectueux quand il est arrivé. Mais si vous causez des dommages ou apportez des modifications, les choses peuvent devenir laides.

Vous ne pouvez pas restituer de bijoux, montres, objets d'art ou pièces de collection endommagés ou modifiés de quelque manière que ce soit depuis leur réception.

Vous pourrez peut-être retourner des produits altérés ou endommagés appartenant à d'autres catégories, mais aucune garantie n'est offerte. Cela ne vaut souvent pas la peine, même si vous le pouvez. Par exemple, si vous avez cassé un ordinateur ou enlevé un couvercle et manipulé les entrailles, des frais de réapprovisionnement élevés pourraient gruger la majeure partie ou la totalité de votre remboursement.

Dois-je utiliser un service de confirmation de livraison?

Amazon vous suggère d'utiliser le service de confirmation de livraison USPS pour les retours de tous les articles dont le prix est inférieur à 35 USD lorsque vous négociez avec un tiers vendeur. Cela évitera les litiges si vous retournez un article et que le vendeur affirme ne l'avoir jamais reçu.

Dois-je utiliser un service d'expédition traçable?

Un article évalué à 35 $ ou plus doit être retourné avec un service d'expédition repérable s'il a été acheté auprès d'un tiers vendeur et / ou appartient à l'une des catégories suivantes:

  • Objets de collection (sports et divertissement)
  • Pièces de collection
  • Beaux arts
  • Bijoux & Montres

Dois-je assurer l'envoi?

Les articles retournés à des tiers vendeurs doivent être assurés lors de l'expédition s'ils:

  • Ont été achetés auprès d'un tiers vendeur pour une valeur de 100 $ ou plus.
  • Sont des sports ou des objets de collection de plus de 500 $.
  • Sont des objets d'art d'une valeur de plus de 500 $.

Comment fonctionnent les remboursements Amazon?

C’est un sujet pour un autre article! Voir "Fonctionnement de la politique de remboursement Amazon".

En conclusion

La politique de retour d'Amazon a beaucoup de règles et peut certainement être source de confusion. Cependant, vous pouvez presque toujours retourner un article, qu'il s'agisse d'un cadeau ou de quelque chose que vous avez acheté vous-même. Nous espérons qu'en le reformulant ici, nous vous avons simplifié un peu la compréhension afin que vous puissiez obtenir le remboursement que vous méritez.

À propos, si vous êtes un vendeur qui essaie de mieux comprendre toutes ces politiques du point de vue de l'acheteur, vous pouvez apprivoiser la folie! L'intégration d'Amazon dans un centre d'assistance vous permet de gérer tous vos messages (même ceux d'eBay ou de votre boutique en ligne) au même endroit. Facilitez-vous la vie.

Ouvrages cités

"À propos de nos politiques de retour." Amazon.com. Amazon, n.d. Web. 31 juillet 2018.

"Retournez un cadeau." Amazon.com. Amazon, n.d. Web. 31 juillet 2018.

"Renvoyer les articles que vous avez commandés." Amazon.com. Amazon, n.d. Web. 31 juillet 2018.





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