Votre CAPTCHA pourrait nuire à vos ventes -Code Promo Amazon -42 % Réduction





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Vous recherchez des tarifs et des hôtels sur un site de voyage à prix réduit et vous trouvez enfin des offres exceptionnelles. Maintenant, vous devez créer un compte et acheter des billets. Mais vous ne pouvez pas. Pourquoi? CAPTCHA – les grilles super ennuyeuses d'images qui apparaissent et vous demandent de choisir celles qui contiennent un feu de circulation, une lampe, un chien, etc. Ces obstacles visuels sont de plus en plus difficiles à résoudre pour les humains. Si vous vous trompez, vous recommencez. Ou vous pouvez simplement décider de laisser tomber le site et de regarder ailleurs. Dans certains cas, il peut même devenir philosophique et aborder
la trahison des images
comme ce CAPTCHA se demander si un panneau de signalisation d’une bicyclette est réellement une bicyclette.

Difficile à comprendre (et résoudre) des énigmes sont un point de douleur majeur pour les entreprises en ligne et peut même affecter ventes et engagement.

Nous savons, grâce à des décennies de recherche, que même les petits obstacles rencontrés par les acheteurs augmenteront le nombre d'abandons. Mais ce problème s'aggrave. Les plus récents CAPTCHA ont tellement dur pour les humains que le niveau de frustration a probablement atteint son point d'ébullition. Le résultat? Il est maintenant temps de repenser l’utilisation et la stratégie de vente en gros de CAPTCHA, sinon vous risquerez de perdre de plus en plus de ventes à mesure que les utilisateurs se fâchent pour des casse-tête de plus en plus difficiles, dont beaucoup sont appliqués de manière erronée.

Une histoire rapide de CAPTCHA

UNE CAPTCHA est un mécanisme et un test de sécurité conçus pour arrêter les attaques automatisées en faisant appel à des capacités mentales similaires à celles de l'homme. Le terme CAPTCHA est l'abréviation de "test de Turing public complètement automatisé pour distinguer les ordinateurs des êtres humains". A inventé en 1997, les CAPTCHA d’origine obligeaient en premier lieu un utilisateur à décoder les lettres d’une image déformée. Alors que les robots proliféraient et obtenaient la possibilité de remplir des formulaires (et d'essayer de se connecter à des sites Web lors d'attaques brutales), de plus en plus d'équipes de sécurité et d'opérations Web intégraient des CAPTCHAs dans leur expérience utilisateur afin de réduire la charge sur leurs serveurs et de se protéger des robots malveillants. .

Aujourd'hui, la grande majorité des sites de commerce électronique et de voyages nécessitent une sorte de CAPTCHA pour effectuer des tâches spécifiques plus sensibles pour un pourcentage important d'utilisateurs. Il existe plusieurs types de CAPTCHA: ils peuvent demander aux utilisateurs de décoder le texte flou, de déterminer les parties d'une image contenant un arbre ou un feu, de résoudre un problème mathématique simple ou de comprendre un mot en regard d'un champ audio bruyant.

Pourquoi les CAPTCHA actuels aggravent les choses, pas mieux

Pendant près d'une décennie, les CAPTCHA ont très bien fonctionné, même si les gens les détestaient. À vrai dire, même dès le début, les CAPTCHA ont créé des frictions pour les utilisateurs. Selon un Document de recherche 2010 publié par des scientifiques de Stanford, la personne moyenne a pris 10 secondes pour résoudre la première génération de CAPTCHA. C'est une éternité dans le monde des achats en ligne, en particulier sur les appareils mobiles. De plus, il est probable que les versions récentes de CAPTCHA prennent encore plus de temps à résoudre en raison de leur complexité accrue.

Heures supplémentaires, Les CAPTCHA d'origine sont devenus faciles à résoudre pour les robots équipés d'un logiciel de traitement d'images. Pour contrer les capacités croissantes des robots, les fabricants de services CAPTCHA ont commencé à augmenter progressivement la difficulté des défis, pour finalement dégénérer en défis de traitement visuel difficiles à résoudre par de vrais humains. En 2018, le Baymard Institute, qui effectue des recherches sur l'expérience utilisateur, a estimé que les utilisateurs ne parvient pas à résoudre les CAPTCHA à base de texte environ 8% du temps. Cela passe à 29% si le CAPTCHA est sensible à la casse. De plus, il y a rapports qui prétendent que les systèmes d’intelligence artificielle (IA) sont meilleurs que les humains pour résoudre les tâches de type CAPTCHA, qui sont, après tout, des tâches de reconnaissance de formes parfaitement adaptées à la IA.

En fait, un chercheur démontré comment, avec un peu moins de 400 lignes de JavaScript, en utilisant le propre service d’apprentissage automatique de Google, son outil a résolu avec succès le logiciel reCAPTCHA de Google. CAPTCHA de Google dit le Verge que dans cinq à dix ans, les CAPTCHA traditionnels seront inutiles contre les IA.

