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Black Friday 2020: une date, des bonnes affaires ... et des questions sur sa maintenance

En pleine confinement, le Black Friday 2020 se fera principalement sur Internet. Mais dans un contexte de fortes restrictions et comme de nombreuses entreprises sont contraintes de fermer, des voix s'élèvent pour empêcher le fonctionnement des promotions à partir de fin novembre.

Le Black Friday 2020 sera-t-il annulé? Si les supermarchés et supermarchés ont été contraints de fermer les rayons des produits dits «non essentiels», tels que ceux contenant des livres, des appareils électroménagers ou encore des vêtements, la question se pose avec une urgence particulière. La vaste opération commerciale du Black Friday s'est traditionnellement concentrée précisément sur ce type de produit. Le Conseil National des Centres Commerciaux a appelé à l'interdiction de ces promotions, pour éviter les distorsions de concurrence, le confinement en fait favorisant les sites d'achat en ligne.

Le gouvernement français, pour le moment, ne voudrait pas forcer les géants du e-commerce à abandonner une opération planifiée de longue date. "Interdire ou sanctionner l'activité en ligne serait incompatible avec notre message d'éviter de sortir au maximum pour éviter la propagation du virus", indique ainsi un membre du cabinet d'Alain Griset, le ministre délégué en charge du TPE-PME, avec le parisien. Il est probable que le Black Friday se poursuive, en pleine maîtrise, tout en étant plus discret, avec moins de publicité que les années passées.

En France, le Black Friday 2020 est un événement attendu

La plus grande opération commerciale de l'année, désormais aussi populaire que les ventes voire plus, reste très attendue par les consommateurs, comme l'indique notre enquête que nous avons menée avec l'institut YouGov. Selon cette enquête, réalisée du 29 au 30 octobre 2020 (c'est-à-dire après l'annonce du reclassement), 44% des Français envisagent de faire des achats sur Internet à l'occasion du Black Friday 2020 (15% répondent «oui certainement», 29% «probablement oui»), 44% ne pensent pas en profiter et 12% ne le savent pas encore.

Ce sondage montre également que les Français perçoivent positivement cette vague de promotions. 47% des sondés déclarent avoir une «bonne image» du Black Friday (11% une très bonne image, 36% une assez bonne image); 33% ont une mauvaise image, 16% ne commentent pas et 5% ne savent pas ce qu'est le Black Friday. Cependant, les Français sont très sceptiques sur les remises affichées: ils sont même à 82% à penser que «les sites de vente en ligne gonflent artificiellement l'échelle des promotions du Black Friday».

Une autre leçon de notre enquête, de très nombreux Français envisageant de profiter des offres du Black Friday sur Internet (71%) ont l'intention de faire des achats sur Amazon. Les sites de e-commerce français, comme CDiscount, La Fnac ou La Redoute sont beaucoup moins demandés.

A noter que 67% des personnes interrogées souhaitent que le Black Friday et les promotions en ligne soient «mieux réglementés par la loi, comme les ventes».

Cette enquête a été réalisée en France auprès de 1000 personnes représentatives de la population française, en ligne du 29 au 30 octobre. Les données ont été pondérées pour être représentatives des adultes français. Pour en savoir plus sur cette étude, contactez YouGov ici.

La préparation du Black Friday 2020 a déjà été perturbée par l'enfermement. Fin octobre, la ministre déléguée à l'Industrie Agnès Pannier-Runacher a demandé à Amazon de suspendre sa campagne de communication avant le Black Friday, qui a débuté le lundi 26 octobre. Le géant américain avait lancé à la batterie et aux trompettes un premier round de deals. Face à la colère des commerçants indépendants, outrés de voir les supermarchés et les géants du numérique profiter de leur fermeture, Amazon a accepté de revoir ses plans.

"J'ai demandé à Amazon de suspendre la campagne pré-Black Friday car ce n'était pas du tout opportun à ce moment où 200.000 commerçants vont devoir fermer leurs portes", a indiqué Agnès Pannier-Runacher samedi 31 octobre, ajoutant que "la direction d'Amazon , en responsabilité ", avait accepté de retirer cette opération. Le Premier ministre a pour sa part encouragé les Français à reporter leurs achats de Noël, leur demandant de ne pas commander de produits sur «un grand site étranger», ciblant implicitement Amazon.

