Salon du commerce électronique 2019: comment musicMagpie a évolué, s'est adapté et a prospéré -Acheter sur Amazon -61 % Réduction





John Bensalhia s'entretient avec Steve Oliver, PDG de musicMagpie, à propos de l'évolution impressionnante du revendeur grand public

Il était une fois, musicMagpie, le lieu idéal pour emporter vos CD, DVD et jeux usagés contre de l'argent. Aujourd’hui, son activité principale est le recyclage des téléphones mobiles, une transformation rapide qui a permis à la société de devenir l’un des acteurs les plus performants du secteur.

Le revendeur basé à Stockport est maintenant le plus grand recycleur de téléphones mobiles du Royaume-Uni et le secteur fournit actuellement plus de 60% du chiffre d’affaires annuel de la société – un pourcentage en augmentation.

Lors du salon eCommerce Expo 2019, en septembre, le président et co-fondateur, Steve Oliver, détaillera la transformation et la réinvention de musicMagpie, ainsi que l’histoire du lancement de DeCluttr, son équivalent américain. Lancé en 2014, le sosie américain a désormais un taux de progression de 50 millions de dollars.

Steve discutera également du passage de la société à la vente sur Amazon et eBay (avec 10 millions de critiques combinées, c’est le plus grand vendeur transactionnel au monde dans l’histoire des deux) à la vente directe via des magasins en ligne dédiés Magpie et Decluttr.

Atténuer la tendance

Avant de former musicMagpie, Steve était comptable de profession et cultivait son instinct pendant des années.

"Ce n'est pas la voie la plus évidente pour accéder à une entreprise liée aux technologies, mais le diable se cache toujours dans les détails des chiffres et j'ai toujours aimé être dans les détails pour bien comprendre les affaires."

«J'étais directeur financier puis directeur général d'un détaillant assez important qui avait développé une présence en ligne. Nous avons ensuite fondé musicMagpie, une entreprise principalement en ligne. J'étais donc de cet âge où un détaillant à l'ancienne devait tout apprendre en ligne, mais je me suis toujours considéré comme un «premier adoptant» et j'ai toujours été fasciné par le fait que la technologie peut rendre différents aspects de la vie plus faciles et plus rapides.

L’essor des services de streaming en ligne a été une tendance incessante de ces dernières années. Quel effet cela at-il eu sur les ventes de CD et de DVD? Steve dit qu'en fin de compte, son entreprise en a profité.

«Je dis souvent que sans cette dynamique, musicMagpie n’aurait sans doute pas existé, ou n’aurait certainement pas grandi autant qu’il l’était au début. C’est le changement de marché de certaines personnes migrant vers des solutions numériques pour la musique et les films qui a voulu dire qu’ils étaient prêts et désireux de nous vendre leurs anciennes collections physiques, ce qui nous a permis de remettre le produit à neuf. et revendre. "

Steve admet que le streaming a accéléré le déclin des ventes de produits «new condition» au cours des deux dernières années. Mais il ajoute qu’il reste néanmoins un marché de 3 milliards de livres sterling au Royaume-Uni, soulignant la manière dont il a "ôté" le principal perturbateur du téléchargement, iTunes, qui a récemment annoncé la fermeture de son magasin en ligne de contenu payant.

«Nous sommes fermement convaincus que le concept clé ici est qu’il ne s’agit pas d’un cas clair de« l’un ou l’autre », car beaucoup de gens aiment encore faire les deux. La musique et le film sont des passe-temps et une passion, pas une marchandise, et la robustesse des livres physiques et du vinyle sont des exemples intéressants de choix de consommation revenant aux formats précédents. "

«Le dernier point que je voudrais dire ici est qu’il existe une nouvelle dynamique très intéressante sur le point d’entrer dans le monde du« streaming »à la télévision et dans les films, où le marché est sur le point de se fragmenter davantage avec le lancement du service de streaming de Disney et du nouveau 'BritBox'. Best of BBC and ITV ', où les consommateurs seront invités à financer de plus en plus d'abonnements différents pour accéder à tout le contenu… cela va-t-il pousser davantage les gens vers un produit physique? ”

Déployer ses ailes

Néanmoins, il y a environ cinq ans, l'entreprise s'est diversifiée dans l'électronique grand public afin de soutenir le recyclage des téléphones mobiles et des consoles de jeux. Steve a déclaré que le déménagement était nécessaire pour assurer la pérennité de l'entreprise.

«Bien que tout ce que je viens de dire sur les produits physiques soit vrai, nous devions faire évoluer notre activité et la pérenniser pour la placer dans une catégorie beaucoup plus durable et à plus long terme», explique Steve.

«Cela a été mené par la catégorie des téléphones mobiles et nous sommes très fiers d’être devenus le plus grand recycleur de téléphones mobiles au Royaume-Uni au cours des deux dernières années et nous visons beaucoup à le reproduire aux États-Unis.»

Steve explique que le succès de musicMagpie réside en partie dans la manière dont la société entretient des relations étroites avec les millions d’utilisateurs enregistrés au cours des 11 dernières années.

«Après avoir gagné leur confiance et leur respect, notre travail consiste maintenant à tirer parti de cette confiance dans d’autres relations avec d’autres catégories de produits.»

Le lancement de l'application musicMagpie, conçue pour faciliter la communication avec les clients, était une innovation majeure pour la société et lui a permis de gagner rapidement la confiance de nouveaux clients.

«Comme beaucoup d'autres applications, nous aspirons absolument à ce que notre application simplifie la vie du consommateur, qu'il s'agisse d'un achat chez nous ou d'une vente avec nous», déclare Steve.

«Historiquement, l'application représentait un énorme pas en avant pour nous, car elle permettait aux utilisateurs de numériser des codes-barres à l'aide de leur appareil photo plutôt que de les saisir – un processus laborieux et lent.

«Même à l'heure actuelle, je le décrirais comme un outil commercial essentiel, auquel tant de consommateurs se tournent d'abord pour interagir avec nous."

Abordant la grande question de l’avenir en matière de commerce électronique, Steve affirme qu’une chose est sûre est que sa taille ne cessera de croître et deviendra plus importante pour les vendeurs de tous bords.

«Les gens exigent maintenant une confiance totale des sites sur lesquels ils achètent (ou vendent!) Et pas seulement le prix le plus bas. Toute personne impliquée dans le commerce électronique doit donc s'attacher de plus en plus à gagner la confiance des consommateurs dès leur arrivée sur votre site jusqu'au dernier moment de leur expérience avec votre produit ou service. Les entreprises doivent être enthousiastes à propos de chaque aspect du service à la clientèle tout au long de ce parcours, car il est essentiel au succès. "





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