La réalité est que les opérateurs de réseaux de bot peuvent déjà appliquer une option nucléaire – ils peuvent utiliser les humains pour résoudre les CAPTCHA via Amazon Turc mécanique et d'autres plates-formes de «tâches de renseignement humain». Aujourd’hui, les services de résolution de CAPTCHA utilisant des humains sont courants, à l'air libre et même offrir un accès API.

Comment les CAPTCHAS d’aujourd’hui font mal les ventes en ligne

Tout ce qui interrompt l'expérience d'un utilisateur sera le moteur de l'abandon. Cela est vrai pour effectuer un achat, se connecter à un site ou publier un avis, autant de comportements souhaitables d'utilisateurs réels. Mais à l'ère de l'informatique bon marché et de la puissante intelligence artificielle open-source, les humains seront bientôt bien plus difficiles à résoudre les CAPTCHA que les machines. Dans le même temps, les CAPTCHA plus difficiles vont également à l’encontre du principe de base de l’expérience utilisateur: rendre l’expérience de l’utilisateur plus fluide, plus rapide et meilleure, et non plus décousue, plus lente et pire. De plus, il n’est pas pratique d’appliquer des CAPTCHA à chaque page. Cela signifie que les robots peuvent parcourir librement de grandes parties d'un site.

De nombreux experts en conversion de sites Web pensent également que les CAPTCHA font plus de mal que de bien. Recherche par Cabinet de référencement MOZ ont constaté que, tandis que les CAPTCHA réduisaient de 88% le nombre de soumissions soumises par les robots aux formulaires Web, les énigmes décourageaient les acheteurs viables à un taux tel que les sites utilisant des CATPCHAs ont enregistré une baisse de 3,2% des bonnes conversions.

Alors que peux-tu faire? Vous pouvez effectuer des tests A / B mois après mois pour voir si les CAPTCHA aident ou font mal. En outre, les ingénieurs de la fiabilité des sites et les équipes d’exploitation Web doivent envisager de meilleures méthodes pour arrêter les attaques. Un certain nombre de services technologiques peuvent identifier avec précision le trafic de bot avant qu'il ne frappe votre page en fonction de critères tels que le comportement de l'utilisateur, les empreintes digitales du navigateur, la réputation de l'adresse IP, la localisation du réseau, etc.

Plutôt que d'appliquer CAPTCHA à chaque visiteur, les exploitants de site ne devraient forcer un CAPTCHA que lorsqu'ils sont à peu près sûrs qu'une requête provient d'un bot et non d'un humain réel. Même dans ce cas, il est important de surveiller les signes indiquant que vous agacez les utilisateurs, par exemple une augmentation du nombre d'abandons de paniers ou des baisses d'avis ou de connexions. Oui, laisser les bots libres sur vos sites peut faire des ravages. Mais parfois, le remède est pire que la maladieet à mesure que chaque génération de CAPTCHA devient plus dure, que leur valeur diminue et que leurs risques augmentent, vous devez rechercher un nouveau type de médicament.

Conseil technologique de Forbes est une communauté sur invitation uniquement pour les DSI, les directeurs techniques et les dirigeants technologiques de classe mondiale.
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la trahison des images
comme ce CAPTCHA se demandant si un panneau de signalisation d’une bicyclette est réellement une bicyclette.

Les énigmes difficiles à comprendre (et à résoudre) sont un problème majeur pour les entreprises en ligne et peuvent même affecter ventes et engagement.

Nous savons, grâce à des décennies de recherche, que même les petits obstacles rencontrés par les acheteurs augmenteront le nombre d'abandons. Mais ce problème s'aggrave. Les plus récents CAPTCHA sont devenus si difficiles pour les humains que le niveau de frustration a probablement atteint un point d'ébullition. Le résultat? Il est maintenant temps de repenser l’utilisation et la stratégie de vente en gros de CAPTCHA, sinon vous risquerez de perdre de plus en plus de ventes à mesure que les utilisateurs se fâchent pour des casse-tête de plus en plus difficiles, dont beaucoup sont appliqués de manière erronée.

Une histoire rapide de CAPTCHA

UNE CAPTCHA est un mécanisme et un test de sécurité conçus pour arrêter les attaques automatisées en faisant appel à des capacités mentales similaires à celles de l'homme. Le terme CAPTCHA est l'abréviation de "test de Turing public complètement automatisé pour distinguer les ordinateurs des êtres humains". Inventés en 1997, les CAPTCHA d’origine obligeaient avant tout un utilisateur à décoder les lettres d’une image déformée. Alors que les robots proliféraient et obtenaient la possibilité de remplir des formulaires (et d'essayer de se connecter à des sites Web lors d'attaques brutales), de plus en plus d'équipes de sécurité et d'opérations Web intégraient des CAPTCHAs dans leur expérience utilisateur afin de réduire la charge sur leurs serveurs et de se protéger des robots malveillants. .

Aujourd'hui, la grande majorité des sites de commerce électronique et de voyages nécessitent une sorte de CAPTCHA pour effectuer des tâches spécifiques plus sensibles pour un pourcentage important d'utilisateurs. Il existe plusieurs types de CAPTCHA: ils peuvent demander aux utilisateurs de décoder le texte flou, de déterminer les parties d'une image contenant un arbre ou un feu, de résoudre un problème mathématique simple ou de comprendre un mot en regard d'un champ audio bruyant.

