Quelle est la promesse de retour et d'échange? -Code Promo Amazon -46 % Réduction





Quelle est la promesse de retour et d'échange?

Chez Best Buy, nous travaillons dur tous les jours pour enrichir la vie de nos clients grâce à la technologie, que vous veniez chez nous en ligne, visitez nos magasins ou nous invitez chez vous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, laissez-nous vous aider avec un remplacement, un retour ou une réparation.

Vous trouverez plus de détails sur notre promesse de retour et d'échange ci-dessous.

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre achat, sachez que la période commence le jour où vous recevez votre produit et s’applique aux nouveaux produits, en liquidation, en boîte ouverte, remis à neuf et d'occasion.

La plupart des produits *

15 jours

30 jours

45 jours

Téléphones cellulaires et appareils pouvant être activés

14 jours

14 jours 14 jours

Gros électroménagers

15 jours

15 jours

15 jours

Téléphones cellulaires, appareils pouvant être activés et déverrouillés

35 $ ​​pour Verizon et les téléphones débloqués

45 $ pour AT & T et Sprint

Tables de cuisson intégrées, réfrigérateurs intégrés, fours muraux intégrés, drones, appareils photo reflex numériques et objectifs, appareils photo sans objectif et objectifs, caméscopes haut de gamme, projecteurs, écrans de projecteur, supports interchangeables (scooters électriques, vélos et planches) et produits spéciaux

15% du prix d'achat de l'article

Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement si le produit n'est pas ouvert ou si l'achat et le retour ont lieu dans les limites suivantes: AL, CO, HI, IA, MS, OH, OK, SC et dans les cas où la loi l'interdit. Les frais de réapprovisionnement seront taxés dans certains États.

Rassemblez les achats que vous souhaitez retourner, ainsi que le contenu et l'emballage d'origine.

Retour en magasin

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Vous pouvez retourner tout article acheté sur BestBuy.com dans n'importe quel magasin Best Buy. Pour un traitement plus rapide des retours, veuillez apporter votre bordereau d’emballage (si vous en avez reçu un), votre reçu, la carte de crédit utilisée pour effectuer votre achat et une pièce d’identité avec photo en cours de validité.

Trouver un magasin

Renvoyer par courrier via le transporteur de votre choix

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Si vous avez reçu un bon de livraison, placez le formulaire de retour dans la boîte avec votre retour. Si vous n'avez pas reçu de bordereau d'expédition, vous pouvez obtenir un formulaire de retour pré-rempli en consultant votre commande. Si vous ne trouvez pas votre commande, imprimez un formulaire de retour vierge et remplissez-le. Ensuite, placez le formulaire rempli dans la case avec votre déclaration. Mettez l'étiquette de retour sur l'emballage, ajoutez les frais de port et envoyez-la par le transporteur de votre choix.

Utilisez notre étiquette de retour prépayée

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Ne payez rien à l'avance. Suivez les instructions pour imprimer une étiquette de retour prépayé. Joignez le bordereau d’expédition (si vous en avez reçu un) ou le formulaire de retour dans la boîte avec votre retour. Placez l'étiquette de retour prépayée sur l'emballage et apportez-la à un point de dépôt UPS agréé. Les frais d'expédition de retour peuvent être déduits de votre remboursement.

À quelques exceptions près, nous vous rembourserons les articles retournés de la même manière que vous les avez payés. Si vous préférez, vous pouvez échanger le même article.

Pour les retours par la poste, une fois que nous recevons votre retour, nous le traiterons dans les 2-3 jours ouvrables. En fonction du temps de traitement de votre banque, cela peut prendre jusqu'à 7 jours après le traitement du retour pour que votre compte soit pris en compte.

Si vous avez payé plus de 800 USD en espèces ou plus de 250 USD par chèque ou par carte de débit sans logo de carte de crédit, nous vous rembourserons par chèque dans les 10 jours ouvrables. Tout montant déduit d'une carte-cadeau sera crédité sur la carte-cadeau. Si vous n'avez plus la carte-cadeau utilisée pour une commande, veuillez nous appeler au 1-888-BEST BUY (1-888-237-8289) avec votre numéro de commande à portée de main et nous nous ferons un plaisir de vous en envoyer un autre.