Au moment de la rédaction de cet article, la page précédemment consacrée à l'opération sur le site Amazon répond toujours, mais sans évoquer le Black Friday ailleurs que dans l'URL. En attendant, une bonne partie des offres du «Black Friday 2020 avant l'heure» étaient encore disponibles ce jeudi. Voici les promotions que nous pourrions toujours trouver sur Amazon:

  • Jusqu'à -42% de réduction sur certains appareils photo Sony – Voir l'offre
  • Jusqu'à -45% sur les petits appareils électroménagers – Voir l'offre
  • Jusqu'à 30% de réduction sur certains ordinateurs portables – Voir l'offre
  • Jusqu'à -15% sur une sélection de PC Gaming – Voir l'offre
  • Jusqu'à -20% sur une sélection de produits Huawei – Voir l'offre

Amazon est l'un des principaux acteurs du Black Friday chaque année en France. C'est même sous l'impulsion de l'entreprise américaine que cette énorme opération commerciale a été importée en France. Après le faux départ fin octobre, le confinement ne devrait pas être juste pour la vraie période du Black Friday qui devrait débuter le 20 novembre chez le géant américain. Pendant une semaine (plusieurs jours avant le Black Friday fixé au 27 novembre et jusqu'au lundi suivant), Amazon proposera des milliers de produits à prix réduits. Pour cette version 2020 du Black Friday, Amazon réalisera à nouveau des promotions sur ses produits Kindle et Alexia et une sélection d'articles pour se démarquer: produits Apple, smartphones, aspirateurs (un classique chez Amazon), appareils photo, haut-parleurs, casques et écouteurs, PC et tablettes principalement. Mais Amazon est aussi traditionnellement très ingénieux lors du Black Friday pour proposer d'autres types de produits, dans les rayons beauté, puériculture, bricolage et même épicerie.

Les organisateurs marchands se sont mis d'accord, le Black Friday aura lieu le vendredi 27 novembre 2020. Mais comme chaque année, cette date correspond uniquement au jour où les promotions les plus importantes seront proposées: en réalité, le "Black Friday" devrait commencer le lundi 23 novembre, voire le week-end précédent pour certaines marques. Ces dernières années, les sites de commerce électronique ont pris l'habitude de lancer leur campagne de prix réduits plusieurs jours avant la date officielle.

Le Black Friday 2020 se déroulera cette année dans une période marquée par de nombreuses restrictions et les ajustements qui les accompagnent. La situation sanitaire liée à la 2ème vague de coronavirus en France soulève de nombreuses questions, doutes et inquiétudes, tout d'abord auprès des commerçants. Compte tenu des craintes générées par le virus et du cadre imposé par le protocole de santé dans les magasins, il n'y aura pas de foule dans les magasins lors de ce Black Friday 2020. Selon une enquête réalisée par la société Emarys, seuls 10,8% des Français ont l'intention de se rendre dans un magasin par peur de la maladie. La même enquête indique que 19,5% des Français effectueront leurs achats en ligne exclusivement.

Il s'agit d'une gigantesque opération commerciale, née dans les années 1950 aux États-Unis, traditionnellement organisée le vendredi suivant la fête de Thanksgiving. Le Black Friday a été importé en Europe et en France dans les années 2010, à l'initiative des grands groupes de vente en ligne. Les détaillants et les grandes marques proposent souvent des remises importantes sur une sélection d'articles, soutenues par une vaste campagne publicitaire pour attirer les consommateurs. Dans le même temps, un mouvement de contestation s'est développé, de plus en plus audible au fil des ans, pour dénoncer la surconsommation liée au Black Friday.

Tous les traders sont libres de décider d'organiser ou non une transaction commerciale pour le Black Friday. De nombreux magasins proposeront des remises, avec un affichage promotionnel, comme l'exige l'exercice, assez agressif. Mais étant donné la crise de Covid-19 et la propagation du virus, il est probable que de nombreux consommateurs se détournent des magasins physiques pour faire des achats en ligne. Et les géants du web sont prêts, dont certains participeront au Black Friday 2020. En voici une liste non exhaustive: Amazon, La Fnac / Darty, CDiscount, Rue du commerce, Auchan, Leclerc, H&M, Undiz, Apple, AlloBébé, Auchan, 3 Suisses, Boulanger, Best Buy, Carrefour, Comptoir des irlandais, Conforama, Pixmania, La Redoute, Yves Rocher, Sony, Sephora, Sarenza, iDrones, Zalando, Zara …

