L'économie de la livraison est désormais au cœur de la nouvelle expérience client -Acheter sur Amazon -57 % Réduction





Classe dans: Science et technologie
Sujet : Photo / Multimédia

La popularité croissante des applications de livraison à la demande, associée au nombre croissant d'options de livraison le jour même, redéfinit les attentes des clients et place la livraison au cœur de la nouvelle expérience client, révèle un nouveau rapport. de project44, principal fournisseur de visibilité au monde pour les transitaires et les prestataires de services logistiques.

Intitul The Delivery Economy et The New Customer Experience, le nouveau rapport de project44 est basé sur une étude à l'aveugle de plus de 750 consommateurs et sur une enquête menée auprès de 500 responsables marketing. Cette évolution des attentes inaugure l'économie de la livraison? le sentiment général que les clients attendent une livraison des marchandises à faible coût, rapide et hautement transparente? et modifie irrémédiablement l'expérience client.

Les principales conclusions du rapport décrivent exactement l'évolution des attentes, explorent l'influence des applications de diffusion sur la demande et révèlent l'impact sur les marques d'un service qui n'est pas à la hauteur, notamment:

  • 85% des distributeurs affirment que la livraison est modérément importante pour la marque et l'expérience client.

  • 74% des consommateurs disent que lorsqu'un colis n'est pas livré comme prévu, leur impression de l'entreprise s'en ressent.

  • 52% des consommateurs affirment qu’une livraison gratuite ou un tarif réduit est l’un des facteurs les plus importants dans leur décision d’achat. Ils accordent à la livraison la même importance que le prix du produit.

  • 94% des acheteurs de leur entreprise affirment qu'ils s'attendent au même niveau de satisfaction de la clientèle que lorsqu'ils effectuent des achats personnels.

  • 65% des distributeurs ont également cité la qualité du service à la clientèle comme facteur essentiel dans les décisions d'achat, mais seuls 25% des consommateurs ont approuvé.

  • 71% des consommateurs déclarent que les applications de diffusion axées sur la demande redéfinissent leurs attentes quant à la manière dont ils souhaitent que tous leurs achats en ligne soient livrés.

  • 56% des distributeurs citent les entreprises de livraison et de transport, ainsi que les départements de la chaîne logistique / des expéditions (47%) parmi les trois principales parties prenantes ayant la meilleure expérience client.

Nous trouvons très révélateur que les consommateurs accordent la même importance à la livraison qu’un produit dans leur expérience client ", a déclaré Jett McCandless, fondateur et PDG de project44. En raison de l'utilisation croissante des applications de livraison à la demande et des services de livraison le jour même, les clients n’achètent pas seulement un produit, ils achètent une expérience complète: l’économie de la livraison est sur le point de durer et continuera d’influer fortement sur les attentes des clients B2C et B2B, à court et à long terme.

L'une des principales attractions des applications de livraison telles que Postmates et Instacart est le fait que les clients savent où se trouve leur commande, ils peuvent suivre l'itinéraire et être informés à l'heure et à la minute où un produit arrivera à leur porte. a déclaré Elaine Singleton, vice-présidente de la chaîne d'approvisionnement chez Technicolor. Les marques principales et les départements marketing doivent s'associer aux principales parties prenantes internes et externes, telles que les sociétés d'approvisionnement, d'inventaire, de logistique et de transport, pour prendre en charge ces nouvelles expériences client et réussir réellement dans l'économie mondiale. la livraison.

Technicolor est un distributeur et fabricant de disques Blu-Ray et DVD sur lequel les plus grands studios d’Hollywood comptent plus de 9 500 revendeurs par semaine, dont Target, Walmart, Best Buy et Costco.

Pour télécharger le rapport complet >> https://get.project44.com/delivery-economy-report/

projet44

project44 est la principale plate-forme de visibilité mondiale pour les affréteurs et les fournisseurs de services logistiques. project44 connecte, automatise et fournit une visibilité sur les processus de transport clés afin d'accélérer la récupération des informations et de réduire le temps requis pour les rendre exploitables. Grâce à la puissance de la plate-forme cloud project44, les entreprises peuvent accroître leur efficacité opérationnelle, réduire leurs coûts, améliorer leurs performances d'expédition et offrir aux clients une expérience exceptionnelle, comparable à celle d'Amazon. Reliant des milliers de transporteurs à travers le monde et offrant une couverture complète pour tous les appareils ELD et télématiques du marché, project44 prend en charge tous les modes de transport et types d'expédition, notamment les services Colis, Dernier kilomètre, Charge partielle, Volume de chargement, Camion complet, Train, Intermodal et Ocan . Pour plus d'informations, visitez www.project44.com.

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Communiqué envoyé le 8 août 2019 à 05h30 et diffusé par:





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