Considérations particulières:

Frais de retour

Si vous retournez un article en utilisant une méthode prépayée à partir de notre Centre de retours en ligne et que le motif du retour ne résulte pas d'une erreur Best Buy, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Les frais d'expédition de retour estimés seront affichés dans le Centre de retours en ligne lorsque vous choisissez la méthode d'étiquette de retour prépayée pour votre retour.

Si le retour résulte d'une erreur Best Buy, nous vous rembourserons également les frais de retour.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé lors de l'expédition, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez le renvoyer pendant votre période de retour et d'échange dans un magasin Best Buy et nous organiserons le remplacement de celui-ci. Si vous préférez retourner l'article par la poste pendant votre période de retour et d'échange, veuillez nous appeler pour obtenir des instructions spéciales au 1-888-BEST BUY (1-888-237-8289). Nous couvrirons tous les frais de transport terrestre raisonnables et usuels.

Livraison de gros appareils ménagers

Une fois que la livraison est acceptée par un client, si des défauts et / ou des dommages sont identifiés, veuillez contacter Best Buy dans les 48 heures suivant la livraison. Contactez Best Buy en appelant le 1-888-BEST-BUY (1-888-237-8289).

Des appareils connectés

Assurez-vous que toutes les données ont été supprimées et que l'appareil n'est plus lié à aucun compte cloud ni à aucun autre appareil afin que nous puissions accepter le retour de ce produit.

Téléphones cellulaires et appareils sous contrat de transporteur

Si vous décidez de retourner un téléphone ou un appareil avec un contrat de transporteur, vous êtes tenu de résilier votre contrat de service avec le transporteur et de prendre en charge tous les frais de transporteur.

Il existe deux manières de retourner votre téléphone ou appareil et d'annuler votre service:

  • Renvoyez votre appareil dans un magasin Best Buy. Assurez-vous d'indiquer à l'associé du magasin que vous souhaitez annuler votre service. Les conditions d'annulation du service opérateur peuvent varier.
  • Appelez Best Buy Mobile au 1-877-702-2211 (6h00 à minuit, CT) pour savoir comment renvoyer l'appareil par courrier. Indiquez à l’associé du téléphone que vous souhaitez annuler votre service.

Vente finale et articles non remboursables

Tous les produits de la vente finale ne peuvent être retournés. Les autres achats non récupérables comprennent les commandes personnalisées, le contenu numérique, les cartes prépayées (y compris les cartes-cadeaux de tiers), les emballages de cadeaux, les abonnements, les services complétés, les consommables ouverts, y compris les piles, les agents de nettoyage, les huiles, les filaments d’imprimante 3D et restitués. qui sont endommagés, insalubres, manquant contenu majeur ou pas dans un état comme neuf.

Cadeaux

Nous vous fournirons un crédit magasin pour le prix d'achat d'un cadeau que vous retournez en magasin. Pour les cadeaux retournés par la poste, nous créditerons l’acheteur du cadeau et les informerons par courrier électronique.

Articles de registre de mariage

La plupart des articles achetés sur le registre de mariage peuvent être retournés dans les 60 jours suivant l'achat. Les articles doivent être liés au registre au moment de l'achat pour bénéficier de la période de retour prolongée. Le délai de retour de 60 jours s’applique à tous les clients, y compris les clients My Best Buy Elite et Elite Plus, ainsi qu’à tous les produits vendus par Best Buy, à l’exception des téléphones portables et des appareils pouvant être activés, qui peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur achat. Toutes les autres conditions générales de la promesse de retour et d'échange de Best Buy s'appliquent.

Logiciels, films, musique et jeux

Les logiciels, les films, la musique ou les jeux vidéo ouverts ne peuvent être échangés que pour un article identique.

Vêtements

Nous sommes heureux d’accepter les vêtements retournés qui n’ont pas été utilisés, portés, lavés et portant les étiquettes originales.

