USAT: pour la vente au détail sans surveillance, Tech's The Limit -Acheter sur Amazon -39 % Réduction





La vente au détail en libre-service est, bien sûr, un terme de fantaisie qui remplace le surnom de distributeur automatique traditionnel (bien que les kiosques et autres technologies ancrées numériques et mobiles font rapidement leur apparition, offrant des options de libre-service). Pendant si longtemps – et même maintenant – les distributeurs automatiques et la vente au détail sans surveillance ont souvent été une partie méconnue et même ignorée du monde de la vente au détail, même s'ils offrent une valeur significative aux consommateurs dans certaines situations et sont déployés pour des ventes de produits relativement haut de gamme par des détaillants tels que Best Buy.

Au cours d'une récente discussion axée sur le commerce de détail avec Paul Stadler, vice-président principal chez USA Technologies, qui vend des services liés aux transactions intégrées sans numéraire et mobiles sur le marché de détail en libre-service, Stadler a décrit comment la situation évolue rapidement, comme PYMNTS l'a depuis longtemps documenté. . Et les acteurs des paiements et du commerce se préparent le mieux, car ce changement pourrait offrir d'énormes opportunités à certains opérateurs en cours de route.

«Nous constatons de nombreux changements globaux, sous de nombreuses formes», a déclaré Stadler. Et ces changements ne sont pas seulement technologiques, ils ne sont pas uniquement liés aux avantages des nouvelles méthodes de paiement – ils reflètent également l'évolution des désirs et des attentes des consommateurs.

«Les consommateurs veulent des transactions pratiques et sans friction, et ils veulent pouvoir acheter à leurs propres conditions, où ils le souhaitent», a déclaré Stadler.

Semble familier?

Cela devrait.

Après tout, ce sont quelques-unes des macro-tendances qui promettent de définir une grande partie du commerce de détail et des paiements dans les années 2020. Les distributeurs automatiques et les kiosques – et d'autres formes de vente au détail sans surveillance et en libre-service, que Stadler définit largement comme des ventes qui ont lieu sans interaction humaine du côté de la vente au détail – non seulement suivront ces tendances, mais pourraient même influencer certaines d'entre elles également. Après tout, l'utilisation d'une analyse de données sophistiquée comprendra certainement plus d'efforts d'intelligence artificielle (IA), offrant aux détaillants une autre vision approfondie et presque en temps réel de ce que les consommateurs veulent acheter, et comment et où ils achèteront.

La croissance du marché

Tout cela se produit au milieu de la croissance du marché pour ces appareils.

Comme l'a montré la recherche PYMNTS, la croissance des ventes via de nombreux appareils de vente au détail sans surveillance augmente considérablement et continuera probablement de le faire. Par exemple, le commerce de détail sans surveillance sur des unités rapportant moins de 2 000 $ par an a, après l'ajout d'options de paiement sans numéraire, connu une croissance des ventes pouvant atteindre 110%. Et les machines qui deviennent «plus intelligentes» d'une manière ou d'une autre constituent également un secteur très chaud de la vente au détail, ce marché devant atteindre 15 milliards de dollars d'ici 2025.

C'est très difficile à ignorer.

Malgré cela, des défis notables sont toujours confrontés au secteur de la vente au détail sans surveillance, comme l'a souligné Stadler à PYMNTS. «Certaines machines fonctionnent depuis 10 ans» et doivent encore être mises à niveau, a-t-il noté. D'un autre côté, le déploiement relativement lent mais désormais sérieux des cartes et des méthodes de paiement EMV aux États-Unis a également un impact sur les distributeurs automatiques et les kiosques, ce qui devrait les rendre encore plus attrayants pour une clientèle plus large.

La mise en place de méthodes de paiement plus sécurisées dans les appareils de vente au détail sans surveillance pourrait également contribuer à alimenter une autre tendance: la disponibilité croissante d'articles de vente au détail plus chers dans ces machines. L'Inde n'en offre qu'un exemple récent. Là, Amazon vise à permettre aux consommateurs, via des kiosques, d'acheter des produits tels que des lecteurs eBook Kindle, des appareils Echo, des Fire TV Sticks et des haut-parleurs intelligents. L'objectif était de déployer une centaine de ces kiosques dans des centres commerciaux d'ici la fin de 2019, mais il n'était pas immédiatement clair si ce seuil avait été atteint.

Y aura-t-il une limite à la valeur des produits vendus via le commerce de détail sans surveillance? "Je ne pense pas," a déclaré Stadler. "Les limites sont basées sur la technologie."

Après tout, même les automobiles sont parfois vendues via des distributeurs automatiques – une pratique qui se mêle au financement automobile via des méthodes numériques.

Expériences perspicaces

Il semble peu probable que les aliments de base des distributeurs automatiques tels que les croustilles et les friandises disparaissent – mais des changements se produisent également là-bas. Et une grande partie de ce changement est alimentée par les expériences client meilleures et plus personnalisées offertes via des appareils de vente au détail sans surveillance et en libre-service.

Par exemple, les distributeurs automatiques de produits frais sont de plus en plus populaires. Plus généralement, avec l'émergence non seulement de l'apprentissage automatique (ML) et de l'IA, mais aussi des interfaces de programmation d'applications (API) portables et standard, l'expérience client plus personnalisée trouvera son chemin dans le commerce de détail sans surveillance, a déclaré Stadler. Et ces expériences serviront à accroître l'attrait de ces nouveaux types d'appareils de vente au détail sans surveillance et en libre-service.

«Ils seront en mesure de mieux comprendre le client et de mieux leur vendre», a-t-il noté.

Supposons qu'un distributeur automatique ou un autre appareil de ce type sache qu'un consommateur particulier achète une boisson gazeuse particulière ou un autre article auprès d'une machine particulière à un moment donné et de façon régulière. Gérées correctement, ces données peuvent ouvrir d'autres portes à des expériences de vente et de vente au détail, c'est-à-dire à un meilleur marchandisage. «Vous pouvez utiliser ces informations pour commercialiser différemment et offrir des opportunités de fidélité», a déclaré Stadler, fournissant seulement deux exemples de base de ce qui semble se profiler pour les appareils de vente au détail et en libre-service sans surveillance.

Les distributeurs automatiques n'ont probablement jamais obtenu le respect qu'ils méritaient, étant donné leur utilité pour les consommateurs dans des situations souvent inattendues. Mais il est raisonnable de s'attendre à ce que, à l'avenir, le commerce de détail sans surveillance ne soit pas si facilement ignoré.

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Étude PYMNTS en vedette:

En vue de réduire les coûts pour améliorer les flux de trésorerie, 85% des entreprises américaines prévoient d'intégrer les paiements en temps réel à leurs opérations dans les trois ans. Cependant, certaines entreprises estiment toujours que des obstacles techniques font obstacle. dans le Janvier 2020 Faire des paiements en temps réel une étude de réalité, PYMNTS a interrogé plus de 500 cadres financiers pour examiner ce qu'il faudrait pour canaliser l'intérêt du RTP vers l'adoption dans le monde réel. Voici ce que nous avons appris.