Les promotions couvrent absolument tous les domaines du Black Friday. Mais alors que lors des soldes, ce sont les vêtements à prix réduits qui sont les plus recherchés, les consommateurs recherchent encore plus des produits en tout genre lors du Black Friday. Il faut dire que de nombreux Français en profitent pour faire leurs achats de Noël. Les produits en ligne de haute technologie sont très demandés. Cette année, les consoles de jeux (notamment la PS4 et la Xbox One) pourraient figurer parmi les produits phares du Black Friday.

En quelques années, la Fnac est devenue l'un des acteurs majeurs du Black Friday en France. Un grand temps fort pour la marque: en plus des magasins physiques, le site internet du groupe est consacré à l'événement commercial lorsqu'il débute. La Fnac a déjà annoncé qu'elle sera là le 27 novembre pour le Black Friday, mais il est presque certain que les réductions commenceront au moins le lundi 23 novembre. Pour cette édition 2020, les produits vedettes du Black Friday à la Fnac seront bien sûr high tech, smartphones, consoles et jeux vidéo. Une page est déjà dédiée au Black Friday sur le site de la Fnac.

Encore plus lors du Black Friday qu'à d'autres moments de l'année, Darty se démarque avec des offres intéressantes sur les petits et gros appareils. On peut donc s'attendre à des promotions sur les fours, réfrigérateurs, machines à laver, mais aussi sur les machines à café et les appareils de cuisine. Si vous l'ignorez, le site Darty vous permet de retrouver toutes les offres, avec également des articles de haute technologie, tels que des téléviseurs, des smartphones ou encore des écouteurs et des haut-parleurs audio. Une page est déjà dédiée au Black Friday sur le site de Darty.

Le géant français de la vente en ligne tente déjà d'être attractif pour le Black Friday 2020. Sur la page dédiée au fonctionnement de son site internet, CDiscount annonce les couleurs: "Ne manquez pas l'occasion de participer à cette course à la meilleure promotion, cherchez le la réduction la plus folle, la meilleure affaire. Une seule question se pose, arriverez-vous à l'heure? ". Comme l'année dernière, le début du Black Friday sur CDiscount devrait avoir lieu plusieurs jours avant le 27 novembre et devrait concerner toutes les sections de la marque, de la haute technologie au bricolage, en passant par les jeux vidéo et l'électroménager.

Les mauvaises surprises ne sont pas rares pendant les jours du Black Friday, avec des pratiques parfois litigieuses ou illégales visant à nuire aux clients. Certains considèrent également que cette masse élevée de promotions suralimente les excès de l'hyperconsommation. Il n'en reste pas moins que lors du Black Friday, les commerçants peuvent attirer l'attention des consommateurs comme jamais auparavant et ils peuvent vraiment – s'ils sont bien informés – faire de bonnes affaires, quelques semaines avant les fêtes de fin d'année.

Attention en tout cas à rester vigilant pendant la période des promotions Black Friday 2020 en France. Il convient de garder à l'esprit que, contrairement à la période de vente, les commerçants ne sont pas soumis à une législation stricte qui réglemente fermement la manière dont les remises sont affichées. Il est donc fréquent de voir sur les sites e-commerce des prix barrés qui ne correspondent pas du tout aux prix courants du marché. En réalité, de nombreux articles sont proposés à -50%, -70% ou -80% de manière abusive. L'an dernier, l'AFOC a également tenu à mettre en garde contre les pratiques malveillantes: «L'AFOC met tout d'abord en garde les consommateurs contre les offres trop attractives sur les sites de vente en ligne, notamment en dehors de l'Union européenne. Il rappelle notamment que les prix annoncés ne comprennent pas toujours les taxes dues à l'entrée du produit en France et qu'en cas de litige (non-livraison, service après-vente défectueux, etc.) les recours peuvent être difficiles. aux consommateurs que cet événement sera probablement l'occasion pour les cybercriminels de profiter du crédulité des internautes imprudents à la recherche de la «bonne affaire»: fausses annonces promotionnelles, faux sites marchands officiels, phishing par SMS, téléphone ou e-mail, faux transporteur, faux support technique, faux service après-vente, attaques de ransomware ».