Emballage ou accessoires manquants

Si vous ne disposez pas de tous les accessoires ou de l'emballage d'origine, vous pouvez également l'utiliser. Nous pouvons traiter un retour avec une déduction sur votre remboursement pour ce qui manque.

Les retours Best Buy Express ™, Best Buy For Business ™ et Best Buy Education ™ en magasin

La plupart des produits que vous achetez dans un magasin Best Buy Express ou dans les magasins Best Buy For Business ou Best Buy Education peuvent être retournés dans nos magasins.

Commandes personnalisées

Les commandes personnalisées faites spécialement pour vous sont non-remboursables. Les articles de commande personnalisée sont des articles pour lesquels un client a demandé des attributs spécifiques (par exemple, finition, couleur, taille) ou pour lesquels un fabricant construit uniquement sur commande.

Offres groupées ou promotionnelles

Si vous retournez un article acheté dans le cadre d'un forfait ou avec un rabais promotionnel et que vous ne retournez pas tout – ne vous inquiétez pas. Nous vous rembourserons ce que vous retournez, moins la valeur de la réduction ou du billet de faveur.

Achats dans un magasin Best Buy du marché

La politique de retour des achats effectués dans un magasin Best Buy Marketplace sur un site Web tiers (par exemple, Amazon, eBay) figure dans ces sites.

Abonnements et services

Les détails de retour et de remboursement sur les abonnements et les services se trouvent dans leurs conditions générales.

Produits Magnolia Design Center

Les produits Magnolia Design Center ne peuvent être retournés que dans les magasins Best Buy dans lesquels se trouve un Magnolia Design Center. Apportez l'article, le mode de paiement utilisé pour effectuer l'achat et une pièce d'identité valide avec photo. Trouvez un centre de design Magnolia.

Support technique total surdoué

Un paquet cadeau Total Tech Support avec un code d’activation non exposé peut être renvoyé dans un magasin par l’acheteur pour un remboursement, ou par le destinataire du cadeau pour un crédit magasin dans les 30 jours suivant l’achat (45 jours si l’acheteur est un produit My Best Buy Elite Plus membre). Les conditions d'annulation et de remboursement des abonnements au Support technique Total surdoué qui ont été activées figurent dans les Conditions d'utilisation du support technique Total.

Autres informations importantes

La protection de la vie privée

N'oubliez pas de supprimer vos données personnelles et autres informations des produits que vous retournez. Pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Réglementation d'exportation

Si vous résidez en dehors des États-Unis, n’oubliez pas de vous conformer à tous les règlements de l’administration d’exportation des États-Unis et à toutes les lois de contrôle, et sachez que les envois de retour vers Best Buy doivent avoir lieu aux États-Unis.

Votre identifiant, le suivi des retours et le moment où les retours peuvent être refusés

Sauf interdiction, nous exigeons une pièce d'identité valide pour tous les retours de magasin dépourvus de preuve d'achat. Nous acceptons les permis de conduire américains, canadiens et mexicains; ID d'état américain; Identifiant de province canadienne; Matricula Consular; Carte d'identité militaire américaine; Passeport; Visa américain aux États-Unis; et la carte de résident permanent des États-Unis. Les remboursements sur les retours sans preuve d'achat peuvent être refusés ou limités et la taxe de vente et les frais en vigueur ne seront pas remboursés.

Comme beaucoup de détaillants, nous faisons appel à un tiers pour nous aider à prévenir la fraude et les pertes dues à des retours excessifs. Notre processeur tiers peut enregistrer vos informations d'identification lorsque vous retournez un article et le conserver dans une base de données protégée. En fonction de votre historique de retour et d’échanges (par exemple, le nombre et la fréquence des retours et les produits retournés), les privilèges de retour ou d’échange peuvent vous être refusés après un avertissement, même si vous avez un reçu et si vous vous êtes conformé à la politique. Les clients qui se voient prévenir ou se voient refuser un échange / retour peuvent demander une copie de leur rapport d'activité de retour en appelant le 1-888-224-1920.

Best Buy peut effectuer des tests de la promesse de retour et d'échange dans certains pays et modifier ces conditions à tout moment.
Date d'entrée en vigueur: 3 mars 2019





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