5 choses à faire lors de votre voyage de personnalisation -Acheter sur Amazon -61 % Réduction





sherrie mersdorf headshot evariant1Quand vous cherchez à acheter quelque chose, quelle situation préférez-vous? Obtenir des informations instantanément accessibles, spécifiques à vos besoins et à votre processus de prise de décision, ou passer au crible par la fusion de contenus et d’éléments aléatoires? C’est une évidence, non?

En conséquence, la personnalisation est de plus en plus importante dans le marketing B2B. Nous sommes habitués aux recommandations personnalisées dans nos vies personnelles (grâce à Amazon, Netflix, etc.), de sorte que davantage d’acheteurs attendent ce traitement de la part de toutes les entreprises avec lesquelles ils font affaire. À la fin de la journée, nous sommes tous encore des gens.

Tandis que nous continuons à entendre parler des acheteurs habilités d’aujourd’hui, notamment de leur réticence à engager des représentants commerciaux et à une plus grande confiance dans les sites Web des fournisseurs, il est essentiel que les sites Web et autres canaux assument également le rôle de vendeurs de premier plan. Les expériences en ligne doivent donner aux acheteurs un traitement individualisé, avec un accès simplifié à ce dont chaque acheteur a besoin pour prendre une décision.

Chez Evariant, alors que nous accomplissons notre mission de faire progresser les soins de santé, nous nous sommes lancés dans un voyage de personnalisation, la destination étant une expérience client différenciée. La plate-forme Evariant Patients for LifeTM résout les multiples problèmes de croissance liés à l'acquisition et à la rétention des patients, et nous travaillons sans relâche pour que notre contenu (ciblé sur différentes personnes, différents points de douleur, etc.) soit lu par les bonnes personnes au bon moment.

Que vous soyez débutant avec la personnalisation ou en train de voyager comme nous, voici cinq conseils que je vous recommande:

# 1 – Connaissez vos objectifs

Par exemple, nos objectifs sont de maximiser l’engagement des visiteurs, de rendre le contenu du site Web plus «lisible» et d’augmenter le nombre de conversions. Nous considérons également la personnalisation comme un élément essentiel de nos stratégies de gestion par guichet automatique. Une fois que vous avez défini vos objectifs, assurez-vous que vos campagnes de personnalisation y correspondent et mesurez le succès en conséquence.

# 2 – Jeter les bases

Bien que souvent non sexy, il est essentiel de se préparer à la personnalisation. Dans notre cas, avant de pouvoir guider les acheteurs vers des contenus pertinents, tels que des livres électroniques ou des articles de blog traitant de leurs problèmes, nous devions catégoriser et étiqueter nos contenus existants, en mappant chaque actif sur des solutions, des obstacles commerciaux et des étapes du cycle d'achat distincts. .

Le résultat? Au fur et à mesure que les visiteurs s’engagent sur notre site, nous reconnaissons et traitons leurs défis, leurs intérêts et leur intention du moment, au niveau individuel, en utilisant l’apprentissage automatique pour présenter l’expérience qui leur convient. Nous activons ces informations pour alimenter les campagnes futures.

# 3 – Ne pas claquer sur le gaz

Il est facile de laisser les grandes visions et le ciblage excessif vous paralyser dans l’inactivité. Commencez plutôt par des gains initiaux faciles, tels que la personnalisation du message de la bannière du héros sur votre page d'accueil. Ensuite, passez à de plus grands projets avec plus de confiance.

Un projet clé pour nous qui est lié à nos initiatives de GAB consiste à satisfaire les visiteurs des grands comptes. En utilisant Evergage, notre personnalisation et le CDP pour reconnaître nos VIP et leur présenter des messages de bienvenue personnalisés et des ressources choisies lors de leur réengagement, nous avons constaté des taux de conversion à deux chiffres.

# 4 – Ne présume pas; Tester!

Vous pouvez voir la valeur rapidement en utilisant votre moteur de personnalisation pour tester l'efficacité de divers appels à l'action. Nous nous sommes immédiatement attaqués à notre bouton «Contactez-nous», estimant que «Let’s Talk» fonctionnait mieux que n’importe quelle autre langue que nous avons utilisée.

Les tests peuvent générer des informations de validation inattendues. Nous avons été surpris de constater que les recommandations algorithmiques relatives au contenu des blogs étaient plus performantes que celles formulées manuellement. Nous comptons maintenant sur des comptes rendus dynamiques, axés sur l’apprentissage automatique, pour un meilleur engagement.

# 5 – Pensez canaux harmonisés

Personnaliser ne veut pas dire apporter des modifications à votre site Web et nulle part ailleurs. Au lieu de cela, vous devez créer une expérience cohérente globale, qui passe d’un canal à l’autre – tels que les e-mails et les publicités -, votre site Web servant souvent de destination centrale. Lorsque vous envisagez la personnalisation en tant que composant intégré du guichet automatique et pilote principal de l'expérience client sur plusieurs canaux, vous passez d'une technologie conviviale à une technologie indispensable.

Voyage continu

Nous avons eu beaucoup de succès, ainsi que des expériences d’apprentissage avec le déploiement de personnalisation. Mais nous ne sommes pas – et ne serons jamais – finis. Plus nous accumulons de données, plus nos algorithmes d’apprentissage automatique sont intelligents et plus nous avons la possibilité d’engager les clients et les prospects de manière utile et orientée vers l’action.

Je vous souhaite bonne chance dans votre parcours de personnalisation. C’est une expérience qui en vaut la peine!


Sherrie Mersdorf est vice-présidente du marketing chez Evariant, qui fournit à la seule plate-forme Patients for Life Platform du système de santé une intelligence exploitable pour trouver des consommateurs de grande valeur, guider les patients tout au long de leur parcours clinique et les maintenir engagés. Mersdorf est responsable de la stratégie et de la planification marketing d'Evariant, de l'exécution de programmes entrants et sortants et de la mesure de l'impact marketing.





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