Pourquoi les CAPTCHA actuels aggravent les choses, pas mieux

Pendant près d'une décennie, les CAPTCHA ont très bien fonctionné, même si les gens les détestaient. À vrai dire, même dès le début, les CAPTCHA ont créé des frictions pour les utilisateurs. Selon un Document de recherche 2010 publié par des scientifiques de Stanford, la personne moyenne a pris 10 secondes pour résoudre la première génération de CAPTCHA. C'est une éternité dans le monde des achats en ligne, en particulier sur les appareils mobiles. De plus, il est probable que les versions récentes de CAPTCHA prennent encore plus de temps à résoudre en raison de leur complexité accrue.

Heures supplémentaires, Les CAPTCHA d'origine sont devenus faciles à résoudre pour les robots équipés d'un logiciel de traitement d'images. Pour contrer les capacités croissantes des robots, les fabricants de services CAPTCHA ont commencé à augmenter progressivement la difficulté des défis, pour finalement dégénérer en défis de traitement visuel difficiles à résoudre par de vrais humains. En 2018, le Baymard Institute, qui effectue des recherches sur l'expérience utilisateur, a estimé que les utilisateurs ne parvient pas à résoudre les CAPTCHA à base de texte environ 8% du temps. Cela passe à 29% si le CAPTCHA est sensible à la casse. De plus, certains rapports prétendent que les systèmes d'intelligence artificielle (IA) sont meilleurs que les humains pour résoudre des tâches de type CAPTCHA, qui sont, après tout, des tâches de reconnaissance de formes parfaitement adaptées à l'IA.

En fait, un chercheur a démontré qu'avec un peu moins de 400 lignes de code JavaScript, en utilisant le service d’apprentissage automatique de Google, son outil permettait de résoudre efficacement le problème reCAPTCHA de Google. Le responsable de Google, CAPTCHA, a déclaré au Verge que dans cinq à dix ans, les CAPTCHA traditionnels seront inutiles contre les IA.

La réalité est que les opérateurs de réseaux de bot peuvent déjà appliquer une option nucléaire: ils peuvent utiliser les humains pour résoudre les CAPTCHA via Mechanical Turk et d’autres plates-formes de «tâche de renseignement humain». Aujourd'hui, les services de résolution CAPTCHA utilisant des ressources humaines sont monnaie courante, et offrent même un accès aux API.

Comment les CAPTCHAS d’aujourd’hui font mal les ventes en ligne

Tout ce qui interrompt l'expérience d'un utilisateur sera le moteur de l'abandon. Cela est vrai pour effectuer un achat, se connecter à un site ou publier un avis, autant de comportements souhaitables d'utilisateurs réels. Mais à l'ère de l'informatique bon marché et de la puissante intelligence artificielle open-source, les humains seront bientôt bien plus difficiles à résoudre les CAPTCHA que les machines. Dans le même temps, les CAPTCHA plus difficiles vont également à l’encontre du principe de base de l’expérience utilisateur: rendre l’expérience de l’utilisateur plus fluide, plus rapide et meilleure, et non plus décousue, plus lente et pire. De plus, il n’est pas pratique d’appliquer des CAPTCHA à chaque page. Cela signifie que les robots peuvent parcourir librement de grandes parties d'un site.

De nombreux experts en conversion de sites Web pensent également que les CAPTCHA font plus de mal que de bien. Recherche par Cabinet de référencement MOZ ont constaté que, tandis que les CAPTCHA réduisaient de 88% le nombre de soumissions soumises par les robots aux formulaires Web, les énigmes décourageaient les acheteurs viables à un taux tel que les sites utilisant des CATPCHAs ont enregistré une baisse de 3,2% des bonnes conversions.

Alors que peux-tu faire? Vous pouvez effectuer des tests A / B mois après mois pour voir si les CAPTCHA aident ou font mal. En outre, les ingénieurs de la fiabilité des sites et les équipes d’exploitation Web doivent envisager de meilleures méthodes pour arrêter les attaques. Un certain nombre de services technologiques peuvent identifier avec précision le trafic de bot avant qu'il ne frappe votre page en fonction de critères tels que le comportement de l'utilisateur, les empreintes digitales du navigateur, la réputation de l'adresse IP, la localisation du réseau, etc.

Plutôt que d'appliquer CAPTCHA à chaque visiteur, les exploitants de site ne devraient forcer un CAPTCHA que lorsqu'ils sont à peu près sûrs qu'une requête provient d'un bot et non d'un humain réel. Même dans ce cas, il est important de surveiller les signes indiquant que vous agacez les utilisateurs, par exemple une augmentation du nombre d'abandons de paniers ou des baisses d'avis ou de connexions. Oui, laisser les bots libres sur vos sites peut faire des ravages. Mais parfois, le remède est pire que la maladieet à mesure que chaque génération de CAPTCHA devient plus dure, que leur valeur diminue et que leurs risques augmentent, vous devez rechercher un nouveau type de médicament.